《实战需求分析》教学课件(第2章)

实战需求分析第2章：需求获取课时：xx授课老师：xxxxxxx本书主页杨长春编著清华大学出版社出版实战需求分析第2章：需求获取课时：xx目录CONTENTS需求获取思考题本章重点目录CONTENTS需求获取思考题本章重点2观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取32.1观察法什么是观察法所谓观察法，就是需求调研者自己跑到工作现场，看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。优缺点及使用优点直观，容易理解缺点大量的工作不容易看出所以然费时费力使用跟其它方式结合使用2.1观察法什么是观察法所谓观察法，就是需求调研者自己跑到4观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取52.2体验法什么是体验法所谓体验法，就是需求调研者自己亲自到相关部门去顶岗，做一段时间的业务工作，有了亲身体验自然更容易理解这个岗位的工作。优缺点及使用优点理解深刻缺点耗时费力，成本太大使用业务工作人员自己写软件甲方直接雇佣开发者2.2体验法什么是体验法所谓体验法，就是需求调研者自己亲自6观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取72.3问卷调查法①编写前先了解入门知识③设计“接地气”的问题进行具体了解②设计通用问题进行初步了解④发放调查问卷如何制作调查问卷不同级别的调查问卷，答题者选择不一样：全公司级别的调查问卷部门级别的调查问卷员工级别的调查问卷选择答题者效果主要受限于：答卷者的态度、相关的业务特点与文字能力调查问卷的编写质量问卷调查的局限性1232.3问卷调查法①编写前先了解入门知识8观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取92.4访谈法需求调研最常见的方法是访谈，用得最多的也是访谈。类似于电视中的访谈节目，但形式要丰富得多。访谈可以非常正式，提前约好访谈对象、访谈时间、访谈地点，准备好访谈话题、访谈提纲等；也可以非常随意，电梯上，餐桌上，车上，都可以进行一次偶遇访谈。正式的访谈过程一般包括访谈对象确定、访谈准备、访谈预约、访谈进行、访谈结果整理、访谈结果确认这些过程。1访谈对象确定访谈准备访谈预约访谈进行访谈结果整理23456访谈结果确认根据岗位的工作性质、人员分工、人数的多少确定搜集信息（技术术语、管理规定、岗位职责等），列出访谈提纲确定访谈时间、地点、主题。注意在工作现场做访谈的优缺点。访谈要做记录、要有一条主线、要注意态度、要寻找灌输信息化知识的机会整理出自己进行综合分析后的结果不需要正式签字确认，但一定要确认（邮件、甚至口头确认都可以）2.4访谈法需求调研最常见的方法是访谈，用得最多的也是访谈10观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取112.5单据分析法单据分析法——分析用户当前使用的纸质或电子单据，通过研究这些单据所承载的信息，分析其产生、流动的方式，从而熟悉业务，挖掘需求。通过对企业现有单据的分析，既可以理解清楚当前的业务流程，又可以从中获得某些对信息化系统设计有指导意义的思想。单据记录了企业的重要信息，而这些信息往往也是信息化系统需要管理的内容。理解单据体系就是企业的信息体系。2.5单据分析法单据分析法——分析用户当前使用的纸质或电子122.5.1单据收集24收集单据要全面宁可错收一把，不可放过一个只收集用过的单据单据中已经填写的内容对需求分析工作帮助很大一边收集一边调研收集单据的过程，应该亲自跑到工作现场，一边收集，一边观察，一边访谈每种单据需要收集多张不同填写者的填写内容、方式可能不一样需要收集多则20张，少则5、6张13如何收集单据2.5.1单据收集24收集单据要全面宁可错收一把，不可放过132.5.2单据分析如何分析单据24理清每个单据的源头了解单据是由哪个部门的哪个岗位发出的理清每个字段的前因后果分析每个岗位对每个单据做了些什么，获得什么信息，对工作有何帮助理清单据的流动路径单据流动有几种常见方式，有些单据在流动的过程中会有分叉注意边角上的不正规内容单据的边角上甚至背面也可能会填写内容，这往往意味着当前的管理方式已经有了变化132.5.2单据分析如何分析单据24理清每个单据的源头了解单14观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取15报2.6表分析法报表与单据的区别单据：单据是在业务处理过程中用户填写的纸质文件，往往是一个信息采集、传递的过程报表：报表则是根据一定的规则对批量数据进行检索、统计、汇总，是一个信息加工、分析的过程报表分析的重要性分析报表可以保证信息完整对领导而言，信息系统中的报表是最重要的分析报表可以深入管理者的管理神经报2.6表分析法报表与单据的区别162.6.2生成报表的触发条件生成报表的触发条件领导有临时要求时，相关责任人根据收集的信息制作。到了某个周期性的时间点时，例如随处可见的日报、月报等。发生了某件事时，例如订单完成后，需要给客户出具一个与这个订单相关的分析报表。业务层面系统层面根据用户录入的查询条件（例如日期范围、部门等）生成报表。这种方式是最常用的一种方式，绝大部分报表都是这么制作的。到了某时间点时，系统自动生成报表储存在数据库中。在空闲时间段运算生成报表储存在数据库中。分析设计2.6.2生成报表的触发条件生成报表的触发条件领导有临时172.6.3生成报表的数据来源生成报表的数据来源我们的职业敏感：报表中的每个数据元素都有一系列关于它的产生过程分析报表的主要目的是考虑如何采集数据：数据由谁、在什么时候、在处理什么业务时、通过什么方式录入系统案例：不认真分析报表字段会带来大麻烦分析报表的数据来源可能会得到大量的功能需求案例：从报表挖掘功能需求2.6.3生成报表的数据来源生成报表的数据来源我们的职业敏182.6.4分析报表逻辑分析报表逻辑参见访谈法。注意最好提前做好充分的准备，不要因为迟迟理解不了导致自己的威信下降听客户讲解根据自己掌握的基本常识判断报表逻辑，例如：金额=数量*单价使用常识判断研习客户的技术文档、管理文档、操作手册之类研习客户文档研习Excel公式Excel是需求分析师的必备技能研习电子表格公式2.6.4分析报表逻辑分析报表逻辑参见访谈法。听客户讲解根192.6.5报表对功能设计的重要影响报表对功能设计的重要影响报表可能是功能模块引入中转数据保存报表结果数据意想不到的另类需求案例：引入中转数据提高报表效率案例：保存报表数据案例：另类报表产生了意想不到的需求报表并不仅仅是生成显示，有时候是需要保存报表数据的有些用电子表格制作的所谓报表，其实就是个功能模块另类报表会产生意想不到的功能需求为了提高报表的效率，可能采用引入中转数据的方式2.6.5报表对功能设计的重要影响报表对功能设计的重要影响20观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取观察法需求获取212.7需求调研会法会前发起会议几种值得召开需求调研会的情况

确定调研会主题

确定参会人员

确定时间地点会议材料准备提前发给与会者要有很强的针对性会议室准备会后会议记录整理

不是简单流水账，要根据软件设计的思路整理会议记录结论确认

会议记录发给与会人员，认真听取他们的意见会中案例：准备会议材料2.7需求调研会法会前发起会议会议材料准备会议室准备会22本章重点本章重点23本章重点本章重点：

需求调研的七种方法，理解调研过程中需要将这些方法结合运用（★）

如何制作调查问卷（★★★★）

如何准备调研访谈

（★★）访谈过程如何进行（★★）

如何收集单据（★★★）

如何分析单据（★★★★★）

生成报表的触发条件（★）

如何分析报表（★★★★★）

报表对功能设计的影响（★★★★★）本章重点本章重点：24思考题思考题25思考请思考：编写一份调查问卷，了解学校是如何管理学生宿舍的。为了给学校图书馆开发图书管理系统，你要对图书管理员进行一次访谈。展望一下你会如何安排这次访谈。回忆一下你最近填写的某张单据（如某申请表、请假单），说说其中的管理思想。

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