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文档简介

呼喊中心客服专员薪水系统方案一、底薪：。二、绩效：1、奖金：1）部门每个月基础职工KPI状况一致进行排名，对排名靠前的职工赐予奖金奖赏。2）管理岗位依据所辖职工绩效达成状况，可获取相对应的管理奖金。2、福利：1）部门活动经费；2）午饭补贴；3）工龄补贴；3、岗位定级：原则：赐予职工市场同样岗位中上水平薪酬岗位薪酬与级别要初级中级高级求专职薪水300032003400级别要求中专学历大专学历大专学历客服有关岗位客服有关岗位客服有关岗位工作经验1年工作经验1年工作经验2年组长薪水370040004500级别要求大学专课以上大学专课以上大学专课以上学历学历学历客服有关岗位工作经验1年

客服有关岗位工作经验2年

客服有关岗位工作经验3年组长管理岗位组长管理岗位工作经验1年工作经验2年4、5、绩效指标：___年___月___个人绩效考评表岗位岗位主要KPI个KPI所占权重客服专员1.日均匀电话接听量60%2.质检分数（含录音通话质量以及系统20%操作正确率）3.月查核成绩10%4.上司主管直接评论10%质检专员1.听取录音数目达成率60%2.质检分数评估的正确率20%3.月查核成绩10%4.上司主管直接评论10%投诉专员1.疑难以及投诉问题办理达成率60%2.质检分数20%3.月查核成绩10%上司主管直接评论10%2、绩效奖金：绩效分数绩效奖金排名达到5%以上奖赏：底薪的20%排名达到5.1%-15%奖赏：底薪的10%排名达到15.1%-30%奖赏：底薪的5%备注：企业会依据实质生产需要对绩效奖金做出相应调整。三、加班说明：民众假期，以当地政府宣布为准，并按国家有关规定履行；其余加班状况以企业规定为准。四、其余待遇：签正式入职合同后，企业供给广阔的发展空间、拥有竞争力的薪酬、福利待遇，详细包含：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、不测损害、住宅公积金）等。五、荣膺标准双渠道荣膺：为职工供给了多方向的发展渠道，建立管理荣膺通道以及专家荣膺发展通道。职工-组长-主管-经理初级-中级-高级-专家管剪发展通道：让有优异管理能力、交流能力、领导能力的职工在管理职位上发挥自己的能力和作用。专家荣膺发展通道：让有优异的专业的能力、专研精神的职工，可以在专业的岗位上优异的发挥自己的优势和专

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