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文档简介

医院护理投诉管理制度前言在医院护理工作中，护士作为医疗服务中的重要组成部分，其职责涉及到患者生命安全和身体健康，因此其工作要求高度质量和细致度。然而由于人为原因和工作量、压力等多种因素的影响，护理工作中难免会出现投诉事件。而良好的投诉管理制度不仅能有效应对投诉事件，缓解患者及其家属情绪，也能促进医院和护士的权益保障。投诉标准患者和家属对医院和护士的服务存在不满意的情况，且与患者健康和安全相关投诉必须提供有效证据支持，例如关键信息的录音、视频或相关医疗记录等投诉必须主动提出，不接受第三方代理或匿名投诉投诉渠道投诉人可向医院管理部门提出书面或口头投诉，管理部门将会进行审核和管理监管在线投诉，患者和家属可通过医院官方网站或微信公众号进行投诉投诉电话，提供24小时随时接待投诉投诉处理投诉接收后，医院将迅速成立投诉调查小组，并通知相关护士参与调查将会启动调查和查证程序，包括了解现场情况、听取记录证人陈述、查看相关医疗记录等调查组负责收集和分析证据，并确定是否对相关护士作出纪律处分调查完毕后，医院应以书面形式向投诉人或其代表公开调查结果和相关予以解决方案投诉记录医院应建立投诉档案，详细记录和分类各种类型的投诉以便从中找到共性和趋势，进一步解决可能导致的护理问题，并加强预防管理将投诉处理及结果向社会公布，接受评估及监督总结医院护理投诉管理制度不仅能够促进医生和护士加强向知识和技术方向的学习以及工作态度的互相提醒和促进，还能为患者提供更加优质的医疗服务，增加患者和医生之间的信任度，为建立良好的医患关系奠定基础。因此，医院护理投诉管

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