三月份酒店工作总结九篇(实用)

第页共页最新三月份酒店工作总结九篇(实用)三月份酒店工作总结篇一酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析^p原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%进步到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损践约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析^p等无根底管理到每月一次市场调研分析^p和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。三月份酒店工作总结篇二本人于20xx年到酒店工作，同时分管保安部，在管理保安部期间，感受与感触颇多。特别在20xx年这个欢笑与苦难并举的一年，从年初南方冰冻灾害到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不可预见性确实让人防不胜防，措手不及。而振奋人心的大事要算奥运的浩大开幕，从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与繁荣与身为中国人的自豪。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗，因为鸟巢最初设计方案上消防平安是很难得到保证的，但中国为了让世界人们刮目相看，最大限度保证设计上到达消防要求。在此根底上采取积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防平安事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们所有人学习与汲取的，接下来将我工作中的一些工作内容与想法进展阐述，其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上，因为我相信一点，没有最好的管理形式只有最适宜的管理方法。1、根据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项平安设施进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进展报损更换，相关经费进展特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进展及时更换。2、因酒店在经营过程中人员调动比拟大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格按照消防平安工作“谁主管、谁负责”的原那么，与各部门重新签订三级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发事件解决的效率，将消防治安平安工作做到现场处理、及时解决。3、自酒店集团成立平安稳定办公室以来，积极配合安稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴〔机房重地、制止吸烟〕标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不平安事故的发生。4、在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。重视酒店监控室，监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛，是发现各种情况的反应第一窗口。为更好的对消防治安工作进展有效的监视与控制，在组织消防平安自检第一季度，对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角，针对这一现象立即要求整改到位，在短短一个星期中完成这一工程，在相关工作进展要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因管理到位与监控人员对工作的认真负责的态度，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的平安系数，保安部对酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员可以更加细致的将巡更工作做到实处。在落实各项硬件工作后讲人员综合素质与分配问题也放在工作日程中进展调整，不但坚持新进员工岗位培训制度，而且还必须采取岗位熟悉后再进展全面考核的方式来进步员工的精神相貌、职业道德、效劳技能、效劳标准用语，敬业爱岗精神及团结协作精神，以及“严教不如身教”和“严格管理、标准操作”的工作要求，并派酒店管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课程对部门其他队员进展宣讲，从中学习得到更多与自身工作有关的经历与知识使员工的自身处事才能与工作态度得到了提升。1、以季度考核的形式对监控中心工作人员进展监控系统技能操作培训与考核，在进展考核后监控人员表现出即能纯熟运用各种操作方法与技能进展相关运用，又能表达出沉稳、娴熟的本质才能。2、重点对一、二号门进展站姿、治安知识、突发处理学习，以便能将一些问题靠自身的才能解决。3、严格自律，多做工作，少说空话，多干实事，尽职尽责，忠于职守踏实工作，争取对酒店做出更大奉献三月份酒店工作总结篇三辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是繁忙而又充实的一年，也是参加公司从生疏到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进展了梳理。3)标准了人力资部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进展了核定。5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。因部门内局部工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了4月的一次招聘活动。05年4月刘榛参加公司，将招聘、培训工作转出，并与之进展积极配合，使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进展联络，梳理并对公司的招聘渠道进展了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职3xxxx，离任1xxxx(均包括商户营业员)，共有1xxxx商户要求代聘营业员，其中已落实的有xxxx，其余为商户要求太高，不到适宜的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进展了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2)根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹划部。3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总。4)总的来说，05年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，06年将作出改良。1)在公司总经理的带着下，修改、完善了公司薪酬构造表；2)4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进展调整，全公司工资局部全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3)对各部门的奖金方案进展了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进展奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的测算工作。4)每月对各部门上报的各项报表进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析^p。5)05年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析^p工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策根据的作用，在06年将做出改良。1)在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员根本信息、培训情况、异动情况等，进展其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离任录入、异动录入、培训录入等。2)日常人事档案的清理。3)各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。4)公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的20xx年对于我来说既是繁忙的一年，也是收获的一年。感谢公司提供应我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深化理解和自身的成长，我对人力资部20xx年的工作做了如下规划：力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要求。任职资格体系是人力资部门进展招聘、考核及定薪的根底资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进展沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并可以持续沿用。在年初制定公司定员、定编，并对如今人浮于事的部门人员进展清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进展控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。1)因要配合绩效管理的开展，拟在06年1月或2月对公司的主管级以上员工进展相关知识的培训。总结05年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。2)年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正到达效果，由点扩散到面。3)公司培训师参与培训课后，必须在3天内拿出培训教案和方案，不同的课程对不同的人员进展公司内训，保证公司综合程度的进步，人事部负责对培训反应意见进展调查并如实反应。4)可在06年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。5)在公司派员参加培训的同时，可以进展员工的梯队建立，在该部门经理外出参加培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的才能，也能进步该员工的积极性，为公司的开展逐步储藏人才。考核与公司经营目的挂钩，从总经理一级向下逐级延伸，副总经理及以上一级签定季度目的责任书，主管及以上一级签定月度目的责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，根据各部门实际情况一一签订。考核期完毕后，由财务提供数据，人事部落实考核情况，做到过程控制，及时将考核情况反应给公司高层，并辅导各部门进展绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展，并明确下一步的工作目的，进而促进公司整体目的的完成。拟在20xx年推行职能工资制，用薪酬体系作为调节员工工作积极性，增强公司凝聚力的手段，详细薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会按照公司的预算严格进展过程控制，并对每月薪酬总额做出科学的分析^p，做到事前、事中的管理。以上是对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我可以更好的发挥自身的优势和潜能，将人事管理工作进步到一个新的台阶！人力资部三月份酒店工作总结篇四酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二加强我的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！三月份酒店工作总结篇五20xx年已经过去，回忆20xx年的财务工作，财务部在酒店领导的带着下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作。现将20xx年的个人总结如下：思想比拟稳定，为了确保财务核算在酒店的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用。1严格按照会计根底工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作方案，扎实地做好财务根底工作。按照每月份的工作方案，按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。从前台收银到复核、出纳，每个环节严密衔接，互相监控，发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进展登记，并认真复核管理。对日常采购价格进展核对，并每天对原材料的出入进展审核。财务部严格遵守酒店规定，由会计人员监视，定期对出纳库存现金定期进展盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无过失。尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。每月准时上报统计局数据。及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。按时参加酒店召开的行政例会。按酒店的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决。参加财政局会计人员继续教育的培训，不断进步自身的业务素质，更好的为酒店效劳。过去的一年是紧张而繁忙的一年，20xx年做了很多工作，但同时也存在着缺乏，今后需要进一步加强财务、会计核算工作，将财务根底工作进一步做实做细。增强财务方案管理，加强方案执行情况的分析^p与控制，加强财务事先参与决策工作，从头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。进一步加强财务日常监视工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务程度。加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。三月份酒店工作总结篇六在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我然而非常的冲动，并且很珍惜这次时机，我大学学习的然而酒店管理，但然而一向都没有时机理论过，一向想要有一个时机可以让我学以致用，最后时机来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的然而酒店文化和理论课程。当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要然而跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但然而第一天的工作真然而让我受不了，开场对自我一向坚持的事情产生了疑心，但然而师父一向都在鼓励我，她总然而说什么事情都要坚持，假如一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，假如不然而她的话我就应不会坚持下去的吧。第二周我被分到了餐厅，向资深的'餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但然而令我感到快乐的然而，酒店的员工大都都然而那样的热情友好，他们并没有因为我们然而实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都会让人感动，总台然而一个酒店的门面，然而客人对酒店构成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以带给的所有的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人带给满意周到的效劳。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。实习的日子就这样一天天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我理解到的然而作为一个效劳员就应具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点：“效劳意识不但然而要求效劳员有着向客人带给优质效劳的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”一年即将要完毕了，而我也对酒店客房效劳这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对x酒店的开展做出自我的努力。期望x酒店的明天越来越好。三月份酒店工作总结篇七客房部作为xx酒店主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带着和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的效劳，为酒店进一步效劳好社会打下了良好的根底。20xx年上半年，客房部完成了如下工作：20xx年上半年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物〔外洗〕67件.纯收入227元，水洗衣物〔由酒店消毒人员洗涤〕161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房20xx上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41.3%.〔其中效劳中心105间次，占出租房数的0.72%，〔5月11日开场入住〕，xx院、xx院、xx院共1376间次，占出租房数的9.4%，〔1—4月，6月26号又回来〕，xx石化440间，〔1—5月份〕占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12.4%，房信1810间，占出租房数的12.4%〕，天房投资180间次，占出租房数的1.2%，〔6月一日开场〕，中储油262间次，占出租房数的1.8%，〔6月8日开场入住〕，中石化51间次，〔1月、4、5、6月份〕占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次，〔其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.〕。〔1〕年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《效劳台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步标准，使员工工作有了明确的目的和方向，使客房效劳质量更上一步台阶。〔2〕任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进展管理与分工。标准了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步进步管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员根本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。〔3〕为确保客房出租质量，严格执行查房制度。酒店的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品装备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反应，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。〔4〕开节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目明晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.从而也进步了员工的节能意识。〔5〕对防疫站、分局治安科以及技术监视局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监视量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。〔6〕努力拓展长包房业务。长包房是酒店经济的主要来。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时理解客户的生活习惯和要求，提供个性化效劳。三月份酒店工作总结篇八自20xx年7月20日与xx酒店进展工作交接后，至今已有四个多月，光阴飞逝，虽然到xx酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在公司相关领导的指导下，人力资部在无任何现存历史资料和老成员的情况下，工作逐渐走上正轨；同时为企业经营提供了可靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下：方案，但一直没有批示，从如今状况来看，由于接手后，员工情况还不是很稳定，现也不宜实行等级工资，但要表达优秀与一般的差异，等级工资是今后员工工资的趋势。现今仅对局部员工工资作了合理调整，且对相关的迟到、早退、病假、事假、丧假、工伤、婚假等缺勤制度进展了补充。工作方案中提出。提供生活的根本保证，员工食堂伙食的好坏，直接影响到员工身体的安康，一个员工一天的伙食标准为5元/天〔含早、中、晚〕，从接手后的几个月标准分别为：提供了培训的时机，又进步了员工的计算机程度，如有适宜的时机，今后应多联络此类培训。领导号召，人力资部于历时3个月，于9-11份组织开展了“xx酒店秋季效劳技能比赛与形象大使选拔赛”，此次活动在全酒店影响较大，不仅进步了参赛部门员工的效劳技能技巧，更进步了员工的工作积极性，特别是形象大使选拔赛活动。精神，从此次活动中可看发现，今后人力资部要多举行类似活动。总结，当然成绩是属于过去，本部门工作也存在许多缺乏之处，需要进一步完善，主要包括：工作方案要点：方案，推行等级工资制度。方案建议实行等级挂钩制，是今后员工工资的趋势，对员工工资进展等级化，员工凭才能拿工资，而不是所有转正员工都是550元/月的工资，而是有等级的区别，这样就打破了吃“大锅饭”的场面，此工资制度的前提是员工构造较稳定。方案为一个初步设想，在进展调查以及部门讨论后看是否可行，因为会涉及用人部门的工资支出以及被用人部门的工作安排等诸多问题。三月份酒店工作总结篇九万业旅馆消防平安工作是旅馆综合治理的重要内容，关系到旅馆财产平安和宾客及员工的生命平安。对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻木大意。我们在实际工作中能坚持做到不断总结经历教训，不断改良和完善工作方法，进步平安防范才能，将事故隐患减少到最低指数，最大可能的提供平安保障，确保旅馆开展不受影响。一、高度重视，积极做好消防平安的宣传工作只有思想上重视起来，平安行为才有保障。这是我们多年来的工作经历之一。为此，我们非常重视消防平安工作的宣传。去年，我们主要从三个方面落实这项工作。首先，是通过各级会议进展消防平安宣传。旅馆综治领导小组坚持召开消防平安工作例会，分析^p问题讨论措施布置工作。领导在每次的员工大会