2023年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试考试历年真摘选题含答案

2023年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。A、提升配送效率，提高客户体验B、降低配送成本C、加快资金回流D、承揽其他企业外包业务，增加收益2.微博即所谓“微型博客（micro-bloging）”，是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的自媒体表现形式，每次发送一般不超过（）个字符。A、70B、100C、140D、4003.客户关系管理的三大阶段为（）。A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系4.网上消费者的特征有哪些？5.电子商务的各类应用是建立在（）和（）两大支柱上的。A、政策法律B、消费者C、信息来源渠道D、技术标准E、网站平台6.侧重于网页内容动态表现的网页制作技术是（）A、XMLB、mailC、DHTMLD、HTML3.27.360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（）资源的争夺。A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持8.配送成本构成不包括（）。A、配送运输成本B、配装成本C、流通加工成本D、配送材料成本9.电子商务环境下使用的在线电子支付工具和方式主要有（）A、电子现金B、加密信用卡C、智能卡D、电子支票10.属于企业内部电子商务应用的是（）A、结算管理B、销售队伍生产率C、配送管理D、渠道管理11.以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据（）A、独立IPB、PVC、跳出率D、有效订单率12.不属于网站批发的缺点的是（）A、买家不能现场看货B、不存在网络欺诈 C.只能靠商品图片来识别网货的质量C、交易双方都不清楚对方虚实13.以下不属于电子商务的业务模式是（）A、诚信通B、天猫旗舰店C、聚划算D、连锁加盟14.所谓组织要素就是指组织必要的“构件”。组织要素有（）。A、任务、活动、资源、制度B、任务、资源、制度、目标C、任务、活动、制度、目标D、活动、资源、制度、目标15.使用两个密钥算法的是（）A、双密钥加密B、单密钥加密C、双重DESD、三重DES16.使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了17.组织管理18.标注语言包括（）A、SGMLB、HTMLC、HTTPD、XML19.营销中没有事实，只有认知，这是商业中的基本真理，下面符合这个意思的表达是（）。A、产品真实价值和消费者认知的产品价值是不一样的，最终是后者影响销售B、酒香不怕巷子深C、市场竞争拼的就是价格D、品牌是靠广告砸出来的20.衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个（）A、PV（pageview）B、PR（pagerank）C、ConversionsRatesD、ROI21.关于数字证书，正确的说法有（）A、数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序B、数字证书是用来验证用户或网站的身份C、数字证书有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能D、数字证书具有下载软件的功能22.（）广告对浏览者的干扰最小，却很有效果。A、文字B、旗帜C、图标D、弹出窗口23.网上证券交易的特点不包括（）A、突破时空界限，降低经营成本B、减少交易环节，降低交易风险C、加快证券市场信息流动性，提高资源皮质效率D、对参与人员的技术水平要求较高24.消费者在获取互联网服务的过程中本能的选择最好的服务商，因而对于服务商而言最终出现赢者通吃的局面，这种现象通常被称为（）。A、蝴蝶效应B、多米诺效应C、马太效应D、心理效应25.传统层级式组织结构是建立在亚当·斯密分工理论基础之上的，其部门之间分工明确，形成了金字塔型组织结构。26.下列对于“零库存”描述错误的是（）A、“零库存”是一种理想状态B、任何一个企业都不可能做到“零库存”C、“零库存”就是企业的库存为零D、“零库存”状态下的运费趋于无穷大27.按作用的层次和作用的环节，物流可以分为（）A、社会物流B、行业物流C、个体物流D、企业物流E、专业物流28.某家庭主妇发现家里的牙膏快用完了，就来到超市里洗漱用品区，购买了售货小姐推荐的一款新推出的牙膏。在营销人员的眼中，此家庭主妇的购买行为属于（）A、专门计划购买B、简单计划购买C、提醒者购买D、完全无计划购买29.一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）A、重复铺货B、发布广告商品C、信用炒作D、虚假信息30.网络广告发布技巧包括（）A、写一个好标题B、对内容部分，则要简明扼要C、在相关的站点、频道发布广告D、留下可靠快捷的链接方式31.下面的电子商务网站中属于B2C网站的是（）。A、阿里巴巴B、拍拍网C、当当网D、新浪网32.为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立咨询电话。33.市场细分的目的在于增加利润。34.产品为潜在消费者提供的可用性程度指的是品牌要素中的（）A、差异性B、关联性C、认知价值D、实用性35.电子商务网站提供的主要功能有（）A、产品展示B、网上订购C、售后服务D、网上结算36.企业电子商务战略控制过程一般而言，企业电子商务战略控制可以从以下（）几个环节来进行。A、建立评价标准B、衡量实际业绩C、比较实际绩效D、明确原因，使企业电子商务战略的调整符合企业的当前情况E、采取校正行动37.电子商务管理的任务是什么？38.B2C电子商务39.企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。A、精通市场营销实务B、熟练运用互联网工具C、既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D、工商管理硕士40.目前B2C最大的支付方式是（）。A、第三方支付B、货到付款C、网银付款D、邮政汇款41.组织管理原则（）。A、任务目标与精干高效原则B、分工协作与统一指挥原则C、管理幅度与管理层级适度原则D、责权利相结合与有有效激励原则E、执、监分设原则42.计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有（）A、相互通信B、信息传播快C、有利于交流D、资源共享E、传递信息43.衡量一个电子商务网站访问量的指标有（）。A、独立IP访问量B、综合PV流量C、客单价D、流量转换率44.某小区级网要求数据传输率达到100Mb/s，传输距离约5km，覆盖3栋大楼，抗干扰能力强，因此该网络的传输介质最好采用（）A、双绞线B、细同轴电缆C、光纤D、粗同轴电缆45.电子商务对传统商业渠道形成巨大的冲击，因为高度信息化带来的效率提升是电子商务渠道的核心优势46.市场细分的目的在于（）。A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润47.网络营销48.电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么（）A、薄利多销B、通过价格战击垮对手C、获得更多新客户，争夺市场份额D、清理库存49.在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己。50.物流网络的两种基本形式是什么（）A、直送形式B、经过配送中心或者是物流中心C、B-B形式D、B-C形式51.支付过程中，我国对银行之间资金收、付交易进行最终清算的部门是（）A、财政部B、国家授权的商业银行C、国家授权的中央银行D、开发银行52.用户黏性是通过（）来衡量的。A、用户在网站停留的时间或访问页B、用户在网站的成交量C、用户在网站的咨询时间D、用户在网站的查询信息量53.以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。A、留言转短信B、短信重发产品信息C、客户到访通知D、自动短信回复54.小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项。（）A、越短越好，有利于获得较好的排名B、越长越好，避免信息过期，影响交易C、信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响D、不长不短就可以了55.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿，这类网上购物类型属于（）A、一般计划性购物B、专门计划性购物C、完全无计划购物D、提醒性购物56.中国的电子商务经过10多年的发展，经历了无数的坎坷，以下哪个网站在中国出现的最早（）A、京东商城B、当当网C、凡客诚品D、淘宝网57.浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是（）A、经济发达，资本雄厚B、市场经济发达，商业思维超前C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达D、电商人才丰富58.以下（）是网络金融服务的内容。A、网上消费B、家庭银行C、网上保险D、网上投资交易59.第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值A、经济价值B、成本价值C、服务价值D、社会价值60.以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式？（）A、京东商城B、1号店C、新蛋网D、敦煌网61.网络管理中，作为维护网络正常有序运行的重要手段是（）A、性能管理B、故障管理C、安全管理D、配置管理62.电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。63.以下属于我国合法的二级域名的有（）A、orgB、netC、comD、gov64.营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。A、客户体验设计B、订单系统设计C、支付系统设计D、仓储系统设计65.电子商务的特点包括（）A、虚拟性B、跨越时空性C、低成本D、高效性E、安全性66.消费者已经意识到需求，但要在商店里才做出决定的购买行为是（）A、专门计划购买B、完全无计划购买C、提醒者购买D、简单计划购买67.下列SQL命令全部属于数据定义语句的是（）A、CREATE，DROP，ALTERB、CREATE，DROP，SELECTC、CREATE，DROP，GRANTD、CREATE，DROP，UPDATE68.评价供应商的主要指标有（）。A、供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B、供应商是否具备良好的售后服务意识C、供应商是否具备精干有魄力的领导D、供应商是否具备良好的现代化企业管理制度69.客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系70.在网站主页中加入图片能很好地吸引浏览者，图片与主页下载速度的关系是（）A、小图片不影响速度B、图片越多速度越慢C、图片与主页下载速度无关D、经处理的图片可加快速度71.以下几点属于网店运营部门的工作职责的是（）。A、负责网站规划B、商品销售分析C、商品运营数据整理D、负责搜索引擎关键字投放72.论坛又名（）A、e-mailB、wwwC、usenetD、bbs73.认证机构是通过电子证书机制来保证网上通信的合法身份的，在运作过程中，认证机构应提供的服务是（）A、证书的公布和查询B、证书的颁发C、证书更新D、证书废除74.相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结是（）A、滞后的B、超前的C、相关的D、即时的75.B2C业务模式的网上银行通常不能为用户提供（）A、个人账务查询B、个人账户转账C、大额交易D、代收代付76.网货交易会的优点是（）A、可精选货物，但不能与供货商面对面B、费用成本高C、进货便捷D、地域局限77.在Dreamweaver中，选择全部文本使用的组合键是（）A、ALTAB、CTRLAC、CTRLZD、SHIFTZ78.承担“为授权并核发凭证的机构或组织提供各种密钥系统，并允许使用不同品牌的支付工具”功能的认证中心是哪一级别的认证中心（）A、政府级B、国家级C、组织级D、部门级79.集装箱运输的特点是什么（）A、运输效率高B、运输质量高C、有利于多式联运的开展D、人员素质要求较高80.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发81.在域名标识中用来表示政府组织的代码是（）A、comB、govC、milD、org82.企业电子商务战略控制83.E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意以下几点（）。A、邮件应该言简意赅B、首先传递最重要的信息C、把文件标题作为邮件主题D、尽量使用纯文本格式84.选择供应商的优先顺序是（）。A、代理商—制造商批发商B、制造商—代理商批发商C、批发商--代理商—制造商D、批发商—制造商—代理商85.以下哪些属于电商企业网络营销中常用的术语（）A、竞价排名B、友情链接C、论坛营销D、病毒式营销86.企业电子商务战略的特点（）。A、电子商务战略具有全局性B、企业电子商务战略具有长远性C、企业电子商务战略需要考虑企业外部环境中的诸多因素D、企业电子商务战略其艺术性高于科学性E、企业电子商务战略具有协同性87.商务服务商是（）A、CSPB、ICPC、ISPD、IAP88.营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用（）A、选择我们；知道我们B、知道我们；选择我们C、吸引人气；规避纠纷D、规避纠纷；吸引人气89.从传统的小农经济到现代工业经济，企业组织形态经历了以下（）几个阶段的演进。A、家庭形态B、工厂形态C、公司形态D、合作社形态E、当代公司形态90.中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列（）不是核心目标。A、提升配送效率，提高客户体验B、降低配送成本C、加快资金回流D、承揽其他企业外包业务，增加收益91.电子商务的销售渠道是（）A、制造商——连锁店——消费者B、制造商——电子商务网站——消费者C、制造商——批发商——零售商——消费者D、制造商——批发商——网站——配送中心92.下列关于ISO/OSIRM的说法正确的是（）A、一共分为四层B、物理层是最高层C、传输层是最底层D、应用层是最高层93.用户可以用SQL语言对下列哪些对象进行查询（）？A、视图B、基本表C、存储文件D、存储文件的逻辑结构94.整个信息流管理系统是一种（）结构，由上自下共分为三层。A、垂直化B、水平式C、金字塔式D、扁平化95.常用的网络营销的手段有哪些（）A、口碑营销B、会议营销C、搜索引擎营销D、邮件营销96.WWW体系结构的核心是（）A、TCP/IPB、OSI/RMC、客户机/服务器D、HTTP97.IP地址的前三位是110，由前24位构成网络号，后8位分配主机号的IP地址属（）A、A类地址B、B类地址C、C类地址D、D类地址98.王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名99.某玩具公司设计了一个精美的网站，在“六一儿童节”即将到来之时，加大了宣传，很多人登录到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从上面可看出，此公司网站哪个阶段做得不足（）A、交互阶段B、高级交互阶段C、高级储备阶段D、数据库阶段100.在电子商务中，商品展示的最主要特点是（）A、虚拟展示B、品类丰富C、便于物流D、物美价廉第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C3.正确答案:D4.正确答案: （1）男性居多。 （2）以中青年为主。 （3）具有较高的文化水平。 （4）收入属于中等阶层。 （5）主要集中在少数几个经济发达地区。5.正确答案:A,D6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:C9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:A11.正确答案:A,B12.正确答案:B13.正确答案:D14.正确答案:D15.正确答案:A,C,D16.正确答案:B17.正确答案: 所谓组织管理，就是运用组织的权利，通过协调组织内部的人力、物力、财力和环境等资源，现实组织共同目标的活动过程。18.正确答案:A,B,D19.正确答案:D20.正确答案:A21.正确答案:A,B,C22.正确答案:A23.正确答案:D24.正确答案:C25.正确答案:正确26.正确答案:C27.正确答案:A,B,D28.正确答案:A29.正确答案:A30.正确答案:A,B,C,D31.正确答案:C32.正确答案:错误33.正确答案:错误34.正确答案:B35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:A,B,C,D,E37.正确答案: 根据电子商务管理的本质内涵，电子商务管理应该是围绕如何让企业通过电子商务应用建立业务竞争优势来组织和开展电子商务相关活动。技术和商业的创新是电子商务应用的基本思路。电子商务管理活动应该包括技术层面的与运作层面的，也包括战略层面的。企业的电子商务活动一般总离不开各种基础设施和相关服务的支持。电子商务管理要保证电子商务系统的效率和有效，能够达到提高企业竞争能力的根本目的。所以，我们可以把电子商务管理的基本任务确定为：从建立业务竞争优势出发，通过技术和商业两方面的创新，设计和实施电子商务应用的模式和战略，提供必要的基础设施与支持服务，协同、规范和控制电子商务活动过程，不断提高企业基于电子商务应用的竞争能力。38.正确答案: 是指利用计算机网络