系统工作说明书SOW

系统工作说明书SOWDocumentnumber：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT工作说明书〔SOW〕置业TMS工程2023-04XX信息技术〔上海〕vTradExInformationTechnology(Shanghai)Co.,Ltd文档属性属性属性内容客户名称工程名称文件主题文档版本版本日期文档状态内部参照作者文档描述长沙市XX置业TMS工程SOW2023/04正式XX版本修订日期2023-04-282023-05-05修订人描述SOW修改名目综述文档说明XX置业〔以下简称“XX”〕TMS系统〔以下简称“TMS”〕的工作说明书〔StatementOfWork以下简称SOW〕。本工程由XX〔上海〕〔以下简称“XX”〕承接。本文档的目标是界定本XX的责任和义务。效劳范畴XXTMSXXXX公司两个业务中心，分别为家电业务中心和家具〔成套家具〕业务中心各一个点，需要供给XXTMS平台的适合甲方模型需求的客户化开发。包括：需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售后效劳等内容。交付产品和效劳求。软件模块：TMS系统治理平台专业效劳：业务流程分析客户化定制系统实施，部署效劳用户培训工作说明以下内容具体阐述了本次长沙XXTMS系统工程需要实现的功能，也是工程的工作内容根底治理系统治理权限。用户维护、角色维护、组维护。接口治理：发送接口、接收接口。数据导入治理：导入模型治理、查看导入日志系统设置：全局参数设置、欢送页面设置系统错误日志根底信息治理组织治理：能够维护客户、承运商、销售客户的根底资料格式货品治理：支持物料批次属性的维护，供给货品类型治理、货品管理、车型治理、颜色治理等、运输地信息治理和收发货人信息治理等运力治理：支持车辆信息治理、车辆证照信息治理和车辆状态治理等司机治理：司机信息登记等客户信息治理承运商信息治理：承运商信息登记仓库治理：依据仓库，库区，库位三层治理订单治理导入，电子报文接入等多种敏捷手段快速准确创立订单订单治理：支持订单生效、订单失效、订单拆分、订单取消拆分、订单合并和订单指派运单治理承运商指派指派回收调度治理支持高级调度，可以实现集中调度业务订单监控：执行过程中关键节点监管掌握途填报，运抵治理特别大事登记：突发大事登记和特别时间登记〔如延时缘由〕支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做状况登记支持客户投诉信息登记，供给客服接收、登记和处理投诉信息运力监控\可视化监控〔GPS\LBS及其他第三方在途信息集成〕派车治理调度单治理在途治理发车登记发车确认运抵确认在途信息登记客户投诉治理承运商违规治理简洁定制仓库治理打印入库单支持指定库区、库位支持货品入库出库条形码治理支持按仓库、按库位、按货品和按批次属性查询库存打印结算治理支持结算规章维护支持应收账单治理支持应付账单治理支持打印结算单据统计报表开发协作完成，甲方应乐观推动相关事宜。乙方的责任和工作承诺的治理与交付。打算与设计预备工程打算制定设计标准工程治理和监控工程治理及流程掌握预备工程报告治理变化掌握流程文档及系统开发标准确保关于工程问题和提议的决议被批准报告软件的错误及与无法承受的与设计标准的差异提交相关的实施文档开发与实施应用开发应用系统开发综合测试制定综合测试打算综合测试培训及技术移交用户操作手册需求规格说明书测试报告甲方的责任和工作供给需求说明书帮助预备集成测试环境和测试数据检查/批准工程交付及相关的付费事宜XXXX联系以确保有效的信息沟通和准时的工程决策负责全部的系统环境预备回忆及批准工程中系统是否到达设计标准当变化消灭时提交变化要求/批准完成全部在此工作打算书中指定的其它任务工程实施打算XXTMS工程进程211个月。假设从2023年5月11日开头实施，估量2023年6月10日上线。估量2023年710日终验。实际执行状况依据工程进度安排来执行，如启动推迟，工程进度顺延。工程实施里程碑：里程碑一：工程启动估量时间：2023年5月11日交付：双方签字盖章的合同正本，SOW确认书里程碑二：需求分析和客户化方案设计完成估量时间：2023年5月21日交付：双方签字确认的需求规格说明书里程碑三：客户化完成估量时间：2023年5月29日UAT使用的客户化后软件版本里程碑四：UAT测试完成估量时间：2023年6月8日UAT验收报告里程碑五：系统上线投产估量时间：2023年6月10日交付：甲方签字确认的正式上线通知里程碑六：工程终验1个月学问转移工程组传授给甲方相关人员，为XX技术参谋一起工作以获得相关学问和技术。安排在工程进展过程中完成，以保证最大程度的技术转移。用户培训打算课程名称 参与人员 时间 内容描述用户使用培训工程组核心用户

能系统治理员培训系统治理人员3天培训甲方技术人员对于系统进展正常的维护和治理；生疏各种配置参数和设置，部署方式，备份和恢复操作，以及用户和权限配置；能够独立解决各种系统使用中的技术问XX进展软件功能更等工作；培训甲方技术人员系统相关的数据构造和业务控制规律；使其能够充分了解系统的规律关系，能够在必要的时候自行编写业务报表；能够独立评估的业务需求是否能够实现甲方工作地点环境要求供给工作时间的出入许可具备高速互联网连接，不受防火墙端口限制具备良好通风，空调供给办公桌，长途，打印设备，测试效劳器，网络完成相应工作所需的用户名及密码具备独立，不受打搅的单独空间工程治理标准后确定，由XX提交正式《工程过程掌握标准说明书》，并由甲方签字认可。工程开发和实施过程必需严格依据此标准进展。要遵守的标准。工程经理工程治理是整个工程成功的关键,贯穿在整个工程过程中。XX的工程经理将与甲方共同推开工程的进程。在合作过程中，甲方的工程经理将把握工程的指导方向，批准XX的交付工作，提出变更的需求；XX将掌握工程进度，保证按进的工程经理也将保证按工程打算交付工作，双方的工程经理必需保证整个工程进展过程中快速有效的沟通。包括：工程方向的指导工程进度的掌握工程变更的处理变更掌握如甲方需要对已经确认后的《系统需求规格说明书》中内容作任何修改或变更都将承受下面描述的更改掌握流程来进展治理：XXXX对更改需求的理解，对工程执行的影响以及估量完成所需的资源和时间。XX的工程经理提交完成的表格给客户的工程经理评估和批准。提交给甲方的预5个工作天内客户没有批复，并且XX也没有书面的延长有效期，则更改估量将自动失效。在收到甲方书面的批复之后，XX将依据双方同意的时间表开头执行所需的更改。由于一些工程更改恳求的简单性，甲方可能会被要求负担评估更改的工作费工程例会制度XX进展准时沟通，确保工程进度，准时解决上阶段问题的以及需要解决的问题等会议议题通过文档的方式提交甲方。甲方假设需要进展打算变更，或者功能变更，也需要将变更恳求依据规定格式，提前一天提交XX。作为会议争论的根底。甲方，甲方应当进展确认，由双方签字，各自保存。作为工程过程文档的一局部。里程碑掌握过制定里程碑，将一个大型的工程划分成为各个子阶段。通过对里程碑的控制，可以准时觉察潜在的工程风险，实行措施解决存在的问题。XX在工程实施过程中，必需严格依据预定的里程碑完成设计，开发工作。在每会打算是否对于预定的里程碑打算进展调整。软件版本掌握XX需要保存以后的各个本。XX递交更版本的同时，需要供给功能修改清单。列明本次更版本和上一版XX需要依据系统修改状况，提交更的具体测试打算，作为甲方测试的根底。软件质量保证规程XX在进展应用系统开发过程中，应当依据软件工程治理方法掌握软件开发过相应过程掌握文档供甲方工程经理对于工程状况以及进度进展监控。售后效劳售后日常治理及维护XX公司将非驻场运维效劳。术询问效劳；对甲方用户进展系统的实际操作指导；依据甲方要求，负责本工程系统增根底数据导入；持效劳；分析报告。客户效劳体系客户效劳中心全部老客户供给全方位的售后效劳支持。客户效劳热线24小时承受用户信息，准时分类，一般问题可通过解决，紧急事故最迟可反响进展跟踪和记录。客户效劳邮箱故障和确认严峻程度，并进一步跟进，指导故障排解。支持邮箱：首问负责制技术人员负责，同时通知客户。客户关系治理员由XX公司客户经理担当。其责任是定期回访客户，从客户的角度，了解工程度。回访完成后，客户关系治理员将填写客户意见表，交公司归档。CRM隶属于市场销售部。效劳支持流程问题级别1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务2(P2)：局部功能失效，性能下降，但不致中断用户业务3(P3)：软件运行尚可，但消灭系统报错4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题效劳流程描述当客户通过热线，或者支持信箱向XX公司提出效劳恳求后。首先接听获得解决。和邮件的方式将该效劳恳求的跟踪号通知客户方的效劳恳求人。XX行支持P1级故障将在第一时间内派遣支持人员前往客户现场，供给技术支持服前往现场。故障假设不能在规定时间内得到解决，将升级到售后效劳主管介入，帮助调动资源，尽快排解故障故障排解后，将在效劳跟踪系统中关闭该效劳恳求，关闭的同时录入解决补充到故障处理学问库中。至此故障处理流程完毕。效劳类型远程效劳XXEm