2023年客房安全服务规范,菁华1篇

年客房安全服务规范,菁华1篇客房平安服务规范,菁华1篇客房平安服务规范1客房的平安服务一、钥匙保管:为保证客房平安,严格的钥匙掌握措施是必不行少的1、客房专用钥匙:只以开启某一个房间,不能相互通用。

供客人使用。

2、楼层或区域通用钥匙:可以开启某一楼层或下面是我为大家整理的客房平安服务规范,菁华1篇,供大家参考。

客房平安服务规范1客房的平安服务一、钥匙保管:为保证客房平安,严格的钥匙掌握措施是必不行少的1、客房专用钥匙:只以开启某一个房间,不能相互通用。

供客人使用。

2、楼层或区域通用钥匙:可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的全部客房,供客房部主管、领班及服务员工作之用。

3、全通用钥匙:可以开各楼层全部的客房。

供客房部正、副经理使用。

二、巡察走道:客房部管理人员,服务人员以及保安部人同对客房走道貌岸然的巡察,也是保证客房平安的一个有力措施。

三、怎样巡察:、楼层是否有闲杂人员;、是否有烟火隐患、消防器材是否正常;、门、窗是否已上锁或损坏;、房内是否有特别声响及其他状况;;、设备、设施是否损坏。

房内平安:客房是客人暂居的主要场所,客人财物的存放处,所以客房内的平安是关重要。

客房部应从设备的配备及工作程序的设计,这两方面来保证客人在客房内的人身及财物平安。

员工的自我防护:客房服务人员大多数都是女性,在工作中还要有自我防护意识,对客人即要彬彬有礼,热忱主动,保持肯定距离。

客人呼唤入房时,要将房门打开,对客人关门要保持警惕,客人邀请时不要坐下,更不要坐在床上;尽量找借口拒绝客人邀请出外;。

紧急事故住客伤病处理:任何员工任何场合发觉有伤病的客人应马上报告,尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中,应随时留意是否有伤病客人,假如发觉后,应与医治。

醉酒住客的处理:醉酒客人的破坏性较大,轻则行为失态,大吵大闹,随地呕吐,重则危及生命及客房设备与家具,或酿成更大的事故。

客房服务员遇上醉客时,应保持理智、机警,应依据醉酒客人不同的种类及特征,分别处理。

停电事故的处理:停电事故可能是外部供电系统引起,也可能是饭店来说应配备有紧急供电装置,同时要作好客人解释工作及平安,客人死亡的处理:如发觉客人在客房内死亡,应马上将该房双锁,通知保安人员来现场,将现场加以爱护,由保安部门报案,由*专业人中来调查及验尸,并断死因。

如客人属自然死亡,经*部门出具证明,由饭店向死者家属发出,并进行后交处理,如*断为非正常死亡,则应协作*深化调查死因。

三、消防平安1、饭店应作好消防平安的预防措施:客房内安装烟感报警器;客房走道上应安装报警及灭火装置;协作保安部定期检查防火、灭火设备及用具,提出修理保养及更换的要求;制订火警时的紧急疏散方案,包括如何引导客人疏散,爱护重要财产等。

2、防火工作火灾对一座现代化的酒店来说是致命的灾难,高层建筑一旦失火将无可挽救,必定会造成不行估量的人、财、物损失,因此酒店的防火工作应用完整健全的措施,每位员工把握肯定的防火救火常识。

1客房火灾事故缘由--客人醉酒,躺在床头吸烟,点燃床单。

--床头柜电路板发生短路,引起火灾。

--客人带了酒精、汽油等易燃物品进房,抽烟时不当心引燃,引起火灾。

2对策--发觉床单阴燃,应马上取暖水瓶浇灭。

留意开关房门时切铁太用力,以防产生空气对流引起轰燃。

--对电器火灾,应先切断电源,用再1211灭火器。

--对易燃酒精、油类引起的大火,应用消防水龙头或推车式1211灭火器灭火。

3为做好防火工作,应留意以下几点:--台班员要坚守岗位,不串岗、不睡觉、勤巡逻。

留意观看,对饮酒过量的客人要特殊留意。

--查房时,留意客人使用权用的电器如电吹风有无拔出插座,电源开关是否未关,并帮助切断电源。

--仔细检查设施运转状况,发觉问题,准时报告或处理。

--火灾形成时:小火电厂灾要自己扑救,大火灾要准时报警,要保持镇静冷静,一方面扑救,一方面通知楼层客人,并组织带领客人从走火通道逃命。

4火灾常识--起火时,空气中产生大量有毒气体,简单使人晕眩昏迷失去自救力量,在火灾现场应尽量匍匐前进,佩戴防毒面具则可避开吸入有毒气体。

--对起火的房间应尽量削减室内空气对流,避开火势加大并扩散。

--火警电话四、失物保管:客人在住房期间或离店时,难免会遗忘或丢失物品,所以饭店就严格规定员工在本饭店范围发觉客人的失物,必需如数上交,并作好记录。

详细操作如下:1、当发觉客人遗失或丢失的物品,应在第一时间内上报部门主管以上的管理人员。

2、将拾到的物品清点过后,填写失物交接登记表,表格如下:日期时间拾物地点拾物人备注物品品名及内存推举访问:菁华客房规范客房平安服务规范菁华1篇客房平安服务规范1客房平安服务规范12条客房平安服务规范1