会展运营企业等级划分与评定（征求意见稿）

1T/HNTA000X—2024会展运营企业等级划分与评定本标准对规定了会展运营企业的等级划分、划分依据、评定要求、评定标准、评定流程、评定管理等作出了规定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB33/T2192.1—2019会议经营与服务规范第1部分：会议服务机构等级划分与评定DB4602/T13-2022会展运营导则DB44/T2274.2-2021商务诚信评价指标第2部分3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。4等级划分及依据4.1等级划分会展运营企业共分为三个等级，由高到低依次为一级（5A）、二级（4A）、三级（3A）。4.2划分依据根据会展运营企业的经营条件、经营业绩、人员配置、规范管理、信息化智能化建设、诚信建设、服务效果、社会责任、参与自贸港建设、社会荣誉等方面进行划分。根据各项条件的权重，按百分换算为量化指标（见附录A）。5评定要求5.1评定工作采取自愿申报，分级评定的方法。5.2评定机构按照等级评定标准，公平公正公开地组织开展评定工作。5.3参加评定的企业应具备以下基本条件：——具有独立法人资格，正式开展会展经营活动不低于2年；——固定的办公场所，并有相应的办公设施；——配备相应数量、相关专业资质人员；——评定前3年内无重大安全事故责任记录，无严重不良信用记录。6评定标准6.1一级（5A）会展运营企业6.1.1经营条件——注册资本金不低于500万元（含）人民币；——具有稳定的办公场所，办公用房建筑面积不少于200平方米（含），有完善的办公设施；——从事会议会展经营活动不低于8年。2T/HNTA000X—20246.1.2经营业绩——最近三年主营业务年平均营业收入3000万元人民币以上。（申报企业应至少符合以下条件中的三项）：——最近三年累计承接会议会展活动不少于100场；——最近三年累计承接100人以上会议会展活动不少于50场；——最近三年累计承接300人以上会议会展活动不少于40场；——最近三年累计承接500人以上会议会展活动不少于10场；——最近三年累计承接全国性会议会展活动不少于3场。6.1.3人员配置——熟悉相关管理规范和服务标准，熟练掌握所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧；——在职人员总数不少于35人；——大专以上学历在职人员占总人数的50%以上；——大专以上学历管理人员（部门经理以上）占管理团队总人数的80%以上；——获得国家认可的、与岗位相关的高级职称证书（或职业资格证书）者不少于1人，或中级职称证书者（或职业资格证书）不少于3人，或初级职称证书（或职业资格证书）者10人，或接受会展旅游业相关培训并获得证书者不少于15人。6.1.4规范管理——有健全的人事、财务、市场营销、运营管理、创意设计、策划执行等相关部门；——有健全的组织机构，制定财务管理、人事管理、档案管理、客户管理、保密管理、培训管理、安全管理、活动服务规范、服务质量管理、信息化管理、突发事件应急处理预案等规范化管理制度；——定期开展各岗位业务培训及学习考核工作，深化员工岗位工作能力，提升员工队伍专业化水平；——切实做好安全生产工作，定期开展自纠自查。6.1.5信息化、智能化建设——使用办公自动化系统、财务管理信息系统、会议管理信息系统、项目管理系统、协同办公系统等；——全部或局部实现企业运营期间的日常办公、公文发送、策划组织、议题讨论、日程安排、管理监督、数据统计等线上管理；——通过线上内部培训、外部培训、学历教育等多种方式进行人才培养；——通过人工智能（AI）提升活动方案视觉效果、提升个性化体验和服务、提升工作效率，创新业务模式。6.1.6诚信建设——依法经营，诚实守信，公司与法人3年内无违法违规记录；——遵规守约，重合同守信用，无投诉、处罚记录，无不良信用记录；——申报等级认定前3年内，从事本行业经营活动中无严重安全和质量事故。6.1.7服务效果6.1.7.1创意策划——在活动中采用新的内容、形式、设施设备等；——在活动中提供个性化服务，体现出独特性和创新性；——提供创新创意服务成功案例8个以上。3T/HNTA000X—20246.1.7.2客户满意度——根据活动特点设计制作活动满意度调查表或反馈表，听取评价和建议；——委托方满意度达95%以上。6.1.7.3质量监督与改进——制定并落实投诉处理制度，将投诉处理写入服务手册，明确投诉及处理的工作流程，指定专人负责，投诉及处理过程和结果记录规范完整；——撰写项目总结报告，报告结构、形式和内容完整，并有持续改进方案；——开展客户回访工作，收集意见并落实服务改进措施；——建立完善的服务质量管理体系，对服务质量、服务效果和服务效率进行评估。6.1.8社会责任——自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动；——每年参加会展旅游行业主管部门、行业协会等组织的宣传推介和培训活动等各项活动；——积极配合行业主管部门和行业协会完成政府交办的各项工作；——积极支持协会工作，遵守行业自律公约。6.1.9参与自贸港建设——吸纳高校毕业生实习和就业情况，提供发布岗位招聘信息、实习合同或就业合同等材料；——采用多种方式推荐、引进、留住行业人才；——乡村振兴参与情况，提供参与有关乡村振兴典型案例、相关材料；——根据自贸港建设和发展需要，引入行业、产业技术或在相关领域资金、资源引入做出贡献。6.1.10社会荣誉（加分项）——照章纳税，遵纪守规，申请评定前一年度税务信用等级达到90分以上；——获得各级社会荣誉和相应资质；——在服务创新、社会舆评等方面领先于其他企业；——在公共事件中发挥作用，提供相关佐证材料。6.2二级（4A）会展运营企业6.2.1经营条件——注册资本金不低于350万元（含）人民币；——具有稳定的办公场所，办公用房建筑面积不少于150平方米（含），有完善的办公设施；——从事会议会展经营活动不低于5年。6.2.2经营业绩——最近三年主营业务年平均营业收入2000万元人民币以上。（申报企业应至少符合以下条件中的三项）：——最近三年累计承接会议会展活动不少于80场；——最近三年累计承接100人以上会议会展活动不少于40场；——最近三年累计承接300人以上会议会展活动不少于20场；——最近三年累计承接500人以上会议会展活动不少于5场；4T/HNTA000X—2024——最近三年累计承接全国性会议会展活动不少于2场。6.2.3人员配置——熟悉相关管理规范和服务标准，熟练掌握所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧；——在职人员总数不少于25人；——大专以上学历在职人员占总人数的35%以上；——大专以上学历管理人员（部门经理以上）占管理团队总人数的50%以上；——获得国家认可的、与岗位相关的高级职称证书（或职业资格证书）者不少于1人，或中级职称证书（或职业资格证书）者不少于3人，或初级职称证书（或职业资格证书）者8人，或接受会展旅游业相关培训并获得证书者不少于10人。6.2.4规范管理——有健全的人事、财务、市场营销、运营管理、创意设计、策划执行等相关部门；——有健全的组织机构，制定财务管理、人事管理、档案管理、客户管理、保密管理、培训管理、安全管理、活动服务规范、服务质量管理、信息化管理、突发事件应急处理预案等规范化管理制度；——定期开展各岗位业务培训及学习考核工作，深化员工岗位工作能力，提升员工队伍专业化水平；——切实做好安全生产工作，定期开展自纠自查。6.2.5信息化、智能化建设——使用办公自动化系统、财务管理信息系统、会议管理信息系统、项目管理系统、协同办公系统等；——全部或局部实现企业运营期间的日常办公、公文发送、策划组织、议题讨论、日程安排、管理监督、数据统计等线上管理；——通过线上内部培训、外部培训、学历教育等多种方式进行人才培养；——通过人工智能（AI）提升活动方案视觉效果、提升个性化体验和服务、提升工作效率，创新业务模式。6.2.6诚信建设——依法经营，诚实守信，公司与法人3年内无违法违规记录；——遵规守约，重合同守信用，无投诉、处罚记录，无不良信用记录；——申报等级认定前3年内，从事本行业经营活动中无严重安全和质量事故。6.2.7服务效果6.2.7.1创意策划——在活动中采用新的内容、形式、设施设备等；——在活动中提供个性化服务，体现出独特性和创新性；——提供创新创意服务成功案例5个以上。6.2.7.2客户满意度——根据活动特点设计制作活动满意度调查表或反馈表，听取评价和建议；——委托方满意度达90%以上。6.2.7.3质量监督与改进——制定并落实投诉处理制度，将投诉处理写入服务手册，明确投诉及处理的工作流程，指定专人负责，投诉及处理过程和结果记录规范完整；5T/HNTA000X—2024——撰写项目总结报告，报告结构、形式和内容完整，并有持续改进方案；——开展客户回访工作，收集意见并落实服务改进措施；——建立完善的服务质量管理体系，对服务质量、服务效果和服务效率进行评估。6.2.8社会责任——自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动；——每年参加会展旅游行业主管部门、行业协会等组织的宣传推介和培训活动等各项活动；——积极配合行业主管部门和行业协会完成政府交办的各项工作；——积极支持协会工作，遵守行业自律公约。6.2.9参与自贸港建设——吸纳高校毕业生实习和就业情况，提供发布岗位招聘信息、实习合同或就业合同等材料；——采用多种方式推荐、引进、留住行业人才；——乡村振兴参与情况，提供参与有关乡村振兴典型案例、相关材料；——根据自贸港建设和发展需要，引入行业、产业技术或在相关领域资金、资源引入做出贡献。6.2.10社会荣誉（加分项）——照章纳税，遵纪守规，申请评定前一年度税务信用等级达到90分以上；——获得各级社会荣誉和相应资质；——在服务创新、社会舆评等方面领先于其他企业；——在公共事件中发挥作用，提供相关佐证材料。6.3三级（3A）会展运营企业6.3.1经营条件——注册资本金不低于200万元（含）人民币；——具有稳定的办公场所，办公用房建筑面积不少于100平方米（含），有完善的办公设施；——从事会议会展经营活动不低于2年。6.3.2经营业绩——最近三年主营业务年平均营业收入1000万元人民币以上。（申报企业应至少符合以下条件中的三项）：——最近三年累计承接会议会展活动不少于50场；——最近三年累计承接100人以上会议会展活动不少于30场；——最近三年累计承接300人以上会议会展活动不少于10场；——最近三年累计承接500人以上会议会展活动不少于2场；——最近三年累计承接全国性会议会展活动不少于1场。6.3.3人员配置——熟悉相关管理规范和服务标准，熟练掌握所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧；——在职人员总数不少于15人；——大专以上学历在职人员占总人数的25%以上；——大专以上学历管理人员（部门经理以上）占管理团队总人数的30%以上；——获得国家认可的、与岗位相关的高级职称证书（或职业资格证书）者不少于1人，或中级职称证书（或职业资格证书）者不少于1人，或初级职称证书（或职业资格证书）者5人，或接受会展旅游6T/HNTA000X—2024业相关培训并获得证书者不少于5人。6.3.4规范管理——有健全的人事、财务、市场营销、运营管理、创意设计、策划执行等相关部门；——有健全的组织机构，制定财务管理、人事管理、档案管理、客户管理、保密管理、培训管理、安全管理、活动服务规范、服务质量管理、信息化管理、突发事件应急处理预案等规范化管理制度；——定期开展各岗位业务培训及学习考核工作，深化员工岗位工作能力，提升员工队伍专业化水平；——切实做好安全生产工作，定期开展自纠自查。6.3.5信息化、智能化建设——使用办公自动化系统、财务管理信息系统、会议管理信息系统、项目管理系统、协同办公系统等；——全部或局部实现企业运营期间的日常办公、公文发送、策划组织、议题讨论、日程安排、管理监督、数据统计等线上管理；——通过线上内部培训、外部培训、学历教育等多种方式进行人才培养；——通过人工智能（AI）提升活动方案视觉效果、提升个性化体验和服务、提升工作效率，创新业务模式。6.3.6诚信建设——依法经营，诚实守信，公司与法人2年内无违法违规记录；——遵规守约，重合同守信用，无投诉、处罚记录，无不良信用记录；——申报等级认定前2年内，从事本行业经营活动中无严重安全和质量事故。6.3.7服务效果6.3.7.1创意策划——在活动中采用新的内容、形式、设施设备等；——在活动中提供个性化服务，体现出独特性和创新性；——提供创新创意服务成功案例5个以上。6.3.7.2客户满意度——根据活动特点设计制作活动满意度调查表或反馈表，听取评价和建议；——委托方满意度达85%以上。6.3.7.3质量监督与改进——制定并落实投诉处理制度，将投诉处理写入服务手册，明确投诉及处理的工作流程，指定专人负责，投诉及处理过程和结果记录规范完整；——撰写项目总结报告，报告结构、形式和内容完整，并有持续改进方案；——开展客户回访工作，收集意见并落实服务改进措施；——建立完善的服务质量管理体系，对服务质量、服务效果和服务效率进行评估。6.3.8社会责任——自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动；——每年参加会展旅游行业主管部门、行业协会等组织的宣传推介和培训活动等各项活动；——积极配合行业主管部门和行业协会完成政府交办的各项工作；——积极支持协会工作，遵守行业自律公约。7T/HNTA000X—20246.3.9参与自贸港建设——吸纳高校毕业生实习和就业情况，提供发布岗位招聘信息、实习合同或就业合同等材料；——采用多种方式推荐、引进、留住行业人才；——乡村振兴参与情况，提供参与有关乡村振兴典型案例、相关材料；——根据自贸港建设和发展需要，引入行业、产业技术或在相关领域资金、资源引入做出贡献。6.3.10社会荣誉（加分项）——照章纳税，遵纪守规，申请评定前一年度税务信用等级达到90分以上；——获得各级社会荣誉和相应资质；——在服务创新、社会舆评等方面领先于其他企业；——在公共事件中发挥作用，提供相关佐证材料。7评定流程7.1启动在协会公众号平台公布开展等级评定相关通知及事项要求，组建等级评定委员会。企业提出书面申请，并报送相关材料——申报企业基本情况表——企业法人营业执照（复印件）——法人代表情况表（企业法人或经营负责人简历、职称或资格证书等复印件）——企业员工情况表（附企业管理人员、专业技术人员、财务人员学历、职称证书、培训证书等复印件及劳务合同）——办公场地自有或租赁证明（提供房屋租赁合同，并附甲方房产产权证明复印件）——企业税务信用等级证明——企业从业人员社保参保缴费证明——企业连续二年财务报表、审计报告，最近一年的年终资产负债表（复印件）——企业经营状况简述、各项管理制度——企业荣誉、资质情况（已获荣誉、资质证书复印件）——企业近三年承接的主要项目情况表（附项目概况描述，包含规模、成效、影响力、现场照片或其他证明材料）——其他证明文件或补充材料7.3受理评定工作小组受理申报材料，认真审查，逐一查证，若审查未通过，应及时告知申报企业，并提出具体整改建议。7.4现场评估组建专家评审小组，前往申报企业开展现场评估工作。7.4.1提前3天通知企业现场评估的时间和相关要求；7.4.2专家评审小组根据评分表，现场逐项查验相关材料并打分，并签名确认。8T/HNTA000X—20247.5综合评审和等级确定7.5.1现场评估结束后，召集专家组根据评定标准和专家现场评分表进行综合评定，根据分数予以对应等级最终评定，经专家组集体签名确认。7.5.2评定结果如有争议的，按照少数服从多数的原则确定，并经评定专家组集体签名确认。7.6公示与授牌评定结果将在协会公众号