多元文化沟通方案设计（老年沟通课件）

项目十：多元文化沟通方案设计学习目标知识目标1.了解不同国家、民族、不同文化背景，了解文化休克的原因；2.理解与多元文化背景下的老年人沟通的策略学习目标素养目标1.能够有包容力，接待不同文化背景有差异的老年人；2.具有谦卑柔和的态度。学习目标能力目标1.能正确处理时间观念的差异；2.能根据不同文化背景老年人采取各种沟通方法。多元文化沟通在全球化环境中，多元文化问题影响到了我们生活的各个方面，包括可见的、不可见的，专业领域的和生活领域21世纪以来，多元文化理念在护理服务文化中的发展已成为国内外护理界不断探索和研究的新热点。在老年照护服务中，了解文化和多元文化现象，尊重和理解服务对象的价值观、风俗习惯和宗教信仰，采取与患者文化背景一致的沟通交流方式交流，可获得护患双方良好的心境，增加护患间沟通的有效性，提升护理服务质量。任务任务一：识别多元文化任务二：设计多元文化沟通方案任务一：识别多元文化情境导入一位78岁男性患者，信奉天主教，香港地区人。回内地探亲时，不幸突发急性心肌梗死急送医院救治。患者发病后神志一直清醒，但在入院后第二天病情继续加重，病人说他将安然应主召唤升入天国，后终因病情继续恶化进入濒死状态。医院仍继续竭尽抢救。但家属拒绝抢救，递交书面请求，说明是为了遵照病人的意愿，顺其自然，幸福安然地与天主同在。照护人员该如何处置家属的请求呢？任务一：识别多元文化任务描述请根据上述情境，了解不同国家、民族的文化背景，理解并接纳不同文化背景老年人的差异。一、文化与多元文化文化（culture）是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。包括知识、信仰、艺术、道德观念、风俗习惯等。多元文化（multiculture）是由于不同国家和地区在地理状况、历史发展上的差异，导致价值观念、宗教信仰、审美观、风俗习惯、语言文字、伦理道德等方面出现差异，因而产生了不同的行为规范，导致了不同的社会发展，构成了国家、地区与各民族之间的多元文化社会。二、文化背景文化背景（culturalbackground）是指一个人生活在其中的，由特定社会习俗、价值观念和信仰所组成的文化环境。文化背景可以影响疾病发生、影响就医行为、影响病人对医疗护理的要求、影响对疾病的反应、影响死亡认知。二、文化背景社会学家认为，世界文化分为“高背景”和“低背景”两大类文化类型。高背景文化指一条信息的语言所包含的信息量低于低背景文化的语言信息量，大部分的信息隐含在沟通接触的过程中，涉及到参与沟通人员的背景、所属社团及其基本值观。低背景文化指信息的表达比较直接明确，语言是沟通中大部分信息的载体。三、文化休克文化休克（cultureshock）是由于一个人试图了解或适应另一不同文化人群时所感受到的不适应、无助和一定程度的惘然现象。引起文化休克的原因包括：沟通交流、日常生活活动的差异，活动的差异，孤独，风俗习惯，态度与信仰等。

东西方文化的差异世界观不同：西方受基督教，东方受佛教宇宙观的不同：西方是天人分离，东方是天人合一思维方式的不同：西方以逻辑和分析思维，东方是辩证和整体思维学习目的的不同：西方是改变世界，东方是超越现实时间观的不同：西方是固定节奏，东方是自然节奏沟通方式的不同：西方低语境，东方高语境同步训练分小组进行：与不同民族或国籍的人沟通1.收集有关资料、案例，分组汇报；2.制作案例，分组设计与不同民族或国籍的人沟通方案；3.分组讨论沟通方案；4.接触不同民族和国籍的人，分享与其沟通的过程及感受。项目十：多元文化沟通方案设计学习目标知识目标1.了解不同国家、民族、不同文化背景，了解文化休克的原因；2.理解与多元文化背景下的老年人沟通的策略学习目标素养目标1.能够有包容力，接待不同文化背景有差异的老年人；2.具有谦卑柔和的态度。学习目标能力目标1.能正确处理时间观念的差异；2.能根据不同文化背景老年人采取各种沟通方法。多元文化沟通在全球化环境中，多元文化问题影响到了我们生活的各个方面，包括可见的、不可见的，专业领域的和生活领域21世纪以来，多元文化理念在护理服务文化中的发展已成为国内外护理界不断探索和研究的新热点。在老年照护服务中，了解文化和多元文化现象，尊重和理解服务对象的价值观、风俗习惯和宗教信仰，采取与患者文化背景一致的沟通交流方式交流，可获得护患双方良好的心境，增加护患间沟通的有效性，提升护理服务质量。任务任务一：识别多元文化任务二：设计多元文化沟通方案任务二：设计多元文化沟通方案情境导入一位信奉伊斯兰教的回族老年人，正逢斋日因肺部感染而住院。照护员小兰负责为该老年人制定一份伙食计划，需要学习回族的文化、饮食传统，并设法与老年人深入沟通，了解他的问题和需求。任务二：设计多元文化沟通方案任务描述请根据上述情境，学习不同民族的文化与饮食传统，采取与患者文化背景一致的沟通交流方式，增加护患间沟通的有效性。一、多元文化护理

多元文化护理，也称为跨文化护理（multiculturenursing），是指护士按照不同护理对象的世界观、价值观、宗教信仰、生活习惯等采取不同的护理方式，为不同文化背景下的人们提供共性的和差异的护理，满足他们的健康需求。不同文化对健康、疾病与照顾等的信念、价值、表达方式和行为习惯等存在着差异。即使是同一文化内，对同样刺激的反应也是不同的。对于每一个护患之间都存在着差异，都有其特殊性。护理工作应因人施护，因类施护，注意病人的个性特征，实行整体和全面的护理。一、多元文化护理跨文化护理理论的主要特征

文化照顾是人类生存的必需条件；

不同文化的民族具有文化照顾的共性和差异；

文化照顾分为普通照顾和专业照顾普通照顾是人类一种天性的具体表现，它存在于普通的日常生活中专业照顾是一种有目的、有意义的专业活动，是一种工作而不是一种属性二、学习多元文化护理的作用准确的理解病人的各种行为明确不同文化背景的病人的需要提供适合病人文化背景的护理三、多元文化背景下的沟通障碍（一）语言障碍（二）风俗习惯与宗教信仰问题（三）伦理、价值观的多元化四、多元文化背景下的沟通技巧1、尊重病人的价值观念和传统习俗，满足不同文化素养病人的需求。2、了解不同语言沟通的差异。3、了解各国