西安交通大学公共政策与管理学院《846管理学基础》历年考研真题及详解

2008年西安交通大学846管理学基础考研真题西安交通大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学基础科目编号：846一、单项选择题（下列各个小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，本类题共24分，每小题2分。多选、错选、不选均不得分。2′×12＝24′）1．资源配置可由市场完成，即由市场价格机制来配置资源，之所以会产生企业组织，根据科斯教授的观点，是因为市场在配置资源时有（）的存在。A．监督费用B．履约费用C．交易费用D．管理费用2．根据《组织的战略、结构和程序》一书关于战略影响组织结构的观点中，在（）之下，组织结构具有“松散型结构，劳动分工程度低，规范化程度低，规章制度少，分权化”的特征。A．防守型战略B．进攻型战略C．分析型战略D．稳健型战略3．组织变革与组织发展是两个有一定区别但又密切相关的概念，未来的新型组织具有高速度、扁平化、柔性化、组织协作团队化、（）的特性。A．以人为本和学习B．以人为本和变革C．创新和学习D．创新和变革4．组织基本流程的构造是指组织总的基本流程之间的比例关系与结构，下列选项中哪个不属于基本流程的构成要素？（）A．工作B．逻辑关系C．转换时间D．任务5．在非正式组织内的沟通渠道类型中，最常用的沟通渠道是（）。A．闲谈传递B．几率传递C．群体传递D．单向传递6．目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，目标管理实际过程中的控制，除了目标设定与分解之外，主要应当注意（）两个环节。A．流程优化和成本管理B．流程优化和绩效评价C．员工培训和成本管理D．员工培训和绩效评价7．现代公司的内部产权规则是将复杂的产权关系规范化，这将有利于公司的运作与管理，下面哪个选项不属于现代公司的内部产权规则？（）A．资产体系界定B．产权控制C．负债控制D．产权控制规范8．管理作为人类的一项活动，不同于文化活动、科学技术活动和教育活动等，具有动态性、科学性、（）五个特性。A．艺术性、创造性和经济性B．艺术性、客观性和经济性C．技术性、创造性和经济性D．技术性、客观性和经济性9．不同的决策理论对决策的本质有不同的阐述，建立在“经济人”假说和“社会人”假说之上的决策理论分别称为（）。A．完全理性决策理论和部分理性决策理论B．全面理性决策理论和部分理性决策理论C．完全理性决策理论和有限理性决策理论D．全面理性决策理论和有限理性决策理论10．在企业处于生命周期中的防护性阶段时，该企业面临的主要问题、管理模式重组的主题和运行目标分别是（）。A．领导；有效的流程和系统；多样化B．领导；为创新创造机会；创新C．敏感性；有效的流程和系统；多样化D．敏感性；为创新创造机会；创新11．科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化B．时间和动作的研究C．任务管理D．作业人员与管理者的分工协调12．管理主体必须具备一定的能力才可能完成管理过程，管理主体应具备各方面的能力，关键是要具备创新能力、（）。A．转化能力、谈判能力和管理能力B．转化能力、应变能力和组织协调能力C．沟通能力、谈判能力和管理能力D．沟通能力、应变能力和组织协调能力二、多项选择题（下列各个小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。本类题共18分，每小题3分，多选、少选、错选、不选均不得分。3′×6＝18′）1．现代公司治理结构由以下哪些部分组成？（）A．股东大会B．董事会C．高层经理人员组成的执行机构D．监事会E．审计委员会2．管理科学中所采用的模型可分为描述性模型和规范性模型，下列选项中哪些模型属于流行的管理科学模型？（）A．决策理论模型B．排队模型C．模拟模型D．网络模型E．库存模型3．共同愿景是指一种表示组织未来发展成功的目标、任务、事业或使命的景象，构建共同愿景的基本方式包括（）。A．从个人愿景到共同愿景B．把握方向，塑造整体形象C．确立使命宣言和使命感D．孕育创造力，形成凝聚力E．发展核心价值观，融入组织观念4．组织的薪酬设计必须符合以下（）基本原则，才可能做到科学合理，发挥其应有的激励效果。A．内部一致性原则B．外部竞争性原则C．尺度统一原则D．动态激励原则E．简单明了原则5．20世纪80年代，科层制的经营管理模式和组织结构日益显露出弊端，具体包括：（）。A．分工过细B．等级制度明显，每一个下级都受上级监督C．无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识D．组织机构臃肿，助长官僚作风E．员工技能单一，适应性差6．结合需要推进的组织目标，领导的具体内容包括（）。A．塑造组织文化B．制定战略规划，推进组织长远发展C．构造组织核心能力，保持竞争优势D．进行管理创新，提高效率E．促进组织学习，率领员工达成组织目标三、判断改错题（请对每小题作出判断并改错，本类题共20分，每小题2分。每小题判断结果正确并修改正确的得2分，判断结果正确但修改错误的得1分，判断结果错误的不得分。2′×10＝20′）1．1990年，彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼，认为这五项修炼是学习型组织的技能，具体包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、业务重组和集体决策。（）2．管理学家夏悌和卡利索在研究权变的组织结构时认为，组织结构乃是四种影响力量的函数：一是经理人员的影响力；二是部属的影响力；三是任务的影响力；四是环境的影响力。（）3．对于“自我实现的人”假设的管理思路和管理方式要求恰当地分权，让每个人在他所接受的授权范围内独立自主和创造性的工作、决策，发挥每个人的最大潜能，并从中塑造人本身。（）4．人际信息正式沟通包含两个方面：一为组织内的正式沟通；二为组织与外界的正式沟通。后者的沟通一方面是组织必须进行的信息交流工作，另一方面是开拓组织关系资源的需要。（）5．管理者在组织内工作时通常要扮演人际关系、信息传递和资源配置等不同角色，组织对于不同组织层次、工作岗位上的管理者都有一些特定的素质、能力的要求，但这些要求与管理者的个性没有必然联系。（）6．机械式组织和有机式组织代表着一个连续统一体的两个极端，与机械式组织相比，有机式组织的特点包括：纵向和横向的合作、不断调整的职责、高度的正规化、正式的沟通渠道和集权的决策。（）7．行为科学理论的产生源于著名的“霍桑试验”，它对管理理论发展的贡献主要表现在社会人假定、需求因素与激励、作业组合和公司流程再造四个方面。（）8．绩效改进的策略包括：引入有能力的治理主体，完善公司治理结构，把组织改造成为学习型组织，同时建立组织的适宜于现在与未来发展的新管理理念，实施合作与联盟的策略，发展自己的核心竞争力。（）9．管理效率的增进模型可称为产权安排下的管理效率增进模型，其中产权、治理结构、管理过程、管理方式均起着关键的作用。（）10．管理成本是指为获得管理资源所付出的成本，它主要由内部组织成本、委托—代理成本、外部交易成本和和管理者风险成本组成。（）四、简答题（本类题共40分，每小题10分，10′×4＝40′）1．请简述：（1）什么是管理，管理一般包括哪些基本手段？（2）什么是组织（名词），组织目标的制定原则与步骤分别是什么？2．比较事业部制组织结构与矩阵制组织结构的差异及适用条件，并分析两者的优缺点。3．什么是人本管理，人本管理遵循哪些基本准则，请简要分析人本管理的核心内容及人本管理的方式。4．组织变革对于组织生存和发展具有重要影响，请分析组织变革的动因，并说明排除组织变革阻力的方法以及实施组织变革的程序。五、论述题（本类题共30分，每小题15分，15′×2＝30′）1．请分别说明以下三种激励理论的主要观点，并做出分析和比较。（1）激励的期望理论；（2）激励的公平理论；（3）激励的强化理论。2．什么是管理幅度，确定管理幅度时应考虑哪些因素？什么是管理层次，它受哪些因素影响？请分析管理幅度与管理层次之间的关系，并说明减小管理幅度、减少管理层次分别会对组织产生什么影响？六、案例分析题（本类题共18分，18′×1＝18′）小天鹅公司的“末日管理”小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。近年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，“小天鹅”人的危机意识已成为全体员工的共同意识。（1）竞争就是争取消费者。小天鹅公司运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌，其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四，以己之短比人之长，警钟长鸣。（2）参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者，小天鹅公司认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。（3）建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面，面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：①小天鹅公司的企业精神“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌”。②小天鹅公司的规范管理，人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定；财务管理实行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产。（4）注重服务。小天鹅公司在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不准拿用户礼品），五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚”。小天鹅公司为用户办理了责任保险，并坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。（5）实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天，随着市场经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅公司本身。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅公司的做法是：①与同行联盟。小天鹅公司只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅公司要抢占市场份额，确有难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐，有设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量，小天鹅公司紧紧抓住这个机遇，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅公司与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在他们生产的“碧浪”洗衣粉包装袋上印上了“一流产品推荐”的字样，并标明了小天鹅公司的商标。小天鹅洗衣机在其产品销售过程中为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试用样品。③与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机