1 专业讲师基本功培训 120224

专业讲师基本功培训研究院院长陈辟濠工商管理博士（DBA），中国市场学会信用工作委员会特聘专家ICMCI国际注册咨询师，中国企业联合会注册高级管理咨询顾问曾任职江苏远东集团和TCL集团作为一名培训师，有18年数百场培训经历，有三门主打课程：《人力资源管理》、《管理者素养》、《培训师培训》，并出版过两本专著：《命脉》、《合理才能存在》。作为咨询顾问，有8年近60家企业管理咨询经历，并提出了《企业六大系统》模型等。

人生格言：真、善、美。你需要具备哪些重要的能力?公众演讲——投入产出比最高的影响力！1分钟演讲练习我是谁我的基本背景我的特长和爱好我做PCMC讲师的优势我做PCMC讲师的信心和决心分组讨论:一分钟演讲做得好的:不好的:需要提高的:

心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换身心投入法——专注内容，进入状态。怯场先销售自己，再销售内容

项目形象力表现力表达力内容力互动力控场力内容-服饰/妆容/状态-表情/眼神/动作/移动“演”-语气语调-条理性/形象性/感染力-问答/现场案例/受众参与-导引/收放/感召/应变目的过眼睛关过耳朵关过思想关过情绪关一、讲师身体语言要义常见问题——天然、拘禁、松弛！——单一、木讷、冷漠——看天、看地、空洞——手足无措、单一、习惯——无力、含糊、自说自话身体语言决定了你能否打开受众的心扉！

姿态表情眼神动作

语气语调讲师身体语言要义——亲和与权威之间——微笑与持重之间——关注与沟通兼具——大气与端庄兼顾——抑扬顿挫！身体语言决定了你能否打开受众的心扉！姿态表情眼神动作

语气语调讲师身体语言规范庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线八种手势运用技巧交流拒绝区分警示指明号召激情决断

双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头，向上拳头，向下形体基本功站墙做操照镜子练武术\瑜伽\舞蹈从头再来昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆，辛辛苦苦已渡过半生，今夜重又走进风雨。我不能随波浮沉，为了我至爱的亲人，再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神。心若在，梦就在，天地之间还有真爱，看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。表情运用技法直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威现场鼓励：放开来做，相信你可以做到。语气语调表达基本功练声朗诵背诵唱歌语言运用技法阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速

讲师的重要技巧——提问苏格拉底教学法

我没有答案，有的只是问题为什么要提问引起学员注意了解情况激发思考保持精神集中检测培训拉近距离问题及案例特定式问题案例：在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择？

——得到具体的思辩和分析导演式问题案例：培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？

——得到整个运营系统整体式问题案例：能否给我们介绍TTT的全貌？请设计一个关于发问的专题培训。

——了解全局，包括目的/思想/方法引导式问题

案例：请问有人献过血吗？请为您为什么要献血？

——为了达到自己的目的。最为培训师所采用！开放式问题案例：设计课程时应该注意甚麽？封闭式问题研发部门到底应该更重视技术创新还是市场需要？修饰性问题案例：——以上几种问题常常为培训师所用。五、演讲的语言表达要领语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨用词准确，语句规范，语言“干净”理性与感性并重，交替灵活使用演讲的五大禁忌延时轻诺自我陶醉强以不知为知之进行人身攻击无原则取悦六、讲师实操要领二、讲师自我介绍要领whowherewhathowworth标准介绍内容结构：who?是谁where？来自哪里what？要讲什么how？怎么讲worth？有什么价值标准结构模型深化理解强化印象引发行动拉近距离引发兴趣预告主题宣导理念传授知识训练技能开场主体收结身三、开场和结尾8大问题开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式概念：“悟”的含义：每天五次以口问心。观点：“赛马不相马”——完全正确吗？事件：今年两会的议题——和谐！悬念：“有谁想知道撞车事件的真相？”问题：两难问题——不招人，累死，招人，整死。数据：美国和日本钢构建筑比例达到50%以上！引言：人间正道是沧桑。巧妙导入主题的方式导入要领应知应会类的课程可尽量用“事实”、“问题”导入，比如：顾客常问的某些问题、昨天发生在工作中的某个事件、某一个新闻报道、某一个自己家人朋友身上的问题等等；新业务介绍适合运用于“数据”导入方法；企业文化和态度课程适合于“概念”、“观点”导入方法。演练：1分钟导入

金前程公司新招聘了一批大学生。公司将对他们进行为期一周的集中培训，做为部门经理你，做一个职业生涯主题培训，其中一个专题是《在学习中成长》。课后大家说，这次培训太好了，一开头就抓住了我们的心。你的培训是这样开场的······情境规则1分钟分组讨论，每组选1人为代表时间——每人1分钟（不包括自我介绍）50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场每一位演练完毕，导师做点评辅导负面导入时间太长自我介绍太多祈求掌声喝彩文不对题自我打击

——我今天身体不好，对不起。

——我准备不充分。

——我真的不知道该怎样做。常用内容结构模式六种卫星式各部分内容围绕主题且相对独立连环式各部分内容环环相扣题解式提出问题，有针对地解决因果式提出目标和要求，寻找解决方案类比式各部分内容成类比与反比关系递进式各部分内容层层递进收结主题内容A内容B内容C导入主体要领大的课程（一天以上）尽量用卫星式结构或连环式或递进式结构；小的课程或大课程里面的课题尽量用题解式、类比式、因果式结构。四、主体表达常见错误主题不明

拖沓冗长

漫无边际

逻辑错误

文法错误（字、词、句的错误）

习惯的口语和不良的语气语调

选择展望呼应总结余韵要求希望收结方式收结要领如果课程内容是几种工作方法的介绍，可以用“选择”法收结；如果课程内容是强调一个观点，可以用“呼应”法收结；如果课程内容是防止错误发生或者教导标准化工作要求，可用“要求”法收结；如果课程内容是提升员工的素养与技能，可以用“展望”法收结；如果课程内容是企业文化或强调工作态度，可以用“余韵”法收结。四、收结常见错误

太急

太慢

跑题

不明朗演练：1分钟收结规则

作为金前程公司培训经理的你，为新入职大学生作了一堂《让职业之路变坦途》的专题培训，结束后，新员工纷纷说，这次培训太棒了，尤其是结束语，听了让人倍受鼓舞，跃跃欲试。你的结束语是这样的······

情境1分钟分组讨论，每组选1人为代表时间——每人1分钟（不包括自我介绍）50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场每一位演练完毕，组织做点评辅导各种工具的使用讲义——POWERPOINT——激光笔——教鞭——白板/板书——大白纸——钟表——讲义——课程的基本内容。实务类课程建议用WORD文档。POWERPOINT（电脑幻灯片）——课程的架构、灵魂与核心价值。各种工具的使用激光笔——培训师用为主，注意稳健、大方。教鞭——给学员用为主。白板/板书—现场演绎，记录学员发言，学员研讨作答等。大白纸——大型研讨题学员研讨作答。钟表——控制时间用。现场应变技巧内容错漏？镇定自若；巧妙纠正。气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动成人学习特点把握学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E