道德与职业道德概述

第一章道德与职业道德概述

本章要求：1、理解道德的含义

2、掌握职业道德的特征

本章学习目的：通过学习使大家在日常生活中

(1)把道德作为自己行为准则。

(2)用道德的标准来评价自己的一言一行。

第一节道德与做人

一、道德的含义

(一)道德的内涵

道德是人类在社会生活中为调整人们之间以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社

会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。

(-)道德的特点

第一，道德具有特殊的规范性。

道德反映社会存在的形式和其他上层建筑的社会意识形态有着根本不同，它不仅仅限于概

念和范畴的逻辑体系，还提出一系列的道德规范。因此，规范性是道德的一个极为重要的特点。

第二，道德具有独特的多层次性。

第三，道德具有更大的稳定性。

第四，道德具有广泛的社会性。

二、道德与法相辅相成

三、道德是做人的根本

第二节职业与职业道德

一、职业

职业是人们从事的比较稳定的、有合法收入的、专门业务的工作。

1、职业的几个特征

2、职业活动的意义

二、职业道德的内涵和特征

所谓职业道德，是指从事一定职业的人们在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要

求和行为准则。

正确理解职业道德的含义，需要从以下四点来把握：

1.在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德

准则。

2.在表现形式方面职业道德往往比较具体、灵活、多样。

3.从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内

部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职

业从业人员的形象。

4.从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，

又能使个人道德品质“成熟化”。

职业道德的特征：

一是适用范围的有限性。

二是内涵发展的历史继承性。

三是表达形式的多样性。

四是强烈的纪律性。

三、社会主义职业道德的核心和基本原则

第三节职业道德与社会主义和谐社会

一、职业道德与社会主义市场经济

二、职业道德建设与社会主义道德建设

三、职业道德建设与社会主义和谐社会

加强职业道德建设对社会主义和谐社会具有重要意义。

巩固新课要点

1、道德与做人

2、职业与职业道德

3、职业道德与社会主义和谐社会

课外作业：1、么是职业道德

2、职业道德有哪些特征

第二章铁路职业道德与和谐铁路

本章要求：1、掌握铁路职业道德的内涵和原则。

2、理解铁路职业道德与和谐铁路建设的关系。

本章学习目的：通过本章学习使大家

(1)、进一步完善道德人格，不断提升自己的素质。

(2)、养成良好的道德习惯，包括铁路职业道德习惯。

第一节铁路职业道德的内涵和原则

一、铁路职业道德的内涵与特点

1、铁路职业道德的内涵

铁路职业道德是社会主义社会对铁路提出的行业

要求，是铁路职工在铁路运输生产活动和与此有关的工作中所应遵守的行为规范的总和。

2、铁路职业道德的特点

第一，既包含有服务性行业的要求，又包含有

工业企业所特有的要求。

第二，与铁路职业道德是密不可分的。

第三，影响范围非常广泛。

二、铁路职业道德的宗旨和原则

“人民铁路为人民”是中国铁路的光荣传统，是人民铁路的一贯宗旨和基本原则。

三、学习实践社会主义荣辱观，提高遵守铁路职业道德的自觉性

第二节铁路职业道德与职工个人

一、适应人生新阶段

第一，尽快适应新环境。

第二，尽快完成角色转变，确立适当的发展目标。

第三，树立终身学习理念，不断提升自身素质。

二、铁路职业道德与职工个人

第一，铁路职业道德有利于完善职工的道德人格。

第二，铁路职业道德有利于提高职工的素质。

第三，铁路职业道德有利于促进铁路职工事业的成功。

第三节铁路职业道德与和谐铁路建设

-、和谐铁路建设对铁路职业道德提出了新要

求。

二、铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证：

1、铁路职业道德建设有利于提高和谐铁路的服务质量。

2、铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。

3、铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。

4、铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。

三、紧紧围绕和谐铁路建设的目标任务，加强铁路职业铁路职业道德建设

1、深化拓展内容，更好地服务和谐铁路建设。

2、坚持知行统一，把铁路职业道德要求转化为

促进铁路和谐的自觉行动。

3、积极创新发展，适应建设和谐铁路的新形势

新要求。

巩固新课要点

1、铁路职业道德的内涵和原则

2、铁路职业道德与职工个人

3、铁路职业道德与和谐铁路建设

课外作业

1、为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗

旨和原则?

2、联系实际谈谈加强铁路职业道德对个人有什么意义？

第三章尊客爱货热情周到

本章要求：1、理解“尊客爱货、热情周到”的含义和重要性。

2、掌握“尊客爱货、热情周到”的要求。

本章学习目的：通过本章学习使大家做到

(1)、钻研业务，提高服务质量。。

(2)、掌握服务规律，完善服务方式。

第一节尊客爱货热情周到的含义和重要性

一、尊客爱货、热情周到的基本含义

尊客爱货指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。

热情周到指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。

1、尊客爱货、热情周到是铁路行业服务性的客观要求。

2、尊客爱货、热情周到是铁路职业活动的内在需要。

3、尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期的实践活动中并结合时代的特点形成的职业行为

准则。

二、尊客爱货、热情周到的重要性

1、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的体现。

2、尊客爱货、热情周到是和谐铁路建设的客观要求。

3、尊客爱货、热情周到是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力量。

4、尊客爱货、热情周到的铁路职业道德规范对于形成良好的社会风尚具有重要的影响和促

进作用。

第二节尊客爱货、热情周到的基本要求

一、树立全心全意为人民服务的观念

全心全意为人民服务是社会主义道德根本要求。

二、主动热情、优质服务

1、主动热情

2、优质服务

三、行为端庄、举止文明

四、钻研业务技术，提高服务质量

具体应从以下几个方面下工夫：

首先是刻苦学习文化知识。

其次是努力提高职业技能。

第三是掌握服务规律，增强服务效果。

第四是讲究服务艺术，完善服务方式。

课外作业

1、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到？

第四章遵章守纪保证安全

本章要求：1、理解铁路职工遵章守纪、保证安全的重大意义。

2、掌握遵章守纪、保证安全的要求。

本章学习目的：通过本章学习使大家做到

(1)、标准化作业，养成遵章守纪的职业习惯。

(2)、树立安全第一、预防为主的工作观念。

第一节遵章守纪、保证安全的含义和重要性

一、遵章守纪、保证安全的含义

1、遵章守纪指的是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按明文规定的各种行为准则，一丝

不苟的完成生产作业任务。

2、保证安全指的是在铁路这部大联动机里，运输生产部门、各环节要始终处于有序可控、基本

稳定的状态。

二、遵章守纪、保证安全的重要性

1、坚持“遵章守纪、保证安全”，加强运输安全工作，是和谐铁路建设的目标和首要任务。

2、坚持“遵章守纪、保证安全”，加强运输安全工作，是我国现代化建设的必然要求。

3、坚持“遵章守纪、保证安全”，加强运输安全工作，是实现铁路运输生产任务和生产经营目

标的根本保障。

4、坚持“遵章守纪、保证安全”，加强运输安全工作，是铁路员工切身利益的需要。

第二节遵章守纪、保证安全的具体要求

・、树立安全第一、预防为主的观念

1、所谓“安全第一”，就是铁路企业和员工要把安全工作摆在各项工作的首位，作为铁路工作

的首要目标和首要任务，铁路的一切工作都要服从安全工作。

2、所谓“预防为主”，就是铁路企业和员工要掌握安全工作的主动权，防患于未然，超前预想,

及时发现和科学处理运输生产中不利于安全的潜在因素，以防止和避免事故的发生。

二、认真学习法律法规和铁路规章制度

铁路法律法规和铁路规章制度是铁路运输安全生产的保障。

三、标准化作业，养成遵章守纪的职业习惯

要使标准化作业方式成为一种职业行为方式、职业行为习惯。

四、一丝不苟，认真履行职责

首先，要养成•丝不苟的严谨的工作作风。

第二，刻苦钻研业务，提高业务技能。

五、关注路外安全，主动参与平安铁路建设。

课外作业

1、谈谈遵章守纪、保证安全的含义和重要性。

2、遵章守纪、保证安全的具体要求有哪些？

第五章团结协作顾全大局

本章要求：1、理解团结协作、顾全大局的含义和重要性。

2、掌握团结协作、顾全大局的基本要求。

本章学习目的：通过本章学习使大家做到

(1)、日常工作中树立在大局下行动的观念。

(2)、路内、路外精诚合作。

第一节团结协作、顾全大局的含义和重要性

一、团结协作、顾全大局的基本含义

1、团结协作是指在铁路职业工作中，为了实现共

同的利益和目标，各部门、各工种、各职工之间应该互相尊重、互相支持、团结互助、共同发展。

2、顾全大局是指在铁路职业活动中，应把国家利益和个人利益、集体利益统一起来，从全局利益出发

立足本职，主动协作，共同完成铁路运输生产任务。

3、团结协作、顾全大局，是《公民道德纲要》中“团结友善”的道德规范在铁路职业生活

中的体现，是评价和衡量铁路职工职业道德水准的一条重要标准。其实质是以高尚的职业道德

处理各种利益关系。坚持一切服从大局，必须摆正社会利益和与企业利益的关系。

二、团结协作、顾全大局的重要性

1、团结协作、顾全大局是由铁路的地位、性质和运输生产的特点决定的。

2、团结协作、顾全大局是集体主义原则的具体体现。

3、团结协作、顾全大局是优化铁路运力资源配置，提高整体运输生产力的要求。

4、团结协作、顾全大局是铁路职工的优良传统，有利于事业的发展。

第二节团结协作、顾全大局的基本要求

一、树立在大局下行动的观念

1、必须把铁路看作一盘棋。

2、必须坚持小道理服从大道理。

3必须在服从大局的前提下求发展。

二、自觉搞好铁路系统内部的精诚合作

要保证铁路这个大联动机的高效运转，进而实现安全生产、增运增收，必须处理好铁路系

统内部的协作关系。

1、要正确处理班组的协作关系，搞好班组成员的合作。

2、要正确处理站段之间的协调关系、搞好车、机、工、电、辆等各部门之间的合作这是运

输生产中最重要的团结协作。

3、要正确处理好运输结合部问题，搞好各单位在结合部的合作。

三、主动与路外各部门各单位开展合作

1、铁路要主动做好与旅客、活猪的合作。

2、要搞好“路地合作”。

路地合作：是指铁路与地方以及各级地方政府的合作。

3、积极搞好铁路不同投资主体之间的合作。

4、积极做好与路外的设备、技术“供应方”的合作。

课外作业

1、团结协作、顾全大局的含义

2、团结协作、顾全大局的基本要求

3、怎样处理正确处理铁路系统内部的协作关系。

第六章注重质量讲究信誉

本章要求：1、理解注重质量、讲究信誉的重要性。

2、牢固树立质量第一、信誉为重的观念。

本章学习目的：通过本章学习使大家做认识到

(1)、重质量、讲信誉是企业的无形资产。

(2)、铁路职工必须做到严守规章、诚实工作。

第一节注重质量讲究信誉的含义和重要性

-、注重质量讲究信誉的基本含义

1、质量：是指产品、工作或服务的优劣程度。

2、信誉：市信用和名誉在职业活动中的统一。

3、注重质量讲究信誉就是指在职业工作中，把提供优质服务和生产高质量的产品，维护

企业信誉作为自己最重要的工作目标的作风和行为。

二、注重质量讲究信誉的重要性

1、注重质量讲究信誉是市场经济的必然要求。

2、注重质量讲究信誉是企业的无形资本。

3、注重质量讲究信誉是每个从业者的职责和义务，是恪守职业道德的要求。

第二节注重质量讲究信誉的基本要求

一、树立质量第一、信誉为重的观念

1、树立质量第一、信誉为重的观念，要求执业从业人员具有强烈的质量意识，自觉地把提

供优质服务和生产高质量的产品作为自己首要的最重要的工作目标。

2、树立质量第一、信誉为重的观念，要正确的认识质量与信誉的关系。

3树立质量第一、信誉为重的观念，要认识到讲究质量是每个从业人员履行岗位职责的具体

要求。

二、严守规程，诚实工作

注重质量，讲究信誉要求广大铁路职工必须做到严守规程，诚实工作。

三、提高技能、精心操作

四、改革创新，开拓进取

名词解释：

1、质量意识：是指从业人员在生产(工作)过程中逐渐形成的，并支配其行为的关于产品或

工作优劣程

度的态度和信誉。

2、疝上技能：.指劳动者劳动能力的具体化，是人们进行执业活动，完成职业职责的能力和

手段。它包括实际操作能力、处理业务能力、技术能力以及有关的理论知识等等。

课外作业

1、注重质量讲究信誉的重要性

2、注重质量讲究信誉的基本要求

第七章