单元三 电子合同法律实务

1、高职教育高职教育“十三五十三五”规划精品系列教材规划精品系列教材2121世纪高职高专规划教材世纪高职高专规划教材电子商务电子商务系列系列 编著：孙祥和 单元三电子合同法律实务 模块模块1 电子合同的缔结电子合同的缔结 模块模块2 电商交易平台服务协议电商交易平台服务协议 模块模块3 虚拟财产虚拟财产 模块模块4 网络拍卖网络拍卖网络拍卖 模块二 模块三电商交易平台服务协议学习情境与主要任务 模块一 模块四电子合同的缔结虚拟财产导入：丽江丽江4月月15日启用旅游电子合同日启用旅游电子合同 仅带上手机、不用掏现金就可以四处游玩，旅游合同也能用手机端进行签署、随时可以查看、进行参照，如有任何问题，随

2、时可以写评价提交反馈。2017年4月15日起丽江市将启用旅游电子合同，届时所有的旅行社散客网点必须与参团游客签订旅游电子合同。 全程无纸化安全性更高。整个过程都为无纸化，旅行社录入合同后，游客在对线路等确定后进行电子签名，组团社电子签章。完成所有程序后，系统将会以短信形式通知游客合同已签订，游客可打开短信中嵌入的链接查看合同。微信公众号“微丽江”、旅发委官方网站上都可查看合同。 个性化定制菜单式服务。可以为游客提供个性化定制、菜单式服务，在页面设置上不少选项下都可点击“明细”，了解相关项目，并有效杜绝阴阳合同、造假合同。 只能撤销不可修改。如遇取消行程的情况，需要旅游社提出申请办理，游客进行确

3、认即可。 旅游电子合同将旅行社、游客、主管部门相连接，从签好合同，到开展行程，各方都可实时查看，整个旅游服务内容将更加透明。旅游电子合同出炉旅游电子合同出炉 市民旅游签合同不用再跑旅行社市民旅游签合同不用再跑旅行社,时事时事,地区发展地区发展,好看视频好看视频 ()学习目标 【知识目标知识目标】1.掌握电子合同的概念、特征；2.熟悉电子合同的效力；3.认识虚拟财产及其性质；4.熟悉网络拍卖合同的效力、履行和责任；5.熟悉电子合同的撤销、解除、违约责任承担。 【能力标准能力标准】1.能够熟练地分析电子合同法律关系，并分析电子合同主体的权利义务关系；2.能够应用所学知识分析电子合同的效力；3.能够

4、控制网络拍卖行为风险，应用网络拍卖模式解决实际问题；4.能够应用法律武器维护自己的权益。模块模块1 1 电子合同的缔结电子合同的缔结 一、电子数据信息的法律效力 二、电子合同的成立 （一）电子合同及其特点 （二）一般电子合同自订单提交成功时成立 （三）当事人约定电子合同成立时间的，以约定为准 三、电子合同的变更和撤销 2017年鸡年春节刚过，从中国云签传来好消息，其旗下PaaS和SaaS两大平台累计提供第三方电子签名突破2000万次，已经成为中国最大电子合同签约公共服务平台！ PaaS平台可将一个完整的电子商务签约交易流程作为一种服务产品提供给客户，客户不需要购买硬件和软件，只需要利用PaaS

5、平台，就能够完成各种电子商务签约交易的创建、测试、部署应用和服务，大大降低了成本和费用，大幅提高客户电子商务应用的交付效率。 据悉，目前由中国云签提供支撑服务的B2B、B2C应用涵盖了银行小额信贷、运营商网厅服务、供应链金融、物流电子单据、电子采购等一大批互联网+时代的新兴行业，通过B端应用覆盖的C端客户数量高速增长，每天提供的电子签名服务已经超过了100万次，并且还在高速增长中。面对面变成屏对屏，多地云招商“云签约”上千亿,财经,公司经管,好看视频 ()一、电子数据讯息法律效力一、电子数据讯息法律效力 电子数据信息的特征: （1）实质上是一组电子信息，其依赖于的存在介质是电脑硬盘或软盘的磁性

6、介质，而不是传统的纸张； （2）表现形式不是有形的纸张文字，而必须通过调取储存在磁盘中的文件信息，利用电子枪显示在电脑显示屏上的文字来表现。 1996年，联合国国际贸易法委员会电子商业示范法，致力于消除传统书面形式制度可能对以无纸化信息通讯的法律效力产生法律障碍，或者使其法律效力处于不确定性状态，促成和便利电子商务的应用，并且为基于纸面的文件与基于计算机信息的应用者，提供同等的法律待遇，以促进经济与国际贸易的有效进行；同时为各国国内法的制定者，就如何排除此类法律障碍，并给电子商务创造更加安全的法律环境，提供一套国际上可接受的规则。 功能等同：将数据电讯的效用，与纸面形式的功能进行类比，将数据电

7、讯另立为独立于口头、书面形式之外的一种交易形式。 我国：电子数据讯息属于书面证据。案例3-12014年2月16日22点52分，原告凤某某在阿里巴巴网站上看到被告淄博鼎瀛经贸公司的商品“天然波罗的海琥珀蜜蜡海漂原石精品老蜡”，订购量1728克，价格1.00元克，并显示“为了控制成本，让顾客买到更实惠的好料，产地国家直接责任心验货发国际EMS（600元）邮寄到顾客手里，支持支付宝付款，货到后点确认付款。”原告随即在该网页上点击购买1728克，购买成功；2014年2月17日上午，原告提交订单，支付货款1766元（包括运费38元），等待发货。2014年2月18日下午，被告工作人员第一次在网上给原告留言

8、称原料是45元一克；2014年2月19日，原、被告在网上沟通，被告称价格没有在网上修改，实际应是45元一克，没有发货，希望原告提出退货申请，但原告称被告2天后才通知其价格不对，拒绝申请退款，要求被告履行发货义务。请分析：1.本案中，合同是否成立并生效？被告应否履行发货义务？2.本案中被告辩称在商品信息中已表明买家必须支付600元国际邮费，但原告未支付，故合同未生效；被告电子输入错误，合同应无效或可以撤销；原告系恶意交易。此辩解是否成立？电子合同及其特点电子合同及其特点 电子合同，又称电子商务合同，是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协

9、议。电子合同是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的，通过电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、电子邮件（E-mail）等能够完全准确地反映双方当事人意思表示一致的电子数据讯息的形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。 合同的文本是以可读形式存储在计算机磁性介质上的一组电子数据讯息，该讯息首先通过一方计算机键入内存，然后自动转发，经过通讯网络或计算机互联网，到达对方计算机内存中。 电子交易：采用电子数据讯息载体，取代纸面交易文件，实现交易的“无纸化” 。 电报、电传及传真不属于电子合同：最终传递结果，都是被设计成纸

10、张的书面材料，只是纸面文件的传递方式不同。一般电子合同自订单提交成功时成一般电子合同自订单提交成功时成立立 电子合同的成立：一项有效的要约+一项有效的承诺 要约：缔约一方以缔结合同为目的而向对方当事人作出的意思表示。要约的形式：明示 默示 由于电子交易要约的内容表现为数字信息在网络上传播，往往要约在自己计算机上按下确认键的同时，对方计算机几乎同步收到要约的内容，这种技术改变了传统交易中时间和地点的观念。 要约邀请是指希望他人向自己发出要约的意思表示。 从事电子交易的商家在互联网上发布广告的行为到底应该视为要约还是要约邀请？ 观点一：要约邀请，因为这些广告是针对不特定的多数人发出的。 观点二：要

11、约，因为这些广告所包含的内容是具体确定的，其包括了价格、规格、数量等完整的交易信息。 你的观点呢？电子合同承诺电子合同承诺 承诺，又称为接盘或接受，是指受要约人做出的，对要约的内容表示同意并愿意与要约人缔结合同的意思表示。 承诺在正式生效之前可以撤回，却不得撤销。由于电子商务具有传递速度快、自动化程度高的特点，要约或者承诺生效后，可能自动引发计算机做出相关的指令，这样会导致一系列的后果，所以几乎无法产生撤回的结果。 案例3-1中，原告根据被告明确、确定的要约信息，即按照网站设置的交易程序进行交易，完成了订购、付款等交易行为，形成了对被告要约的承诺，最后交易状态显示为“待商家发货”，应当认定双方

12、订立的网络购物合同成立并生效。被告在阿里巴巴网站上发布商品信息符合要约条件，因此，原告选择天然波罗的海琥珀蜜蜡海漂原石精品老蜡商品并付款行为系对被告要约的承诺，原告提交订单付款成功时合同成立。 原被告均为网络交易平台提供者的注册用户，均应遵守与网站签订的用户手册，并遵守网络交易平台设置的交易程序及规则。合同的生效或失效可以附条件或附期限“附生效条件的民事法律行为，自条件成就时生效。” 附条件生效之合同，所附条件是否成为合同生效的条件，事涉合同双方重大利益，必须明文约定、意思明确，不能适用推定规则，更不能将单方意思强加与另一方，否则对另一方则没有拘束力。案例3-1中，被告“产地国家直接责任心验货

13、发国际EMS（600元）邮寄到顾客手里”的内容表述只是表明该商品由产地国直邮到买家，邮资为600.00元，以此表明商品来源地的真实性，并无明确的将买家是否支付邮资600.00元作为合同生效条件的意思表示，缺少双方协商一致的合意行为，故不能认定为民事法律行为生效所附的条件，对合同另一方不产生法律效力。案例3-22014年10月29日，王兴龙在亚马逊网站下单购买了3台某品牌智能扫地机，在线付款282元 ，并受到网站回复邮件：已经收到订单，确定了预计送达商品的时间，但有可能由于商品缺货等原因无法发货。同时也说明邮件仅确认收到订单，并不代表接受订单，只有发出发货确认的邮件双方之间的合同才成立。2014

14、年11月3日，亚马逊给王兴龙发送邮件称：因订单商品缺货而无法满足商品的订购意向，并已将相应货款退还。王兴龙坚持亚马逊应该发货，将亚马逊网站诉至法院，并花费律师代理费3000元。诉讼中，亚马逊网站称将扫地机价格标注为94元系操作错误，真实售价应为949元。另查，消费者在亚马逊网站购物、进入检查订单页面时，“检查订单”以加粗加大字体出现在页面最上端，下面普通字体载明“当您选择了我们的商品和服务，即表示您已经接受了亚马逊的隐私声明、使用条件”。“您点击提交订单按钮后，我们将向您发送电子邮件或短信确认我们已收到您的订单，只有我们向您发出发货确认的电子邮件或短信，方构成我们对您的订单的确认，我们和您之间

15、的订购合同才成立。”消费者购买商品后，可以在商品未从库房发出前取消商品或订单。（续）（接上页）亚马逊网站中公布的“使用条件”载明：如果您在本网站访问或购物，使用我们的产品或服务，使用移动应用或软件，您便接受了以下使用条件；使用本网站服务即表明您同意使用条件，请仔细阅读这些使用条件。关于合同缔结条款中约定：“如果您通过本网站订购商品，本网站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您的订单将成为订购商品的申请或要约“价格”部分约定：对于由亚马逊销售的商品，直到您发出订单并经我们确认发货，我们才能确认该商品的销售价格；如果某一商品的正确定价应高于我们的网站定价，我们有权根据具体情况决定在发货前联系您

16、或咨询您的意见，或者取消您的订单并通知您。请分析：1. 亚马逊网站与王兴龙之间买卖合同是否已经成立？2. 亚马逊网站是否应向王兴龙赔偿损失？当事人约定电子合同成立时间的，当事人约定电子合同成立时间的，以约定为准以约定为准如果双方明确约定通过信息网络发布的商品或者服务信息的性质为要约邀请的，应遵循该约定。京东用户注册协议格式条款加黑载明“本网站上销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请”，“合同关系的建立以商品出库为标志”，明确规定网站发布的商品和服务信息仅为要约邀请，买家提交订单是向销售商发出的合同要约，合同自商品出库时成立。如果确定展示属于要约则消费者下单为承诺，则自消费者下单时合同成立，

17、如果确定展示属于要约邀请则消费者下单为要约，网站确认构成承诺，双方的合同自网站确认时合同成立。案例3-2中，亚马逊网站在使用条件部分明确约定商品展示的性质为要约邀请，消费者下单为要约，只有网站发出送货确认才构成承诺。消费者同意该使用条件，视为双方就此达成了合议。所以，消费者下单付款后，在网站确认发货前合同并未成立。世纪卓越公司并未确认可以向王兴龙发货，故双方之间的买卖合同关系未成立。【案例分析与讨论案例分析与讨论】 2010年4月6日早上，肯德基分时段和轮次推出网络“秒杀”优惠，最高优惠幅度达32元。下午顾客消费时，却被告知后两轮活动已经取消。众多消费者手持在网上辛苦“秒杀”来的优惠券聚集在各

18、地肯德基店讨说法。肯德基回应称，有大量顾客持“假优惠券”消费，故取消活动。肯德基在此次优惠活动中，一方面称电子优惠券库存设为100张，拍完即止；另一方面又号召网友“秒杀”，同时声称“复印有效”，最终导致优惠券数量剧增，卖场失控。 2010年4月7日，消费者刘先生将肯德基告上法庭，称他与肯德基之间已构成 买卖合同关系，肯德基没有按照发行的优惠券所载明的条款履行合同义务的行为属于违约行为。刘先生起诉至法院，要求判令肯德基按优惠价格向他半价(32元)出售外带全家桶套餐一份。在肯德基优惠券中明确注明了优惠食品项目和价格、使用地点、使用时段、使用期限以及使用方式，内容已经符合了要约要件。肯德基拒绝兑付的

19、行为显然与法律、诚信相背。 课堂讨论：分组讨论和辩论肯德基分时段和轮次推出网络“秒杀”优惠属于要约还是要约邀请。案例3-32019年双十一节前，一家名为“果小云旗舰店”的网店经营者将26元4500g的水果误标为26元4500斤，这个错误被B站博主“路人A-”发现。该博主带领一万粉丝一晚上购买几万订单，涉及金额700万元。后来，商家发现失误，立刻在店铺首页道歉，希望网友能申请退款。“给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧，所有的事我一个人来承担。”面对店家希望“留一条生路”的恳求，“路人A-”在自己专门带领粉丝“薅羊毛”的群里称：“没啥好说的，各凭本事”。由于在天猫开店，店家会交付几万元保证金。几万人

20、拍下店家商品后，由于商家无法发货，这些人转而投诉“商家虚假宣传”。投诉成功的人会获得400多元的赔付。这样的举措直接导致了该店铺关店。此事迅速在网上发酵，网友纷纷为店家打抱不平。他们称：“利用平台或店铺漏洞薅羊毛，这位博主恶意十足。”同时也引发了网民对于情理与法治的讨论。请分析：1.“薅羊毛”达成的合同是否成立?如何履行?2.被“薅羊毛”误伤应当如何自救?揭秘电商薅羊毛：一夜撸700万，羊毛党不光薅羊毛还吃羊肉吸羊血,社会,民生,好看视频 ()电子合同的变更和撤销电子合同的变更和撤销基于重大误解、以欺诈手段、受第三人欺诈、以胁迫手段实施的民事法律行为及显失公平的民事法律行为，可以请求人民法院或

21、者仲裁机构予以撤销。对于在网络购物中，发生电子输入错误可以通过网站设置的纠正程序或与客户及时沟通等方式予以纠正。鉴于电子购物的迅捷特征，要求在发生上述情形时，应在条件允许的情况下采取最快捷的方式迅速予以更改，否则产生的后果只能由输入错误的一方承担。案例3-1中，被告自原告下单的两天后才进行沟通，违背了电子购物迅捷特征的要求，可以被视为丧失了要求撤销合同的机会。作为经营者一方，应秉持更加审慎、诚信之原则，必须对其发布的产品要约信息负责，一经发布，不因其输入错误而赋予其随意撤销合同的权利。案例3-1中，被告应对自身重大错误自行承担法律责任。因此，原告要求被告继续履行合同的诉讼请求，应予以支持。薅羊

22、毛薅羊毛薅羊毛：由专门搜集各类商家优惠信息的人，将优惠信息在网络和朋友圈中广为传播，接收优惠信息的人按照商家的优惠政策下单交易且得到实惠的行为。在商家促销过程中，往往会公布相关的促销政策，消费者按照商家的促销政策下单并付款后，合同成立。案例3-3中，商家并非有意设置促销信息，而是误将4500g写为4500斤，这就构成了与普通“薅羊毛”的重大区别。重大误解包括双方当事人对于合同性质、合同相对方、标的物种类、质量、数量、履行地点等的误解，且这些误解足以给当事人的利益造成重大损害。商家发现被“薅羊毛”误伤后的措施：向买家说明情况，由买家自行撤回订单，商家将货款退还；向法院或者向经买卖双方达成明确仲裁

23、协议的仲裁机构申请变更或撤销合同。行使撤销权的期限：自知道或者应当知道撤销事由之日起三个月模块模块2 2 电商交易平台服务协议电商交易平台服务协议 一、电商交易平台服务协议的法律特征 二、格式合同的法律效力 三、经过合法程序变更后的电商交易平台服务协议有效 四、电商交易平台服务协议应当诚信履行 五、运营商用户协议 六、网络服务合同的撤销及责任承担案例案例3-4 许某某于2009年4月在淘宝网注册为会员，并开设“A酒坊”店铺。许某某在注册时签署过淘宝服务协议，协议特别提示用户完成全部注册程序或激活程序后，或以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，即表示已充分阅读、理解并接受协议的全部内容，并

24、与淘宝平台达成协议。协议内容包括不得在淘宝平台上销售/提供侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品/服务；该协议并赋予淘宝公司一定的管理权，如对会员店铺计分管理等。 淘宝服务协议于2015年1月23日更名为淘宝平台服务协议，提前七日予以了公示并通知相关经营者。在协议首部【签约动作】以黑体加下划线的方式提醒用户，如果不同意该协议或其中任何条款约定，应立即停止注册程序。同时，在第7条有关协议的变更中再以黑体加下划线方式提醒用户，如对已生效变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止使用淘宝平台服务，变更事项不产生效力。如在变更事项生效后仍继续使用淘宝平台服务，则视为同意已生效的变更事项。许某

25、某对变更事项未提异议，选择继续使用淘宝平台服务。淘宝平台服务协议第6.3条约定，如用户的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。（续）案例案例3-4 （接上页）2015年5月14日，四川XX集团的代理人经公证在卖家“A酒坊”店铺购买52度五粮液水晶装白酒一瓶，经鉴别，系假冒产品。经法院判决，许某某、“A酒坊”店铺侵害商标权成立。 2015年10月8日，因被起诉，淘宝公司对许某某经营的“A酒坊”网店的三条违规情形作出处分、删除了侵权商品信息。此

26、后许某某网店销售停滞，几乎不再产生营业额，但还处于营业状态。 请分析： 1.淘宝公司制作、发布且要求用户确认的淘宝服务协议及其后更名的淘宝平台服务协议是否有效? 2.许某某是否构成对淘宝公司的违约？淘宝公司处理法院诉讼事宜及此次诉讼所分别支付的律师费3，000元（四川XX集团先同时起诉淘宝公司，后撤回对淘宝公司的起诉）和20，000元，是否有权利要求许某某进行赔偿？一、电商交易平台服务协议的法律特征一、电商交易平台服务协议的法律特征 案例3-4中淘宝公司制作、发布且要求用户确认的淘宝服务协议及其后更名的淘宝平台服务协议系淘宝公司在平台上单方公布，它作为一种合同的形式，与传统意义上的合同有着很大

27、区别。这种服务协议是一种格式合同，具有以下特征： 首先，双方当事人的服务与接受服务的目的非常明确。 其次，合同未经双方合意，系由一方单方拟定。 再次，在电商交易平台服务协议中，一方的身份和性质难以确定。用户一方的身份和性质可能会成为确定的一方当事人，也可能成为匆匆一看客。 电商交易平台服务协议与传统合同的构成要件有着显著的不同： 一是电商交易平台服务协议是一种单方的格式合同，二是电商交易平台服务协议不是双方直面协商、签字成立的合同。从电商交易平台服务协议的成立要件看，符合了合同成立的要件。格式合同格式合同/格式条款格式条款 含有格式条款的合同在订立时，不存在谈判或商议过程，消费者只是接受或拒绝

28、，一旦点击确认，合同即告成立。因此，让消费者在接受或确认之前充分地了解网上格式合同的内容就显得尤其重要。而这一点是靠法律强加给网上格式合同提供方合理的提示义务实现的。 网络经营者免责条款的限制。违反诚信原则和公平原则的情形无效： 一是违反平等互利原则的情形无效。例如，网上银行规定，存款人对存款单上电子签字的真伪负责，即使该电子签字经任何第三人伪造、变造或涂改，都不能使存款人免责。 二是违背合同目的的情形无效。目的落空可以表现为合同法已经规定的对合同当事人所享有的主要权利或应承担的主要义务作出了实质性的限制，也可能表现为格式条款导致合同目的难以达成。 作为网络用户，一要知道我国网络法律的有关现状

29、，对自己作为网络合同当事人所处的地位，有盖然性的认识；二要了解网络合同的成立、签订与一般传统意义上的合同订立的不同，一定要全面了解网络公司单方拟定的有关协议，并全面知晓相关协议的内容，切不可大意行事；三是一旦引起纠纷，做好相关材料、证据的收集工作。格式合同格式合同/格式条款格式条款 案例3-4中，淘宝公司作为平台经营者，采用点击合同文本确认的方式与用户达成服务协议，亦是订立合同的一种形式。对于双方当事人订立的格式条款，只要合同的约定不存在违反法律规定，不存在损害国家、集体或其他人的合法权益，不存在损害社会公共利益或免除义务人的责任、加重权利人的责任、排除权利人的主要权利等法律禁止的内容，服务协

30、议的效力应予确认。 许某某在淘宝网上注册为会员时，淘宝服务协议内容已构成合同法上的要约。许某某自2009年注册为淘宝用户后，一直使用淘宝平台服务，通过其行为作出承诺，接受淘宝服务协议，与淘宝公司建立合同关系。经过合法程序变更后的电商交易平台经过合法程序变更后的电商交易平台服务协议有效服务协议有效 依法成立的合同，自成立时生效。当事人协商一致，可以变更合同。淘宝公司对淘宝服务协议进行变更，按照网络交易管理办法的相关规定，提前七日予以了公示并通知相关经营者。虽然该协议系淘宝公司单方面作出变更的格式文本，但淘宝公司在协议首部【签约动作】以黑体加下划线的方式提醒用户。同时，在第7条有关协议的变更中再以

31、黑体加下划线的方式提醒用户。案例3-4中，许某某对2015年淘宝平台服务协议变更事项未提异议，选择继续使用淘宝平台服务，该行为是其行使自愿订立合同的权利的体现。前述两份协议的条款虽然属于格式条款，但并不存在格式条款无效的情形。前述条款给予了用户对变更后条款是否接受的选择权，用户可以接受新的服务条款，继续原合同关系，亦可拒绝接受，解除合同关系。淘宝公司作为第三方交易平台的经营者和管理者，与用户以事先约定的方式来变更相关合同条款，不违反法律之规定。许某某在服务协议条款变更后仍继续使用淘宝平台服务，应视为其对变更后条款的认可。电商交易平台服务协议应当诚信履行电商交易平台服务协议应当诚信履行 当事人应

32、当按照约定全面履行自己的义务。案例3-4中许某某作为淘宝用户，应恪守约定，履行自身义务。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时能够预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失（民法典第584条）。淘宝公司有权要求许某某赔偿商誉等损失。平台内经营者和平台经营者均有规范经营的义务。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失（民法典第583条）。淘宝公司因许某某售假被诉，产生律师费支出在合

33、理范围内，不因XX集团公司撤诉而消失。鉴于淘宝公司与许某某签订的合同中明确约定律师费等间接损失由违约方承担，系争的律师服务收费亦不违反相关禁止性规定，许某某作为违约方，应当承担该笔费用。案例案例3-5 和平精英官网对腾讯游戏许可及服务协议公示，要求用户在注册并登录游戏时，必须勾选阅读并同意该协议，才能正常使用该游戏。该协议第6.4条告知用户：“您不得从事对游戏软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品。协议第4.9条约定：“在您使用腾讯游戏服务的过程中，腾讯有权

34、通过技术手段了解您终端设备的随机存储内存以及与腾讯游戏同时运行的相关程序。一经发现我司有权依据协议对原告的违规行为做出处罚。”原告周希良经勾选注册，成为和平精英的游戏用户。 使用户可通过分身大师直接登录第三方应用，从而达到账号多开的目的。使用“分身大师”软件属于通过第三方软件使用腾讯游戏及游戏服务的行为。 2019年5月25日，原告使用了“分身大师” 软件运行和平精英手游，导致游戏账号被封禁。原告账号尚有未消费余额60元。原告认为，被告的行为侵犯了其合法权益，遂诉至法院。 请分析: 1.腾讯游戏许可及服务协议对原、被告是否具有法律约束力? 2.原告是否应该遵守“腾讯游戏许可及服务协议”的相关规

35、定?运营商用户协议运营商用户协议 游戏外挂程序是指位于网络游戏主程序以外，直接作用于网络游戏主程序，而达到改变、限制、增加游戏功能的小程序。使用外挂程序通过技术手段迅速升级能够获得游戏的乐趣。但此类行为间接损害了其他正常游戏用户利益，破坏了整个公平性，最终将损害游戏的趣味性和吸引力。同时，外挂程序不仅影响其他游戏用户，还直接侵害了网络游戏公司的知识产权。 原告在游戏运营商提供的用户协议等一系列协议下单击“同意”按钮成为游戏用户。这个过程是电子合同中典型的单击合同，游戏运营商向用户提供用户协议的行为是要约，而用户单击“同意”或“接受”按钮的行为是承诺，从而双方达成合意，因此网络游戏服务合同成立，

36、对当事人具有法律约束力。 最终用户使用许可协议中约定，用户有使用任何外挂程序或游戏修改程序等侵害游戏公平性行为的，游戏运营商有权采取相应措施。 对于网络游戏规则而言，由于运营商是网络游戏环境的创造和维护者，它应该有权利制定相应的游戏规则，并在规则中赋予自己一定的游戏秩序维护力。因此，本案中法院根据被告游戏数据情况判定原告使用了外挂程序，原告该行为违反了双方关于不得使用外挂捐弃的约定，被告据此封停原告使用的游戏帐号未违反合同约定。案例案例3-6 北京梦搜公司授权海南掌发公司在海口开展注册梦搜公司“3G网址”的服务。 2011年6月26日，石某参加了由掌发公司主办的会议，并与掌发公司签订项目为“3

37、G网址”、内容为“海南地产”、年限10年的服务合同，石某当场支付了服务费3.8万元。几天后，梦搜公司为石某颁发了3G网址注册证。 石某当天回家通过百度搜索，却怎么也查找不到自己的网站。他随即致电掌发公司，被告知，必须先进入梦搜公司的网络平台“”，才能找到他的注册网址。 石某认为，掌发和梦搜提供的仅仅是个二级域名，与当时的宣传完全不一样。和石某有同样遭遇的林某、朱某3人均认为自己受到欺诈。 掌发公司认为，合同是双方在自愿、平等的基础上经充分协商而签订的，合同合法、有效，对双方具有法律约束力，并告知石某，其所购买的域名只能在梦搜公司的网站中才能搜索到，该公司并不存在任何违约的事实和行为。 梦搜公司

38、则认为，自己并非此合同的相对人，且未曾向石某收取费用，不应该承担连带责任。目前为其建设的网站，依然可以在百度等平台上搜索到。 请分析：1.掌发公司与石某签订服务合同，是否可以撤销？ 2.如果本案服务合同被撤销，梦搜公司和掌发高烧应如何承担责任？电商交易平台服务协议的撤销及责任承担电商交易平台服务协议的撤销及责任承担 互联网时代，网络新概念、新名词、新业务层出不穷，网络卖家为了抢夺消费者有限的注意力资源，不乏一些使用夸大、虚构、欺骗性的手段。合同当事人应认真阅读相关资料和文件，以免盲目误解，乃至受骗上当。 本案中，掌发公司和梦搜公司为石雷建立的网站并未在互联网领域向主管机关进行域名注册登记，双方

39、合同的主要内容是提供“关键词排名搜索服务”，因此这是一系列电商交易平台服务协议纠纷。梦搜公司和掌发公司在一定程度上借用“3G概念”宣传3G网址，且作为格式合同的提供者未尽到说明义务，导致石某等人产生重大误解，因此合同应当予以撤销。 掌发公司基于梦搜公司的授权开展注册3G网址的服务，3G网址的内容及“3G网址注册证”均由梦搜公司提供及发放，合同背面有梦搜公司的盖章，且梦搜公司与掌发公司均自认对合同所收取石某等人的合同服务费进行了分成，故梦搜公司与掌发公司同为本案合同的当事人，两公司应承担连带责任。 案中所涉及的“关键词排名搜索”是具有一定新颖性和专业性的新类型业务，一般公众对此非常陌生。因此，商

40、家在新类型业务的推广中，应该秉持诚信原则，向交易方详细解释合同的服务、目的以及预期效果，确保合同得到正确的理解，这样才能避免产生纠纷，维护社会和谐。模块模块3 3 虚拟财产虚拟财产 一、虚拟财产的性质及其保护 二、网络游戏运营商对虚拟财产的安全保障义务 三、违反网络运营商用户协议的约定可致虚拟财产失去保护案例案例3-7 原告马某在2006年7月6日晚11时45分左右网吧登录传奇世界游戏时，突然中断，无法再登录，即致电被告盛大公司客服，要求冻结该账号，并于凌晨2时左右向公安派出所报案：一把攻击力较强的屠龙刀被盗。7月7日，盛大公司经核实确认 马某帐号。马某发现该账号游戏角色及屠龙刀等游戏装备均丢

41、失了，遂按盛大公司要求至公安局开出协查函1份。此后盛大公司恢复了马某的游戏角色和其他游戏装备，但屠龙刀装备未能恢复。马某为此诉至法院，要求判令盛大公司返还(恢复屠龙刀。 被告盛大公司辩称：(1)按照规定，互联网信息服务提供者和互联网接入服务提供者的记录备份应当保存60天，2007年1月11日收到法院诉状前60天马某的所有用户资料中，未发现其装备列表中拥有该屠龙刀。(2) 根据其公司与用户签订的用户服务协议，用户负有妥善保管自己账号和密码的义务。公司作为游戏经营者已尽力采取了安全防范措施，在整个过程中并未擅自动用或对马某的装备采取任何行动，故马某应向实施偷盗装备者主张损失。 请分析： 1.电商交

42、易平台服务协议中，网游运营商对玩家的虚拟财产是否负有安全保障义务? 2.网络游戏虚拟财产是一种物权，还是债权、知识产权或其他？虚拟财产的性质及其保护虚拟财产的性质及其保护 网络游戏收入已成为网络运营商主要的利润来源之一，虚拟财产作为网络游戏的重要组成部分成为炙手可热的商品。 对于网络游戏而言，一旦游戏投入市场，就会有玩家参与游戏，就会有虚拟财产产生，如网络游戏武器装备、QQ号码、电子邮箱账号等，这些虚拟财产无法经由单机再行复制，只能在网络世界存续。在游戏过程中，游戏玩家为获得虚拟财产，往往是通过大量的时间和精力投人，同时，玩家在游戏过程中购买装备和上网也需花费大量的金钱。因此，虚拟财产应该得到

43、法律保护。由于虚拟装备本身价值无法衡量，且仅存在于网络运营商搭建的平台中，受运营商的控制和管理，作为救济，法院可判决丢失的装备由运营商通过技术操作恢复。 网络虚拟财产的法律属性： 广义说指一切存在于网络虚拟空间内的虚拟财产，包括电子邮箱、网络账户、虚拟货币、网络游戏中虚拟物品及装备、经注册的域名等。 狭义说指网络游戏中存在的虚拟财产，包括游戏账号的等级、游戏货币、游戏人物等。网游虚拟财产损失案件中的主体网游虚拟财产损失案件中的主体 网游虚拟财产损失案件一般涉及三方主体：玩家、运营商、第三方(网上扒手)。根据各种网游运营商的服务条款，运营商与玩家之间存在电商交易平台服务协议关系：运营商为玩家提供

44、游戏平台、进行服务、收取费用，而玩家作为用户，则愿意接受此种服务。第三方对网络虚拟财产的侵害主要表现在玩家利益的损害，如非法袭击网站使用户无法登录、盗窃用户的OICQ号码，非法登录他人游戏账号，盗取他人游戏装备虚拟财产等，这些行为既侵害了用户对网络虚拟财产的占有和使用权，也造成了运营商的违约。由于网络侵权的特殊性，对玩家而言，很难发现实施侵权行为的第三人，同时，在服务合同关系中，运营商一方相对于玩家处于绝对优势的地位，所以，玩家作为虚拟财产所有人选择合同之诉是其通常获得救济的最佳途径。当出现这些情况时，只要用户能够证明自己的利益受损，运营商就应当对用户的损失进行补偿，如恢复用户的游戏数据，归还

45、用户密码等。事实上网络运营商也往往有足够的技术手段保证其发现第三人，而向第三人追偿损失。因此，盛大公司应对马某装备丢失承担责任。网游运营商的安全保障义务网游运营商的安全保障义务 在网络游戏中，玩家进人运营商构造的网络游戏环境，按照运营商预定的游戏规则参与游戏，双方形成电商交易平台服务协议关系。这要求运营商认真履行合同义务，保证用户合法权益不受侵害，当玩家利益遭受损失时，运营商是否对玩家的损失给予补偿，判断依据是运营商对玩家虚拟装备的安全保障是否违反了合同义务。 丢失装备的价值：虽然虚拟装备是无形的，且存在于特殊的网络游戏环境中，但并不影响虚拟物品作为无形财产的一种，获得法律上的适当评价和救济。

46、玩家参与游戏需支付费用，可获得游戏时间和装备的游戏卡均需以货币购买，这反映虚拟装备具有价值含量。但不宜将购买游戏卡的费用直接确定为装备的价值，游戏网站上公布的产品售价与原告购买游戏卡的实际花费不完全一致，而且虚拟装备无法获得现实生活中同类产品的价值参照，亦无法衡量不同装备之间的价值差别，为避免不适当的价值确定可能造成的有失公平，丢失物品可由网络游戏运营者通过技术操作对已查实的物品进行回档，并与玩家参与游戏、享受游戏乐趣的娱乐目的相一致。案例案例3-8 用户注册天龙八部游戏账号时，必须勾选“同意并阅读畅游用户协议”。在畅游用户协议中约定“畅游网游中各种虚拟物品数据属于畅游所提供的服务，其所有权归

47、畅游所有，用户只能在遵守法律和本用户协议规定及游戏规则的情况下使用。畅游不认可通过畅游游戏平台之外的线下交易所产生的交易结果畅游有权对该交易行为涉及的游戏道具、游戏角色与游戏账号采取相应的措施”。在用户须知中约定“玩家应该不参与以真实货币或物品进行的虚拟货币或虚拟物品的交易行为，更不能对利用游戏漏洞产生的虚拟物品或虚拟货币进行交易及使用，我们将不对这一类交易中产生的任何问题进行支持或保障，同时将对游戏造成的影响采取必要的保护措施，如删除物品等，这些行为要求还包括以真实货币购买游戏账户等”。 雷波系游戏注册有多个游戏账号。畅游公司因认为雷波在游戏中存在使用外挂行为，冻结其相关全部账号。 雷波诉请

48、法院判决畅游公司退还其名下被冻结账号的所有虚拟财产。畅游公司对雷波通过第三方交易所获得的虚拟元宝、虚拟店铺均不认可。 请分析：畅游公司应否返还雷波虚拟元宝及虚拟店铺所对应的现实价值？“虚拟财产虚拟财产”的价值受限的价值受限 虚拟财产因网络服务合同而生成，其价值受合同条款制约。案例3-8中，根据用户协议的约定，虚拟元宝和虚拟店铺作为数据，其所有权均归属于畅游公司。雷波并非虚拟元宝及虚拟店铺的所有权人，其不具备主张权利的主体资格。除通过官方渠道充值所产生的，且未消费、使用的虚拟元宝外，用户协议中并未约定返还如道具等虚拟数据所产生的真实对价。 畅游用户协议、用户须知等明确约定不认可通过游戏平台之外的

49、线下交易所产生的交易结果，而雷波自认虚拟元宝及虚拟店铺均系从第三方处所获得，雷波的行为构成违约。基于违约行为所获得的虚拟财产不受保护。 从协议整体内容来看，畅游公司退还元宝所对应的真实对价，需要满足的前提条件：虚拟元宝系通过官方渠道充值购买所得，可退还真实对价的虚拟元宝仅限于未使用部分。 合同相对性角度：雷波从第三方所获虚拟元宝，畅游公司并非合同相对方、未从雷波处获得真实对价。雷波向畅游公司主张权利，缺乏合同依据。 结论：雷波只可以以向畅游公司支付的有效价款为限，主张相应虚拟数据价值。只有用户向畅游公司充值购买，才存在请求相应价值的可能。案例分析与讨论案例分析与讨论 QQ“靓号”收藏者陈某某，

50、在5年内花了100多万元收藏了一批“靓号”，每个月要为这些号码花3000多元缴纳会员费。2009年，陈某某收藏的包括号码为“98888”等在内的共计46个QQ号被盗，深圳市公安局经过侦查告破。但陈某某却因为失而复得的号码被腾讯公司收回而起诉，要求腾讯继续许可自己享有花费高价购买和维护的12个QQ号码和QQ群号及关联软件的使用权。 腾讯辩称，QQ号码的所有权归腾讯所有，用户拥有的是号码的使用权，腾讯与QQ用户的协议书中明确表明：“腾讯QQ号码属第一次申请注册的用户，若发现使用者非号码原注册人，腾讯有权回收该号码。” 课堂讨论： 陈某某的诉讼请求能否得到法院支持？游戏账号是遗产吗？对于虚拟财产，法

51、律有何规定？法治深壹度,社会,法制,好看视频 ()课堂讨论课堂讨论 “虚拟财产”因电商交易平台服务协议而生成，其价值也受到合同条款的制约。从法律角度，在QQ用户和腾讯之间形成的是技术服务合同关系，这层关系在用户注册申请取得QQ号的时候就通过点击电子协议的方式形成了。基于合同关系，腾讯可以在合同中约定当某种情形出现时是否继续为其提供QQ服务，这就是本案中腾讯公司所主张的协议约定情形“腾讯QQ号码属第一次申请注册的用户，若发现使用者非号码原注册人，腾讯有权回收该号码”，除非陈某某有合法的理由可以推翻该条约定，否则腾讯对涉案号码的收回是具有合同依据的。 合同的本质在于使得双方当事人之间形成债券债务关

52、系。债权人可以全部或部分转让其权利，但当事人约定不得转让的除外。陈某某所持有的QQ号是通过与原持有人转让的方式获得的，但恰恰这种转让在腾讯的服务协议中明确禁止。因此，这种约定具备了合法依据。一分钟带你了解民法典一分钟带你了解民法典虚拟财产保护虚拟财产保护,教育教育,资格考试资格考试,好看视频好看视频 ()模块模块4 4 网络拍卖网络拍卖 一、网络拍卖平台用户注册协议 二、网络拍卖过程中的合同关系 三、“跳单交易”下拍卖合同中平台经营者的责任和义务案例案例3-9 2014年9月1日，被告艺鉴典藏公司在其名下“艺典中国”平台展示并销售“春意盎然”产品。9月14日，委托人签署了拍品出库单，将拍品取走

53、。 9月16日，王某注册账号并下单竞买了此拍品。在线客服表示三个工作日内会发货。数小时后，王某收到客服“由于公司失误在网站上将价格登错请见谅”的不予发货回复。19日，款项退回王某账户。 王某以被告违约为由诉请被告交付作品“春意盎然”。被告则称买卖合同并未成立，拍品在拍卖当时已经下架，拍品被购买系因后台技术错误导致。 “艺典中国”网站注册页面下端以链接方式公布了“艺典商城用户注册协议”，已默认勾选“我已看过并同意注册协议”，但若不点击注册协议将不妨碍注册程序进行；消费者竞买成功后，显示订单已提交成功，下方载明“艺典平台寄出艺术品后合同成立，买家购买艺术品付款后只视为要约行为”。注册协议第7.2条

54、规定：本站上销售方展示的艺术品和价格等信息仅仅是要约邀请；系统生成的订单信息仅是您向销售方发生的合同要约；只有在销售方将您在订单中订购的艺术品从仓库实际向您发出时，方视为您与销售方之间建立了合同关系。上述内容用粗体标注。 请分析：1.王某与艺鉴典藏公司之间的买卖合同是否成立？艺典商城用户注册协议第7.2条就订单信息仅为合同要约的规定是否有效？ 2.如果拍品不能交付，艺鉴典藏公司应赔偿王某的损失金额？网络拍卖平台用户注册协议网络拍卖平台用户注册协议 认定合同是否成立，应当对双方是否完成了要约和承诺的交易行为予以认定。案例中，艺鉴公司将其待售拍品名称等详细信息陈列于其网站之上，内容明确具体，根据法

55、律规定和一般交易观念判断，当符合要约的特性。消费者通过网站在其允许的状态下确认订单，应当视为进行了承诺。故案例中的合同已经成立。 存在无效情形的格式条款无效。用户注册协议系格式条款。案例中的注册协议约定排除了其商品陈列系要约以及消费者基于要约进行承诺的权利，其实质和后果是赋予了艺鉴公司单方决定是否发货的权利并免除了艺鉴公司不予发货的违约责任。从查明的事实看，艺鉴公司并未尽到提请注意的义务。因未以合理方式提请消费者注意的格式条款不应对消费者发生效力。艺鉴公司在委托人取走拍品后后台操作错误导致拍品仍可被下单，而不能交付拍品，应承担全部违约责任。案例案例3-10 2004年10月，原告应某某通过被告

56、亿贝公司网站竞拍卖家“我想有个家1”提供的三星某型号MP3播放器。10月21日，原告收到被告的成交通知。10月22日，原告向卖家汇付了MP3货款1092元。但数日后未能收到MP3。11月3日，原告正式向被告传真了投诉书，请求被告帮助追回货款。11月24日，原告向被告传真了法律函，要求被告承担责任，然被告未作正面答复。原告认为，被告作为网络交易平台，理应承担相应的法律责任；被告注册协议中的免责条款无效；被告的交易规则存在严重的安全漏洞，被告未尽到“谨慎注意义务”。请求判令被告双倍返还原告已付的货款。 被告辩称：被告提供的是网络信息的交流平台，并不参与交易。原告应是在仔细阅读被告的注册协议、并认可

57、协议内容的情况下注册成为用户。注册协议中的免责条款是双方真实意思的表示，具有法律效力。原告在网上以“一口价”的方式即每台1元的价格，竞拍MP3成功，但原告根据被告提供的电话号码与卖家联系后，实际上是以每台156元的价格成交的，且原告在获悉卖家的银行户名为何金海而非张某时仍将货款汇出，由此造成的损失应由原告自行承担。 请分析：原告支付货款后未能按约收到所购MP3播放器，被告亿贝公司对此应否承担责任？网络拍卖过程中的合同关系网络拍卖过程中的合同关系 在网络交易中，网站一方面根据与网上拍卖人的约定（注册），有偿为网上拍卖人提供商品及价格展示的信息平台，另一方面根据与竞拍人之间的约定（注册），为竞拍人

58、提供出卖人及其商品的信息，并根据双方买卖的合意，确认双方交易是否成交。拍卖成交的，网站即向双方发送买卖成交确认书以及对方的个人联系方式等信息，并从拍卖人处收取相应的报酬。本案中，被告亿贝公司提供了订立合同的媒介服务，并从张某处收取报酬。因此，被告与原告之间，以及被告与张某之间均构成中介合同关系。据此，被告在本案中的义务，应当是合同法所规定的中介人的义务，如应当就有关订立合同的事项向原告如实报告，不得故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况等。如果违反这些义务，被告理应承担违约责任。 原告与案外人张某之间实际存在两个交易合同关系。一是网络交易买卖合同关系。二是原告与张某通过电话方式建立的

59、传统买卖合同关系。 依法成立的合同受法律保护，对签订合同的各方当事人都具有约束力。本案中，原告与案外人张某发生的买卖合同，与被告无关。跳单交易下平台经营者的责任和义务跳单交易下平台经营者的责任和义务 判断被告应否对原告支付货款后未能按约收货承担民事责任，应当根据被告是否尽到了相关审核义务、在提供案外人张某个人信息方面是否有过错等作为事实依据。根据案例事实，网民在注册成为被告的用户前均被要求详尽阅读被告的用户协议，并在愿意接受协议的所有条款后才能注册成功。被告就审核张某信息方面不存在过错。原告仅根据被告提供的张某个人信息，在没有进一步核实确认的情况下，跳过了被告平台，与张某订约所造成的损失，被告

60、对此并无过错，不应承担责任。 在网络交易中，提供交易平台的网站与交易双方之间构成中介合同关系的，网站负有合同法所规定的中介人的义务，如应当就有关订立合同的事项向合同双方如实报告，不得故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况等。如果违反这些义务，网站应当承担相应的法律责任。 案例中原告和第三人张某之间所达成的交易属于“跳单交易”。对“跳单交易”行为，被告亦可以要求原告和第三人张某支付中介费。 民法典第965条：委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。【能力训练任务能力训练任务】 1. 思考互联网环境下，合同签订、生