职业技能资格网店运营推广考试题库

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！职业技能资格网店运营推广模拟题2020年(1)(总分：163.00，做题时间：90一、填空题(总题数：26，分数：26.00)1.消费者往往对产品________________________等方面有具体的内在的个性化需求。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：外观；颜色；样式）解析：2.免费价格主要用于________和________产品。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：促销；推广）解析：3.公关要素是指、________和________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：公关主体；公关客体；公关中介）解析：4.域名越________越容易记忆和使用。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：短）解析：5.由于互联网的和________，使用者会遍布全世界。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：开放性；国际性）解析：6.由于域名的________，任何一家公司注册在先，其他公司无法注册同样的域名。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：唯一性）解析：7.品牌是一种________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：企业资产）解析：8.产品是连接________利益与________利益的桥梁。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：企业；消费者）解析：9.传统营销中产品分为________________________三个层次。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：核心利益；有形产品；延伸产品）解析：10.网络营销中最活跃的因素是________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：价格策略）解析：11.传统营销渠道，按照有无中间商可分为________与________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：直接分销渠道；间接分销渠道）解析：12.网络促销的功能主要表现在：________、说服功能、________、________、稳定销售。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：告知功能；反馈功能；创造需求）解析：13.网络促销对象是在网络________产生购买行为的________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：虚拟市场；消费者群体）解析：14.网络广告交换是指网站之间通过相互________、交换________、或_______扩大宣传效果的方式。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：链接；文字；图标广告）解析：15.传统的广告宣传方式有：________、________、________、________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：广播；电视；报纸；杂志）解析：16.企业通过网络可以提供给消费者。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：个性化服务）解析：17.网民的购买动机归纳为两大类：动机和________动机。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：理智；感情）解析：18.物流公司简称三通”指的是：________、________和________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：申通；圆通；中通）解析：19.淘宝网商品名称的容量是________个汉字、________个字节。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：；60）解析：20.影响所有宝贝排名的因素有：DSR评分、________、________和________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：相关性；下架时间；作弊降权）解析：21.宝贝排名的相关性，指的是宝贝属性和________的相关性。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：宝贝标题）解析：22.支付宝激活后，若需要在网上卖东西，还需要通过。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：实名认证）解析：23.淘宝用来保证每个商品都有机会展现的功能是________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：下架时间）解析：24.________________和________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：转化率；收藏量；回头率（回头客））解析：25.刚开的淘宝店铺，有________个橱窗推荐位。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：20）解析：26.报名天天特价活动，需要的条件卖家信用必须为________。（分数：1.00）填空项1:__________________（正确答案：三星到五钻）解析：二、简答题(总题数：20，分数：100.00)27.影响宝贝权重的因素有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(1.手机宝贝描述；2.淘金币；3.标题关键词；4.手机专享；5.手机搜索成交转化率；6.手机成交量；7.手机淘宝店铺的流量币；8.手机广告投放量；9.手机广告投放的转化比；10.店铺DSR评分；11.金牌卖家；12.产品的条形码；13.千牛手机端在线时间；14.店铺的宝贝活跃程度；15.淘抢购活动；16.聚划算活动；17.卡位时间；18.客户记忆。)解析：28.简述B2B、、、O2O的含义。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(B2B是指企业与企业之间的交易；B2C是指企业与个人之间的交易；C2C是指个人与个人之间的交易；O2O是指线上到线下的交易。)解析：29.简述网上商店的优势和缺陷。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(1、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有：（1）网上开店几乎不要投资，您只要有张网页发布信息就行。（2）网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等。（3）免去昂贵的店面租金或投资。（4）货源充足且容易组织。（5）转行经营快，你可以随时转行经营别类商品。（6）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行。（7）适应性广。（8）展现自我。定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于10几个小时很正常；晚上可能1-2点睡，白天可能9点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。)解析：30.网上与顾客沟通的原则是什么？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）预先考虑顾客需求。（2）对顾客的差评要接受。（3）多为顾客着想。（4）顾客的期望和需求要满足。（5）满足顾客的尊荣感和自我价值感。（6）尊重顾客。)解析：31.在网上支付造成支付被拒绝”的原因有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；（2）所持银行卡已过期、作废、挂失；（3）所持银行卡内余额不足；（4）输入银行卡卡号或密码不符；（5）输入证件号不符；（6）银行系统数据传输出现异常；（7）网络中断。)解析：32.网络市场调研的步骤是？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(网络市场调研的五个步骤：（1）选择合适的搜索引擎。（2）确定调研对象。（3）查询相关调研对象。（4）确定适用的信息服务。（5）信息加工、整理、分析和运用。)解析：33.增加网站销售量的方法有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(增加网站销售量的方法：（1）你是谁。（2）为浏览者提供了什么。（3）艺术是否合理。（4）语法。（5）连接。（6）交互性。（7）需要太多搜索。（8）顾客与谁联系。（9）谁是顾客要找的那个人。（10）要求下订单。)解析：34.网络营销的支持条件是什么？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(网络营销的支持条件：（1）网络营销平台；（2）电子支付系统；（3）物流配送；（4）网络营销的安全保障；（5）网络营销的法律规范和政策。)解析：35.网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(网络营销环境下，消费群体的基本特征：（1）年龄与性别特征。（2）教育程度、收入水平与职业特征。（3）地域性与民族性特征。)解析：36.网络营销战略模式的主要类型有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(网络营销战略模式的主要类型：（1）提供满意的顾客服务，增加销售。（2）更新信息，刺激消费。（3）方便顾客购买，降低销售成本。（4）提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。（5）吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。)解析：37.理性的消费行为主要表现在哪些方面？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(理性的消费行为主要表现为：（1）大范围地选择、比较。（2）理智的价格选择。（3）主动地表达对产品及服务的欲望。)解析：38.请你为我国某一大中型家电企业（如海尔集团），设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式等内容。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(1．网络市场调研的五个步骤：（1）选择合适的搜索引擎。（2）确定调研对象。（3）查询相关调研对象。（4）确定适用的信息服务。（5）信息加工、整理、分析和运用。2．制定网络营销计划应考虑：（1）对企业整体利益的影响。（2）网上企业竞争优势。（3）增强竞争调研的透明度。（4）寻找顾客。（5）市场开拓。（6）销售。（7）公共关系。（8）附属服务。（9）顾客服务。（10）网上广告。（11）降低产品支持费用。（12）增强品牌形象。（13）全面拓展业务。3．网络营销广告的形式：（1）建立企业主页。（2）旗帜广告。（3）按钮式广告。（4）E-mail形式的网络营销广告。（5）赞助式广告。（6）竞赛和推广式广告。（7）插页式广告。（8）互动游戏式广告。（9）标点广告。（10）迷你网站。（11）新闻讲座组。（12）新闻邮件。（13）跳出窗口广告。（14）墙纸式广告。)解析：39.网上开店的优势有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(前景广阔；经营成本较低；营业时间较灵活；消费群体广。)解析：40.什么样的人适合开网店？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者。)解析：41.什么是淘宝客推广？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(家推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬的推广新模式。)解析：42.与客户沟通的技巧有哪些？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(换位思考；使用礼貌的沟通语言；多检讨自己，少责怪对方；坦诚相待，诚信第一；尊重对方立场；认真倾听，再做判断和推荐。)解析：43.列出淘宝免费站内推广的几种方法。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(淘社区发帖；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；店铺评价等。)解析：44.写出网上开店的基本流程。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(前期策划→选择开店平台申请开设店铺→→发布产品→营销推广→售中推广交易→评价或投诉售后服务。)解析：45.支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提出退货申请。)解析：46.什么是淘宝爆款？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(爆款，吸引流量和提高转化率。)解析：三、案例分析题(总题数：3，分数：37.00)北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈B2C（1）较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试议。（2）取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100均每月超过50万元。（3）实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间36524小时地提供不间断的经营服务。（4）找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。作为一家电商巨头，京东2010年底加入了图书销售市场，在京东上开设图书频道，并于2014年加入图书出版领域，以此来提高产品销售的联动性、扩大品类增加利润点。2015年6”东阅读社区版APP正式登陆苹果AppStore和各大安卓市场。2015年10月，京东图书在北京发布悦读3.0战略”，推进与出版社的无缝衔接，加强线上图书销售和线下实体店的O2O布局，推进自营商品店铺化。近日，又传出京东1.5亿美元控股社交网站豆瓣，根据消息，布局，完善了整个图书战略。京东一直以来对其自有品牌图书的定位，都带有明显的互联网色彩。控股豆瓣，打通京东图书与豆瓣的账号体系，可以在用户评价体系、图书推荐、网络文学方面形成协同，对于京东来说的确是非常有益。伸到了品类更齐全的电商市场，旗下导购类产品“囊括了数码、美妆等各品类，商品内容来源支持淘宝、天猫、京东等多个电商平台传京东将以豆瓣为基础，打造母婴社区，为京东母婴倒流量，并和京东金融开展新书众筹业务。业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。店的销售。请根据上述案例资料回答下列问题：（分数：9）(1).说一说传统行业是如何与电子商务交互并进的？（分数：3）__________________________________________________________________________________________正确答案：(1、电子商务可以帮助企业建立新的渠道；2、电子商务可以帮助企业更高效的传播品牌；3、电子商务可以帮助企业更加了解自己的客户，并与客户进行有效的互动。)解析：(2).网络零售有哪些优势呢？（分数：3）__________________________________________________________________________________________正确答案：(口碑优势、信息优势、沟通优势、工具优势。)解析：(3).网上书店的常规购书流程是什么？（分数：3）__________________________________________________________________________________________正确答案：(用户登录→商品浏览→加入购物车支付→评价。)解析：亚马逊（中国）是（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大马逊（中国）的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，亚马逊（中国）的导航栏出现了“二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。亚马逊还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东西。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，亚马逊提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，亚马逊（中国）声明保证顾客收到商品7折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。阅读上面资料，回答下列相关问题：（分数：16）(1).分析亚马逊（中国）的企业类型和网站种类。（分数：5）__________________________________________________________________________________________正确答案：(店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型B2C电子商务网站。)解析：(2).试分析亚马逊的价格定位策略和收益模式。（分数：5）__________________________________________________________________________________________正确答案：(亚马逊中国是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。)解析：(3).试分析亚马逊（中国）营销的特点及优势。（分数：6）__________________________________________________________________________________________正确答案：(有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。方物流的形式，可以做到用户在网上购买的商品。)解析：“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出的互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品。上线65天，其销售额在淘宝天猫坚果2013年“双十一”刚刚4个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单。三只供应链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提升顾客体验。提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平方米的封装工厂中，或存于℃-5℃的冷库，或保存在℃恒温的全封闭车间。消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠还顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。根据上述资料，回答下列问题：（分数：12）(1).“三只松鼠的商业模式属于哪一类？（分数：2）__________________________________________________________________________________________正确答案：(B2C商业模式，因为它是直接面向消费者的零售类电子商务企业。)解析：(2).“三只松鼠对其供应链的管理措施有哪些？（分数：5）__________________________________________________________________________________________正确答案：(核心环节当然就是产品源头。“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前给预付款。原材料收购之后，委这里，还增加了一个检验环节。然后，生产出的半成品被送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平方米的封装工厂中，或存于0～℃的冷库中，或保存在℃恒温的全封闭车间中。这时，消费者要购买时，再从冷库中拿出来。同时，也能保证商品从生产出来到卖给消费者，之间不超过一个月。相当于传统产品，这样大大减少了货架期。而这对于食品，尤其是像坚果类产品的质量和新鲜度非常重要。)解析：(3).“三只松鼠在加强顾客体验方面采用了哪些措施？（分数：5）__________________________________________________________________________________________正确答案：(不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象。而且在它的包裹纸巾、微杂志等等，吃坚果的工具基本上都能在这个包裹里找到。在线上，客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌，“主人，买一个吧。三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买数等。通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不裹都会不一样。)解析：职业技能资格网店运营推广模拟题2020年(2)(总分：94.00，做题时间：90一、单项选择题(总题数：28，分数：28.00)1.下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。（分数：1.00）A.B2BB.B2CC.C2C（正确答案）D.C2B解析：2.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。（分数：1.00）A.电子结算（正确答案）B.支票结算C.现金结算D.信用卡结算解析：3.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。（分数：1.00）A.安全性（正确答案）B.便捷性C.效率D.经济性解析：4.网上零售是典型的电子商务在（）。（分数：1.00）A.企业-企业B.企业-消费者（正确答案）C.企业-政府D.消费者-政府解析：5.当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。（分数：1.00）A.降低交易成本（正确答案）B.判断产品交易机会C.考虑产品的市场份额和品牌知名度D.比较采购量和供应量解析：6.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）。（分数：1.00）A.950×120px（正确答案）B.950×150pxC.900×120pxD.900×150px解析：7.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。（分数：1.00）A.20B.15C.10（正确答案）D.25解析：8.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？（）（分数：1.00）A.品牌形象推广区B.促销商品集中区（正确答案）C.公告展示区D.综合内容区解析：9.店铺公告的作用不包括（）。（分数：1.00）A.买家通过店铺公告了解店铺信息B.店铺公告可以宣传店铺产品C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺（正确答案）D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售解析：10.电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）。（分数：1.00）A.产品的流量B.产品的价值C.流量的价值（正确答案）D.流量的多少解析：11.所有产品都受到（）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。（分数：1.00）A.产品的基本属性（正确答案）B.产品的规格包装C.产品的销售对象D.产品的固有价值解析：12.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。（分数：1.00）A.数据统计最详尽B.最具有权威性C.最接近于社会平均数值D.最近似等于自然搜索转化率（正确答案）解析：13.页面加载超过（）秒，％的用户会放弃当前浏览。（分数：1.00）A.2B.3（正确答案）C.4D.5解析：14.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。（分数：1.00）A.标题B.产品质量C.图片（正确答案）D.店面解析：15.与实体店相比，网店最大特点就是（）。（分数：1.00）A.实惠B.虚拟性（正确答案）C.商品繁多D.快捷性解析：16.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（）或者提高产品的质量。（分数：1.00）A.图片质量B.数量（正确答案）C.分类D.基本形式解析：17.新浪微博长微博的字数限制是（）。（分数：1.00）A.500B.1000C.2000（正确答案）D.140解析：18.击力。（分数：1.00）A.电子邮件营销B.博客营销C.搜索引擎营销D.整合营销（正确答案）解析：19.店铺健康诊断，主要通过店铺（）、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。（分数：1.00）A.浏览量（正确答案）B.交易量C.商品数D.等级解析：20.对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）。（分数：1.00）A.经济结构B.商品结构C.客户结构D.流量结构（正确答案）解析：21.百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。（分数：1.00）A.关键词在网站上的分布B.关键词在百度上的搜索行为（正确答案）C.关键词在搜索引擎中的出现规律D.收录网站的关键词信息解析：22.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于（）张。（分数：1.00）A.200（正确答案）B.100C.500D.250解析：23.）及装修分析四个内容。（分数：1.00）A.访客分析（正确答案）B.商品分析C.访客实时数据分析D.行业数据分析解析：24.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（）（分数：1.00）A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库（正确答案）解析：25.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）（分数：1.00）A.直接帮客户修改订单，让客户付款B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单（正确答案）C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D.让客户多买就修改，不多买就不给修改解析：26.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款？（）（分数：1.00）A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款（正确答案）款D.买家拍下以后就可以申请退款解析：27.客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）（分数：1.00）A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则（正确答案）宝贝和套餐解析：28.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（）（分数：1.00）A.威胁客户让其承担运费（正确答案）C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回解析：二、简答题(总题数：12，分数：36.00)29.网店市场定位有哪些步骤？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）确定目标用户群体；（2）竞争对手调研分析；（3）自我优势分析；（4）确定网店定位。)解析：30.网店产品市场定位的方式主要有哪些？要遵循什么原则？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(网店定位的方式主要有：（1）迎头定位；（2）差异化定位；（3）二次定位。定位遵循的原则为：（1）生产升本；（2）机会成本；（3）销售成本；（4）储运成本。)解析：31.网店店招的作用有哪些？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(体现。它的功能不只是突出显示店名、装饰店铺这么简单，一个好的还会对淘宝网店产生比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。)解析：32.促销区图片设计的两大要点是什么？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）创意卖点：促销区图片诉求的卖点并不一定是促销内容，而是吸引顾客眼球的亮点，是商品的核心竞争力。（2）促销信息：由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进)解析：33.关键词的分配规则是什么？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(定位到这个商品上。)解析：34.如何把握好店铺商品的上货时间？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(第一、上架尽量安排在流量高峰期。第二、不要将宝贝设置在一天全部上架。第三、结合“橱窗推荐”搭配使用。第四、避免设置整点上架。)解析：35.什么是微信领导型策略？什么是微信病毒式策略？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(领导型策略：企业家，企业的高层管理人员大都是企业的核心所在，行为。微信营销自身的优点可以使其更有效的利用这种领导型的策略，刺激消费者的需求，激发消费者的购买欲望。病毒式策略：微信具有即时性，互动性强的特点，其可见度，影响力微信群体中如病毒般迅速扩散开来，从而达到最好的宣传效应。)解析：36.什么是积分促销？什么是联合促销？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的促销效的功能，最终会收到理想的效果。)解析：37.店铺日常流量来源中主要分哪些内容？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(店铺日常流量来源中主要分：1.自主访问；2.淘宝内免费；3.淘宝内付费；无线终端；5.淘宝站外；其他来源。)解析：38.店铺数据分析的意义是什么？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）有助于及时了解营销计划的执行结果；（3）有助于提高企业营销系统运行的效率。由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行店铺促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。)解析：39.你认为作为一名合格的网店客服人员应该具备哪些素质？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）处变不惊的应变能力；（2）挫折打击能力；（3）情绪自我掌控能力；（4）积极进取、永不言败的良好心态；（5）忍耐与宽容；（6）不轻易承诺，但说到就要做到；（7）勇于承担责任；（8）拥有博爱的心，真诚待人；（9）强烈的集体荣誉感；（10）良好的语言表达能力；（11）客户至上的工作理念；（12）各种问题的分析解决能力。)解析：40.淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(首先，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；（2）负责进行有效的客户管理和沟通；（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；（5）负责发展维护良好的客户关系；（6）负责组织公司产品的售后服务工作；（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。其次，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。再次，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；（2）负责进行有效的客户管理和沟通；（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；（5）负责发展维护良好的客户关系；（6）负责组织公司产品的售后服务工作；（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。最后，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。)解析：三、论述题(总题数：6，分数：30.00)41.简述促销区的分类及每一类的特点。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(促销区可分为5种类型，即品牌形象推广区、促销商品集中区、单一促销活动宣传区、公告展示区、综合内容区。（1）品牌形象推广区着重突出店铺或商品的品牌形象，它的特点在于页面庄重、简洁、不品，甚至不放商品；并且不会出现商品价格，除非必要；也很少放文字。（2）促销商品集中区商品价格，用夸张的文字突出促销内容。（3）单一促销活动宣传区都是围绕一个促销活动设计，并且带有与活动介绍相关的文字和价格。（4）公告展示区公告展示区适用于所有店家，它的主要目的是加强跟消费者的沟通，使用大篇幅的文字，少量图片，内容复杂，有促销、推广、商品介绍等信息。（5）综合内容区在综合内容区里，店铺形象、促销商品、公告信息、推广活动等都会出现，不浪费任何页面空间，而缺点在于没有一个统一的主题，商品图片、价格、促销等亮眼标志比较多。)解析：42.简述将店铺公告做得吸引顾客的方法。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）把公告做成广告传递给顾客。广告应为你的目标消费者量身定做，让他们容易接受。另外，广告要重点明确，要符合店铺的形象，紧密联系品牌，强化你信息。（2）把公告做成信息栏信息发布时公告的信息可以包括促销活动、店铺新的变化和其他信息，让顾客能够在公告上第一时间了解店铺信息。)解析：43.论述淘宝网里的商品排列的先后顺序的排列规则。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间和是否推荐商品”。其中的剩余时间＝宝贝有效期－（当前时间－发布时间）。宝贝有效期有两种取值，分别是14和，对应于产品发布时选择的有效期，发布时间就是你的宝贝上架的时间。推荐商品”这个因素对应于我们发布商品时的“橱窗推荐”“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品排名越靠前。)解析：44.网店营销有哪些主要策略？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(（1）吸引买家策略量、店铺和宝贝收藏量都会相应提升，这些都是吸引买家的条件，但你还需要一些策略。这些策略可以是打折促销，可以是秒杀、也可以是新颖的抽奖活动，总之就是要能够吸引人。当然，你的宝贝标题既要优化得好，又要勾起买家的欲望，宝贝标题优化也是需要下功夫琢磨的。（2）建立信任策略贝图片和描述，如果你的图片是实物拍摄，你就要告诉买家，买家就会觉得比较安心了，有一种所见即所得的感觉；其次，描述内容要写得有吸引力，但不是夸张描述，而是把宝贝亮点展示出来；最后，有获得。（3）销售促成策略些“手段吸引他下单，例如折扣、免邮或者额外赠送他代金券等，促成这笔交易。（4）情感投资策略实践证明，情感营销运用得好，绝对是增加顾客粘性的一个好方法。20%如赠送礼品、小样、给更多优惠等。当然，新顾客也要不停的发展，因为他们也可能变成老顾客。)解析：45.怎样进行网络推广效果更好？（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(程中从多方面加以考虑：（1）选择适合自己的推广方案一个方案，很完美，帮助某个企业的网络推广达到了显著的效果。所以很多企业争相效仿，但是达到的效果却差强人意。有点不可思议，推广的过程中进展得更加顺利。（2）分为多个阶段去完成企业的网络推广方案，短则半年，有的甚至是一年、两年，要完成的作，需要达到什么样的效果，这些都应该有个基本的准则，然后在阶在，避免在下一阶段的网络推广过程中出现同样的问题。（3）多种推广方式优势结合势结合，来达到网络推广的显著效果。既要在网络发布大量信息，提升信息覆盖面，又要进行网站的优化，提升网站在搜索引擎排名。（4）选择合适的网络推广工具销软件对企业提升信息覆盖面和提升企业的网站排名都有比较好的效果。)解析：46.客服人员在电子商务交易中的作用。（分数：5.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：(如今，全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈，同档知。第一，客服工作注重于客户的互动和交流，直接为客户服务，是缓解公司与客户之间矛盾、增进感情、提高用户粘性的重要桥梁，还能促进客户对企业进行深入的了解。好了，才有可能保证企业的良性运转和发展。第三，客服代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业形象和品牌直接挂钩。第四，能否赢得价值客户，不仅取决于企业的产品质量，产品标准，产品价格等，客户服务也是一个关键环节。)解析：职业技能资格网店运营推广模拟题2020年(3)(总分：63.00，做题时间：90一、单项选择题(总题数：18，分数：18.00)1.某卖家设置的人群出价中的智能投放为1.5元，在展示位置中已买到的宝贝溢价为20%，夜间22：00以后折扣为80%。若买家夜间23：00是通过已买到的宝贝位置点击，请问该卖家的最终出价是多少？（）（分数：1.00）A.0.75B.0.9C.1.125D.1.44（正确答案）解析：2.推广计划地域设置的作用描述不正确的是（）。（分数：1.00）A.在不同地区设定相同出价（正确答案）B.精准定位网店潜在客户C.提升转化效果D.展现力强解析：3.在文案创意中加入地域通配符可以提高（）。（分数：1.00）A.展现率B.复购率C.点击率（正确答案）D.曝光率解析：4.直通车推广标题的字数限制为多少个汉字以内？（）（分数：1.00）A.10个B.15个C.20个（正确答案）D.30个解析：5.地域词是指产品词、通俗词等与（）的组合。（分数：1.00）A.地域名称（正确答案）B.本地C.落地页D.优惠解析：6.（分数：1.00）A.精确匹配>广泛+否定>短语匹配>短语+否定>广泛匹配B.广泛匹配>短语+否定>短语匹配>广泛+否定>精确匹配C.精确匹配>短语+否定>短语匹配>广泛+否定>广泛匹配D.广泛匹配>广泛+否定>短语匹配>短语+否定>精确匹配（正确答案）解析：7.以下关于推广地域的设置策略描述不正确的是（）。（分数：1.00）A.根据流量来源与网店经营者地域分布制定地域策略B.根据业务覆盖范围制定地域策略C.根据业务辐射范围制定地域策略D.根据用户收货地址制定地域策略（正确答案）解析：8.下列关于创意编辑的说法不正确的是（）。（分数：1.00）A.一个单元需要包括设置2个以上与关键词密切的相关创意B.可尝试使用疑问句C.创意中包含关键词D.关键词的位置不会影响创意的效果（正确答案）解析：9.卖家为关键词羽绒服设置出价1元，对已购买过该宝贝的搜索人群溢价50%，分时折扣为每天22:00以后是50%，其余时间100%。请问，若有位已购买过该宝贝的买家在23:00再次点击此关键词，此时羽绒服的最终出价是多少？（）（分数：1.00）A.0.75（正确答案）B.1C.1.25D.1.5解析：10.关于店铺服务指标的相关描述错误的是（）。（分数：1.00）A.品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款B.纠纷退款率高往往意味着平台介入处理退款的次数多题上效率较低D.品质退款率高在一定程度上意味着店铺的服务能力和服务水平存在问题（正确答案）解析：11.网页权重中关于链接建设的相关描述不正确的是（）。（分数：1.00）A.链接主要分为内部链接和外部链接两种形式B.链接主要用来告知用户所链接页面的重要程度C.一个页面得到的链接越多，链接质量越高般详情页的权重最高（正确答案）解析：12.下列因素中与自建网站的相关性无关的是（）。（分数：1.00）A.关键词匹配度B.关键词密度（词频）C.关键词分布D.关键词字数（正确答案）解析：13.以下哪一项不属于SEO对网店推广的作用？（）（分数：1.00）A.降低网店获客成本B.提升网店权重C.影响付费推广效果D.提高品牌知名度（正确答案）解析：14.以下关于“网店权重”的描述不正确的是（）。（分数：1.00）A.网店权重指搜索引擎根据网店表现给出的一个综合评分B.网店权重是网店在搜索引擎中的可信赖度C.网店权重是搜索引擎对网店的排名依据D.权重越高，搜索排名则越靠后（正确答案）解析：15.关于商品产出的描述错误的是（）。（分数：1.00）A.商品产出由点击率、转化率和客单价三个指标决定B.转化率的上涨意味着商品产出的提升（正确答案）C.平台倾向于把流量给到商品产出高的商品D.商品产出高意味着商品对平台流量使用的效率高解析：16.在网站中搜索词拆解比较简单，在对搜索词拆解之后，一般会出现完全匹配、部分匹配、分词匹配和同义词匹配等情况，以下描述不正确的是（）。（分数：1.00）相同词相同位置（正确答案）D.同义词匹配，即用同义词对搜索词进行替换后的网站推荐解析：17.下列关于SEO优化的说法不正确的是（）。（分数：1.00）A.SEO可能会降低付费推广的转化率和推广效果（正确答案）B.做好SEO优化有助于提升店铺的总体流量C.SEO优化与付费推广是相辅相成，互相促进的D.SEO优化流量的变化趋势和直通车推广流量的变化趋势是正相关的解析：18.拆解拓展是搜索系统根据对用户输入关键词进行拆解之后，对（）的改写和拓展，以此来获得更丰富、体验更好的搜索结果。（分数：1.00）A.品牌词B.长尾词C.属性词D.核心词（正确答案）解析：二、多项选择题(总题数：18，分数：36.00)19.设定推广时间的作用有（）。（分数：2.00）A.扩大投放覆盖受众（正确答案）B.提高转化率（正确答案）C.节省推广费用（正确答案）D.了解竞争对手的时间段投放策略解析：20.关键词出价需要根据（）因素进行分析。（分数：2.00）A.同行竞争（正确答案）B.关键词词性（正确答案）C.推广的时间段（正确答案）D.商品价格解析：21.关键词出价的依据主要有（）。（分数：2.00）A.词本身的出价（正确答案）B.根据时间出价（正确答案）C.根据地域出价（正确答案）D.根据人群出价解析：22.图片上体现促销信息要避免（）。（分数：2.00）A.促销信息混乱（正确答案）B.喧宾夺主（正确答案）C.字体比例失调（正确答案）D.颜色过多（正确答案）解析：23.确定推广计划名称主要有（）等方法。（分数：2.00）A.按推广关键词类型（正确答案）B.按照商品类型（正确答案）C.按推广地域（正确答案）D.按推广时段（正确答案）解析：24.以下关于精准长尾词的描述正确的是（）。（分数：2.00）A.精准长尾词可以实现精准引流（正确答案）B.长尾关键词搜索人气相对较低（正确答案）C.搜索长尾关键词的消费者往往带有明确的购买意向（正确答案）D.设置精准长尾词可以有效的控制花费（正确答案）解析：25.关键词添加后进行批量出价时出价方式有（）。（分数：2.00）A.默认出价（正确答案）B.自定义出价（正确答案）C.市场平均价的百分比出价（正确答案）D.固定出价解析：26.推广组关键词细分的作用有（）。（分数：2.00）A.推广组分得越细，关键词对应越精准（正确答案）（正确答案）C.便于网店经营者撰写更相关的创意，有利于创意中嵌入关键词（正确答案）意，提高点击率（正确答案）解析：27.根据锁定人群的差别，定向推广分为（）。（分数：2.00）A.访客重定向：浏览或购买过店内商品的用户（正确答案）B.相似商品定向：浏览或购买过相似商品的用户（正确答案）（正确答案）D.兴趣点定向：近期对商品相关属性感兴趣的用户（正确答案）解析：28.创意编辑策略主要包括（）。（分数：2.00）A.创意标题策略（正确答案）B.创意图片策略（正确答案）C.创意优化策略D.创意落地页策略解析：29.为保证网民搜索体验，并保证最终的推广效果，创意内容应符合一定的规范，以下描述正确的是（）。（分数：2.00）A.标题长度、创意描述、默认访问URL等字符数符合平台要求（正确答案）B.客观、真实，不要夸大或包含虚假信息（正确答案）C.避免在创意中使用特殊符号（正确答案）D.请勿在创意中使用非法内容或有悖公序良俗的词汇（正确答案）解析：30.店铺DSR评分低将对店铺及商品带来的影响有（）。（分数：2.00）A.直接影响商品及店铺搜索排名（正确答案）B.造成店铺流量减少且严重影响转化率（正确答案）C.影响各种活动的报名及审核，活动受到限制（正确答案）D.当店铺DSR评分小于4.4分时，店铺所有商品将被搜索降权（正确答案）解析：31.对于淘宝、速卖通等电子商务平台的SEO而言，相关性主要包括哪些内容？（分数：2.00）A.类目相关性（正确答案）B.标题相关性（正确答案）C.属性相关性（正确答案）D.主图相关性解析：32.以下不属于商品排名因素的是（）。（分数：2.00）A.相关性B.品牌店铺（正确答案）C.企业店铺（正确答案）D.自营店铺（正确答案）解析：33.现有主流电子商务平台对于卖家服务质量的考核主要分为店铺DSR评分（店铺动态评分）和店铺服务指标，其中DSR包含的指标有（）。（分数：2.00）A.商品与描述相符（正确答案）B.卖家服务态度（正确答案）C.客服回复率D.物流服务质量（正确答案）解析：34.（分数：2.00）A.标题和详情页内容中务必包含关键词（正确答案）B.优质原创内容的不断创造和合理的价值性转载可以提高网页内容新鲜度（正确答案）（正确答案）D.详情页内容中段落和句子简短为上（正确答案）解析：35.网店权重会受到哪些因素的影响？（）（分数：2.00）A.DSR动态评分（正确答案）B.旺旺响应速度（正确答案）C.产品销量（正确答案）D.人群精准度（正确答案）解析：36.商品权重主要由（）决定。（分数：2.00）A.商品人气（正确答案）B.商品产出（正确答案）C.作弊处罚（正确答案）D.商品售价解析：三、判断题(总题数：9，分数：9.00)37.创意类型是指开展创意的着眼点，从而达到不同的创意效果。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：38.关键词推广是指网店经营者购买买家在搜索宝贝时使用的搜索关商品的展现机会和排名。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：39.SEM推广是一种付费推广的竞价广告产品。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：40.搭建推广组是指在推广计划内，确定推广组名称，设定推广组出价，添加关键词和创意，完成关键词出价和匹配及人群定向，形成关键词和创意多对多关系等一系列操作。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：41.关键词的质量分是SEM分越高，越能实现以较小的花费获得较好的排名。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：42.不同的关键词底价是一样的，由市场所决定。（分数：1.00）A.正确B.错误（正确答案）解析：43.搜索词拆解是指在用户的搜索词确定之后，搜索引擎对用户的搜索词拆解，进行语义解析，预测用户的搜索意图的过程。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：44.网店获客成本指网店获取新的客户所产生的费用，由营销总费用加销售总费用除以获取新客数计算所得。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：45.属性相关性是指用户搜索关键词与商家发布商品时选择的属性之间的匹配程度，匹配程度越高，则相关性越大，将被优先展示。（分数：1.00）A.正确（正确答案）B.错误解析：职业技能资格网店运营推广模拟题2020年(4)(总分：65.00，做题时间：90一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。（分数：1.00）A.文字信息（正确答案）B.图片信息C.其他信息D.电子信息解析：2.网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证。（分数：1.00）A.购物单B.单证（正确答案）C.订单网页D.服务器中的保留数据解析：3.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30B商品为10A和B5有2张该店铺的5）（分数：1.00）A.35元（正确答案）B.40元C.30元D.45元解析：4.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（）。（分数：1.00）A.海关B.商务中心C.浏览器（正确答案）D.银行解析：5.FAQs是指（）。（分数：1.00）A.互联网供应商B.电子邮件C.常见问题列表（正确答案）D.邮局汇款解析：6.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）。（分数：1.00）A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统（正确答案）解析：7.网店进货过程中，同一价格区间的商品，首先考虑商品的（）。（分数：1.00）A.品质（正确答案）B.价格C.售后服务D.运输成本解析：8.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。（分数：1.00）A.交易纠纷（正确答案）B.退货C.退款D.换货解析：9.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为8026（分数：1.00）A.店铺今天的转化率为20%（正确答案）B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%解析：10.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）。（分数：1.00）A.光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少B.光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少（正确答案）C.光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多D.光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多解析：11.加深照片颜色的方法是（）。（分数：1.00）A.减少曝光量B.增加曝光量C.在强光下拍摄D.增加色彩对比度（正确答案）解析：12.添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。（分数：1.00）A.直接添加图片代码到文本框中B.直接将图片复制粘贴在文本框中（正确答案）C.直接截图到文本框中D.直接将图片拖入文本框中解析：13.）（分数：1.00）A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确（正确答案）解析：14.淘宝客和直通车最大的区别是（）。（分数：1.00）A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费，后者按点击付费（正确答案）C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户解析：15.直通车商品标题字数是多少个以内？（）（分数：1.00）A.15个B.10个C.20个（正确答案）D.25个解析：16.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（）（分数：1.00）A.10件（正确答案）B.15件C.20件D.30件解析：17.淘宝直通车是哪种计费方式？（）（分数：1.00）A.按展示付费（CPM）B.按点击付费（CPC）（正确答案）C.按成交额付费（CPS）D.淘宝小二说了算解析：18.小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？（）（分数：1.00）A.服装箱包——女装/女士精品B.生活服务——本地化生活服务C.生活服务——网络服务D.其他——其他（正确答案）解析：19.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）。（分数：1.00）A.宝贝图片存在盗链B.宝贝属性没填C.宝贝品牌没填D.与其他宝贝上架时间重复（正确答案）解析：20.给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？（）（分数：1.00）A.9.9B.19.99C.158D.733（正确答案）解析：二、多项选择题(总题数：15，分数：30.00)21.公告栏广告发布技巧包括（）。（分数：2.00）A.写一个好标题对（正确答案）B.内容部分，则要简明扼要（正确答案）C.在相关的类别、地点发布广告（正确答案）D.留下可靠快捷联系方式（正确答案）解析：22.网店装修中，应根据（）确定装修风格。（分数：2.00）A.店铺主营商品（正确答案）B.目标消费人群的审美观（正确答案）C.当前季节（正确答案）D.即将进行的店铺活动（正确答案）解析：23.关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（）。（分数：2.00）A.商品主图的尺寸：宽500*高500像素B.商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上传图片（正确答案）C.店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”（正确答案）700*高700100KJPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去解析：A项，商品主图的尺寸：宽310*高310像素。B项，没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素。24.利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（）。（分数：2.00）A.提示“引用Picture第三方相册的空间（正确答案）铺是需要半个小时左右的同步时间的（正确答案）（正确答案）users/image下装淘宝助理（正确答案）解析：25.下列淘宝商品标题涉及违规的有（）。（分数：2.00）A.标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA”（正确答案）牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053”（正确答案）C.标题：“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮，手钩花显瘦V领毛衣小外套/901”（正确答案）年实体经验正品行货联保发票】诺基亚N78另售港行欧版”（正确答案）解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况；B、违规原因：品牌词堆砌；、违规原因：产品关键词堆砌；D、违规原因：不能出现“带XX”“另售XX”一类的词。26.以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（）。（分数：2.00）A.严格按照点击扣费，点击几次扣费几次B.同一IP在24过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善（正确答案）C.24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效（正确答案）D.UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个（正确答案）解析：27.以下说法正确的有（）。（分数：2.00）A.销售额=流量*转化率*平均客单价（正确答案）（正确答案）C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会（正确答案）“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用（正确答案）解析：28.以下软件能够查询快递物流讯息的有（）。（分数：2.00）A.亲淘（正确答案）B.阿里旺旺（正确答案）C.千牛（正确答案）D.支付宝解析：29.图片拍好之后，发现有色差，通过哪些手段做调整（）。（分数：2.00）A.曲线（正确答案）B.对比度（正确答案）C.色阶（正确答案）D.钢笔工具解析：30.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（）。（分数：2.00）A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块（正确答案）B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部（正确答案）C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通（正确答案）家想要放置的信息解析：31.商品的规格区分方法有（）。（分数：2.00）A.大小（正确答案）B.重量（正确答案）C.容量（正确答案）D.长度（正确答案）解析：32.通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？（）（分数：2.00）A.设置关联账户（正确答案）B.三方协议（正确答案）C.网银支付（正确答案）D.直接余额支付解析：33.网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网台，也称为（）。（分数：2.00）A.网上虚拟商店（正确答案）B.网络商店（正确答案）C.网店（正确答案）D.前三者都是（正确答案）解析：34.网上商店与传统实体