情境高尔夫-向下-(四维图新)(学员版)课件

情境高尔夫®-向下管理卓越领导力实战训练主讲人：段烨（情境高尔夫®首席教练）情境高尔夫®-向下管理卓越领导力实战训练情境高尔夫介绍情境管理高尔夫运动情境高尔夫介绍情境高尔夫运动建构主义的核心教学观一教学离不开具体的情境二以原有为基础，个人学习三学习不是孤立，而是团队学习四同化、顺应，平衡---建构主义的核心教学观一教学离不开具体的情境二以原有为基础，个情境高尔夫的特点案例系统培训+测评情境高尔夫的特点案例系统培训+测评管理者的基本职责目标制定与计划人员发展--管理者的基本职责目标制定与计划人员发展--管理水平风格九宫图123456789987654321关注任务关注人际管理水平风格九宫图123456领导风格水平类型1-1贫乏型管理-失败型管理1-9任务型管理-权威型管理5-5中庸型管理-普通型管理9-1人际型管理-俱乐部型管理9-9高绩效的管理-卓越型管理领导风格水平类型1-1贫乏型管理-失败型管理1-9任务型管理四种管理风格管理风格强势型民主型宽容型严谨型四种管理风格管理风格强势型民主型宽容型严谨型人格概念气质：性格：人格：人格元素：人格组合：人格概念气质：外向直接任务

认真思维情感关系随意内向委婉-DISC分析图谱外向直接任务认真思维情感关系随意内向委婉情境领导力类型根据下属不同的个性实施管理根据下属成熟度管理情境高尔夫---向下管理情境领导力类型根据下属不同的个性实施管理情境领导力公式E=f（L×F×S）Ｅ（Effectiveness）领导成绩Ｌ（Leader）领导者Ｆ（Followers）跟随者Ｓ（Situation）情境情境领导力公式E=f（L×F×S）情境高尔夫

向下管理实战训练高尔夫团队组建规则介绍角色说明情境高尔夫

向下管理实战训练高尔夫团队组建规则介绍角色说明角色说明Harold哈罗德：你的上司你自己：你的下属：David(大卫）：男，D型特质Ida（艾达）：女，I型特质Sam(山姆）：男，S型特质Cathy(凯丝)：女，C型特质Tony(（托尼）：男，平均组合型哈罗德你自己大卫艾达山姆凯丝托尼角色说明Harold哈罗德：你的上司哈罗德你自己大卫艾达山姆GROWAY高尔夫操作模型Goal目标设定Reality现实状况Offer提出方案Work工作实施Accord调整一致Yield获得收益GROWAY高尔夫操作模型Goal目标设定Reality现实第一洞：任务安排

第一杆：分别告诉给下属任务，提出具体要求，要求他们按期完成跟几位核心下属分别沟通，收集他们的建议和意见向上司了解任务背景，依据情况再做相应的安排召开部门负责人会议，请大家商讨，如何完成任务你上司给你们部门一个任务，这是一个年度常规的任务，相比去年，任务有所加重，你该怎么办？第一洞：任务安排

第一杆：分别告诉给下属任务，提出具体要求，第二杆：请领导出面，给大家做相应的介绍，并给以激励和支持告诉大家，执行是天职，没有任何借口将任务进行逐层分解，为大家建立完成任务的信心针对大家的疑问进行相应的解答，鼓励大家完成任务第二杆：请领导出面，给大家做相应的介绍，并给以激励和支持第三杆：给下属分别制定相应的计划，让他们遵照执行让下属自己制定部门计划，然后限期上报给你召开“计划制定会议”，讨论如何制定计划以某个计划作为标准模板，作为大家的参考第三杆：给下属分别制定相应的计划，让他们遵照执行科学的目标管理具体的S—明确具体的（Specific）可量化M—可衡量的（Measurable）有意义A—可接受的（Acceptable）可达到的R—现实可行的（Realistic）限时性T—有时间限制的（Timetable）科学的目标管理具体的S—明确具体的（Specific）GROWAY目标执行模型Goal目标设定Reality现实状况Offer提出方案Work工作实施Accord调整一致Yield获得收益GROWAY目标执行模型Goal目标设定Reality现实状第二洞：工作创新

第一杆：赞同他的意见，支持他的部门采用这个方案，以更快的推进工作赞赏大卫的方案，表示需要经过研究，过段时间再给具体的回复表扬大卫的积极性，表示会跟另外几位部门负责人协商，共同决定是否采用新的方案告诉大卫，你支持他的意见，请他直接跟其他几位协调，以推动工作的开展在工作中，大卫向你提出一个建议，他设计出一个更好的方案，可以更快的推动整个工作的开展，你对此该怎么做？第二洞：工作创新

第一杆：赞同他的意见，支持他的部门采用这个第二杆：针对方案本身，跟大卫做详细的解释和沟通告诉大卫，做事不要太着急，过段会根据具体情况实施，表面上答应大卫的要求，实际上保持原样勉强答应大卫，告诉他可以自己去实施但要承担相应的后果第二杆：针对方案本身，跟大卫做详细的解释和沟通第三杆：与大卫沟通，建议他及时调整，回到原来的方案上来与大卫沟通，就新的方案进行相应的调整，以推动工作的开展提供给大卫另外的新方案，以便弥补损失，尽快的赶上进度让大卫明白造成的负面影响，告诫他牢记教训，少犯同样的错误第三杆：与大卫沟通，建议他及时调整，回到原来的方案上来D型的工作特点目标明确坦率直接果断强势，权力欲D型的工作特点目标明确坦率直接果断强势，权力欲领导D型之道理解他们的对事不对人划分职权范围和独立王国领导D型之道理解他们的对事不对人划分职权范围和独立王国第三洞：制度推行

第一杆：公司为强化管理，推行一项新的制度，你的下属觉得太过严厉，不大愿意接受，你将怎么做？A、说明你了解大家的反对意见，但必须严格遵守；B、告诉大家，那是公司觉得最好的办法，请大家理解并遵照执行；C、说明你理解大家的实际难处，将设法建议公司做适当调整，但是调整之前依然要严格遵守；D、告诉大家制度要执行，同时要结合实际情况有效运用。第三洞：制度推行

第一杆：公司为强化管理，推行一项新的制度，

第二杆：跟其他同事沟通，请他们多一些包容，共同合作，以推动工作的开展主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；汇报给公司相关部门，详细阐述具体情况，表示服从公司的安排跟艾达沟通，希望她主动承担相应的责任，然后汇报给相关部门，建议依照制度进行相应的处理.

第二杆：跟其他同事沟通，请他们多一些包容，共同合作，以推动第三杆：请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据与相关同事沟通，鼓励他们努力工作，以避免艾达带来的负面影响亲自向艾达详细解释处罚的原因和依据；踏实工作，用实际行动做出表率，以带动大家推动工作第三杆：请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据I型的工作特点善于沟通、吸引力强注重人际、有众多追随者计划性不够，不重细节I型的工作特点善于沟通、吸引力强注重人际、有众多追随者计划性领导I型之道理解他们的情绪化和不稳定性监督他们做好并遵守计划领导I型之道理解他们的情绪化和不稳定性监督他们做好并遵守计划第四洞：提高效率

第一杆：告诉该下属要多多谅解，互相合作，共同促进，不能只怪罪对方多角度的调查和了解，找到原因再做安排主动跟山姆联系，督促山姆更加努力的工作向自己的下属沟通，鼓励他多多支持山姆的工作在工作推进一段时间后，有下属反应，山姆在工作中总是拖延，效率较低，同时已经拖慢了其他部门的工作进度，你的做法是:第四洞：提高效率

第一杆：告诉该下属要多多谅解，互相合作，共第二杆：亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推动工作的开展安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作，协助其解决难题，然后共同完成工作亲自跟山姆联系，建议其加强学习，并参加相关的培训，以提高其能力跟与山姆的工作关联的同事做沟通，请大家多多支持山姆的工作，以推动整个工作的开展，第二杆：亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推第三杆：利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩安排一个非正式会议，赞扬山姆的的表现，并加以肯定他的努力.私下鼓励他继续努力，并考虑将重要的工作交给他，以给他更大的鼓励私下鼓励他继续努力，并表示在他取得更好的成绩时，会给予相应的表彰第三杆：利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩S型的工作特点谨慎稳重持续力强原则性不足S型的工作特点谨慎稳重持续力强原则性不足领导S型之道懂得他们需要推动理解他们的沉默和安静领导S型之道懂得他们需要推动理解他们的沉默和安静第五洞：融洽关系

第一杆：先了解具体情况，再做相应的处理跟该下属做沟通，请他理解凯丝的工作风格；在某次会议中，顺便提及员工关系的重要性，要大家注意自己的工作方式；和凯丝私下沟通，并且提些关于如何与同事相处的建议；在工作中，有同事向你反应，凯丝在工作中追求细节，要求很高，跟她合作感觉到很大的压力，对此，你如何处理？第五洞：融洽关系

第一杆：先了解具体情况，再做相应的处理在工第二杆：认同凯丝的好意，告诉凯丝，大家都需要成长赞同凯丝的好意，告诉凯丝，要先做好自己，才能要求他人理解凯丝的想法，同时告诉凯丝，自己是一切问题的根源告诉凯丝，任何好意都需要更好的表达，首先要取得别人的认同，才能达到目标第二杆：认同凯丝的好意，告诉凯丝，大家都需要成长第三杆：鼓励这些同事工作更加努力和细致，同时多多包容凯丝约凯丝深入沟通，协助她突破瓶颈，提升自己建议凯丝自己去学习成长，并为凯丝提供一些书籍，刊物，电视节目，网站，及专家栏目等等跟凯丝的好友做相关沟通，建议其出面去跟凯丝沟通，协助凯丝成长第三杆：鼓励这些同事工作更加努力和细致，同时多多包容凯丝C型工作特点决策严谨、深思熟虑注重规则、强调原则纠缠细节、忘记目标C型工作特点决策严谨、深思熟虑注重规则、强调原则纠缠细节、忘领导C型之道理解他们的情绪纠结提供充分的依据来说服领导C型之道理解他们的情绪纠结提供充分的依据来说服PRM员工辅导模式P现象呈现列举不良现象尽可能列举出来R原因分析原因：外部/内部内部：组织/个人个人：知识/态度/技能M解决方案传道：原理和作用授业：原则、方法、技巧解惑：答疑、工具、点评PRM员工辅导模式P现象呈现列举不良现象尽可能列举出来R原因第六洞：关键资源

第一杆：让下属写一个报告，由他直接向上司汇报让下属写一个报告，由你转交向上司亲自写一个报告，由你直接向上司汇报先向上司口头汇报，根据情况再做相应的安排在工作的进行过程中，你下属向你申请一个重要人才，这个人才需要向公司的其他部门借调，而在此前的计划中并没有涉及到这点，为获得这个人才，你将怎么做？第六洞：关键资源

第一杆：让下属写一个报告，由他直接向上司汇

第二杆：1、详细阐述需要这个人员的原因和理由2、向上司致歉，承认是自己以前的计划不周，请领导给予支持；3、向上司提供替代方案，并对各个方案进行详细的分析；4、委婉的告诉给上司，如果得不到这个人才，将影响整个工作的开展；1-2-3-4（）2-1-3-4（）3-1-4-2（）2-1-4-3()

第二杆：1、详细阐述需要这个人员的原因和理由第三杆：让下属亲自向该人员联系，获得他本人的支持；你直接跟向该人员的上司联系，希望获得他的同意；向上司致歉，同时向上司详细解释自己工作的难度，希望上司出面解决；自己和下属在多个角度了解情况，再以此采取措施；第三杆：让下属亲自向该人员联系，获得他本人的支持；如何向领导申请关键资源理由充分瞄准时机（变革时机）遵照公司制度如何向领导申请关键资源理由充分瞄准时机（变革时机）遵照公司制第七洞：越级指挥

第一杆：工作进行中，上级没有告知你，就调整了山姆的工作，你发现山姆不太胜任新的工作，你将怎么做？A、让山姆停止新的工作，恢复以前你安排的工作；B、让山姆停止工作，等待你向上级请示后再工作；C、让下属继续工作，询问上级具体的情况和背景；D、让山姆按照上级的安排继续工作，并要求他及时向你汇报工作状况；第七洞：越级指挥

第一杆：工作进行中，上级没有告知你，就调整第二杆：A、感谢上级对山姆的调整，承诺遵照执行；B、首先感谢上级对你工作的支持，同时解释安排山姆的原因和背景，最后表明将遵照执行；C、感谢上级的支持，同时详细解释山姆安排工作的原因和背景，希望上级得以调整，恢复以前的工作；D、感谢上级的工作支持，承诺遵照执行，同时表达希望以后类似的工作调整要提前告知给你；第二杆：A、感谢上级对山姆的调整，承诺遵照执行；第三杆：A、带领山姆一起向上级汇报，希望得到新的指示；B、立即调整山姆的工作，并向上级汇报；C、向上级汇报山姆的详细情况，希望上司重新安排工作；D、及时调整山姆的工作，不用向上级汇报，免得尴尬；第三杆：A、带领山姆一起向上级汇报，希望得到新的指示；如何应对越级指挥分析利害采取补救措施如何应对越级指挥分析利害采取补救措施第八洞：离职管理

第一杆：开心、不稳定分子终于离开，有利于以后的整体管理谨慎、核心员工离职会带来极大的负面影响，应该认真处理淡定、员工离职很正常，合理流动有助于组织更健康的发展担忧、无论是什么样的员工离职，都要认真对待，深入沟通大卫有一天突然提出想离职，面对这个能力强，但是不太信服你的下属，你感觉到？第八洞：离职管理

第一杆：开心、不稳定分子终于离开，有利于以第二杆：人力资源部是主管部门，又擅长做这个工作，邀请他们一起去做工作我是直接上司，应该是我亲自沟通上司更有权威，请上司出面体现了对大卫的重视，效果会更好让与大卫私交最好的同事去做了解，然后再采取相应的对策第二杆：人力资源部是主管部门，又擅长做这个工作，邀请他们一起第三杆：将大卫负责的工作进行相应的安排，避免给工作带来混乱深入总结和思考，分析大卫离开的原因，并做相应的规划以避免再次发生召开部门会议，统一思想，避免带来思想上的混乱努力工作，以实际行动和效果表明，某个人的离开对工作没有什么负面影响第三杆：将大卫负责的工作进行相应的安排，避免给工作带来混乱离职管理分清类型应对措施离职管理分清类型应对措施第九洞：激发士气

第一杆：情绪波动很正常，只要没有发生大的状况就行了，不用小题大做情绪会影响工作，应该引起重视，调查原因应该以身作则，努力工作，以实际行为作出表率，从而激发大家工作热情应该加强工作的监督和管理，必须保持持续的激情，以圆满的完成工作工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，工作进度也慢慢的放缓，你如何看待？第九洞：激发士气

第一杆：情绪波动很正常，只要没有发生大的状第二杆：召开专门会议，了解具体情况跟几个主要负责人逐个访谈，掌握情况不动声色，暗地观察，具体观察情况再做安排请求相关部门支援，多角度一起了解情况第二杆：召开专门会议，了解具体情况第三杆：交给艾达去办，她最擅长也最乐意做这个事情开个专门会议讨论，遵循大家的意见适当放假，让他们以自己的方式放松召集大家聚餐，同时讨论一下后面的工作第三杆：交给艾达去办，她最擅长也最乐意做这个事情空调法则普通人只能维持现状，领导者能改善现状普通人只能反映问题，领导者能解决问题管理就是发现问题，解决问题，确保实现目标的过程空调法则普通人只能维持现状，领导者能改善现状士气低落的原因目标计划不科学流言蜚语缺乏强有力的领导士气低落的原因目标计划不科学流言蜚语缺乏强有力的领导激发团队士气强化目标-调整计划针对性的辅导激发团队士气强化目标-调整计划针对性的辅导第十洞：工作安排

第一杆：找核心下属私下交流，看对此的意见召开部门会议，介绍新的工作，安排新任务向上司详细了解这个任务的背景及资源把任务安排给某个相应的下属，执行第一上司给你部门一个新增一个任务，当你接到这个任务你首先做什么？第十洞：工作安排

第一杆：找核心下属私下交流，看对此的意见上第二杆：安排给做事最稳重的山姆安排给态度最积极的艾达做安排给做事最细致的凯丝做安排给能力更均衡的托尼做第二杆：安排给做事最稳重的山姆第三杆：叮嘱他好好干，有问题及时向你请示告诉放手去干，直接向你汇报结果就行了跟他一起制作详细的实施方案要求他将进展阶段及时向你汇报第三杆：叮嘱他好好干，有问题及时向你请示管理法则之授权法则只有懂得授权的领导才能算真正的领导只有具有安全感的领导才能真正授权管理法则之授权法则只有懂得授权的领导才能算真正的领导只有具有如何授权分析选择需要授权的任务指派制定被授权者明确任务要求监控和鼓励评估检查和修正如何授权分析选择需要授权的任务指派制定被授权者明确任务要求监第十一洞：评选优秀

第一杆：提出中意的几个人选上报领导，请领导定夺召集所有部属开会讨论，民主决定人选请教上司有关优秀人员的衡量标准，依此提出人选私下询问几个核心同事，了解他们的看法你部门工作进展顺利，圆满完成任务，公司也发展良好，完成既定目标，公司也要各个部门推荐优秀代表，并作为未来的重点培养对象，你们部门有一个名额，你如何安排？第十一洞：评选优秀

第一杆：提出中意的几个人选上报领导，请领第二杆：艾达，聪明，开朗，人际关系好，带领的部门很有激情，但是工作比较粗心，山姆，认真踏实，默默无闻的做工作，带领的部门比较稳定，但是缺乏热情凯丝，做事严谨细致，有事太挑剔，部门能顺利完成工作，人际关系有些紧张，与其他部门协作性不够托尼，做事尚可，为人将就，所负责的部门没有突出的优势，也没有明显的缺点，第二杆：艾达，聪明，开朗，人际关系好，带领的部门很有激情，但第三杆：告诉大家，这是领导的意见和公司的正式决定，应该服从告诉大家，托尼是老同志，照顾一下，其他的还有机会告诉大家，优秀的人才是既要把事情做好，又善于处理人际的人告诉大家，这个是大家成长的机会，回去好好反思，发现自己的不足第三杆：告诉大家，这是领导的意见和公司的正式决定，应该服从情境领导E=f（L×F×S）Ｅ（Effectiveness）领导成绩Ｌ（Leader）领导者Ｆ（Followers）跟随者-领导对象Ｓ（Situation）情境情境领导公式情境领导E=f（L×F×S）情境领导公式员工工作类型能力意愿员工工作类型能力意愿员工成熟度R1R2R3R4不成熟表现成熟的表现消极积极依赖独立对工作兴趣肤浅对工作兴趣浓厚有限的行为多样的行为目光短浅目光长远缺乏进取心积极进取缺乏自律严格自律员工成熟度R1R2R3R4不成熟表现成熟的表现消极积极依赖独领导方式关

注

任

务关注关系领导方式关

注

任

务关注关系情景领导--工作类型领导下属类型领导方式领导行为

R1（无能力、无意愿）

S1（高任务、低关系）

R2（无能力、有意愿）

S2（高任务、高关系）

R3（有能力、无意愿）

S3（低任务、高关系）

R4（有能力、有意愿