办公室礼貌礼仪知识

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1、微信沟通工作，能发文字就别发语音，能一整段文字表达就别一句一句往外蹦，能尽量精练就别啰里啰嗦，能考虑周全就别事后找补。大家都挺忙的。

2、不是足够了解和熟识的同事，不要拿对方的缺点开玩笑，你无法推断他是不是在意。不要当众让别人尴尬，你让他下不来台没面子，就是树敌给自己找麻烦。

3、选择题没那么难，不要老说“任凭”，他是你同事不是你男伴侣，没义务给你惊喜。别人说话的时候不要插嘴，让对方把话讲完，是一种礼貌更是一种修养。

4、能说“我不知道”就别说“我怎么知道”，能回答“是的”、“没错”就别回答“你说呢”，能说“好的”、“可以”、“我知道啦”就别说“嗯”，不要说“又怎么了”等不耐烦的话。

5、多用礼貌用语，“请”、“感谢”、“对不起”，礼多人不怪。假如你不想被辞退，少说这三句话：“我不知道”、“这不归我管”、“我没有方法”。

6、别人和你说话的时候，放下手中的事看着对方，这是最至少的敬重。你和别人说话的时候，用“我讲明白了吗”代替“你听懂了吗”。

7、能自己做的事，最好不要麻烦别人。别人找你帮助，假如做不到请明确拒绝，不要轻易许诺。记住，成年人的世界里，没有爽快的容许就是拒绝，不要再牵强了。

8、少说“我不行”，领导支配工作，同事找你帮助，确定都是有“你能行”的预期，你说干不了就等于在推脱。

9、不要一推门就问领导“怎么办”，即便求助也要先拿出你的解决方案，否则只代表着你又笨又懒特别无能。

10、不在背后说别人的坏话，你说的坏话他早晚会知道，除了制造恩怨没有任何价值。与其埋怨别人，不如常常反省自己。

办公室文明礼貌用语

一、接电话使用一般话，语气亲切和气，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。

二、称呼用语

X女士、X先生、X小姐、同志。

三、礼貌用语

问候语：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来;征询语：需要我帮您吗?、有什么可以帮到您?、我可以帮您吗?、请问您有什么事吗?、您还有别的事吗?、我的解释您满足吗?;

应答语：好的、是的、立刻就好、这是我们应当做的、没关系、没有关系、不客气;

抱歉语：对不起、打搅了、很愧疚、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽;

答谢语：感谢!、感谢您!、多谢了!、非常感谢!、特别感谢!、感谢您的建议!、感谢您的支持!;

慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了;

指路语：请这边走、请往里走、请往左(右)边拐;

办公室礼仪礼貌

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待预备。接待活动需要仔细筹备和细心策划，详细可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、伴随和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的支配。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待预备：包括迎送贵宾、会议场所布置、预备参观的项目、解说人员的支配、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是非常的不自由。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要伴随人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看法的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要伴随的人员比客人的职位还要低的接待。比方，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要伴随人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台开头，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开头就对您的公司感觉特别满足。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必需营造的。我们可以面对镜子认真观看自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简洁的KISS理论来说话(Keepitsimpleandshort

)。运用简洁扼要的字句，避开使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样