高级电子商务师题库（附答案）

高级电子商务师题库（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、什么样的商品会造成可疑交易的产生？A、虚拟商品限制一个id购买一件B、其余三项均是C、设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货D、赠品没有放置在赠品类目正确答案：B2、以下不属于网络性能指标的是（）。A、速率B、信道长度C、吞吐量D、带宽正确答案：B3、以下不是中小企业发展跨境电商的关键要素的是（）。A、文化差异B、平台C、物流D、仓储正确答案：A4、电子商务中的网上交易，以（）为最后一个环节。A、商流B、物流C、信息流D、资金流正确答案：B5、用户行为分析中最常用的就是（）分析模型，即用户在完成某一项特定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保证更多用户顺利完成，通过对该模型的分析发现问题所在，又滑冠军步骤的用户体验，达成最终目标。A、三角B、太阳图C、树形D、漏斗正确答案：D6、为了防范病毒，以下措施错误的是（）。A、对敏感的数据或设备建立必要的物理或逻辑隔离措施B、安装防病毒软件C、禁止上网D、加强数据备份和恢复措施正确答案：C7、以下不属于B2B电子商务交易中可以选择的即时通信软件的是（）。A、电子邮件B、QQC、微信D、阿里旺旺正确答案：A8、网上商店日常运营管理，不包括（）。A、商品预览B、销售统计C、客户查询和服务D、订单管理正确答案：A9、（）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。A、企业文化博客B、产品博客C、CEO博客D、员工博客正确答案：A10、在制定市场调查实施计划阶段，应以调查目的的主题和调查结果的用途为原则选取适当的（）。A、调查目的B、调查形式C、调查项目D、调查方法正确答案：C11、王五针对所有人群投放了一个无门槛大额度优惠劵，请问会拉低下列哪一个店铺数据指标？A、转化率B、访客数C、下单人数D、客单价正确答案：D12、物流服务的对象具有不确定性，服务对象的需求在方式上和数量上是多变的，这体现了物流服务的（）。A、即时性B、无形性C、移动性D、波动性正确答案：D13、商店生成系统主要可分为三大模块：前台商务信息、商家店面管理系统和（）。A、基本资料输入系统B、管理员系统C、信息发布系统D、站点后台管理系统正确答案：D14、电子商务系统的安全性与下列（）因素关系不大。A、计算机系统结构B、人员素质C、商品本身D、电子商务应用环境正确答案：A15、电子商务中，交易的大多都有形商品可以通过（）进行配送。A、线下物流配送方式B、网络传输的方式C、发送信函方式D、电话告知正确答案：A16、在淘宝开店以后，（）情况下会被查封账户。A、只要发生了严重的违规行为，才会被查封账户B、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到48分，才会被查封账户C、只要被买家投诉，就会被查封账户D、只要违规了，就会被查封账户正确答案：B17、您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？A、自己类目的官方帮派B、阿里学院视频教程C、其余三项均是D、淘宝论坛经验分享正确答案：C18、店铺内容方案的执行包括执行前，执行中和执行后三个环节，商家需要对每个环节进行节点跟踪，以下哪项属于执行后的内容?A、筛选达人B、内容交付C、内容展现D、内容审核正确答案：C19、以下属于水杯热门属性的是（）。A、舒适B、修身C、宽松D、陶瓷正确答案：D20、下列不属于常用杀毒软件的是（）。A、360杀毒B、卡巴斯基C、金山毒霸D、360安全卫士正确答案：D21、以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？A、其余三项均不符合B、使用“红十字”标志C、宝贝详情描述放置其他网站商品链接D、店铺使用“淘宝特许”做宣传正确答案：A22、预测对象自身在较长时间内所呈现的数量变化特征保持相对稳定，这要求我们在市场预测在遵循（）原则。A、概率性B、类推C、相关D、联系正确答案：A23、可以对网页中文字效果的修改不包括（）。A、文字图片B、文字大小C、文字字体D、文字颜色正确答案：A24、电子现金不具有的优点是（）。A、不可跟踪性B、灵活方便C、匿名性D、可防止伪钞正确答案：D25、以下不属于网站目录名应有的元素的是（）。A、中文B、英文C、数字D、下划线正确答案：A26、下列不属于第三方电子支付服务商的是（）。A、快钱公司B、腾讯公司（财付通）C、支付宝（中国）网络技术有限公司D、阿里巴巴网络有限公司正确答案：D27、某店铺想报名10月5日的淘抢购今日必抢活动，必须在以下哪个时间段完成报名?A、8月21日-9月30日B、8月20日-9月30日C、8月21日-10月1日D、8月20日-10月1日正确答案：C28、如果你是直播运营，知道做直播讲解有好处，在应用直播讲解的时候哪个说法是错误的呢?A、已经录制好的直播讲解，没有办法修改只能就这样了B、活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解C、录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录D、主播在直播间口播引导粉丝查看直播讲解正确答案：A29、“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话体现了职业道德的（）原则。A、追求卓越B、敬业C、诚信D、忠诚正确答案：A30、数据传输过程中的丢失、重复或信息传送的次序差异，这是破坏了信息的（）。A、机密性B、完整性C、交易不可抵赖性D、有效性正确答案：B31、以下几点关于剔除黑粉的处理方式，哪个处理方式有待改善?A、应对无脑喷子，主播回怼，后台直接禁言、拉黑B、应对疑是同行，主播耐心回复，找出破绽，判定黑粉、禁言、拉黑C、应对广告营销后台直接禁言、拉黑D、应对黑粉纠纷，留下凭据，禁言，然后主播直播间一句话快速回复，结束话题，交由客服处理正确答案：A32、一台计算机远程连接到另一台计算机上，并可以运行远程计算机上的程序，Internet的这种服务称之为（）。A、远程登陆B、环球网C、电子邮件D、文件传输正确答案：A33、商家出现下面（）情况是违反淘宝商城商家销售行为的。A、买家索取发票时，告知不提供B、发布的商品，余所选择类目不服：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下C、未按事先约定赠送或减少赠送相应积分D、前台商品树立显示与实际不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知无货正确答案：D34、（）包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。A、定制软件B、系统软件C、应用软件D、辅助开发软件正确答案：B35、下列流程中不属于网上购物流程的是（）。A、选定购买商品，加入购物车B、核对并确认订单C、电话订购相关商品D、登录网站主页，查找所需商品正确答案：C36、在进行网上交易时，信用卡的账号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。A、交易不可抵赖性B、机密性C、有效性D、完整性正确答案：B37、商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系？A、历史最低价小于等于普惠价B、普惠价小于等于历史最低价C、无法比较D、历史最低价低于普惠价正确答案：B38、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者思考的先后顺序关系为（）。A、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合B、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场正确答案：C39、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作。（）A、选购产品B、浏览产品C、信息发布D、订购产品正确答案：C40、下列关于职业选择的说法，正确的是（）。A、今天工作不努力，明天努力找工作B、倡导职业选择自由意识容意激化社会矛盾C、职业选择是个人的私事，与职业道德没有任何关系D、倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾正确答案：A41、按照电子商务使用网络类型分类，电子商务可以分为（）。A、直接电子商务和间接电子商务B、B2C、C2GD、B2E、EDI电子商务、内联网电子商务、互联网电子商务、移动电子商务F、B2G、完全电子商务和不完全电子商务H、C2正确答案：H42、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,如何处罚?A、情节轻微∶扣除一般违规3分,商品将做下架/删除处置.B、删除商品,第一次扣A类12分,第二次及以上每次扣B类12分C、第一次下架商品扣A类3分,第二次删除商品扣A类6分,第三次删除商品扣A类12分,第四次及以上删除商品每次扣B类12分D、每次扣B类48分正确答案：A43、产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及（）。A、验收评审及汇报B、产品销量C、用户需求D、用户体验正确答案：A44、通常在一份问卷的开头和结尾都要求填写个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、受教育程度和居住状况等，这些问题属于（）。A、动机性问题B、态度性问题C、事实性问题D、行为性问题正确答案：C45、设置文字滚动时，可以设置滚动的方向，以下（）不属于文字滚动方向。A、从中间到两边B、从上到下C、从右到左D、从左到右正确答案：A46、利用数字证书发送邮件时，一定要先有接收方的（）。A、电子签名B、数字签名C、数字标识D、数字标签正确答案：C47、一款主推款用直通车测试两张图片二选一，多少个点击量最合适？A、50个点击B、100个点击C、300个点击D、30个点击正确答案：C48、防火墙采用最简易的技术是（）。A、设置进入密码B、包过滤C、隔离D、安装保护卡正确答案：B49、政府进行网上招标属于（）电子商务模式。A、B2GB、B2BC、C2CD、B2C正确答案：A50、网上售后服务不包括（）。A、网上产品增值服务B、网上产品开发服务C、网上产品技术服务D、网上产品支持服务正确答案：B51、以下选项中不属于老客维护的是?A、讨价还价B、发货关怀C、签收关怀D、使用关怀正确答案：A52、下列内容不属于Internet基本功能的是（）。A、电子邮件B、远程登陆C、文件传输D、实时监测监控正确答案：D53、（）不属于电子商务交易过程步骤。A、提交订单B、网上购物会员注册C、网上支付D、确认收货正确答案：B54、人口细分即按照各种人口统计变量细分市场，其中不包括（）。A、性别B、个性C、民族D、年龄正确答案：B55、（）是人感觉缺少某种东西的状态，因为感觉缺少就会设法去弥补，是人类经济活动的起点。A、产品B、需要C、市场D、需求正确答案：B56、购买搜索关键词是网站推广必选形式的原因是（）。A、成本比较高、效果比较好，属于被动型广告B、投入比较低、效果计费透明，属于主动型广告C、成本比较低、效果比较好，属于被动型广告D、投入比较低、效果比较好，属于主动型广告正确答案：D57、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果?A、关店B、客户投诉C、影响店铺转化率下降D、促进客户迅速下单正确答案：B58、TCP/IP协议中的TCP协议是传输控制协议，IP协议则是（）。A、内联网协议B、互联网协议C、局域网协议D、广域网协议正确答案：B59、电子采购合同从（）的角度，可分为电子代理人订立合同、合同当事人订立合同。A、标的物属性B、当事人关系C、订立方式D、当事人性质正确答案：D60、电子采购合同从（）的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同、物流配送合同。A、标的物属性B、当事人性质C、订立方式D、当事人关系正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、提升网络交易信用度，应（）。A、统一电子支付工具B、完善社会信用体系C、培养全民信用意识D、加快快递行业兼并正确答案：BC2、店铺里有同类目的两款商品，但是转化率不一，可能是什么导致的?A、产品标题是否标注产品名称B、产品口碑是否优秀C、直通车是否投放D、产品价格是否有竞争力正确答案：ABD3、供应商管理原则包括（）。A、互惠B、一次到位C、合作D、目标一致正确答案：ACD4、以下说法正确的是？（）A、选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择B、个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突。C、网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好D、选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做。正确答案：AD5、针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的?A、对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理B、处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题C、针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案D、寻求现场管理人员的帮助正确答案：BCD6、某团队近期要举行季度数据沉淀会议，大杨负责提供往年数据作为参考沉淀，大杨是直接找出一个月的数据计算得出往年数据，还是翻阅历史数据库每个月进行统计?A、找出往年均值一个月数据，使用公式方法计算，得出一个均值在推算出全年的数据B、翻阅历史数据库查找往年数据，手动记录每个月数据，然后汇总一起求算最终数据值C、翻阅历史数据库查找往年数据分析找出关键数据，进行统计沉淀D、直接计算单独一个月的数据，然后乘以11个月份，得出全年数据值正确答案：AC7、PGP可以提供（）等服务。A、电子邮件兼容性B、压缩C、保密性D、身份验证正确答案：ABCD8、某店铺新开通会员系统，以下哪些动作可以迅速提升会员运营等级?A、首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会B、推广扩散会员专享优惠券C、建立长期会员专享权益机制D、加大会员专享券面额正确答案：ABCD9、下列哪些店铺适合交换友情链接（）A、客户群相近的店铺B、商品相同店铺C、人气店铺D、商品有关联的店铺正确答案：ACD10、小明的直播间想投放优惠券推广，请问他能如何设置优惠券投放?A、商家营销中心设置直播渠道优惠券，进中控台权益投放B、商家营销中心设置优惠券，进中控台权益投放C、直播间原价下单，收货返优惠券金额给粉丝D、可以投放商家授权给本直播间的优惠券权益正确答案：ABD11、为了提高618活动的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中奖率100%，之前的抽奖活动只有10%的中奖率），最终加购达成超120%。可能会出现哪几种结果？A、店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标B、店铺加购达标，销售额也会达标C、店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低D、由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的客户，最后还是会100%完成指标正确答案：CD12、悦悦是一家电器专营店的客服主管，在查看后台订单的时候发现一位新客户购买了价值5万元的店铺产品。请问，悦悦此时应该使用以下哪种方式做好客户关怀?A、选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请B、确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题C、发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀D、电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求正确答案：ABD13、投标书一般包括（）。A、投标书格式文件B、资格文件C、商务和技术偏离表D、价格文件正确答案：ABCD14、人群画像就是输入关键词，可以获得用户（）。A、兴趣B、家庭住址C、年龄D、性别正确答案：ACD15、速卖通平台常见的搜索作弊行为有哪些（）。A、商品超低价骗曝光B、商品价格与运费倒挂C、商品销量炒作D、发布广告商品正确答案：ABCD16、小名是某年销售过亿的电商店铺助理，上级要求检查店铺里的促销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意与检查的?A、优惠券设置额度与其他促销叠加是否造成资损B、报名活动价格是否设置错误C、前N活动玩法设置是否错误D、库存设置是香合理正确答案：ABCD17、以下关于收藏加购率的描述哪些是正确的?A、可以体现流量的精准性B、(收藏数+加购数)访客数*100%C、可以作为选品的参考指标D、数值越小说明宝贝越受欢迎正确答案：ABC18、供应商管理的原则包括（）。A、持续改进原则B、合作性原则C、目标一致性原则D、互惠原则正确答案：ABCD19、超级互动城的展示资源位主要分布在哪里？A、店铺logo+推广文字链B、芭芭农场C、省钱消消消任务浏览页面的第二坑D、金币庄园正确答案：ABCD20、人员排班的作用以下（）说法是正确的。A、规范员工的考勤管理B、提升员工服务技能C、保障客服业务不间断运营D、提高人员的工作效率正确答案：ACD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台。A、正确B、错误正确答案：A2、好的商品标题有利于提升店铺的访客数。A、正确B、错误正确答案：A3、企业实施电子商务实质上就是要在互联网上建立企业网站。A、正确B、错误正确答案：B4、客户可在线提交反馈，管