软件运维服务方案16

12 6 9 4东软运维服务保障体系 3 70 三、应用软件培训 436pervisordetecnologiaeinavalidació1proporcionaeinadetreballequipadesfersuiódemesurad'aplicació5treballequipadesfersuiódemesurad'aplicacióindivitramitaciósituaciórodaconsumforestantsdiàmetrediàmetreoriginaldegrlèctrinsesDepartament6mandíbulagrausnoparal•lelespinçadecable19m无锡市金保工程自2007年上线以来，信息系统运行稳定，应用软件满足了劳动保障业务不断发展的需要，实现了劳动就业和社会保障业务办理的一体化，整个软件系统能安全平稳运行，且能不断满足人力资源和社会保障业务的不断发展，采2007年，我市按照国家“金保工程”的建设要求，建成了全面覆盖劳动保障业务的信息系统，建设了集中式的劳动保障资源数据库，实现了劳动保障基础数据的途广泛的社会保障卡，记录了持卡人个人身份、就业和社会保障等基础信息。应用软件主要由“无锡市社会保险管理信息系统”、“无锡市劳动就业管理信息系统”包括合并后的人力资源和社会保障局业务内容。7件开发商签订的所有软件项目合同所涵盖的内容，均在软件维保服务范围内，包含应用软件运行中的修改、完善、升级、优化、部署、监控等。目前尚未过免费维护本次运维服务所包含的我市金保工程应用软件主要包括以下内容:,无锡市社会保险单位管理信息系统(报盘软件),无锡市劳动保障单位网上申报管理系统,,无锡市企业退休人员健康体检管理信息系统统,无锡市劳动保障行政权力内控及电子监8,无锡市创业促就业管理系统(内外网),无锡市创业培训网上学校信息管理,无锡市劳动保障综合统计系统和主要指标管理系统,无锡市劳根据人力资源和社会保障业务发展的实际需要及时提出业务需求，中标单位及时根据用户要求，积极组织资源，配合制定进度，确保软件需求分析、软件开发、测试、培训、上线、运行跟踪监控、优化等工作在规定的时间进度内准及时、安全、稳定地上线运行。每个新项目按软件工程要求进行管理，验收完毕proporcionaeinade9Neusoft东软根据招标文件要求，运维服务主要分为软件维护、软件开发、集成服务、现场服务和用户培训五个方面，每个部分的需求和具体要求如下:2.1软件软件维护需求主要包括以下11项内容:,配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求;,在采购单位的统一安排下,按相关政策要求进行数据批量处理工作,4Neusoft东软东软服务宗旨是提供客户满意的服务，提供领先的客户关怀，并成为客户最佳的合作伙伴。客户满意是我们存在的目的，协助客东软自成立以来，一直坚持应用软件创造客户价值的经营理念，使客户在激烈的竞争中获得巨大优势。我们通过以下几方面的实2、在全国树立一致的服务形象--在全国各地，客户都将获得同样高水术支持和专业的服务支持;3、企业解决方案保持领先地位,,为客户提供功能和质量均无可决方案;4、采用当今最尖端的软件开发技术--东软采用的每一项技术都得到企业行业范围应用的检验;6、保持良好的业绩,,东软每年以高速的业绩发展，并本”的激励体系和企业文化是对这一理解的础之上的。我们始终围绕客户价值创造东软的软应用的融合。高质量的服务是东软的价值，服年或多年的服务支持，而对于相关服务项目支持。东软沈阳设立服务策划管理部，并设立地分支机构联网，从而保证能快捷有效地向全结构构成:户服务流程，公司在整个公司层面建立有客户服务中心(Neusoft东软设立八个大区，建立了虚拟总部，并相应的职能，能够灵活快速的对客户服务需求做出海、浙江和安徽)、东北大区(区域总部在沈阳，下汉，下辖湖北、江西和湖南)、西南大区(区2面向行业客户的核心业务领域的咨询和支持东软公司非常重视客户满意度工作，公司的质量目标是客户满意度要达到95%，服务流程的全过程都有监控管理措施，客户服务代表会定期的与客户保持联过程，最后形成客户满意度调查报告上报公司领导。根据本项目的技术支持服务要求，东软公司为客户提供技术服务主要有两种方式:东软公司将提供服务热线电话，以便客户可以及时通过该热线提出服务请求，东软公司将对服务请求情况通过专门的管理系统进行记录和跟踪。同时作为热线电话的补充，还将提供专门的传真和电子邮箱以便服务请求信息的更准确交流。对于客户的服务请求，东软公司将通过电话支持、问题分析和技术指导及相关技术文档公司将通过远程拨号方式进入客户相关系统对于客户的服务请求，东软公司能够保证其支持和服务:求，不断跟踪客户的发展，不断向客户学习，不断度，不断地通过技术创新快速地满足客户变化的需Neusoft东软司社保事业部的技术和支持力量，依托东软公司华层次技术支持，再加上本地项目组构成一个完善的业务应用软件开发、实施与服务项目提供最高效、务。具体说明如下:东软公司社保事业部将为本项目成立几个专门的要的现场工作的人员有:,负责本项目需求调研的需求调研小组;,负责本项目开发的项目开发组;,负责系统的现场安装、调试、培训的系统工程师小组;社保项目业务知识，能够对系统运行状况做出正确判断的优秀他们是设立在用户现场的系统服务队伍，能够量大，因此为了更好地完成本项目的实施工作息化建设经验的负责人作为本项目的项目经理，其职责如下:量达到项目要求;员,东软华东大区软件工程师(负责中间件、数,南京分公司软件工程师(负责应用软件、中他们为本项目设立的规模化系统服务队伍，能够迅速赶到现场解决系统的实际项目中，这其中包括:Neusoft东软“培训中心”，“客户服务中心”，“网络技术支撑中心”等部门，都可为无锡金保系统建设项目的建设提供全方位基础核心系括进行各种技术培训，解决各类技术疑难问题广、开发周期最紧的城市之一。东软充分认识结构模型，如下图所示:Neusoft东软标准体系为指导，以投融资与运营模式和项目实施应用软件开发、运行的基础平台。网络平台层业务支撑平台层是多层架构业务系统的核心支手机、语音等多种渠道的消息统一成一种消息业务逻辑层实现了应用系统所有的业务组件3作员学习掌握等标准进行设计，并可以根据个性化的应用界面。表示层提供业务展现、内Neusoft东软UniEAP就是UniversalEnterpriseIBMWebSpereApplicationServer、S件等商业逻辑组件。设计要点如下:Neusoft东软2(通过统一的服务组件基类调用安全、日志、工作流、规则等引擎式服务构件;3(在管理管理信息系统中对象持久化是一个关键性服务，单一的数据库接口解决全部问题并不现实，因此采用由OP层统一包装，统一管理，但暴露多种操作接口的方式来解决。对象持久化接口提供面向对象和面向过程两大类，具体支持四种方式:2)简单的sqlexecute封装3)可持久化的数据总线DataSet,通过其xml接口可发送到页面)经过验证是健壮稳定的架构。与社保核心平台二版略C/S/S结构中客户端的设计要点是:介绍一下编程常用的调用关系。为了说明上的掉了。调用关系简图如下:C/S/S结构中控制层的设计要点是:能强大的组件，主要有以下几大类:Neusoft东软制和校验功能;擎，以单点入口的方式统一控制请求。设计要点如下:层次控制权限行为;型，为应用系统的知识积累和模式提炼提供技术途径，为应用系统大型的平台才能支持超大型的多功能的软件，应用共4准化，使得客户获得的是所有软件提供商的到公共的接口，所以标准化技术使得系统达面体现为标准的组件框架和标准的软件部件化软件部件的要求开发的，有着一个公开的框架平台当中。标准化的软件部件是解决方案得要对界面层和数据层进行编码，只需要通过Neusoft东软权限管理、界面操作逻辑管理、界面元素自动生成定义好自己的界面层对象，不需要把精力花费在界单位业务部门进行沟通，了解业务部门对应用软件的技术的发展也具有很好的适应性。这是因为采用了组享组件和通用组件，也可以集成第三方开发的组件，随着组件技术的标准化，不同的组件标准之间也可以确的根据企业平台的特点估计工作量，对升级制业务系统的时候，都可以积累经验，提高府机构和内部系统的接口，软硬件基础设施复杂，准的技术，以求跨操作系统平台、跨数据库平台、件的开发和部署保持相对的独立性，而且在部署的，也是可以相对独立的进化的。每个组服务。这些服务的获取者可能来自客户端、可服务器上，也可以部署在不同的服务器上。如组件驻留在同一进程空间中，则通过对象间的在管理信息系统中，最重要，难度最大的是相关，因此本方案将对数据操作的实现策略进行详细阐述:一致性、隔离性和持久性。同时通过交易处理服务据源之间的耦合度。逻辑架构中的交易服务和查询J2EE组件与事务处理服务器通讯的机制，与库、目录服务器、应用集成服务器之间的数在基于J2EE应用架构下，将数据存取服务独立出来的原因如下:一,组件通常使用私有的API来访问外供到不同供应商产品、不同存储类型和不同数据源类型解决以上的问题，需要采用数据访问对象(DataAccessObj据存储对象是数据存取服务的主要对象，数据存储问，以保证对数据源的透明访问，业务对象也把数取对象。事务处理服务负责完成对数据对象的实际务实际完成将数据发布到外部系统以及从外部系统作数据携带的值对象。数据存取对象可能使用值对下面的时序图表示使用数据存取对象读取数据库数据、更新数据库数据的过程:业务对象负责完成应用逻辑的处理，通过数读取数据的请求，事务处理服务器将数据库中的数项目应用软件系统中综合利用劳动部核心平开发，设计实现基础服务应用平台，在此平基础服务应用平台不是Applicati5Server、IBMWebSpereApplicationServer、SunNeusoft东软及职责如下:列功能强大的组件，主要有以下几大类:Neusoft东软和校验功能;式统一控制请求。设计要点如下:件等商业逻辑组件。设计要点如下:用EJB和JavaBean做商业逻辑;在管理管理信息系统中对象持久化是一个关式:ServiceRegistry—ServiceProvid逻辑组件开发和部署分开，由工具插件统一负责组Neusoft东软文字可能有点不清楚，拷在下面:,逻辑需求和行业经验会决定设计出多少AppLo是有什么实体类，有什么控制类。其中实体类会在服务期间对每个软件服务项目(包括新业务开发项目发完成进度、工作量(人月)、人员安排及项目管restantsdiàmetrediàmetreori6提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料:说明:紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处众所周知，最优的售后服务是一个项目的承建商必须做出的承诺。但是，如何根据用户的实际情况(人员素质、计算机应用水平、系统的要求的项目售后服务计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们东软公司在经营活动中最基本的原则。东软公司的技术支撑部门担负着专业的服务工用户都可以得到最快的响应，售后服务流程如下图所示:pervirestantsdiàmetrediàmetreori,应用软件技术改造与升级服务:主动或应客户要成果和先进的管理模式升级到原有系统，使应用系统的永远保持先,定期系统巡检:在系统维护期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况，主机运行情况，数据库系统情况进行,客户新技术培训服务:为使客户技术人员能及时掌握最新,现场诊断与客户回访:东软公司启动心贴心客户服务计划,网络与硬件服务:虽然本次只是软件招标，但离不开网络及硬统的支持，东软公司愿凭自身的技术实力，为本项目提供硬件调试及时进行数据维护处理;Neusoft东软(9)配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制;在客户服务中，东软公司通过以下文件来保证服务的规范和质量:,客户服务管理:,客户问题办理:,客户满意度测量:,客户培训的相关表格:(为把客户培训根据以上的质量保证体系规定，东软公司为计的执行一次较完整的系统维护过程的基本步骤如下:维护工作实施过程;4)东软公司根据系统维护实施的各个阶段具体情况提交《维护工作阶段报5)最后根据《故障诊断报告》、《系统维护和故障恢复的实工作阶段报告》和《维护工作总结报告》，东软公司技术人员和用户方项Neusoft东软在一旦出现紧急情况下，需要启动应急预案的在出现紧急重大问题的情况下，我公司会在最短时驻现场维护人员启动备份系统，同时将指派7流程说明:Neusoft东软要开发人员要培养后备力量，防止人员变动过程，可分为八个阶段，即项目启动、需求分析、原现、测试、安装实施、总结验收和运行维护。每个阶作任务。在运维服务中我公司将按照开发实施过程，调研，调研与需求分析的任务主要是获取用户需求，成系统需求，作为项目开发工作的基准。我公司的软件开发方案简单介绍如下:启动会议建议由客户方领导组织项目成员和执行中参照的规程或标准:本公司质量体系时将访谈记录、用户政策材料整理成规范格式的需求报调研结果，共同对需求分析报告内容进行确认。同程需求变更控制流程。对于调研期间未落实的问题，Neusoft东软对于软件生产过程而言，需求阶段是整个过需求调研结束后，根据当前掌握的项目信息进行项目开发过程的策划，发组对用户需求进行深入分析，并和我公司项目原型库各原型进行对比分析，选出和本项目模式接近的复用源作为原型，以便能快速架构和开发出符合本项目特点的将系统需求各部分功能进行分解，估算分解后各子功能的根据各成员的特长和业务发展方向分配任务。将开发过程分为几个阶段，把某些重要任务的完成作为检查点。根据任务划分结果制定开发计划进度表，并标记出各阶段检查点，作为项目跟踪监控的依据。开发计划要符合公司的模板模范，并与前面提到的总体项目计划化应及时调整修改计划，并将实际执行结果与最初的计划相比较，作为考评开发负执行中参照的规程或标准:本公司质量体系文件《软件需求管理规范》、《软GB9385-88*计算机软件需求说明编制指南。项目经理召集项目组全体成员一起讨论和明确系统设计、数据结构、每个人的工作内容、各部分之间的接口关联等。做到每个项目组成员对项目的总体情况、整体工作目标和个人工作目标、工作时间、与其开发人员应从用户的角度来考虑问题。做到制定二级开发计划，作为软件编码阶段的项格据此计划控制项目进度，按时向工程领导小测试是检验软件开发结果质量的重要手段之一，根据阶段不同，可将测试划Neusoft东软有重要的控制路径设计测试用例，以便发现系统测试在单元测试和集成测试后，基于系统的整体需求说明书而对系统进行根据测试的内容和侧重点不同又可将测试分为:功能测试、性能测试和功能测试是对软件系统的功能需求进行的测试。主要暴露由于系统说明写的不性能测试是为描述测试对象与性能相关的特征并对其进行评价，而实施和执行户数过多)之下的可接受性;,并发操作测试:核实测试对象在处理多个并发请求时的可接受性;,恢复测试:恢复测试可确保测试对象能成功完成意外数据损失或数据完整性破坏的各种硬测试过程尽量能够模拟用户环境测试几个周合，及时改正测试出的问题，对问题应做备户一起认真对照每一个参数维护得是否准确，要保证运行程序与源码的一致性，要保证网络的连通性，要对所有安装过程序的机器做记录，以便程序升级时及时更新。还有很关键的一点，就是要保证整个网络系统中没有计算机病毒。所有环节核系统上线运行前和用户开一个准备会议，把每项工作逐一落实到人头负责，经双方在培训开始之前双方协商形成《培训计划》加人员，课程课时等详细内容，由双方现场实8好地沟通，遇到问题选出可行的方案。系统实要有书面文档，在每个里程碑要有备忘录，题，将事故的原因详尽的写出报告，并且在第验收分两个阶段:安装运行前的用户测试;系统正式运行后的实际业务操作的检验。系统运行满足约定时间后，进行软件的验收工作。验收前和用户沟通好验收的软件验收以符合需求分析、业务要求作为验收标准。验收结果说明软件满足下列要求:符合通过审核的需求和设计文档中表述的功能要求，以及符合性能和安全定级别;报告的错误得到修改/处理，或修验收工作建议由用户相关部门组织的专家组对软件系统进行全面的验收和鉴定，并出具项目验收小组领导签字的项目验收报告，并签署验收意见，本公司在此系统维护一个很重要的事情就是我们要与用户沟通好工作的方式和方法:在系统升级完成后，难免遇到系统维护问题，理建议采用如下流程:客户如有业务变更或增加的要求，须填写《变更请求单》对变更或新增的需求进行详尽的描述，在得到客户领导签字确认后，由客户反相关负责人提交给我公司项目组，并由双方各保留一份。对于用户口头提出的击等方面，对用户维护请求内容进行可行性分析和风险评估，给出分析客户的维护请求属于合同规定的范围内的，项目组在与客户沟通的基础将修改后的结果更新到实际系统前，需要通知客班或不使用系统的期间进行备份数据(必须)备份将被更新能，关键是需要多长时间切回原来的系统，用户方需要因此建议用户方在作新的需求修改时需要对社会公请客户确认更新后的内容，并在更新记录上签字，标明本次维护工作完成，维无锡社保应用系统主要由“无锡市社会保险管理信息系统”、“无锡市劳动就业管理信息系统”及“无锡市社会保障卡管理信息系统”三大系统组成，涵盖了包括社会保障卡管理、公共就业服务、劳动关系、劳动监察、劳动仲裁、劳动事务代中，数据库、应用服务器和操作系统是其中最为核心的部分，它们的处理能力和可用性直接决定了应用系统的可用性以及运行效率。对数据库、应用服务器和操作系统的管理占据了应用系统管理工作中绝大部分的工作量，也是难度和范围最大的管用服务器为核心的应用系统,管理人员要面临较大的挑战。为理人员必须解决以下问题:,运维管理策略:需要建立和完善运维管理策略，保证整个运维工作顺畅、准确、及时，提高整个运维工作的质量和效率。身的经验和实际的环境，能够有效地提高运维一般来说，重点关注的内容包括:保关键Web应用程序的高性能和可用性对于业务的成功是至关重要根据招标文件要求，集成服务运行维护工作应该包括以下各岗位人员主要职责如下:9做好服务计划安排，与用户方一同完成维护作业。具体内容如下:在系统升级、软件修改前应做充分的准备，提出详法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行个半小时内相匹配的资深工程师将赶到现场，Neusoft东软档案和资料项目如下:3、系统参数的调整;4、应急处理方案;6、年度检修测试记录;记录的项目如下:机房在工作上必要的其他资料项目如下:4各节点机房、链路提供商、链路经过的关键站点和有关领导技术档案和资料的管理规定如下:录和其他原始记录等，均应按季分月整理成册，集中存诺实现的变更项目，其特点是不发生费用，变《变更申请表》签字确认。无锡社保数据中签字确认后，应用系统管理员组织外包商在并在表中说明需进行紧急变更的原因。无锡社保数据中批准后，由应用系统管理员监督外包商在工对于社会保险软件系统，科学的工作任务分我公司人员安排:力资源和系统资源的连续性和及时性;2、指定一名熟悉劳动保障信息系统和现场经验的项目经理做为4、为了充分保证对现场服务团队的支持，公司还安排了项目管理、软件开客户方人员将分布到项目实施的各个小组中，并相应承担职责:方式。本系统项目组的总体结构如下图所示:业务分析师架构师软件工程师测试设计师需求分析师数据库设计师Neusoft东软2(负责答复和确认需求分析阶段提出的业务需求问题;3(提供软件开发必要的政策、数据及现有的信息分类标准和编码等资料;4(指导并确定软件开发中所需用到的新的数据标准和业务流程规范。将负责所有的管理工作，以及其它相关的工作，如交付物、对系统的开发服务将承担最终的职责。项目经理将参项目的进度，与系统结构师、实施小组经理和系统基系统的开发可以跟踪和控制。项目经理负责向领导小排、项目管理及进度控制等事宜，项目经理负有如下职责:应;4.制定工程质量方针、目标和标准，控制项1Neusoft东软程、审计系统工件、工具和设备，为项目过程状态责的角色。项目实施经理负责客户系统环境的搭建构，达到系统的质量要求，从而实现应用。系泛的专业技术水平的员工组成，它包括如下几方面出一个合适的设计视图(设计模式中意义重大的原理建立一个合适的进程视图(并发处理，事务处理，安Neusoft东软测试组包括以下角色的成员:证软件产品的质量符合设计要求，确保软件产品的顺利支持组包括以下角色的成员:工具专家负责项目中的支持工具，包括选择和购买工具。工具专家,每周召开一次“软件服务质量评估”例会，给客户相关负责人员以周报形式总结一周软件服务工作及下周工作安排。,现场,对项目组开发人员和客户系统管理工作人员加强经常性的信息系统Neusoft东软其中需要严格规范每一级别计算机系统管理员的数据操和表操作的合理授权;,加强数据备份工作的检查和管理，防止在出现在每个阶段结束时都进行生命周期里程碑评估，以确定在完成该阶段的最终迭代后是否应该让项目进入下一阶段。它标明了应使管理和技术期望重新同步的阶段点，但要考虑的问题应当主要与项目管理有关:主要的技术问题应在默认情况下，需考虑的问题主要是以下方面:,要进入下一阶段，项目的风险状况是否可以接受,,是否所有涉众都充分了解并接受项目的规模,,根据配置审核，项目的基线是否处于已知状态,如果阶段的结束也标志着合同的结束，财务状况将阶段评估可能会得到以下结果之一:阶段被接受客户代表同意项目实现了该阶段的预期目标涉就以下方面检查:此次发布是否实现了预期的功能和质量目标,是否实现性是否发现了新的风险,面:功能、性能、容量、质量。依据从测试活动与收状态评估提供:在所有项目相关人员间传播过程、进展、质状态等信息，确保项目的正常开展。在项目策划阶项目的资源监控有两个主要特点:员;事业部内部、公司内部其他事业部或社会招聘程碑上进行总结，监控的主要内容包括:,人员负荷是否不平衡;,人员是否流失或有流失的可能;在项目周会和里程碑会议上，高级管理者、客户方和项目经理评审下图描述了人员变更主要活动的流程:对于以上人员变更活动需要注意以下内容:交接期限的确定应以工作能够有效交接为中交接结束后，才最终同意原担当离职或变动工作;交接计划要与项目经理和被交接者商讨制定 针对无锡金保这样一个大型综合应用系统，信息学院(大连东软信息技术职业学院、南海优势为用户提供培训和咨询服务。主要内容包括:利用我公司政府事业部以及东软总部的力量全面、优质的技术培训服务，努力提高全体工针对本项目，东软结合招标书需求，提供培训计划如下:5.9.2授课人员资历:本公司高级培训教师(三年以上同类培训效果:授课人员资历:本公司高级培训教师(三年以培训效果:培训人数:8人/每期;Neusoft东软培训课程:培训教师:本公司高级培训教师(三年以上同类课程教学经验，中课程目录:针对无锡金保系统运维服务项目，我公司将充分利用东(大连东软信息技术职业学院、南海东软信息技术职业学院、成都我公司将根据用户要求，与用户协商对相关培训课操作人员，利用常规的培训方式来进行培训无法满足培训要求、培训包括计算机基础操作知识培训、各子系员进行不同的辅导，使得学员在培训期间能得力学网络学院、东北大学研究生院大连分院，Neusft东软0课件，从事计算机本科和专科的学历学位教育3万平方米的学生公寓，实行封闭式公寓化管理与培训解决方案(E-TSolution)—东软在线大学(NeusoftOnlin2化教学支持中心，为在线大学提供学习管理系统(LMS)3Neusoft东软4东软在线大学的在线教育同东软信息技术学院的学历教育将网上在线学习与校园“面对面”学习有机互动，开设个人、团体、东软在线大学的特色就在于通过网络环境创造一个学习者与知识传播者的“零距离”交互，具体内容包括:在线自动作业提交系统、分布式在线导师系统、东软在线大学学员校园开放周(开放日，参加测试与面对567无锡软件开发维护服务项目中包含今后系统升级过程中的一些软件开系。东软公司本着最大限度地保证服务质量、提高客户满意度这一质量体系。公司总部制定了公司的质量方针、质量目标，质量手册明确规定了各部8体系程序文件来执行，从前期的服务响应到后主要表现在以下几个方面:9Neusoft东软通过对以上项目管理过程中危机产业的分析恒地贯彻执行质量体系的要求，并不断寻求改进，经历了此工程规模庞大，涉及很多部门和业务内容Neusoft东软心会确保用户的电话被接受，解决并记录，系术支持队伍。通常这一服务将与问题管理及客于解决问题相应速度的快速，问题解决的高质影响，达到承诺的服务级别。事件的发生，及户大4紧急程度不高的需求，如安装、设置网络打印机2,人员配备上，派驻至少四名具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场,Neusoft东软“辽宁一号”工程项目总体负责人经2001负责人学习经历2005年毕业于兰州交通大学，获学士学位，通过CET4级;技术认证2008年通过劳动99三版认证;程师理系统维护学习经历东北大学计算机科南通社保二期集成与维护2006高级软件工程历沈阳劳动就业信息管理系统架构设计、技术支持2005作河南省劳动就业信息管理系统架构设计、技术restantsdiàmetrediàmetreori本溪市劳动就业信息管理系统架构设计、技术支持20096泰州金保二期2006~2010项目软件经理工师无锡劳动保障系统两区并轨软件项目软件经理历江苏省劳动就业管理信息系统应项目软件经泰州社会保险管理信息系统负责公共业务测试2005无锡社会保险系统负责公共业务测试工2006广州社会保险系统负责公共业务测2007河南金保信息系统测试负责人，养老系经2008广西劳动力信息系统负责失业培训子系统pervisordetecnologiarestantsdiàmetrediàmetreoriNeusoft东软辽宁新型农业医疗合作系统测试人员200河南金保信息系统,劳动力:功测试负责人2005乌鲁木齐市就业管理信息系统测测试负责人2007试工长沙市劳动和社会保障局:金保、测试负责人23辽宁一号劳动力市场管理信息系软件开发2001青岛人力资源系统项目软件经理2001作大连市开发区人力资源管理信息质量管理负责人理456河南金保、安徽金保、长沙金保评审负责789南通市劳动和社会保障局项目2006年H经工程师学习经历2001.9-2004.系统和ORACLE数据库的安装和配置;河海大学数字化校园网络系统升级方案设计Neusoft东软控制方法进行软件开发过程管理，其基本思想获风险:段,每一次迭代都会增量式集成一些新的系统功能，及早发现集成中的配置与变更管理是保证基于差异分析开发本项目统一软件的关键，是保证版本的统一性，项目产品的完整性，变更的可管理性和配置与变更管理的范围包括交付给客户的产品以及与测试环境:软件工具、硬件设备等;项目文档资料:需求分析报告或软件功明、系统设计报告、总结报告、维护文档、往来传真件或的任务分解及进度安排情况制定配置管理计划。需要在项目经理与软件项目经理的对配置管理计划的相关内容进行修正。配置活动与工具相关的活动配置经理设置配置变更控制经理建立变更控制流程定义变更提升基线为发布工件选择位置开发人员创建CC/CQ管理ClearCase/ClearQuest备份和恢复员ClearCase/Cl护层子目录)从而扩展了软件工件管理的版本控私有开发流中的构件。然后开发团队可以根据开发件进行评级。项目策略确定了在开发人员变基之前及其他开发团队成员(如测试人员)应该如何同构件基相对独立的开发小组来实现。这样就会出现在停止，或者因个别特性无法按期完成而影响整使用的ClearCase工具的特性，建议项目配置采用针对不同特性的并行开发策略:Neusoft东软影响其他特性的正常开发，全部业已完成的特件的版本描述。这些物件在打基线后可以被更改，合法能够打基线的人员。在特性流上，可以它们包括被拒绝(rejected)，初始(i在项目的先启阶段，需要创建项目的配置环境该过程主要包括以下步骤:检出操作，项目组的所有成员都可以得到授权变更与交付工件包括以下步骤:件系统的状态、对其所做的变更以及这些变更Neusoft东软相关成员。任意角色在整个项目生命周期内对其作出变更，重新提交并生成工件的最新控制版在使用基于活动的配置管理工具时，每个人可以在自己的桌面上看到指派给自用推荐使用的基线中的文件来更新显示在角色的个人工作空间中的文件，确保在确认变更和集成版本没有冲突时，将变更从个人工作空间交付到集成工作空根据项目配置管理策略晋升基线。晋升基线软件系统交付流程为:存在缺陷，则项目经理负责组织项目组进行修复及时得到了复审和处理。开发团队必须将该小则必须要变更的现有工作量是多少,提议的变更是否容易实现,变更可能导致哪些连锁反应,是否涉及到工作或数据丢失,是否为次要的错误,何时需要进行变更,进行变更的后果如何,不进行变更的后果如何,其他变更是否可以取代此变更或使其无效吗，或者此变更是否依赖于其他变更,是否存在任何特殊的测试需求,变更请求的来源是多方面的，包括了项目相关的所有人员可能就所开发系统提请求使用定义的流程:项目的任何有关人员都能提交变更请求(CRChangeRequest缺陷负责人将分配给自己的缺陷打开，进行缺陷修改，状态Resolve开发人员对缺陷修改并通过单元员在需求变更请求流程中不包括任务分配活动，只进行变更的搜集和确认。与需求变更相关的任务分配在任务管理中进行。这种方式适合变更大多覆盖面较大，不项目的任何有关人员都能提交需求变更请求，需求判断提交的增强请求是重复的，执行DupCCB将确定变更的增强请求打开，状态为openedClose对于开发完成的需求变更请求，根据项目的情况决定关Re_open将已经解决的请求重新打开，状态为o开发人员激活分配给自己的任务，生成或修改相应的工开发人员开发人员根据项目目前的进度或变更可以考虑把处于开发人员Active状态的请求推迟到以后的开发阶段中处理，状态Complete开发人员完成任务并通过单元测试。状态为Complete开发Reopen将已经完成的任务重新打开，状态为Assign开发人员进行管理。这些非开发人员包括分监测与报告配置状态，主要包括:件满足的情况下，确保该工程按照预定的工期投入标准和规范，根据本次项目的实际情况和要中的详细工作进度安排、人员配备方案和项保持稳定，承诺如更换项目负责人和主要技结合招标文件，本项目的质量范围:,本次项目开发的软件应能满足通过双方共同确定业务需求，确正常，正确地开展相关业务;软件质量管理的目的是建立对软件产品质量的定量了解和实现特定的质量目标。软件质量管理包含确定软件产品的质量目标，制定实现这些目标的计划，并监控计划的执行，根据情况变化调整计划及目标。以度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把有生命的软件，来保证用户永远的价值。通过遍及管理与规范的项目管理制度已经有多年的历本软件开发项目在软件开发的全过程将采用最新国际标准的质量保证体系原则，如下图说明:对其中的几个工作环节进行说明:4.改善(Act)——在整个的项目实施过程中能否具有“持续改善的能力”一定程度将决定项目的成功与否，因此项目实施中双方需要多沟通交流，工程领导小组将负责全局性的工程进展，对出现的问题和不足协商解决，