网站IA规划的基本步骤

网站设计通常被人们认为是一个小项目，因此网站的设计开发人员把精力主要集中在实现网站功能的技术设计上，而很少考虑网站的前景和计划，把建设网站的目标定义的很松散，整个进程依靠的是直觉，没有严格的过程定义而缺乏可预见性。以这种方法开发的站点像植物一样，它们自然地生长，偶尔会变成美丽的花卉，但更多的情况却是一团乱草。随着网站被赋予功能的不断复杂化以及网站规划的缺乏，在网站开发中，也出现了与20世纪60年代“软件危机”相似的现象。为了解决这一危机，国外信息构建专家提出了对网站进行信息构建规划，其中利用了信息组织、软件工程等多种方法。目前，最流行的信息构建规划过程是由美国信息构建大师PeterMorville提出的，他认为IA规划过程是一个由背景研究、策略制定、网站方案设计、网站方案实施、网站维护管理等多个环节组成的集成概念，因此一般需要分阶段进行，图3.1.1显示的就是网站信息构建的规划过程。图3.1.1 信息构建的规划过程（1）研究阶段站信息构建的目的和环境、网站建设目的指向下的目标受众、研究针对网站运营目标以及特定用户需求的网站信息内容，并针对这个用户群体精心组织信息，并使得这种信息组织结构能够揭示信息内容之间的相关关系，以便用户能准确、快速查询到所需的信息。所谓信息生态学，就是指不是孤立地研究上述内容，而是从协调发展的角度研究网站各个方面的问题。（2）策略阶段在上述研究的基础上制定一个网站的信息构建策略。从网站自上而下的角度来看，该阶段的策略工作将为站点的信息组织与导航的顶层结构（比如顶层的两至三层结构）进行定义；从自底向上的角度看，它将为网站有关文档类型以及元数据模式的粗框架的确定提供一个选择方案。无疑这阶段的策略工作将为网站信息构建提供一个顶层的框架，并为项目进入实施阶段指定了一个明确的方向和范围。（3） 设计阶段设计实际上是将顶层战略应用到具体的信息构建中去的过程，比如创建详细的规划蓝图、流程图、元数据结构，以便让页面设计人员、编程人员、内容作者以及开发小组依据其进行具体操作。这个阶段的工作主要由信息建筑师来完成。（4） 执行阶段所谓执行是指设计方案在网站的建设、试运行以及投入使用等各阶段中的测试性使用。对于信息建筑师而言，在设计方案的试用阶段，他们的工作主要将涉及网站文档信息的组织与标识、试运行以及问题的解决，完善文件、调试程序等，以保证信息构建工作持续、高效地运作。（5） 管理阶段

最后一项工作是管理，即持续地对站点的信息构建进行改进和提高。具体包括诸如添加新文档、删除旧文档之类的日常工作；包括对站点的使用情况、用户反馈的监控；包括对网站进行不同程度的二次设计机会的确定。有效的管理能使一个站点更加吸引用户的使用。网站IA的环境、内容、用户研究网站IA构建研究阶段的工作是对网站建设的背景进行研究。这阶段的工作重点是研究网站建设的信息生态环境(InformationEcology)，即网站信息构建的目的和政策环境、在网站建设目的指向下的用户、研究针对网站运营目标以及特定用户需求的网站信息内容，并针对这个用户群体精心组织信息，并使得这种信息组织结构能够揭示信息内容之间的相关关系，以便用户能准确、快速查询到所需的信息。具体见图3.2.1。图3.2.2图3.2.2是Peter等提出来的用于研究工作的各种手段和方法，实际中人们可以根据需要进行选用，也可以自己寻找或总结一些更合适的方法。陈述和会议 与管理人员交谈用户交谈与测试陈述和会议 与管理人员交谈用户交谈与测试图3.2.2 研究使用的手段和方法1、IA环境研究(目标及其他)清晰地理解网站建设目的，正确地评价所处的环境对于启动一个网站建设项目是非常重要的。对于商业网站来说，网站设计中对其商业目的的考虑是重要的，一个再好的网站，如果不能实现一定的商业目的，那么它是难以维持长久的。作为政府网站，尽管没有商业目的，但它有明确的公众服务目的，因此围绕它的政务围绕它的公众服务目的设计网站建设方案是非常重要的。此外，在规划一个网站过程中我们还需要对网站建设的预算、进度安排、技术基础设施、人力资源等方面的问题进行综合考虑，这些因素都会影响信息构建的战略规划。关于研究一般涉及以下几种形式的研究会议：（1） 战略小组会议这类研究会议主要是通过召集一个组织的信息化管理战略小组或一个主要负责本组织网站和局域网管理的工作组而进行，会议的战略任务是设置网站高层目标、明确网站建设的任务、外观、用户、内容和功能等基本要求。（2） 内容管理会议这类研究会议主要是与该组织网站的内容建设者和管理者详细讨论以后站点的内容和内容的管理方法，他们有很多经验，从中你还可以了解到该组织的组织文化和政策等。（3） 信息技术会议这类研究会议主要是与该组织受托公司的系统管理人员和软件开发人员进行沟通，以了解用以支撑网站或局域网的现有的和处在计划中的技术基础设施。撇开技术独立地对网站的信息构建进行设计，而由系统管理和软件开发小组来来具体实现信息构建方案，是不太可能的。通常信息建筑师需要在项目的一开始就了解评估信息技术环境，这样才能使得信息构建战略和设计符合实际。因此信息建筑师需要与IT部门的人员充分交谈，由此才能分析网站的商业目的、用户需求与现有的技术设施之间差距，然后在此基础上考虑可能采用的措施来解决这些问题。此外，与一些管理人员交谈往往是网站的环境研究很重要的一部分工作。这些管理人员来自不同的业务部门，与他们接触能给我们带来新的视角、想法和资源。在访谈过程中，信息建筑师可以问他们一些开放性的问题，如对现有信息环境的评估，对于组织及其站点的构想。2、IA内容研究IA内容具体应包括网站上的文档、数据、应用程序、电子化服务、图像、音频和视频文件、个人网页、存档的电子邮件消息等所有的材料，同时还应指现在的和将来的材料。如果想要用户容易地发现网站上所需要的内容对象，就需要我们花很多时间来研究这些对象，研究对象间的差异，研究文档结构和元数据对可发现性的影响，并结合网站信息构建的顶层结构进行综合考察。（1）启发式评估（HeuristicEvaluation）许多IA建设项目都涉及到对现有网站的二次设计，而不是创建一个新的网站。这样，我们就可以在先前工作的基础上进行设计，具体可以采用启发式评估方法来进行。启发式评估最简单的做法就是让一个专家对站点情况做一个大致的了解，然后请他找出网站的主要问题，提出可能的改善措施。这个专家可能会依据其以往在其他组织的很多项目中总结出来的一些经验，由此来判断哪部分工作得很好哪些不好。这种简单的启发式专家模型比较吸引人的地方是成本与质量间能取得一个较好的平衡。（1）内容分析内容分析是着眼于网站的底层信息部分，它是信息构建自底向上方法的一个组成部分，它要求我们对现有的文档等内容对象进行细致地考察，考察是否存在与战略小组以及领导层的构想不相匹配现象，并且要对这种差异给予描述。研究一开始，应该先对网站高层内容结构进行分析，以此了解网站的内容范围和特性。以后，可以对网页进行一页一页地内容分析，并对页面层次结构编辑和设计的组织方法进行考察。具体需要做以下一些工作：①内容收集在对网站的信息进行组织之前，首先要收集信息内容，为了避免遗漏某些信息，我们可以根据以下几个方向来收集网站的内容样本：根据载体类型收集内容样本：如文本文档、软件应用程序、音频和视频文件、归档的电子邮件等，此外还可考虑一些离线资源，如书籍、人、设备与组织，他们在网站中都有相应的信息反映。根据文档类型收集内容样本：一般有产品目录、市场开发小册子、新闻稿、新闻文章、年度报告、技术报告、白皮书、在线统计、演示文件、电子表格等。根据内容来源收集内容样本：一般包括不同部门在网站上发布的资料，如工程、市场、顾客、财务、人力资源、销售、研究开发等部门的资料。根据内容主题收集内容样本：即反映本网站的主题分类体系，如果现有网站没有，这时还需要寻找一个适合于组织业务性质的公共分类表或主题词表，由此来对网站资料进行分类或主题表达。根据现有的信息结构收集内容样本：我们可以顺着主页上每个主题范畴类目的链接或根据全局导航条，由此搜集范围更广的内容资料（当然在作评估分析时，注意不要过多地受到网站原有信息结构的影响）。®内容分析做内容分析主要目的是为了熟悉网站内容的主题，熟悉客户的语言，最终为网站的信息构建提供数据，比如网站内容和元数据的模式和关系，以便建立更好的网站的信息结构，为用户组织并提供深入网站的入口，具体可以分析考察所选的样本对象中设计有哪些元数据（结构化元数据、描述性元数据、管理型元数据），用户是否可能会独立地进入这些元数据进行查询？比如题目，作者等等；此外，我们可以考察分析样本的内容分组是否很明显、他们之间的层次关系是否很清晰、你是否看到内容之间存在有一些潜在的相关关系，或是否发现一些分散的内容被同一个程序链接在一起。因为需要在所有样本的上下文关系中识别这些关联模式，因此内容分析可能会是一个反复的过程，对于某个特定的文档可能还需要浏览两三次，由此发现新的有用的解决方"^K。经验证明，这种细致的内容分析能让我们产生一些新的想法，并有助于制定信息构建策略。尤其是在设计阶段，内容分析对文档类型建立和元数据制作都十分有用，此外对网站的信息组织、标识、导航和搜索系统的设计也会提供非常有价值的数据。③内容映射启发式评估提供了对站点的组织和导航结构自顶向下的理解，内容分析则提供了对内容对象自底向上的理解。内容映射则是对上述两个视角分析的一种整合。它是对现有的信息环境的一种可视化的描述（见图3.2.2.1）。内容映射是高层次、概念化的东西。它们是一种理解的工具，而不是一种具体的设计方法。图3.2.2.1 内容映射的一个部分内容映射的形式有很多式样。有一些主要是集中于内容的所有权和出版过程进行描述；有一些是对内容所属类别之间的关系给予形象化描述；还有一些是为了在内容领域内开辟导航路径。上图描述了这样一个思想：网站内容首先是来自于市场信息、客户信息、政策法规文件等实际领域，市场领域主要提供的是销售产品信息，客户领域主要提供的是客户活动的程序（比如订购企业产品程序），法规领域可能提供的是与客户购买产品有关的法规文件，比如，知识产权法规、国家环保政策等等。这些信息内容之间存在着一定的关系，比如产品就是客户活动的内容，法规是客户活动的指南，这就要求网站应把这种相关关系通过导航层次结构，或者是根据语境关联结构建立链接。由此建立一个查询每一类信息的具体步骤或目录。创建内容映射的目的是帮助网站建筑师关注内容的结构、组织模式，最终激发出一些关于如何提供更优的查询入口的设想。（3）定标比超（Benchmarking）此外，我们还可以利用定标比超（Benchmarking）的思想对不同的站点进行比较（竞争性定标比超）或对同一站点的不同版本进行比较（前后定标比超）。这种比较评估工作可以通过一个用户在几个竞争性站点上分别执行他的任务来完成，由此记录其分别用了多少时间，或者记录每个站点最有兴趣的功能特征。这样不仅能发现本网站的一些不足，而且可以由此借鉴其他网站的一些好的设计思想，不管它是来自于对手的、朋友的、或者陌生人的。当然，这并不意味着我们应该盲目地模仿别人，盲目地模仿只会使我们失败。事实上，这种情况在网站设计的初创阶段特别容易出现，即看到一个好的信息构建模式时，就投入大量的资金进行模仿构建，并开展市场争夺的恶性竞争。3、IA用户研究这里的用户有时可以称作网站的应答者、浏览者、参与者、顾客等等。他们对网站的点击次数、印象、广告回报和销售等一般都是网站设计者关注的问题，作为政府网站同样是这样，我们需要用户热切关心网站，这样才能通过网站向公民传递政府的声音，如果建立一个网站让人们用起来很费劲，他们就不会再登录，因此按照用户需求、习好设计网站是重要的，由此可以说用户是真正意义上的网站最终设计者。为研究用户的需求、偏好、思维模型和信息搜寻行为，一般需要在网站设计前对用户作各种调查。实际中有很多研究用户的方法，比如，市场研究公司投入很多人力研究用户对品牌的偏好；政治上的民意测验专家通过监听电话来测量用户对于候选人和一些问题的感觉；可用性公司通过访谈来决定什么样的图像和颜色方案更有效；人类学家观察人们在自己所生长的环境中的举动、交互作用等来了解他们的文化、行为和信仰等。作为网站用户研究的相关方法主要以下几种：（1） 用户反馈信息分析法除了站点的统计资料以外，还应该关注用户服务部门或技术服务部门接收到的用户反馈信息，并由此发现或分析出一些问题。（2） 用户访谈法我们可以以一系列问题开始和结束来进行用户研究。比如询问他们这样一些问题：你在自己的工作中需要什么信息？什么信息最难找？当你找不到信息时，你会怎么做？你使用过定制信息或个性化服务吗？等等。注意，要把信息构建问题转换成用户可理解的东西，如果你直接问他们是否喜欢现有网站的信息组织方式或者他们是否认为词典可以提高站点的可用性，你可能会得不到理想的答案。（3） 用户测试在通常的一些用户测试中，你可以让一个用户坐在电脑前，打开浏览器，让他在你们所设计的站点上查找信息，由此完成一个搜寻任务。每个任务可以限定一定的时间，比如给他三分钟。当他在搜索时，请他大声地将搜索过程说出来。调查者做好记录，以了解他在说什么，他现在处在站点的什么位置。你还可以对他的点击次数进行记录，对每个阶段的操作用秒表计时。当然我们也可以利用特定的软件来跟踪用户的点击路径。测试的要点有这么几个方面：一是测试对象的选择，测试对象范围尽量广泛，应该包括那些对网站很熟悉和不熟悉的人，事实上专家和初学者会表现出很大差异的搜索行为；二是测试任务的选择，它应该在你的研究方案中给予清晰地说明，并可以将任务按照下面的方式来进行分解：从简单到复杂：比如开始时用一些简单的任务来测试，让用户觉得充满自信，到后来可以给出一些比较困难甚至是难以完成的任务，由此观察在强制性的情况下，用户是如何完成任务的。从明确搜索到详尽搜索：比如让用户查找某个诸如顾客的电话号码之类的明确信息，同时也让用户对某个特定的主题尽可能地详尽地查找到所有信息。提出一些具体的任务让他们去完成，比如“寻找一个打印机的购买信息”，这时用户可能并没有使用你的网站，而可能去浏览其他网站，搜索第三方对这个打印