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文档简介

物业“管理”向“服务”的转型随着社会的发展，人们对于生活质量的要求越来越高，也使得物业管理的工作逐渐转型，从传统的以管理为主，向服务为主的趋势发展。一、传统的物业管理困境传统的物业管理主要是从保护建筑物本身出发，通过各种手段和方式，对建筑物内外进行好的维护和管理。例如：设施设备的保养、维修、安全的检查、楼道、楼梯、通道、公共区域等的保洁清洗、绿化和杂物的清理等。但传统的物业管理困境有以下几点：1.服务意识不足：物业管理人员更多的是从自己的角度看问题，很少从业主和居民的角度来思考问题，缺乏服务意识。很多人办事效率低下，不愿意“多跑一趟”，给居民的生活带来不便。2.人员素质不高：很多物业公司缺乏培训，人员素质参差不齐，有一些管理人员甚至不具备专业知识和技能，难以做到全面和细致的管理工作。3.体制刚性：许多地方的物业管理体制过于僵化，难以根据不同的建筑特点和业主的需求进行灵活调整和改进，导致管理水平无法得到改善。4.缺少信息沟通平台：物业公司和居民缺少信息沟通的平台，使得物业公司无法及时了解居民需求和意见反馈，无法提供满意的服务。二、转型趋势随着生活质量的要求提高，物业管理行业转型已成为必然趋势。从管理为主向服务为主的转型已是趋势，服务不仅要实施到物业管理、设施设备维护、保安维护上，还要扩展到居民服务、信息交流、社区活动、文化娱乐等方案中，快速满足居民需求。1.侧重“服务”：物业服务已经向服务转型，服务要根据客户的需求及时地为他们提供个性化、差异化的服务，并积极为业主排忧解难。2.体现“创新”：针对不同的居民需求，提供专有化、个性化的服务，推出一些新的更具价值的服务项目，扩大服务范围和覆盖面。3.强调“素质”：提高物业管理人员的专业素质，优化管理业务流程和工作流程，使工作更加规范化，高效化。4.建立信息交流平台：建立信息交流平台和居民反馈机制，促进物业公司和居民之间的直接交流和互通信息，让业主能及时地了解物业公司的工作动态和态度，促进良性循环。三、新型物业服务1.居民需求调查：通过社区活动、座谈会、投票等方式，了解居民的需求和各种问题，及时改进和提供更优的服务。2.公共空间美化：在社区公共区域增加美化绿化、装饰，扮美公共设施、街道等，为居民提供更美好的环境，让居民得到更好的生活享受。3.增值服务：增值服务不只是提供物业管理服务，还包括各种维修、保养服务、家政服务和消防安全纠正等，让居民得到物超所值的服务。4.信息化应用：通过互联网、物业软件、微信等途径，让业主能够轻松管理和查询物业服务，企业也可以通过信息化应用更直观的为业主提供更好的服务。四、结论随着现代人生活水平的提高，物业公司的管理也需要更新，适应新的形势。管理向服务的转型已经成为必然，改革创新的措施可以有效提高物业公司的服务水平和工作效率，促进社区共建共享，为业主提供更好的生活服务。因此，必

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