《现代制造技术》思考题

44、极间介质的消电离1.何谓特种加工？国外简称为：非传统加工NTM,Non-traditionalmachining或非常规机械加工NCM,Non-conventionalmachining?（掌握常用特种加工方法的英文简称如何写）2．特种加工的本质和特点？1）不是主要依靠机械能，而是只要其他能量（如电、化学、光、声、热等）去除金属材料2）工具硬度可以低于被加工材料的硬度，如激光、电子束等加工时甚至没有成形的工具3）加工过程中工具和工件之间不存在显著的机械切削力，如电火花、线切割、电解加工时工具和工件不接触。11．电火花加工主要方法有哪些方法？电火花加工机理？电火花穿孔成形加工电火花线切割电火花磨削和镗磨电火花同步共轭回转加工电火花高速小孔加工电火花表面强化与刻字加工机理1、极间介质的电离、击穿，形成放电通道2、介质热分解、电极材料融化、气化热膨胀3、电极材料的抛出

2．何谓电火花加工的极性效应？正极性加工和负极性加工各自适用于什么场合？加工中如何利用极性效应来提高加工效率降低工具损耗？~在电火花加工过程中，由于正、负极性不同而彼此电蚀量不一样的现象叫做极性效应。~一般粗加工用负极性加工，精加工用正极性加工~一般在短脉冲精加工时采用正极性加工（即工件接电源正极），而在长脉冲粗加工时则采用负极性加工3．电火花加工的工作液有哪些作用？粗、精加工如何选择工作液有哪些作用？1）形成火花击穿放电通道,并在放电结束后迅速恢复间隙的绝缘状态2）对放电通道产生压缩作用3）帮助电蚀产物的抛出和排除4）对工具、工件产生冷却作用粗加工：介电性能、粘度较大的全损耗系统用油（即机油），且这种油燃点较高，大能量加工时着火燃烧的可能性小。精加工：粘度小、流动性好、渗透性好的煤油作为工作液。因为精加工时放电间隙比较小，排屑比较困难。4．电火花加工的工艺范围如何？1）可以使用硬度不高的紫铜或石墨作工具电极,去加工任何硬,脆,韧,软和高熔点的导电材料；2）加工时工件与工具不接触，无切削力，因此适用加工薄壁，窄槽，低刚度及微细精密的零件；3）可以加工任何形状特殊，结构复杂的工件4）脉冲电源的参数可以任意调节，能在同一台机床上进行粗加工，半精加工或精加工。小到几微米的小轴、孔、，大到几米的超大型模具和零件小到几微米的小轴、孔、，大到几米的超大型模具和零件5•除常规影常规加工中，影响加工精度的因素外，影响电火花加工精度的主要因素有哪些？1）放电间隙的大小及其一致性2）工具电极的损耗及其稳定性（P206•由于电火花加工具有极性效应，因此短脉宽时（1）选正极性加工，适合于什么加工？精加工（2）选负极性加工，适合于什么加工？粗加工7•什么是电火花加工？在加工过程中，使工具和工件之间不断产生脉冲性的火花放电，靠放电性局部、瞬间产生的高温把金属蚀除下来，以达到对零件的尺寸、形状及表面质量预定的加工称为电火花加工。•电火花加工的难易程度与工件硬度无关，但与工件材料的导电性和热学性有关。•电火花加工常用的电极材料有黄铜紫铜、钢、，石墨等。•下列措施哪个不能提高电火花加工的生产率。（）A.提高脉冲频率B•增加单个脉冲能量C•减少单个脉冲能量D•合理选用电极材料.在电火花成型机床中，为了便于排屑，常采用定期抬刀，使工具电机附加振动和强迫循环等办法。•什么是电规准？电规准是指电火花加工过程中一组电参数，如电压、电流、脉宽、脉间、极性等在电火花加工中采取哪些措施可以减小电极损耗？1）正确选择极性和脉宽2）利用吸附效应3）利用传热效应4）选用合适的电极工具材料14.电极丝重复使用，有专门的换向装置控制电电极丝重复使用，有专门的换向装置控制电221工件2脉冲电源自动进给调节装置工具5工作液15.电火花加工的过程大致可以分成哪四个阶段？1）极间介质的电离、击穿，形成放电通道2）介质热分解、电极材料融化、气化热膨胀3）电极材料的抛出4）极间介质的消电离16月前，电火花成型加工中，应用最多的工作液是油类（如机油）,快走丝线切割加工中广泛使用钼丝—作为电极丝，一乳化液—作为工作液；而慢走丝则采用镀锌的黄铜丝—作为电极丝，去离子水作为工作液。17•如下图所示为脉冲参数与脉冲电压、电流波形图，则1~10分别表示什么？*电压①电流/A6789107Ir1il2,t4]时间时间31.脉冲周期2.放电时间3.脉冲宽度4.脉冲间隔5.脉冲峰值电压或空载电压1．电火花加工与电火花线切割加工的异同点是什么？相同点：1）加工电压，电流波形基本相似2）加工机理，生产率、表面粗糙度等工艺规律基本相似不同点：电火花线切割加工相比电火花加工1）是工具的直径较小细丝，故脉冲宽度，平均电流等都较小，加工工艺参数的范围也较小2）一般没有稳定电弧放电状态3）电极与工件之间存在着“疏松接触”式轻压放电现象4）省掉了成型的工具电极，大大成型的工具电极的设计和制造费用，也缩短了生产准备时间及加工周期5）电极丝比较细小，可以加工微细异形孔，窄缝和复杂形状工件6）由于采用的是移动的长电极丝进行加工，使得单位长度电极丝的损耗较少，从而对加工精度影响较小7）电火花线切割加工采用水或水基工作液，电火花加工则采用煤油。2．线切割加工一般采用什么极性加工？为什么？正极性加工因为：1）电极丝细，脉冲宽度即平均电流不能太大2）加工工艺参数范围较小，属于中，精电火花加工3．目前线切割加工时应用较普遍的工作液是什么？如何使用？1）慢走丝：去离子水，浸泡式2）快走丝：乳化液，浇注式4．线切割机床通常分为两大类，一类是？另一类是？它们的特点？一类是往复高速走丝电火花线切割机床一类是单向低速走丝电火花线切割机床特点：对第一类电极丝平整的绕在贮丝筒上极做正反向交替运转；对第二类；电极丝单向转，用过的电极丝集中到贮丝筒中或送到专门的收集器中。5•何谓高速走丝线切割机床？其加工有何优势？何谓低速走丝线切割机床？其加工有何优势？高速走丝线切割机床是指一般走丝速度为8至10m/s的往复高速走丝电火花切割机床。(2)优势：1)加工模具适用于加工各种形状的冲模，加工精度高达0.01至0.02mm，还可加工挤压模、粉末冶金模、弯曲模、塑压模和带锥度的模具；2)加工切割电火花成形加工用的电极，特别经济，也可加工微细复杂形状的电极；3)可加工零件，如试制切割特殊微电机硅钢片定转子铁心，由于不需要另行制造模具，大大缩短制造周期，此外还可降低成本修改设计、变更加工程序比较方便，对加工精度的影响较小，加工精度较高等。⑴该种机床是指一般走丝速度低于0.2m/s的单向低速走丝电火花切割机床。(2)优势：1)加工模具适用于加工各种形状的冲模，加工精度高达0.01至0.02mm，还可加工挤压模、粉末冶金模、弯曲模、塑压模和带锥度的模具；2)加工切割电火花成形加工用的电极，特别经济，也可加工微细复杂形状的电极；3)可加工零件，如试制切割特殊微电机硅钢片定转子铁心，由于不需要另行制造模具，大大缩短制造周期，此外还可降低成本修改设计、变更加工程序比较方便，对加工精度的影响较小，加工精度较高等6.将下图填写完整。1)绝缘底板2)工件3)脉冲电源4)贮丝筒5)钼丝1010．电解加工中，常用的电解液有：NaCl电解液、NaNO3电解液NaClO3电解液。AA•宽脉冲、负极性B•窄脉冲、正极性C•宽脉冲、正极性电解液的质量分数：电解质在电解液中所占的质量分数;电解液的质量分数：电解质在电解液中所占的质量分数;7•将下图填写完整。(超声加工、激光加工呢？)7•将下图填写完整。(超声加工、激光加工呢？)1)直流电源2)工具阴极'3)工件阳极4)电,解液泵5)8•电解加工与其他加工方法相比较，具有什么特点？主要弱点和局限性有？特点：1加工范围广，不受金属材料本身力学性能限制2、生产率高，约为电火加工的5-10倍，且加工生产率不直接受加工精度和表面粗糙度的限制4、加工过程中不会产生残余应力和变形，没有飞边毛刺5、加工过程中阴极工具电极理论上无损耗，可长期使用弱点和局限性有：1、不易达到较高的加工精度和加工稳定性2、电极工具的设计和修正比较麻烦，因而很难适用于单件生产3、电解加工的附属设备较多，占地面积较大，机床要有足够的刚性和防腐性能高4、电解产物需进行三废处理，防止污染环境9•何谓电解液？何谓电解质？何谓电解液的质量分数？电解液：电解质溶于水后的溶液；电解质：凡是溶于水后能导电的物质；11．电化学加工按其加工原理分为几类？其具体应用方法（各说出两种）？1）共有三类2）（1）阳极溶解（电解加工、电解抛光）（2）阴极沉积，涂覆进行加工（电镀、电铸）（3）电化学加工与机械加工相结合（电解磨削电火花蚀除、机械刮除）12．选择电解加工的三原则有？1）电解加工适用于难加工材料的加工2）电解加工适用于相对复杂形状零件的加工3）电解加工适用于批量大的零件加工在生产中，将工件接脉冲电源正极的加工称为正极性加工。在宽脉冲宽度进行粗加工时，应采用负极性加工。TOC\o"1-5"\h\z离子束加工利用的能量为和。超声加工是基于局部撞击作用，因此越是脆硬的材料越容易加工，而越是脆性和硬性不大的韧性材料则不容易加工。A•直流电源B•交流电源C•脉冲电源D•数控系统18•下列几种加工方法中，加工过程中工具电极无损耗的。A•电火花加工B•超声加工C•电解加工D•线切割加工19•电火花加工中，精加工一般常采用。超声振动中变幅杆的主要作用是改变振动的振幅。将共振条件下的振幅加以扩大超声振动中变幅杆的主要作用是改变振动的振幅。将共振条件下的振幅加以扩大电铸和电镀的电铸和电镀的基本原理是一样的，即通过电解方式获得所需要的金属层。但电铸和电镀的目的不以下不属于特种加工技术的是（）。A.数控铣削加工用线切割机床不能加工的形状或材料为（）。A.圆孔B.盲孑L,目前，快走丝线切割加工中广泛使用钼丝作为电极丝，.乳化液作为工作液;而慢走丝则采用镀锌的黄铜丝_作为电极丝，去离子水作为工作液。3（判断题）TOC\o"1-5"\h\z阳极沉积作用。（X）电化学加工中，工作液主要用于冷却和排屑。（X）电规准是电切削加工中所选用的一组电脉冲参数。（O）快、慢走丝线切割机床的电极丝在加工中都是双向运动的。（X）5•快、慢走丝线切割机床的电极丝在加工中都是双向运动的。（）电火花加工可以加工通孔、盲孔，而线切割加工只能加工通孔。（O）电火花成型机粗加工时可用较小的脉冲，精加工时可用较大的脉冲。（X）8•窄脉冲宽度加工时，应采用负极性加工。（X）9•快、慢走丝线切割机床的电极丝在加工中都是双向运动的。（）以下不能加工非金属脆硬材料的特种加工方法有（）。A•电火花加工B•超声波加工C.电解磨削加工D.激光加工电火花可以加工任何硬度、强度、韧性、脆性的金属。（O）其它：1．电铸、表面局部涂镀和复合镀加工在原理和本质上都是属于电镀工艺的范畴，都是和电解相反，利用电镀液中的金属正离子在电场的作用下，镀复沉积到阴极上去的过程。2．电铸和电镀加工的原理是什么？电铸和表面局部涂镀的主要区别（镀层厚度、精度）？同，电铸是通过电解使金属沉积在铸模上制造或复制金属制品；电镀是利用电解在制件表面形成均匀、致密、结合良好的金属或合金沉积层。目的不同采用工艺方法也就不同。前者采用能够容易分离的铸模材料（如低温合金、铝合金、某些非金属）或使铸模上形成一层钝化膜（如在钢模上镀铬、钝化等）；电镀要求结合良好（不能分离），就会采取使制件表面能够处于活化状态的工艺方法，以确保镀层和基体（制件）的结合良好。电镀和电铸所用的电解液基本体系是一样的，可以用于电铸的电解液，同样可以用于电镀。但在成分含量、添加剂用与不用等方面一般都会有所区别。3．试述离子束加工的原理和特点。电子束和离子束加工为什么必须在真空条件下进行？1）离子束加工的原理是在真空条件下，将离子源产生的离子束经过加速聚集，使之撞击到工件表面。离子加速到较高速度时，比电子束具有更大的撞击动能，它是靠微观的机械撞击能量为加工的。2）离子刻蚀、离子溅射沉积、离子镀、离子注入3）因为在真空中进行，污染少，材料加工表面不氧化。在高真空中，电子和离子才能高速运动4．超声加工的特点有哪些？什么频率范围内的波称为超声波？超声加工系统中，超声振动系统主要有哪几部分组成？超声加工系统中变幅杆的作用是什么？特点：1）适合于加工各种硬脆材料，特别是不导电的非金属材料2）加工机床的结构比较简单，只需要一个方向轻压进给，操作，维修方便3）工件表面的宏观切削力很小，切削应力，切削热很小，不会引起变形及烧伤，表面粗糙度也较好~振动频率超过16000Hz，超出一般人耳听觉范围的波，称为超声波。超声加工系统中，超声振动系统主要有换能器、变幅杆和工具三部分组成。试分析影响线切割加工速度的因素。试分析影响表面粗糙度的因素。试分析影响加工精度的因素。1、试分析影响线切割加工速度的因素。答：（1）减少脉冲间隔则平均电流增加，加工速度提高；（2）开路电压：电压提高，加工间隙变大，排屑容易，可以提高加工速度和稳定性；（3）机械部件及材料;（4）工件厚度，工作液浓度，钼丝张紧度等。2．试分析影响表面粗糙度的因素。答：（1）脉冲宽度：加大脉冲宽度则加工速度提高，表面粗糙度差；（2）放电峰值电流：加大放电峰值电流，则加工速度提高、表面粗糙度变差；（3）工件厚度及材料影响表面粗糙度；（4）机械部件精度、工作液等。3．试分析影响加工精度的因素。答：1）电参数的影响脉冲宽度，脉冲间隔，开路电压，放电峰值电流，放电波形2）非电参数的影响电极丝及其移动速度工件厚度及材料预置进给速度此外机械部分精度和工作液也会对加工精度产生影响现代商贸服务企业管理》复习思考题

第一章企业与管理一、是非题1、企业主要指独立的盈利性组织.（V）2、企业是一种经济组织，因而只承担经济责任。（X）3、企业是一个静态变化的经济单位。（X）4、企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。（V）5、商贸批发企业是指为了供进一步转售或生产单位加工而从事零售商品交易的企业。（X）6、零售企业是以实现商品最终消费为目的而进行交易活动的企业。（V）7、企业只需要获得利润，发展自身，不需要过多承担企业社会责任。（X）8、英特尔总裁葛洛夫有句名言：“只有偏执狂才能生存”这意味着执着是企业家的精神本色。（V）9、有效的管理者用在沟通的时间最多。（V）10、不同类型组织中的管理者工作没有共性。（X）二、单选题1、企业以投资人的出资方式和责任形式分为（B）A、内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业

B、个人独资企业、合伙企业、公司制企业C、全民所有制企业、集体所有制和私营企业D、人合公司、资合公司、人合兼资合公司2、企业为在激烈的市场竞争中获得生存和发展，不仅要满足组织的目标，而且要满足（A）A、对社会的需要和期待B、顾客满意度的需要C、公司利益的需要D、政治需要3、企业道德是指调整本企业与其它企业之间、（D）企业内部职工之间关系的行为规范的总和。A、企业与经销商B、企业与外界环境C、C、企业与政府D、企业与顾客之间4、企业的目标包括两个方面（A）B、获得利润过好日子DB、获得利润过好日子D、满足社会需要及发C、获得利润并发展企业展5、传统服务企业主要包括（C）、酒店旅馆和其他为消费者生活服务的企业。A、小卖店B、服装店C、餐饮企业D、百货店6、管理的特征具体体现在动态性、科学性、艺术性、创造性和（A）五个方面。A、经济性B、盈利性C、发展性D、学习型7、管理就是制定、执行、检查和（B）。A、竞争B、改进C、统筹D、比较8、我们通常把管理职能概括为计划、组织、领导、（C）四大基本职能。A、决策B、沟通C、控制D、战略9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切？（A）A、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力B、总经理比中层管理人员更有发言权C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D、总经理比中层管理人员较少受约束10、美国管理大师彼得•得鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。A、有效管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C、只要理解管理理论，就能成为一名有效管理者D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论三、简答题1、企业必须具备的基本要素。2、企业的作用有哪些？3、传统企业的特征包括哪些方面？4、简述企业文化的要素。5、简述管理的特征。6、管理者的性质是什么？7、一个优秀的管理者应当具备那些技能？大润发成功的秘笈第二章管理思想解读一、是非题1、美国的弗雷德里克•泰罗是最先突破传统经验管理格局的先锋人物，被称为“组织理论之父”。（X）2、美国的弗雷德里克•泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（V）3、亚当•斯密认为把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（X）4、例外原则是指上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。（V）5、法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。（V）6、社会学家马克斯•韦伯提出了所谓“理想的”行政性组织，所以，后人称韦伯为“组织理论之父”。（V）7、乔治•埃尔顿•梅奥是行为科学学派和人际关系理论的创始人。（V）8、梅奥根据霍桑试验得出了企业中存在着“非正式组织”。（V）9、梅奥提出了著名的“需要层次论”，他把人类的需要归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。（X）10、马斯洛认为自我实现是人类生存的最高需要。（V）11、“Y”理论认为多数人天生就是懒惰的，不愿意工作，只要有可能就会逃避工作。（X）12、西蒙认为，决策结果应该遵循最大化的行为准则。（X）13、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。（V）14、决策理论学派的代表人物是亨利•明茨伯格。（X）15、系统管理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。（V）（）2.（）二、单选题

1、（为本，值观。A•复杂人性观B•社会人性人性观C•自我实现人性观D•理性经纪2、经纪人的观点是由（B）提出的。詹姆斯•斯图亚特(JamesStewart)氏亚当•斯AdamSmith)C.詹姆斯•小瓦特(JamesWattJr.)D・罗伯特•欧(RobertOwen)3、霍桑试验的第一个阶段为（A）。1、（为本，值观。A•复杂人性观B•社会人性人性观C•自我实现人性观D•理性经纪2、经纪人的观点是由（B）提出的。詹姆斯•斯图亚特(JamesStewart)氏亚当•斯AdamSmith)C.詹姆斯•小瓦特(JamesWattJr.)D・罗伯特•欧(RobertOwen)3、霍桑试验的第一个阶段为（A）。A•照明试验B•继电器装配室试验C•大规模的访问与普查D•电话线圈装配工试验4、管理理论中的“权变管理理论”是一种（A)。A•权宜相变的理论B•关于领导的理论C・关于权利变化的理论D•关于权力变化的理论5、权变管理理论的提出是基于（C）设想。A．经纪人B．社会人C．复杂人自我实现的人6、作为总经理，你将以（D）方式处理公司中存在的非正式组织。在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动听之任之提供适宜的环境，鼓励其发展加以引导使之活动与公司目标相一致7、（C）更注重定量管理思想的应用的学派。A.系统管理学派B.决策理论学派C.管理科学学派D.经营管理学派8、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。一件事情出错，其他事情也跟着出错。”这样的话揭示了（C）。决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对

要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论9、公司总经理N把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理的（A.理的这种做法违反了管理的（A.责权对等原则原则C.分权管理原则原则10、马克斯•韦伯的主要贡献是（A.提出了理想的行政组织体系分权的概念C.提出了工资定额与标准化作系统11、通过霍桑试验，梅奥阐述了（A.行为科学学派统学派C.人际关系学说派12、泰罗对管理理论的最大贡献是（）原则。统一指挥D.专业管理A）。B.提出了集权与D.提出了社会协）的观点。B.社会技术系D.系统管理学）。A.A.创建了管理理论B.进行了动作研究提出了科学管理理论，使管理发展成为一门系统化的科学学科使美国工厂的生产效率大幅度上升（）2.（）三、简答题1、你认为法约尔的管理原则哪些在今天仍然适用？答：法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔还提炼出14条管理原则，其中，有以下几点今天仍然适用：（1）权力与责任相统一，要求权责统一，权力最终为义务服务（2）命令与指挥的统一性，尽量避免双重领导（3）人员的报酬要公平，待人要公正，激发员工积极性（4）首创精神，坚持创新的原则（5）团结合作，员工之间、部门之间团结，坚持集体力量大于个人力量之和。2、简述管理科学发展的三个阶段。答：西方管理科学的主要经历了三个阶段：（1）西方早期的管理思想，代表人是亚当•斯密、大卫.李嘉图、查尔斯•巴贝奇及罗伯特•欧文，他们的研究并没有形成一种系统化的理论体系，主要特点是：管理的重点是解决分工与协作问题、管理的方法是凭个人的经验、管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。科学管理阶段，代表人是科学管理之父泰罗、亨利法约尔及组织理论之父马克斯•韦伯，在早期管理学基础上有了很大提高，但仍有两点不足：一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。(3)科学管理理论，代表是梅奥的霍桑试验和人际关系学说、马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的XY理论、洛尔施和莫尔斯的超Y理论、威廉•大内的Z理论，主要贡献是由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心、由原来对“纪律”的研究，发展到对“行为”的研究、由原来的监督管理发展到“人性激发”的管理以及由原来的独裁式管理发展到参与管理。1='3、梅奥的霍桑试验有什么意义?梅奥对霍桑试验的主要贡献1='有哪些?答：泰罗为代表的科学管理理论在提高劳动生产率方面取得了显著的成绩，但忽视了人的因素。梅奥通过霍桑试验发现科学管理中对人的假设有问题，职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大，由此提出了人际关系学说，为行为科学理论研究奠定了基础，对企业管理理论的发展具有重要的影响。主要贡献是，提出了三个观点：（1）工人是社会人。工人并非单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求。影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会心理因素。（2）正式组织中存在着“非正式组织”。这种“非正式组织”有它共同的社会感情，无形地支配着成员的行为，对生产率的提高有很大影响。（3）提高职工的满足度，可以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。4、简述马斯洛的需要层次论答：马斯洛提出了“需要层次论”，把人的需要按其重要程度和发生的先后顺序分为五个层次；生理需要（衣、食、住等）；安全需要（劳动、住所和财产的安全）；社会需要（友谊、归属等的需要）；尊重需要（受人尊敬、享有社会地位）；自我实现需要（事业心、成就欲）。马斯洛的需求层次理论具有下列特征：（1）五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。（3）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。（4）一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的5、简述经验主义学派的主要观点。答：经验主义学派又称为经理主义学派，主要代表人物是彼得•德鲁克，以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。他认为，科学管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，而后向企业管理人员提供实际的建议。德鲁克认为，科学管理理论偏于以工作为中心，忽视了人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。因此，他首创了“目标管理”的理论，即综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，把工人吸引进来参加管理。第3章组织管理练习题一、判断题1、直线制企业组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业其效率都比矩阵制组织结构差。（）2、因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因此二者是不相容的。（）3、事业部本质上是一种集权制组织结构。（）4、组织的目标能够引导组织成员进行协调一致的行动，并来完成组织的使命和任务。（）5、网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织。（）6、多样化产品战略，要求组织结构能有效地配置资源，控制工作绩效，保持各单位之间的协调。此时，必须组建事业部制。（）7、组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架；只要结构建立好了组织工作就完成了。（）8、直线职能制结构的优点：职能部门任务专业化，便于发挥职能的专长，对职能人员具有激励作用；降低管理费用，避免人力和物资资源的重复配置。（）9、矩阵制结构的独特之处在于事业部制结构和职能制结构的同时实现。（）10、对于大企业来说，网络型结构是合适的选择。（）11、集权有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对贯彻落实企业经营战略，利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义。（）12、直线制组织结构是最早使用的、一种集权式的组织结构。（）1、(x)2.(x)3.(x)4.(V)5.(V)6.(V)7.(X)8.(V)9.(V)10.(X)11.(V)12.(V)二、单选题1、某公司有三级管理层：公司总部、产品部(共有12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案。(D)在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层更换一位能力更强的公司总裁淘汰几种产品各产品部实行自主管理2、我国传统的企业采用的组织形式大多是(C)。直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制3、矩阵式组织形式的主要特点是(A)。参加项目小组的成员容易产生临时缺点这种结构导致权力高度集中各部门的职责具有明显的界限适用于产品品种较多且变化较大的组织，特别适用于研究单位4、事业部制实际上(C)形式的发展扩大。AA.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制5、现代大的公司及跨国公司广为采用的组织形式是（D）。直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制6、凌云公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电信广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成等，下列（C）组织结构能够更好地支持公司的业务。A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制7、职能制组织结构形式的优点是实现（B）。A.管理现代化B.管理专业化C.统一指挥D.统一领导8、市场经济条件下，企业之间的竞争实质上是（C）的竞争。A.资源B.产品C.人才D.信息9、政府机关中的人事部、词法部、教委、工商局等，这些机构的设置是（A）A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.按顾客划分部门10、适用于产品多样化和从事多角化经营的组织，以及跨国公司与大型公司通常采用的组织形式是（B）。A.直线制B•事业部制C.直线职能制D．矩阵制11、企业从实际的职位需要去选聘合适的人才遵循的是（）原则。B因事择D・因人设B因事择D・因人设C・量才使用A．多头领导B•指挥统一、职责分明C．管理幅度、管理层次增加D.结构简单、应用广泛1.(D)2.(C)3.(A)4.(C)5.(D)6.(C)7.(B)8.(C)12、直线制组织形式的特点是（）。(B)12.(B)9.(A)10.(B)11第四章决策1、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（X）2、决策是面向已经发生的事情。（X）3、决策允许反复试验，以取得最佳结果。（V）4、因为决策结果往往难以确定，所以决策不需要明确的目标。（X）5、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮，”说明群体决策在任何时候都优于个人决策。（X）6、应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。（X）7、决策拟定的方案越多越好。（X）8、风险型决策比不确定型决策存在更大风险。（X）9、产量决策一般属于定性决策。（X）10、环境变化将影响着组织决策的频率和内容，环境也不稳定，需要作出的决策就会越多，难度也会变大。（V）11、决策过程开始于确定目标，以后决策各个阶段的活动都将围绕所确定的目标展开。（X）12、决策的备选方案之间必须是相互排斥的，执行方案甲，就不能同时执行方案。因为只有这样才有可能进行选择和必须进行选择。（V）13、决策者在决策过程中的行为并非完全理性，只是部分理性，或者说是有限理性。这是由西盟提出的，因而他认为决策的结果应该是依据“满意”而非“最优”。（V）14、决策者掌握准确的、可靠的、可衡量的信息，以至于能够确切地知道决策的目标以及每个可行方案的结果，因此常常可以很容易就迅速地对各个可行方案进行合理的判断。我们成为确定型决策。（V）15、即对于因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而不能预测出各个行动方案或其可能结果的状态。在这种状态下进行的决策基本上都属于程序化决策的范畴。（X）（）2.（）二、选择题1、企业面临的境况日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（B）。多目标协调B•集体智慧C.动态规划D.下级意见2、决策者在做出决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（D）的。A.绝对理性B.最优C.完全合理D.令人满意3、主要根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（B）。A.确定型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.非程序化决策4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（B）。A.管理决策B.战略决策C.业务决策D.程序化决策5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（D）。A.委员会决策往往目标不明确B.委员会决策的正确性往往较差群体决策往往不能把握市场的动向群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策6、现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（B）。获利可能性损失可能性第一方案100万60%50万40%第二方案500万60%650万40%由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不能获利第二方案的经营风险性要比第一方案大

这两个方案的获利期望值都是40万，所以这两个方案没有什么差别第二方案成功是可获利500万，由此可见，第二方案要比第一方案好7、不确定型决策与风险型决策的区别在于（B）。A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态各种自然状态发生的概率是否可知哪种自然状态最终发生是否确定决策是否经常重复进行8、以下（D）行为不是决策。B.扩大生产规模D.B.扩大生产规模D.接受上级命令A）。B.巴纳德C.对例行问题做出决策9、“管理就是决策”的提出者是（A.西蒙C.韦伯D.德鲁克10、反映决策者承担风险最大的决策方法是（B）。A.小中取大B.大中取大C.机会均等D.后悔值法11、在可供选择的方案中，存在着两种以上的自然状态，且这些自然状态所出现的概率是无法估计的决策类型属于C）。B.确定型决A.B.确定型决c.不确定型决策d.战略决策12、由于决策因素的不确定性，在现实的企业决策的中，（B）使用的更为普遍。A.最优原则B.满意原则C.可行原则D.—致原则（）2.（）三、简答题1、决策有哪些特点？答：决策是为了达到某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个最优方案并付诸实践的过程。决策具有以下特点：（1）决策时行动的基础，（2）决策据有超前性，决策时未来行动的基础。（3）决策具有明确的目的性，决策是解决未来一定的问题，达到一定的目标。（4）决策具有择优性，决策总是在确定的条件下寻找最优。（5）决策的行为性，决策在本质上是一个多阶段、多过程的分析判断过程。2、简述决策满意原则和比较优选原则的联系和区别。答：（1）决策满意原则是针对最优化原则提出来的，对于决策者来说，要想达到最优，必须满足以下条件：掌握一切信息、对内外部环境变化能够准确预测、对可供选方案及后果完全知晓、决策不受时间和资源约束。但是现实中不可能完全具备上述条件，因而决策者只能相对满意的决策。（2）比较是方案的提出过程，指经过系统分析和综合，确定多个达到预定目标方案。优选是指从多个方案中选出满意方案的决断过程。由于人和决策的后果均有利有弊，故决策者只能在利弊之间进行合理选择。（3）可见，两者相同点都是在无法做到最优时的选择，也就是在限定条件下尽可能提高可行性、减少弊端。区别在于，决策满意原则是指制定方案时由于主客观原因造成的无法达到量上最优，从而退一步达到最满意的效果，强调结果。而比较优选原则是方案制定和筛选过程中衡量利弊，采取的折中办法，强调过程。3、决策按照可靠程度分有几种类型，他们的特征分别是什么？答：决策按照可靠程度可以分为三类：（1）确定型决策，指对事件未来的自然状态已经完全确定的情况下进行的决策。属于程序化或规范化决策，无需做新的决策，可靠性最强。（2）不确定型决策，指对未来事件的自然状况与否不能肯定，而且连这个事件的概率也无法估计，没有可循的决策方式存在。3）风险型决策，介于两者之间，对未来事件的自然状态不能肯定，但是其发展变化的概率是明确的。P、冋心応水口丁空仔彳土丿丁。答：决策的基本程序包括六个部分：（1）提出问题，确定经营问题是决策的关键一步（2）确定目标，尽量减少目标个数，放弃那些根本达不到的目标，把相似次要的目标合并为一个目标。3）拟定备选方案，备选方案符合目的性、可行性、多样性三个要求4）评价和选择方案，从总体上衡量利弊，选出一个较好的方案。5）实施解决方案，过程中要做大量组织、计划、协调、调整控制等工作。6）追踪决策，具有非零起点、双重优化、心理效应三个特点5、简述采用头脑风暴必须遵循的原则。答：头脑风暴也叫思维共振法，属于定性决策、集体决策。头脑风暴法应遵守如下原则：（1）自由思考，要求与会者尽可能解放思想，无拘无束思考问

题并且畅所欲言。（2）庭外判决，要求与会者不要对他人的设想评头论足。（3）以量求质，鼓励与会者尽可能多的提出设想，以大量设想来保证质量高的设想的存在（4）结合改善，鼓励与会者积极进行智力互补，把两个或多个设想结合成一个更完美设想。1、四、计算题1、某企业生产A型电视机，需要投入固定投资100万元，每台

电视机的生产可变成本是0.5万元，销售价格是0.9万元1）该企业生产多少台A型电视机才不收回投资？2）该企业生产多少台A型电视才可以盈利60万元?解：1）设企业生产X台，能收回投资，则由题意:则刚好收回投资时100+0・5X=0.9XX=250即企业生产250台刚好收回投资2）设企业生产Y台，可盈利60万则盈利60万时0・9Y-(100+0.5Y)=60Y=400即企业要生产400台，可盈利60万元。2、某企业洗衣机年产能为1000台，设想生产A、B、C三种不同等级的洗衣机。A型洗衣机成本500元，销售价格1000元,预期可能有300台滞销，B型洗衣机成本400元，销售价格800元，预期可能有200台滞销，A型洗衣机成本300元，销售价格600元，预期可能有150台滞销，1）如果确定预期完全正确，那么该企业应该生产哪种洗衣机。2）如果该企业对洗衣机的销售情况非常乐观，那么按照最乐观的可能，应该生产哪种洗衣机。解：1）若生产A型洗衣机，则收入为（1000-500）*（1000-300）=350000若生产B型洗衣机，则收入为（800-400）*（1000-200）=320000若生产C型洗衣机，则收入为（600-300）*（1000-100）=255000可见，若预期完全正确，则该企业应该生产A型洗衣机。2）若该企业销售情况很乐观，按照最乐观的可能，也就是没有滞销，这种情况下，由于A型洗衣机利润（即售价与成本之差）最高，则企业仍选择生产A型洗衣机3、某企业准备生产一种新产品，根据市场调查的资料进行分析，该产品可能出现销路好、销路一般、销路差等三种可能，其发生概率分别为：0.3、0.5、0.2。企业现有三个方案可供选择，预计分别进行大批、中批、小批生产的情况下，各种自然状态下的收益见表：

方案设备投资方案设备投资&然状态人批生产1035209中批生产8242110小批生产0141312单位：万元求：⑴建立决策矩阵或决策树（2）该公司应如何决策？（答案见教材P106例4-3）第五章计划一、判断题1.计划作为一种特定的管理行为，其内容包括规定组织在未来一定时期内所要达到的目标，并制定实现目标的途径和方式方法（即计划方案）。（）计划是降低未来不确定性的手段。（）组织是管理的首要职能。（）计划是管理者实施控制的标准。（）计划不仅具有严肃性，而且具有灵活性。（）目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制活动所要达到的结果。（）长、中、短期计划的时间划分并没有绝对的标准。（）一般是由高层管理者制定战术计划。（）中层主要职能是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，评价生产经营成果和制定纠正偏离目标的措施等。（）指向性计划具有内在灵活性的优点，但同时它也缺乏具体性计划的明确性。（）当组织处于成熟期时，可预见性最大，目标更为明确，这时具体性计划也更为适用，同时计划的时间跨度也变长了。（目标管理的主要倡导者有美国经验管理学派代表人物彼得.德鲁克。（）目标管理极大的调动了工作人员的主观能动性。（）计划赶不上变化，所以制定计划没有必要。（）计划具有严肃性，在任何情况下，计划都不可以修改。（制定计划是高层管理者的事情，与中、基层管理者无关。（目标管理方法假设下属人员是愿意承担责任的，愿意为组织做出贡献的，愿意有成就的。（）目标管理法制定目标的全部决策权都掌握在上级手中，上级制定目标和指出完成目标的方法，下级的职责就是贯彻执行。（）目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（短期计划不但有目标，而且有具体的计划实施步骤、方法及措施。（）参考答案：1、（"）2、（"）3、（X）4、（"）5、（V）6、（"）7、（"）8、（X）9、（V）10、（V）11、（"）12、（"）13、（"）14、（X）15、（X）AA•计划职能B•组织职能C•领导职能16、（X）17、（"）18、（X）19、（"）20、（V）二、单选题1.某企业确定了上半年的目标，这种目标是（）。A•长期目标B•短期目标C•中期目标D•战略目标2.计划职能的核心内容是（）。A•预测2.计划职能的核心内容是（）。A•预测B．确定目标C•决策D•编制计划3.目标管理的宗旨在于（）。A．用“自我控制管理”代替“压制性的管理”B．用“民主式的管理”代替“独裁式管理”C．用“参与式管理”代替“压制性的管理”3.目标管理的宗旨在于（）。A．用“自我控制管理”代替“压制性的管理”B．用“民主式的管理”代替“独裁式管理”C．用“参与式管理”代替“压制性的管理”D．用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”4.目标管理的精神是（）。A・A・以自我管理为中心B・以监督控制为中C・C・以岗位设置为中心D.以人员编制为中5.在行动或工作之前预先拟定组织目标和行动方案是管理的）。D.控制职能6.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有（）。A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性计划最主要、最突出的特点就在于其（）。目标性B.前提性C.普遍性D.可行性在计划执行过程中出现与标准偏离时进行调整和修正的过程是（）。计划过程B.组织过程C.领导过程D.控制过程古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理（）。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做以及如何做，这是管理的（）职能。参考答案：1、（B）2、（C）3、（A）4、（A）5、（A）6、（B）7、（A）8、（D）9、（A）10、（A）三、简答题三、简答题请简述计划的含义和作用。2•请列举出不同划分标准下的计划的分类。请简述目标的含义、特点和作用。什么是目标管理？请简述目标管理的过程。目标管理有什么优点和缺点？第6章领导及激励一、是非题；1、领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。（）2、管理是以事为核心，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质和精神需要。（）3、所谓成果激励是指在正确评估工作成果的基础上，对于组织目标的员工以合理奖惩，以保证职工行为的良性循环。（）4、组织的管理者只有通过有效的领导，才能使组织成员完成组织的预期目标。（）5、理想型管理应该是领导者将组织的目标与成员的需求最有效地结合起来，对工作和人都极为关心。（）6、领导工作在组织中起着协调个人的需求和组织的要求的作用。（）7、领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。（）参考答案：、（）2、（）3、（）4、（）5、（）6、（）7、（）二、单选题；1、领导者采取何种领导风格，应当是其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应该采取的领导方式是（）。A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型2、通过领导理论的学习，你可以得出怎样的结论？（）在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间存在一定的矛盾在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间不存在矛盾在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的矛盾难以协调在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的关系不宜说清3、在改善人际沟通时应注意（）。A.沟通时控制自己的情绪B.沟通注重语言，非语言提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4、齐总一直处于事务繁忙中。他觉得企业目前的发展需要他抽出一些时间来规划发展方向。但是他发现每天一上班就不停有人来汇报、签字、请示等，根本不可能静下心来。你认为他的问题出在哪里？（）管理过于集权B.企业规模太大C.下属处理问题的能力太低D.事情多是好事，说明企业在发展5、领导者能够对他人施加影响的基础来自（）权力B.权威C.命令D.个人能力6、作为部门的主管，老张一直都非常重视与员工的沟通交流，做到尊重、关心、支持。他们部门的凝聚力很高，员工也都很满意，但是业绩总是平平，总得不到公司的褒奖和重视。对此老张也很苦恼，你觉得是什么原因？（）老张的能力有限，不能很好地带领大家工作老张的管理方式存在问题，单纯的关心不能提高下属的工作积极性和效率部门员工的素质差，不可能有好的工作成绩公司领导过于苛刻参考答案：1、（A）2、（A）3、（C）4、（A）5、（A）6、（B）三、简答题；1、简述五种领导者影响力（或权力）。2、简述领导的作用。3、简述领导的素质。4、简述激励的方法。参考答案：1、法定权、强制权、奖励权、专长权、模范权2、指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用3、心理素质、品德素质、专业素质、身体素质4、工作激励、成果激励、惩罚激励。吴仁宝的领导艺术参考答案：1、华西村位于江苏省江阴市华士镇，1996年被农业部评定为全国大型一档乡镇企业，全村共有380户，1520人，面积0.96平方公里。2009年，华西村入选中国世界纪录协会中国第一村，华西村创造了中国世界纪录协会多项世界之最、中国之最，是中国目前最富有的村子。2、优秀领导者需具备的条件：良好的心理素质、品德素质、专业素质、身体素质；善于用人，善于授权；有效激励等。吴仁宝高超的领导艺术表现在：知人善任，不拘一格；用人所长，量才录用；广纳贤才，外才我用；培养教育，蓄才待用。3、华西钢网厂濒于倒闭，吴仁宝大胆启用28岁的朱兴华承包，扭转了亏损局面，这是知人善任，不拘一格。农村人才匮乏，吴仁宝能够人尽其才，用人所长，使得乡镇企业不断壮大。第七章战略【练习与思考】一、是非题；1、美国哈佛商学院教授安得鲁斯认为企业总体战略是一种决策模式。（）2、企业战略是指企业通过核心竞争力的提高，并通过差异化在竞争中取胜的经营之道。（）3、公司战略是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。（）4、商贸服务业企业战略实质上是选择和建立一种配合消费者的商业模式。（）5、企业内部条件可以从营销能力、财务状况、组织效能、企业文化等角度分析。6、任何管理都是在某一特定组织中进行的，是为特定组织服务的。7、企业战略的两大基本任务：一是掌控顾客心里，二是创造更多的利润。8、商圈是指企业吸引顾客的空间范围，决定着顾客能从多远的距离前来购物。1.(V)2.(V)3.(V)4.(X)5.(v)6.(v)(X)8.(V)二、单选题；1、企业战略可分为()。2、战略规划的过程是()。A.战略思考——设置目标——确定使命——环境分析——制定战略B.战略思考——环境分析——确定使命——设置目标——制定战略——制定政策C.制定战略——环境分析——设置目标——确定使命——战略思考——制定政策D.战略思考——确定使命——制定战略——制定政策3、商业企业战略构成要素包括()。A.业种、业制、业态B.网点、顾客、企业知名度C.产品、企业环境、企业架构D.品牌、质量

4、企业战略分析的三部分内容有（）。企业外部环境分析，财政状况分析及企业人事环境分析企业领导层分析，内部条件分析及企业财政状况分析企业运行情况分析，财政状况分析及企业竞争优势分析企业外部环境分析，内部条件分析及企业竞争优势分析5、SWOT分析指的是（）。A.财务、人事、行政和销售分析B.品牌、网点、质量和环境分析C.优势、弱点、机会和威胁分析D.趋势、弱点、计划和危机分析6、基本的公司战略包括（）。A.长期型战略、增长型战略和短期型战略B.稳定型战略、增长型战略和收缩型战略C.稳定型战略、计划型战略和强势型战略D.可变型战略、增长型战略和收缩型战略7、影响商圈大小的因素有（）。人口特点、经济基础特点、竞争和市场状态环境特点、消费层次特点、竞争和市场状态人口特点、政治特点D.价格特点、环境特点、人口特点8、PEST指的是（）。A.人口、经济、网点、技术A.人口、经济、网点、技术B・政治法律、价格因素、一、是非题一、是非题33、市场经营管理者对进入市场交易的商品质量状况负（）责任。社会文化、危机C.政治法律、经济因素、优势、技术D.政治法律、经济因素、社会文化、技术1.（B）2.（B）3.（A）4.（D）5.（C）6.（B）7.（A）（D）三、简答题1、简述企业战略的5P's。2、简述企业战略的特征。3、简述一体化战略的内容。4、简述的竞争战略。5、选址点的分析评估项目有哪些？案例思考题第8章批发企业管理一、是非题TOC\o"1-5"\h\z1、专业批发市场选择“专业”时要考虑相关政策的支持力度。（）2、专业批发市场必须进行统一进行布局及装修以维持维护市场的统一形象及交易和管理的便利性。（）3、专业批发市场的面积大、商品多、客货流量大，物业管理任务繁重，消防工作不必投入太多的人力物力。（）4、市场经营管理者有权核验场内经营者营业执照，税务登记证和各类经营许可证。（）5、市场票据、票证、商品标识等不必使用法定计量单位。（）6、批发管理市场应制订市场管理人员的行为规范，对其管理行为作出明确的规定，并接受有关管理部门和社会监督。（）7、品牌代理批发企业应坚持双向选择、双方自愿、风险共担，利益共享和以合同为基础的原则。（）8、买断代理是一次性付款买断的主要形式。（）9、联营代理，即代理商与品牌商成立联营公司代理销售，代理获利留在联营公司，然后按出资比例分成。（）10、建立批发分销网络尽量选择较大的批发销售商。（）参考答案：1、（）2、（）3、（）4、（）5、（）6、（）7、（）8、（）9、（）10、（）二、单选题1、（）是批发市场的经营主体。2、招租过程管理中最重要的是（）4、品牌代理中，下列不属于按代理权限划分的是（）。A.专门代理5、由于终端消费市场的不确定性及品牌本身的成熟度问题不同，建立网络采取的策略也不同。下列不属于建立批发分销网络的策略的是（）分两步走策略B.拿来策略C.逆向拉动策略D.走出去策略参考答案：1、（A）2、（B）3、（D）4、（A）5、（A）三、多选题1、场内批发商的义务包括（）。按期缴纳租金和费用维护市场的名誉和利益C.合法经营D.维护日常运营2、下列属于专业批发市场在对场内批发商提供的服务类型的是（）。3、专业批发市场中，物业管理包含的内容是（）。安全保卫管理B.消防管理C.公共设备设施管理D.车辆管理4、工业品批发市场中，下列（）属于应建立的规范管理行为的制度。参考答案：1、（ABC）2、（ACE）3、（ABCD）4、（ABCD）四、简答题1、专业批发市场的赢利模式主要有哪些？2、在专业批发市场业务管理中，商品管理主要包括哪些方面？3、建立批发分销网络应注意哪些问题？4、经销网络初步形成后，代理商如何加强对批发分销商的管理？参考答案：1、参见教材P188-189专业批发市场的盈利模式2、参见教材P191商品管理3、（1）网络要和设定的区域相匹配；（2）尽量不要选择过大的批发销售商4、参见教材P199对批发分销商进行管理五、案例实务题中国动向代理Kappa的成功参考答案：1、主要原因：（1）买断Kappa在中国主要市场的品牌所有权和永久经营权；（2）实行差异化发展策略；（3）07年在港交所挂牌，通过上市募集资金。中国动向以20%股权获取摩根士丹利3800万美元投资，以3500万美元买断买断Kappa在中国主要市场的品牌所有权和永久经营权。2、按代理权限划分：独家代理、一般代理；按结算方式划分：一次性付款买断、延期付款；按代理商经营方式划分：专门代理、出口代理；按工商关系划分：联营代理、委托代理、双向代理。中国动向选择的是一次性付款买断独家代理。3、中国动向代理Kappa实行差异化发展策略，一改过去专注于运动服的路线，进而在运动元素中注入时尚潮流风格。第9章零售企业管理TOC\o"1-5"\h\z1、零售企业的销售对象是最终消费者。（）2、零售企业的经营业态主要有百货商店、超市、专业店、专卖店和购物中心等。（）3、百货商店的消费对象单一。（）4、保本销售额是指企业为了补偿营业耗费所必须的最低限度的销售额。（）5、采购批量与采购费用是正比例关系。（）6、商品米购是企业经营活动的中心，是关键的环节（）7、经济采购批量就是使采购费用与保管费用之和（即总费用）减少到最小限度的采购批量。）（8、超市是一种自选式销售形式。（）9、超市企业一般包括总部和门店两个部分。（）10、专业店是指经营某一大类商品为主的，并且配备具有丰富专业知识的销售人员和提供适当的售后服务的零售业态。（）11、专卖店是专门经营或授权经营某一主要品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的、适应消费者对品牌选择需求的零售业态。（）12、购物中心是多家百货商店的集合体。（）参考答案：1、（）2、（）3、（x）4、（）5、（）6、（）7、（）8、（）9、（）10、（）11、（）12、（x）二、选择题（单选）1、ABC库存管理法把品种占总品种60-80%,而销售额占总销售额5-15%的那部分商品称为A、A类商品B、B类商品2A、A类商品B、B类商品2、商品运输管理的原则是A、科学、准确、安全、经济C、灵活、迅速、方便、及时3、商品米购的原则是A、以进定销、勤进快销、及时高效C、以销定进、勤进快销、及时高效4、经济采购批量法的优点是A、节省采购费用C、购储总费用最低B、及时、准确、安全、经济D、及时、准确、适用、经济B、以销定进、勤进快销、以进促销D、以销定进、勤进快销、适销对路B、节省保管费用D、进货数量最少5、根据我国市场的实际情况，将购物中心分为（）三类A、社区型、市区型、城郊型B、邻里型、社区型、区域型C、社区型、区域型、超区域型D、主题型、时装精品型、大型量贩型6、贵重商品如：钟表、金银饰品等销售方式A、封闭式售货B、敞开式售货C、半敞开式售货D、自选式售货A、顾客7、A、顾客B、企业本身C、销售员D、看情况8、商店的三个空间指的是、店员空间、顾客空间。A、广告空间B、商品空间C、采购空间D、店长空间参考答案：1、（C）2、（B）3、（B）4、（C）5、（A）6、（A）7、（A）8、（B）三、简答题1、试分析百货商店的营销特征2、试分析百货商店的目标消费群3、试分析百货商店业务管理的特点4、超级市场的营销特征5、超级市场的目标顾客6、超级市场经营商品的特点7、超级市场门店营运管理应控制好的环节8、简述专卖店的意义和特点9、简述购物中心的综合分类10、简述购物中心业务管理的内容和流程四、计算题某企业计划年需要采购商品16000件，据历史资料统计甲商品平均采购费用为50元，年平均每单位商品保管费用为0.4元，为了简化手续，该企业准备全年分5次进货，试计算说明这样进货是否符合经济核算原则？某商店经营商品的综合毛利率为15%，可变费用率为6.5%，销售税率为3.85%，月固定费用为1.47万元，试求：（1）该店月保本营业额？（2）若要实现月利润3万元，应完成多少营业额？五、案例思考题家乐福：持续领先缘于灵活与适应第10章零售业电子商务管理一、判断题1、卓越、当当是纯网络型网上商城。2、通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和单价。3、无论是超市模式或者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、供应链实际情况等多方面进行考量，并经过反复的市场验证后做的一个选择。4、纯网络型B2C运营模式已经不能保证其盈利和正常的发展，无需与第三方物流建立完善长期的合作关系。5、淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，淘宝号称，永不收费”，因此没有收入。6、传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。7、高效的物流系统，强大的信息处理能力，健全的诚信体系平台乃至适合企业自身的多元化道路都是传统企业开展电子商务亟需解决的问题。8、时尚程度越低的产品贬值速度越快，服装如手机，从买来的第一天起就开始贬值，保值的最佳方法就是小投入和快速淘汰。9、凡客主要集中在线下广告，而线上广告是极少的。10、麦考林建立了时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、宠物用品等多条产品线，目标人群主要是20-35岁的白领。参考答案：1、（）2、（）3、（）4、（）5、（）6、（）7、（）8、（）9、（）10、（）二、单选题1、下列不属于传统企业触网模式的是什么？A.国美B.苏宁C.沃尔玛D.淘宝2、目前下列哪种经营模式较能代表淘宝模式？A.B2BB.B2CC.C2CD.B2B2C3、下列哪种模式与其它三种不同？A.网上商城B.当当C.亚马逊D.淘宝4、传统服装独立品牌商不是在网上开设独立网上商城的是哪家？A.报喜鸟B.佐丹奴C•凡客诚品D•美特斯邦威5、凡客通过广告联盟的方式，借助长尾的力量，让自己的广告条飘扬在互联网的各个角落。其采用的付费方式不是下列哪种？A.预付广告费B.按效果分账C•分成D•按销售额6、麦考林的多渠道分销模式不包