DB3502∕T 052-2019 家政服务规范 家庭搬家

03.080A

10DB3502/T

3502/T

052—2019家政服务规范

家庭搬家厦门市市场监督管理局 发

布DB3502/T

—2019 前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 规范性引用文件

....................................................................

13 术语和定义

........................................................................

14 基本要求

..........................................................................

14.1 家政服务组织要求

..............................................................

14.2 人员要求

......................................................................

14.3 服务方式

......................................................................

15 工作要求

..........................................................................

25.1 服务流程

......................................................................

25.2 服务内容与服务质量控制

........................................................

25.3 服务监督与改进

................................................................

3附录

A（资料性附录） 搬家服务客户信息登记表..........................................

4附录

B（资料性附录） 搬家服务验收单..................................................

5附录

C（规范性附录） 常见物品搬运作业要点............................................

6参

考

文

献

..........................................................................

8DB3502/T

—2019 本标准按照GB/T

1.1—给出的规则起草。本标准由厦门市家庭服务业协会提出。本标准由厦门市商务局归口。本标准起草单位：厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市家庭服务业协会、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门市标准化与质量品牌协会。本标准主要起草人：沈念、李俊毅、翟焰、蔡弘、谢赳、张旭、邵培林、林立南。IIDB3502/T

—2019

1 范围本标准规定了家庭搬家服务的术语和定义、基本要求、工作要求。本标准适用于厦门市家政服务组织提供的家庭搬家服务。2 规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB3502/T

—2019

家政服务规范

通用要求3 术语和定义DB3502/T

—2019

规定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1家庭搬家以家庭为服务对象，家政服务人员按照规范操作要求，对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等服务。3.2搬运工按照规范操作要求对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等活动的家政服务人员。4 基本要求4.1 家政服务组织要求除应符合DB3502/T

—2019中的规定外，并满足以下要求：——应为搬运工投保工伤保险、意外伤害保险、家政责任保险；赔申报；——搬家服务客户信息登记表参见附录

A。4.2 人员要求应符合DB3502/T

XXX—中5.2的规定。4.3 服务方式服务方式有以下3——计时服务；搬运前应制定可靠的打包、搬运方案，并由专人负责指挥搬运。DB3502/T

—2019——计件服务；——定制服务。5工作要求5.1服务流程5.1.1 服务前5.1.1.1用车需求等，并告知客户收费标准，填写搬家服务客户信息（参见附录

A5.1.1.2 家政服务组织应与客户签订搬家服务协议（可纸签或通过手机

APP

购买服务）。5.1.1.3 家政服务组织应根据客户需求安排搬运工。5.1.2 服务中5.1.2.1 搬运工应主动联系客户确认服务需求，准备好服务工具，熟悉前往服务地点的路线。5.1.2.2 搬运工应按照约定时间到达服务地点，向客户出示上岗证件。5.1.2.3 搬运工应按搬家服务协议内容进行规范服务。5.1.3 服务后5.1.3.1 搬运工应在服务完成后，请客户验收签字并填写搬家服务验收单（参见附录

B）。5.1.3.2 家政服务组织应在服务完成后对客户进行满意度回访。5.2服务内容与服务质量控制5.2.1 服务内容服务内容见表1。表1 服务内容应按照先大厅，后卧室；先小件，再大件的顺序搬运。在楼梯拐弯处，物品没有油漆的一面应靠扶手边搬运，同时应注意楼梯的宽度

搬运时，物品应在指定位置分类堆放，并由专人看管。

1.123123、放”。2.3.搬运服务结束后，搬家现场及搬运物品无外观损伤、能正常使用。先装大件再装小件，应充分利用车辆空间。搬运服务结束后，现场应无搬运时拆除的保护材料。应在服务完成后，请客户现场验收和评价。

）。DB3502/T

—2019表1

（续）表1

（续）服务质量控制见表2。表2服务质量控制5.3服务监督与改进服务监督与改进应符合DB3502/T

XXX—2019中的规定。

________

DB3502/T

—2019AA附

录A（资料性附录）搬家服务客户信息登记表A.1 搬家服务客户信息登记表见表。表A.1表A.1 搬家服务客户信息登记表DB3502/T

—2019BB附

录 B（资料性附录）搬家服务验收单B.1 搬家服务验收单见表B.1。表B.1 搬家服务验收单 eq

\o\ac(□,

) 完成 未完成eq

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)

——搬运工服务评价：□好 一般较差 差——家政服务组织服务评价：□好 较好 一般

搬运（含拆装）作业要点垫应抬起搬运。搬运床板时，应注意防止摩擦损坏。玻璃或是其他易碎材质茶几，应用毛毯将玻璃面妥善包好搬运。已拆卸好可直接搬运，如未拆卸应建议客户请专业人员拆卸处理。件应保存完好，单件搬运，不应多片门板一起搬运。应先将镜子拆下、打包好，并将抽屉封好后搬运。将抽屉封好后搬运，搬运时抽屉的面应朝上。有玻璃的餐桌应用气泡膜打包后搬运。101112131415应用泡沫或者发泡纸填充打包，并进行标识后搬运。16171819应将接水管拆下后用背带绑好搬运。2021应将物品取出后用毛毯打包好，捆绑背带后搬运。搬运时应注意楼梯的高度。2223应先用毛毯打包好，将背带从钢琴脚部捆绑好后搬运。242526DB3502/T

—2019CC附

录 C（规范性附录）常见物品搬运作业要点C.1 常见物品搬运作业要点见表C.1。表C.1表C.1 常见物品搬运作业要点搬运（含拆装）作业要点2728DB3502/T

—2019表C.1表C.1

（续）DB3502/T

—2019参

考 文献[1]

GB/T

—2006

社区服务指南

第8部分：家政服务[2]

GB/T