职业素养与沟通总课件

职业素养与沟通职业素养与沟通2为什么要开设此课程？高等职业学院学生准职业人2为什么要开设此课程？高等职业学院学生准职业人3角色转变与定位准职业人的本质按企业对员工的标准来要求自己，具备职业人的基本职业技能和职业素质

,能够适应在企业的发展，即将进入企业的人准职业人成长的必备要素目标明确对自己的学习过程和结果负责有意识训练自己的职业素质能力3角色转变与定位准职业人的本质4培养自己的IT专业技能培养自己的职业素质职业观念和职业精神乐观、向上、自信、积极、不抱怨、不迷失方向职业道德勤奋工作、敬业爱岗、诚实守信、团队合作职业技能学习能力、沟通、演讲、面试职业礼仪仪表优雅、举止大方怎样实现角色转换4培养自己的IT专业技能怎样实现角色转换5什么是职业素养来听听企业的呼声：1.企业刚刚培养起来，员工就跳槽跑掉了2.公司的平台改成JAVA都半年了，可他还是不能上手3.小刘技术还行，就是跟谁都无法合作，公司不肯为他一个人放弃整个团队4.小王是个单线程，必须让主管把事情一一交代清楚才能做，否则就是一团糟5.都说就业难，可我们公司天天都在招人，还是没有满意的6.为什么应聘者都不明白，首先应该做出成绩，才有资格要求待遇——而不是“我要***待遇”7.……5什么是职业素养来听听企业的呼声：1.企业刚刚培养起来，员工6职业素养李开复对中国学生的信“在美国，中国学生的勤奋和优秀是出了名的，曾经一度是美国各名校最欢迎的留学生群体。而最近，却有一些学校和教授声称，他们再也不想招收中国学生了。理由很简单，某些中国学生拿着读博士的奖学金到了美国，可是，一旦找到工作机会，他们就会马上申请离开学校，将自己曾经承诺要完成的学位和研究抛在一边。使得美国相当一部分教授对中国学生的诚信产生了怀疑。”6职业素养李开复对中国学生的信7职业素养经过调研，多数企业认为，一个职业人应具备以下素质：学习能力适应能力协作能力沟通能力职业礼仪时间管理抗压能力诚实守信7职业素养经过调研，多数企业认为，一个职业人应具备以下素质：8本课程要求成绩评定：出勤(30%)作业、课堂回答问题、课堂讨论及小组活动(要求大家准备作业本40%)考试(30%)8本课程要求成绩评定：9一则故事青蛙的故事9一则故事青蛙的故事10从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶10从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛比赛的终点是：一个非常11一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油。比赛进行中......11一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油。12群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”群蛙继续喊着：“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”听到这些，一只接一只大青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。12群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论13越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？13越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越14它发现：这只青蛙是个聋子!永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人要有持之以恒的心态寓意：14它发现：这只青蛙是个聋子!永远不要听信那些习惯消极悲观看15而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到！15而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要16同学们需要做什么？每堂课前仔细阅读课本内容。在短暂的课堂时间里，希望大家能积极争取、踊跃发言，好好珍惜、把握每次锻炼机会。课后认真完成作业。模拟练习认真完成。不希望发生的事情……老师，我不会！哑口无言，低头认罪型我还没有准备好~×××16同学们需要做什么？每堂课前仔细阅读课本内容。老师，我不会17课堂纪律按时出勤克服疲惫举手发言站立回答尊敬老师上课时不接听手机禁止零食17课堂纪律按时出勤18目录第01章认识自我和自我介绍(4课时)第02章学会求知(2课时)第03章高效团队(2课时)第04章有效沟通(2课时)第05章时间管理(2课时)第06章演讲训练(4课时)第07章商务礼仪(6课时)第08章公文写作第09章管理学基础第10章企业文化与行为规范第11章思维方法与智慧第12章简历书写(2课时)第13章求职与面试(2课时)第14章就业技巧(2课时)第15章职场人生(2课时)18目录第01章认识自我和自我介绍(4课时)19第01章认识自我和自我介绍认识自我自我介绍19第01章认识自我和自我介绍认识自我20最重要的：认识你自己中国有一句谚语:“知人者智,自知者明。”古希腊的德尔斐神庙前,树立着一块巨大的石碑，上面镌刻着象征人类最高智慧的阿拉伯神谕:“认识你自己。”西方语言神化中的“斯芬克斯之谜”20最重要的：认识你自己中国有一句谚语:“知人者智,自知者明21认识自我认识自我，是对自我的深层次剖析，了解自己的能力大小，明确自己的优势和劣势，根据过去的经验选择、推断未来可能的工作方向，从而彻底解决“我能干什么”的问题。学校里有高分低分之分，但在职场中将按照职业能力的高低重整。21认识自我认识自我，是对自我的深层次剖析，了解自己的能力大22从一则新闻谈起时间：2004年3月人物：微软亚洲工程院院长张宏江博士背景：微软于2003年底在中国成立“微软亚洲工程院”，主要用于把微软亚洲研究院的科研成果开发成关键技术，并孵化核心产品。原定招聘100名软件工程师，但面对一万多名应聘者，到2004年4月只招到50多人。问题：为什么微软亚洲工程院相不中我们的大学毕业生？22从一则新闻谈起时间：2004年3月23软件工程师的职业能力复杂事物的认识能力理论和实际联系的能力软件开发生命周期各阶段相对应的能力文档阅读与写作能力沟通和团队合作能力自学能力(第2章专门介绍)23软件工程师的职业能力复杂事物的认识能力24分析自我步骤：1.确定自己的人格类型和倾向。2.评估自己的长处和短处。3.找出你的职业机会和威胁。4.提纲式地列出今后五年内你的职业目标。5.提纲式地列出一份今后五年的职业行动计划。24分析自我步骤：25规划自我根据自己的知识能力结构和职业类型倾向规划自己的职业生涯。规划自我应重点分析个人情况、现在的行为、未来的发展三个方面。问题：“干一行爱一行”还是“爱一行干一行”？25规划自我根据自己的知识能力结构和职业类型倾向规划自己的职26确定职业类型和方向规划人生确定职业方向通过学习与培训掌握相关职业能力自信地步入社会在职场充实自己的职业能力26确定职业类型和方向规划人生27超越自我正确的认识和评价自己性格决定命运摆脱自卑适合就是最好学会选择放弃积极主动的态度优秀是一种习惯机遇隐于困难27超越自我正确的认识和评价自己28问题：两个问题你愿意只做重复性的工作么？你愿意只做熟练的工作么？Question？？？28问题：两个问题你愿意只做重复性的工作么？Question29问题：同学的困惑很多同学有这样的疑问：“老师，我怎么也学不会编程序，我是否就根本不适合学计算机？”问题所在：你是否认真学了？你的学习方法是否正确？你是否具备基本的素质，如逻辑思维能力？计算机行业包含很多的方向，你如何选择？Question？？？29问题：同学的困惑很多同学有这样的疑问：“老师，我怎么也学30课程设置（07级）计算机导论C语言程序设计计算机组装与维护计算机工具软件大学英语（1）大学英语（2）VB可视化程序设计SQLServer数据库商业会计计算机网络技术网页制作计算机硬件基础专业英语职业素养与沟通数据安全与数据恢复LINUX操作系统动态网站编程技术电子商务与网络营销计算机硬件维护技术计算机操作系统维护技术JAVA编程技术简明嵌入式系统知识体系30课程设置（07级）计算机导论C语言程序设计计算机组装与维31就业岗位计算机硬件技术支持计算机软件技术支持计算机产品销售网络组建与管理网站建设及系统维护电子商务信息管理软件系统开发软件系统集成31就业岗位计算机硬件技术支持32自我介绍在1977年，有一本《列表之书》畅销全美。书中有一章的标题是人类的14种恐惧。而第一恐惧是什么呢？那就是在一群人面前讲话。而死亡只排第六位。在一群人面前讲话32自我介绍在1977年，有一本《列表之书》畅销全美。书中有33内容概要1、自我介绍基本知识自我介绍的内涵自我介绍的场合自我介绍的意义自我介绍的形式自我介绍的技巧自我介绍的注意事项2、表达能力训练体验自我介绍训练游戏：“失事荒岛”模拟场景训练33内容概要1、自我介绍基本知识34自我介绍的内涵自我介绍等同于“自我推销”是指在一定的情境下或者说在一定的角色定位下所进行的自我表达，推销具有明确的目的性和针对性。34自我介绍的内涵自我介绍等同于“自我推销”35自我介绍的场合社会交往面试即兴演讲35自我介绍的场合社会交往36自我介绍的意义增进了解建立联系寻求帮助获得支持日常交往的其他情景......意义一：自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积累，也是做好一名职业人的起点！36自我介绍的意义增进了解寻求帮助日常交往的其他情景..37自我介绍的意义集体选拔单独面试意义二：自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！37自我介绍的意义集体选拔单独面试意义二：38自我介绍的形式5-1《刘老根》药匣子的自我介绍“中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管经理李宝库。”林肯竞选时的自我介绍“我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依靠是你们。”幽默式此开场适用于轻松、欢快的氛围；如公司晚会、联欢会等；前提要求使用者必须具备幽默自嘲的态度！38自我介绍的形式5-1《刘老根》药匣子的自我介绍幽默式此开39自我介绍的形式5-2应酬式你好，我是张强你好，我是李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。39自我介绍的形式5-2应酬式你好，我是张强你好，我是李波适40自我介绍的形式5-3工作式你好，我是张强，是***公司的销售经理。我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。40自我介绍的形式5-3工作式你好，我是张强，我叫李波，我在41自我介绍的形式5-4报告式各位来宾，大家好！我叫张强，我是***公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家......适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。41自我介绍的形式5-4报告式各位来宾，大家好！我叫张强，我42自我介绍的形式5-5问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族......适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。42自我介绍的形式5-5问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼43自我介绍的技巧前提：认清自己条件：相信自己结果：敢于表现43自我介绍的技巧前提：认清自己44自我介绍的技巧强化自我训练大家看过电影《九品芝麻官》吗?周星星是如何煅练自己的口才?秘诀：勤学苦练44自我介绍的技巧强化自我训练秘诀：勤学苦练45自我介绍的技巧如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑气质是关键，如果时尚学不好，宁愿纯朴扬长避短，表现自己45自我介绍的技巧如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没46自我介绍注意事项注意时间要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。讲究态度进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。慎用缩略语以免引起不必要的误会，讲全称更正式。46自我介绍注意事项注意时间47自我介绍你的名字？经历？你的计算机水平？你的兴趣爱好？你的理想和学习目标？最难忘的一件事你送给大家的一句话47自我介绍你的名字？经历？48请几位同学自我介绍下面请几位同学来做自我介绍！48请几位同学自我介绍下面请几位同学来做自我介绍！49游戏：游戏背景失事飞机荒岛没有水，没有食物逃生工具只有一个：只能容纳一人的橡皮球吊篮49游戏：游戏背景失事飞机荒岛没有水，没有食物逃生工具只有一50游戏：6个不同角色孕妇发明家医学家宇航员生态学家流浪汉50游戏：6个不同角色孕妇发明家医学家宇航员生态学家流浪汉51游戏：游戏步骤代表发言先复述其他组理由，再申述本组理由理由完整充分的人先行离岛组内讨论抽签选角色分6组选出组长每组代表上台发言2分钟每组组内讨论10分钟游戏共30分钟51游戏：游戏步骤代表发言先复述其他组理由，再申述本组理由理52游戏：总结通过这个游戏，我们可以看到：在资源有限的情况下，有效的推销自己就显得非常重要。推销自己要从聆听别人开始，而在推销自己的时候，一定要切合到自身的各方面条件并有意识地突显自己的特点。同时，我们要在说服别人来接受自己的观点时，晓之以理，动之以情，注意控制好自己的情绪，为自己的表达增色。现在，请每组说出自己在刚才的推销中采用了哪些方法？52游戏：总结通过这个游戏，我们可以看到：53推销自己的原则/方法1.以对方为导向2.有自己的特色3.善于面对面4.有灵活的指向5.注意控制情绪6.利用履历表7.灵活运用宣传手段原则53推销自己的原则/方法1.以对方为导向2.有自己的特色3.54游戏：模拟场景进行自我介绍你去参加一个软件大赛的动员活动，向邻座的同学介绍自己，表达愿意交朋友的愿望。遇到工作中的困难，慕名前往某专家处求助，介绍自己并说明来意。就业指导中心发布求职信息，某软件公司招聘，你与招聘方代表交谈，介绍自己的情况。54游戏：模拟场景进行自我介绍你去参加一个软件大赛的动员活动55第01章总结具备全面素质是今后步入职场、赢得未来最重要的砝码，分析职业人的能力结构，技术工程师的专业能力，再过渡到分析自己的职业类型倾向，最后根据自己的人生目标实现自我价值。自我介绍是展示自我的重要手段，不是千篇一律和模式化的，应根据具体情况有针对性地进行介绍。从现在开始，抓住每一个机会进行练习，为求职和工作做好充分的准备，到关键时刻才能从容不迫、应对自如。55第01章总结具备全面素质是今后步入职场、赢得未来最重要56第01章作业作业一：根据自己目前的学习状况、性格特点、兴趣爱好，结合计算机行业现状，对自己的职业能力进行分析，确定自己的求职倾向。要求：认真思考、客观评价。作业二：设计一个场景，准备3分钟左右的自我介绍。56第01章作业作业一：57第02章学会求知送给大家的几句话：学习是一个人实现自我的唯一途径。终身学习是现代人的一个重要标志。学会学习永远比学会什么更重要！教师的职责是“授之以渔”，而不是“授之以鱼”。全面的知识是非常重要的。明确学习目标、掌握正确方法、养成良好习惯。57第02章学会求知送给大家的几句话：58你对以下问题的观点？你理想的学习方式是什么？应该如何去学习？上课应该如何准备？上机课应该如何准备？讨论：58你对以下问题的观点？你理想的学习方式是什么？讨论：59学习、适应能力拴在木棍上的骆驼……与其说它们饿死于食物，不如说饿死于自己的经验和习惯。但这仅仅是骆驼才发生的悲剧吗?我们得到什么启示……当我们面对新环境的时候，是否仍然墨守成规，抱着以往的经验不放？在日新月异的IT领域，公司需要是知识最丰富的员工？是资历最老的员工？还是反应最迅速的，学习能力最强的员工？59学习、适应能力拴在木棍上的骆驼……60今天学习不努力，

明天努力找工作我们身边的各种各样的抱怨：学习真枯燥明天还有时间一次作业不完成没关系……持续的抱怨会使我们：思想摇摆不定，学习上敷衍了事思想肤浅，心胸狭窄与未来公司的理念格格不入使自己的发展道路越走越窄……你将为谁学习60今天学习不努力，

明天努力找工作我们身边的各种各样的抱怨61今天学习不努力，

明天努力找工作当婚姻亮起红灯时，才试着对伴侣表示关心当疾病缠身时，才想起要锻炼身体了当成绩一落千丈时，才开始痛下决心好好念书当失去工作时，才懂得付出努力的重要……你珍惜目前的机会了吗？61今天学习不努力，

明天努力找工作当婚姻亮起红灯时，才试着62Owner与Provider“学习”是学生的本份。朋友可以(或有义务)帮助你，教师应该努力教育你，学校要为你的学习提供方便……但——学习是你自己的事，只有你要为自己没有学好负责！62Owner与Provider“学习”是学生的本份。63学会求知比求知还重要联合国教科文组织：学会求知。联合国官员：“今天教育的内容80%以上都应该是方法，方法比事实更重要”。托夫勒：“想要学习却不知道学习策略的人叫做文盲”。63学会求知比求知还重要联合国教科文组织：学会求知。64学无定法学习有法，但无定法。真正有效的学习方式是每个学习者在学习中创造出来的！64学无定法学习有法，但无定法。65讨论：学习方法交流会多与他人交流每天课前先把书看一遍，不懂也坚持看完排除取巧的误区，勤奋才是最重要的坚持自己的选择，直到成功讨论：65讨论：学习方法交流会多与他人交流讨论：66打基础很重要学会使用已有的软件工具是对于一般应用人员所要求的。如果要做一个合格的计算机人才，就应该有宽厚的知识基础，虽然以后不一定能用到它，但编程过程的思路和方法，可以开拓人的思维方式。一定不要小看我们学习的计算机基础课程，去急着学过多的软件和工具。66打基础很重要学会使用已有的软件工具是对于一般应用人员所要67还有明确的学习目标吗？自我学习的时间至少应与相应课程的课时的比例为1.5：1，即1学时的课程应对应有一个半小时的课余消化，你能保证吗？如果要实现这个目标需要你吃点苦，你能做到吗？合理规划学习时间67还有明确的学习目标吗？自我学习的时间至少应与相应课程的课68杜绝为自己找借口找“时间”借口工作太忙学习太紧找“基础”借口没计算机基础英语底子差找“学习方法”借口我已经尽力了，可能不是学计算机的料68杜绝为自己找借口找“时间”借口69树立“学习问题无借口”的态度当你开始为学习上的“不懂”、“不努力”找各种理由、借口时，说明你学习的决心已经产生了动摇“没有任何借口”才能助你迈向最后的目标“学习没有任何借口”才能实现你人生梦想69树立“学习问题无借口”的态度当你开始为学习上的“不懂”、70想学好不难保证出勤上机认真练习预习、复习、做作业多沟通学习没有旁观者70想学好不难保证出勤71学习方法和学习习惯学习方法和学习习惯英语单词重在积累独立完成作业不要欺骗自己复习和预习复习30分钟作业至少2小时预习(记录问题)30分钟实践操作抓紧上机时间，认真练习71学习方法和学习习惯学习方法和学习习惯72优秀是一种习惯亚里士多德：“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”没有监督下的坚守，才是一个人的真正生活准则。72优秀是一种习惯亚里士多德：“我们每一个人都是由自己一再重73小故事：好习惯的力量3-1我有一个朋友，大学毕业后，背井离乡去了深圳，他决定，不闯荡出点名堂来就不回家乡。但激烈的竞争，让他在深圳屡屡碰壁。终于有一天，他在层层筛选后，与另外两人进入一家公司试用。试用期中，他尽显聪慧、勤奋，但是，另外两名竞争对手和他一样出色。一天夜里，我突然接到他的电话，听得出来，他喝醉了。他边哭边说。下班时，老板告诉他进行工作交接，3天后，他将结束试用期。被淘汰出局。他告诉我，那个职位虽然很一般，但他很喜欢，并且已尽到自己最大的努力了。他以为他会成为最后的留用者，看来，他又要开始新一轮的漂泊……我语塞，不知道该给他什么样的安慰。73小故事：好习惯的力量3-1我有一个朋友，大学毕业后，背井74小故事：好习惯的力量3-2接下来的两天，每天傍晚，我都会给他打一个电话，想给他安慰和鼓励。我问他一天来都做了什么，他告诉我，除了对交接的工作的准备，还是像以前一样，认真地做好自己的事情，工作之余，一如既往地打扫办公室……我好奇地询问他，另外两名竞争对手谁可能留用，他告诉我，另外两名竞争对手也在做善后事宜，从他们颓丧的表情和懒散的态度看，他们似乎也没有被留用。我不由得脱口说道：“都要走了，还这么认真做什么！”朋友却淡然：“习惯了，做事情总要善始善终吧。”74小故事：好习惯的力量3-2接下来的两天，每天傍晚，我都会75小故事：好习惯的力量3-3第三天傍晚，当我再次给朋友打电话时，他却兴奋地告诉我，他成为最后的留用者！原来，他和另外两名竞争对手同时接到“被淘汰”的通知，这是公司对他们进行的最后一次测试。他留用的理由很简单：“一个能够善始善终的人，一定是一个对事情和自己都有很强责任心的人。”别忽视好习惯的作用，也许，他会成为你事业成功的基石。75小故事：好习惯的力量3-3第三天傍晚，当我再次给朋友打电76问题：

你养成良好求知习惯了么？你确实渴望学习知识么？你有学习计划么？你上课是否愿意坐在前排的位子？学习中遇到困难时，你是否愿意和老师或同学交流？周围的人对你的学习有帮助么？你的学习环境让你满意么？你能一贯专心致志的学习么？你能独立解决学习中遇到的困难么？你认为学习是义务、责任还是负担？除了专业课，你还学习了什么？你是否随时都在学习？Question？？？76问题：

你养成良好求知习惯了么？你确实渴望学习知识么？Q77软件工程师的良好习惯良好的学习习惯善于人际沟通团队合作能力良好的文档写作能力编程能力时间管理能力韧性和毅力77软件工程师的良好习惯良好的学习习惯78第02章总结除了必须学习的知识，利用有效时间拓展知识面，丰富自我。说之容易做之难，要坚持不懈的学习。注重实践才能够学以致用，不能纸上谈兵。78第02章总结除了必须学习的知识，利用有效时间拓展知识面79第02章作业阅读完本章，你对“学会求知”是如何理解的？作为IT行业人才，你认为都有哪些知识是应该学习的？结合个人情况分析如何去学？79第02章作业阅读完本章，你对“学会求知”是如何理解的？80第03章高效团队团队不同于群体。群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(TeamSpirit)。80第03章高效团队团队不同于群体。81协作的力量对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的案例：微软公司的团队精神……Windows2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的81协作的力量对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精82注重团队的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！82注重团队的力量古老的寓言故事蚂蚁军团！83团队的理解当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。启示：1与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…83团队的理解当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进84团队的理解当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示：2如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…84团队的理解当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖85团队的理解当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。启示：3轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。组内的Leader并不是固定不变的…,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…85团队的理解当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大86团队的理解飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?启示：4如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…组内的成员们一定要彼此鼓励加油！86团队的理解飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整87团队的理解当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。启示：5如果我们与大雁一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。

当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…87团队的理解当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来88团队的定义什么是团队？团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。88团队的定义什么是团队？89团队的定义团队的组成要素少数成员相辅相成的技能共同的目标举例团队非团队89团队的定义团队的组成要素90你认为团队合作的特点是什么？规模小，一般不超过10人互补的技能共同的目的可行的目标使成员采取行动和充满活力共同手段和方法来达成目标实现相互的信任讨论：90你认为团队合作的特点是什么？规模小，一般不超过10人讨论91团队的形成过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

成果阶段5

解体阶段1

形成寻找方向出现不满需要调谐高效高能91团队的形成过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

成92团队的角色一个人不可能完美，但团队可以。每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。合作能弥补能力不足。92团队的角色一个人不可能完美，但团队可以。93团队成员的角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛93团队成员的角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分稳94团队成员的角色角色行动特征策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动94团队成员的角色角色行动特征策划者提出建议和新观点，个人主95团队成员的角色角色行动特征支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神95团队成员的角色角色行动特征支助者为别人提供个人支持和帮喜96团队成员的角色角色行动特征实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳96团队成员的角色角色行动特征实施者强调完成既定程序和目标力97小故事：唐僧团队角色分类特征唐僧完美型勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，重感情，严肃认真，注重细节，执着追求真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。孙悟空力量型永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁和强硬无情。猪八戒活泼型新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。沙僧和平型冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。97小故事：唐僧团队角色分类特征唐僧完美型勤98团队合作的要求队员之间有开放的交流大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法同时关注和倾听别人的建议然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，并做出真诚的反馈每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度98团队合作的要求队员之间有开放的交流99团队合作的要求队员之间需要信任，互相尊重每一个人要做到诚实可信交流要对事不对人大家对同属于这个团队感到自豪99团队合作的要求队员之间需要信任，互相尊重100团队合作的要求在不同的领域，不同队员可做团队领导因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误100团队合作的要求在不同的领域，不同队员可做团队领导101团队合作的要求要有高效的工作程序要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新101团队合作的要求要有高效的工作程序102团队合作的要求在团队内要求同存异因为在团队里每个人有不同的背景，具有不同的技能和知识，甚至有的国际项目，文化背景都不同，所以要求同存异，要充分利用每一个人的力量在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是否对整个团队的进步有帮助等另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了102团队合作的要求在团队内要求同存异103团队冲突的处理冲突产生的原因以各自原则为基础的价值观差异配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教原则103团队冲突的处理冲突产生的原因配偶工作104团队冲突的处理冲突产生的原因准备不足时机不对难懂的术语职责不清情绪化混乱（渠道、信息、资源）……104团队冲突的处理冲突产生的原因105团队冲突的处理冲突的解决办法沟通－－给予反馈针对对方的需求反馈应当是明确、具体、提供实例来进行尽可能多一些正面、有建设性的反馈把握时机集中于对方可以改变的行为对事不对人考虑对方的接受程度105团队冲突的处理冲突的解决办法106团队冲突的处理冲突的解决办法沟通－－接受反馈倾听，不打断避免自卫提出问题总结接收到的信息向对方表明你将采取的行动尽力理解对方的目的106团队冲突的处理冲突的解决办法107团队冲突的处理冲突的解决办法欢迎良性冲突－－支持团队目标并增进团队绩效激发才干和能力带动创新和改变对组织的问题提出建设性意见带来整合及同心协力107团队冲突的处理冲突的解决办法108团队冲突的处理冲突的解决办法避免恶性冲突－－妨碍团队绩效的冲突耗费时间过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损导致讯息错误和事实真相的扭曲案例：毕业设计因观点不同导致未能按时完成108团队冲突的处理冲突的解决办法109游戏：迷失丛林游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？游戏规则：自由分组2分钟、组内讨论8分钟游戏步骤：代表发言回答问题组内讨论10人/组109游戏：迷失丛林游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携110游戏：供选择的物品请按照物品的重要程度进行排序：常规药箱手提收音机打火机几个大的绿色垃圾袋指南针蜡烛手枪一瓶驱虫剂大砍刀蛇咬药箱防水毛毯110游戏：供选择的物品请按照物品的重要程度进行排序：111游戏：总结问题你们团队的形成过程？团队的组成是否符合要求？活动是否按照规定时间进行的？活动结束时是否达到了共识？是否出现了意见垄断？是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？你个人在团队中起到了什么作用？111游戏：总结问题你们团队的形成过程？团队的组成是否符合要112第03章总结团队合作的前提是自我的约束。关键问题：信任：相互认可、共同经历和价值观。沟通：良好的交流，帮助达成共识。主动性：责任心和激情。执行力：纪律、服从、尊重权威。领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。角色认知：围绕中心、各负其责。团队环境：清除破坏者。112第03章总结团队合作的前提是自我的约束。113第03章作业作业一：你是如何理解团队合作的？你认为团队合作中的哪些方面是很重要的？作业二：“迷失丛林”的小游戏结束了你们团队是否达成了一致意见？你在团队中起到了什么作用？你认为你们的团队有什么样的优点？你认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避免？113第03章作业作业一：114第04章有效沟通同学们日常沟通的小问题缺乏沟通的勇气不善于表示自己的身份沟通过程中表述不清楚金正昆教授谈沟通技巧不善沟通将是职业发展的最大障碍114第04章有效沟通同学们日常沟通的小问题金正昆教授谈沟115双向沟通的三点要素自我定位准确为他人定位准确遵守惯例115双向沟通的三点要素自我定位准确116商务沟通六不谈不能非议国家和政府不能涉及国家机密和行业机密不能干涉对方内部事务不能在背后议论同行、领导、同事不谈格调不高的问题五不问：收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历不谈论私人问题116商务沟通六不谈不能非议国家和政府117沟通的四大特点随时性：我们所做的每一件事情都是沟通。双向性：我们既要收集信息，又要给与信息。情绪性：信息的收集会受到传递信息的方式所影响。互赖性：沟通的结果是由双方决定的。117沟通的四大特点随时性：我们所做的每一件事情都是沟通。118有效沟通的基础：信任善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难时给别人提供帮助适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致实事求是，避免夸大其辞，更不要说谎118有效沟通的基础：信任善于发现自己和别人的共同特点119有效沟通的目标：合作双方都能够阐明各自所担心的问题采取积极的态度，并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短、不指责达成共赢的目的，大家都获益119有效沟通的目标：合作双方都能够阐明各自所担心的问题120积极的聆听为了获得更多信息帮助把话题继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的良好120积极的聆听为了获得更多信息121沟通中的常见问题案例分析在美国的一个现场节目中，主持人问一个小男孩，如果你是一个飞行员，飞机没油了你该怎么办，小男孩想了想说，我要马上跳伞，观众大笑，小男孩急的快流出泪来，想要说话，主持人看出来了，又把话筒递给他：“我去找到油后马上回到飞机上，拯救乘客。”在这个案例中，我们学到了什么？121沟通中的常见问题案例分析在美国的一个现场节目中，主持人122反思在学习的过程中，会不经意地有以下的行为：父母为我们周末准备了饭菜，可是我们因为睡觉起来太晚了就不回家了见老师没有礼貌用语随便乱翻看同学的书籍、资料(请同学们继续列举)122反思在学习的过程中，会不经意地有以下的行为：123沟通中的常见问题案例分析：看谁找出更多的错误昨天，班上的XX同学生病住院了，很多同班同学放学后去医院看望，结果没完成作业上课了，老师开始讲解作业中的问题。讲解结束，老师开始发脾气：“就你们班，太差了，30个学生只有20个交了作业，为什么不交作业？在这浪费父母的钱，真没救！”几个未交作业的学生嚷起来：“老师，我们去医院看望XX去了，所以……”老师：“行了，别找借口了！去了医院就可以不交作业啊？你们打算什么时候把作业交上来？”123沟通中的常见问题案例分析：看谁找出更多的错误124谈谈你对以下问题的观点说的越多越好，只有这样才能更完整的表达意见。语言和非语言的沟通效果是一样的。不幸的是，有些问题无法通过沟通来解决。沟通就像呼吸，你自然而然就能做好。跟有些人根本就无法沟通，别理他算了。沟通的结果好不好，取决于对方的心情和情绪。讨论：124谈谈你对以下问题的观点说的越多越好，只有这样才能更完整125日常生活中的沟通问题学习中的意见分歧宿舍生活的小摩擦看待问题的观点差异讨论：125日常生活中的沟通问题学习中的意见分歧讨论：126第04章总结采取积极态度，选择沟通的方式解决矛盾良好的沟通是团队合作的基础掌握并运用沟通技巧，遵循沟通礼仪126第04章总结采取积极态度，选择沟通的方式解决矛盾127第04章作业在日常生活中，你遇到过哪些沟通问题，有什么困惑或经验？127第04章作业在日常生活中，你遇到过哪些沟通问题，有什128第05章时间管理光景不待人，须叟发成丝 ——李白逝者如斯夫，不舍昼夜 ——孔子人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已——庄子个人越知道时间的价值，越倍觉失时的痛苦呀！

——但丁抛弃时间的人，时间也抛弃他。——莎士比亚……

128第05章时间管理光景不待人，须叟发成丝 —129时间的概念和特征时间的概念时间是过去、现在、未来组成的一连串事件。——韦氏字典时间的特征公平性每人每天都是24小时每小时都是60分每分都是60秒单程性时间一去不返人生是一次单程旅行129时间的概念和特征时间的概念130时间管理假设你已经成为某软件公司的程序员，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2、星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时5、明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6、明晚有一场演唱会7、你在图书馆借的书明天到期8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份10、明天下午2点到4点有一个会议11、你欠某人200元钱--他明天也将参加那个会议

130时间管理假设你已经成为某软件公司的程序员，你要计划未来131时间管理12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗15、你想好好洗个澡16、你参与的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时17、你身上只有5块钱，需要取钱18、大家明天晚上聚餐19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时21、你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24、下个星期二，你要参加一次业务考试131时间管理12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座132时间管理与承压能力面对以上的情况，你如何做？按发生的先后顺序一项一项做……管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天……一项一项做，做不完我也没办法……对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划……人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败132时间管理与承压能力面对以上的情况，你如何做？133时间哪里去了？在职学生陈超一天的学习时间安排8：30到单位上班，突然想起下午要上的课还没有预习，就拿出课本偷偷看起来。9：00部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今天必须完成的任务量。陈超想最近课程感觉很吃力，会议的事,会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后紧张地看起课本来。10：00开完会大家都领到任务去做了，同事小张来找他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小张给他解释了半天才明白，已经11点了。下午倒休去上课啊，他赶紧想做完自己的那份任务，做了一半已经12：00，先吃饭吧。吃完饭已经快12：40了，赶到中心听课到一半接到同事小张电话问他什么时候作完剩下那一半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌课上都想这事，一点都没听进去讲什么17：10下课后他赶紧回到单位加班到19：00才完成剩余工作。晚饭后已经20：00了，想起今天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了，因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天课程，真难啊，不，坚持……0：00了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉……133时间哪里去了？在职学生陈超一天的学习时间安排134案例讨论请思考陈超的时间使用是否存在问题？存在哪些问题？你认为应如何改进？分组讨论请组长汇集组员意见后代表小组上台讲述请大家根据小组发言评论134案例讨论请思考135时间管理原则时间管理三大原则计划为要80/20原则排序分时原则135时间管理原则时间管理三大原则136计划为要计划为要计划的定义：为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署计划的作用：事先计划是时间管理的根本途径，要想控制时间，必须首先制订计划价值量(v)＝时间价值(q)×时间(t)136计划为要计划为要137SMART原则制订计划的SMART原则S明确的（Specific） M可衡量的（Measurable） A可达成又具挑战性的（Achievable）R相适的（36Relevance）T时间性（Timeliness）137SMART原则制订计划的SMART原则13880/20原则80/20原则（也叫帕雷托原则）：80%的学习效果来自于20%的有效时间，而剩下的20%的学习效果来自于80%的无效时间安排。启示：20%的有效时间创造80%的学习效果；抓住学习的关键，集中80%的主要精力突破20%的学习难点，可以保证80%的学习效果；突破这20%的学习难点，可以获得80%的学习效率。误区：完全主义——都想做完（平均分配时间和精力）面面俱到——都想做好13880/20原则80/20原则（也叫帕雷托原则）：139排序分时原则重要不重要紧急不紧急不紧急但重要----准备及预防工作----计划----关系的建立----培训，授权，创新紧急且重要----危机----急迫的问题----紧急任务，会议----筹备事项紧急不重要----干扰，一些电话----部分会议----一些紧急事件----符合别人期望的事不紧急不重要----细琐的工作----浪费时间的闲聊----无关紧要的信件----无关的私人电话1234哪一个区域是我们主宰时间的法宝？139排序分时原则重要不重要紧急不紧急不紧急但重要紧急且重要140时间管理的要领合理的按照紧急和重要两个纬度划分自己的学习安排将大部分时间和精力放在第二象限的学习安排上，主要根据第二象限的学习制订计划要事第一140时间管理的要领合理的按照紧急和重要两个纬度划分自己的学141你认为以下事情与时间的关系？运动、参加集体活动与家人、朋友、同学聊天上网与陌生人聊天看报纸、看电视、上网娱乐、看小说时断时续地工作为体现效率，遇到问题立即行动花费时间整理东西虽然心情不好但仍然坚持工作把全部的精力放在工作和学习上讨论：141你认为以下事情与时间的关系？运动、参加集体活动讨论：142谈谈你的观点如何工作和学习才能使自己轻松应对每一天？讨论：心情愉悦劳逸结合张弛有度计划工作适度工作142谈谈你的观点如何工作和学习才能使自己轻松应对每一天？讨143时间管理的技巧技巧１设定阶段主题（每周、月、阶段）期望不要太多——专心做好一两件事“这个星期主要把Java前面的作业题补上”“循环语句还不熟练，去网上找10个循环语句的题目练习”“把我超眩超靓超前卫的个人主页做出来”……用80％的精力做20％的主要工作避免迷恋游戏减少不必要的社会交往每天留出一个小时机动记得问候父母、同学143时间管理的技巧技巧１144时间管理的技巧技巧２利用个人生理周期上午效率高，早起学习和掌握最重要的知识效率不高的时候运动一下今天抽点时间为明天最重要的事情做点准备记得预习明天的课程奖励自己能有效利用时间不必用太多的时间追求完美将你的计划放在抬头可见的地方随时记得提醒自己，按计划前进144时间管理的技巧技巧２145时间管理的技巧技巧３给约会设定时间合并同类项把杂事集中处理利用意料之外的空闲时间取消无效安排拒绝额外无关的事情145时间管理的技巧技巧３146有益的学习方法有益的学习方法预习--置疑下午预习的时间(3:00-5:00)带问题进行课堂听讲教师讲新课的时间与老师沟通释疑多与同学交流课间10分钟多参与学习小组的活动查阅参考书146有益的学习方法有益的学习方法147明天会更好我改变不了环境，但我可以改变自己；我改变不了事实，但我可以改变态度；我改变不了过去，但我可以改变现在；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能预知明天，但我可以把握今天；我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能选择容貌，但我可以展现笑容。147明天会更好我改变不了环境，但我可以改变自己；148第05章总结学会做好“重要但不紧急”的事情，轻松生活每一天；制订一个具有挑战性的、目标明确的时间计划；小段时间的充分利用；学习和工作的场所非常重要；不要躺在床上工作和学习；成群结队是在无形中造成时间浪费；节约自己的时间，同时应尊重别人的时间。148第05章总结学会做好“重要但不紧急”的事情，轻松生活149第05章作业反思一下自己平时有哪些浪费时间的做法，作业：制定一周时间计划1、精确到每个时间段（早晨、上午、中午、下午、晚上）2、自己监控自己3、互相监督，看看哪些做到了，哪些还没有做到本周计划的执行情况如何？根据我们学习的知识，你认为今后应如何合理的利用时间。149第05章作业反思一下自己平时有哪些浪费时间的做法，作150第06章演讲训练要想学会演讲，首先要学好普通话。因为普通话问题影响到就业的示例就发生在我们身边。认真学习理论知识，注意区分演讲的类型，掌握演讲的技巧。要有丰富的知识和灵活的头脑，避免无话可谈、言不符题。多加锻炼，到时候才能侃侃而谈。150第06章演讲训练要想学会演讲，首先要学好普通话。151小故事：1有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”151小故事：1有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一152小故事：1这个故事告诉我们什么？什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由一年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们两年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。152小故事：1这个故事告诉我们什么？153小故事：2有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。153小故事：2有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个154小故事：2这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”。154小故事：2这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖155小故事：2这个故事告诉我们什么？学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。155小故事：2这个故事告诉我们什么？156即兴演讲训练我自信我成功把握今天我的未来不是梦就业职业事业学术问题演讲有激情、声调富于变化陈述具有说服力思路清晰156即兴演讲训练我自信我成功有激情、声调富于变化陈述具有说157第06章总结普通话在当今社会交往中非常的重要。一定要多多的练习，扫除交往沟通的语言障碍。157第06章总结普通话在当今社会交往中非常的重要。158第06章作业以宿舍为单位，每人做一次即兴演讲。以10分为单位，互相打分，求出每个人的平均得分。158第06章作业以宿舍为单位，每人做一次即兴演讲。159第07章商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。你的礼仪做得到位吗？159第07章商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一160游戏：礼仪小测验1.在比较正式的场合用餐时，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上160游戏：礼仪小测验1.在比较正式的场合用餐时，你的表现是161游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话2.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好E．说完话时自己先挂断电话161游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：2.在打电162游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话3.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片D．递送名片时，把顺字的一面向着对方E．在名片上记录相关信息162游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：3.使用名163游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话4.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标D．让衬衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子163游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：4.穿着西164礼仪的四大原则原则敬人自律适度真诚164礼仪的四大原则原敬自律适度真诚165礼仪常识外在仪表卫生服饰言谈交流用语目光微笑仪态举止姿态握手接打电话交换名片165礼仪常识外在仪表166男士的外在仪表头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧166男士的外在仪表头发上衣手袜子面孔领带衬衫皮鞋167女士的外在仪表头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳？上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？167女士的外在仪表头发化妆手1682粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣子1682粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒169双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!扣扣子169双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候扣扣子170放松一下微笑训练操

“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!170放松一下微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整171上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。握手171上下级之间：男女之间：长辈与晚辈之间：握手172握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手172握手的时间通常是3-5秒钟。匆人们应该站着握手，不然两173别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手173别人伸手同你握手，握手时应该伸出右手，握手时不可以把一174

握手时太过用力

手上有水或者汗握手174握手时太过用力手上有水或者汗握手1751．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接电话的四个原则1751．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．1761．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名接电话的标准流程1761．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响177２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意接电话的标准流程177２．确认对方××先生，必须对对方进行确认如是客户,要表178３．听取对方来电用意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！接电话的标准流程178３．听取对方来电用意是的！1.必要时2.谈话时179４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由接电话的标准流程179４．进行确认请您如是传言,必须记录下电话您180５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！接电话的标准流程180５．结束语清楚了！请放心！我一定1816．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话的标准流程1816．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电182１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。名片放在哪儿182１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。名片放在哪儿183１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何递交名片183１．要双手递过去，以示尊重对方。如何递交名片1841．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。如何接拿名片1841．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。如何接拿名片1851.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。注意事项1851.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。注意186１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。外行表现186１．无意识地玩弄对方的名片。外行表现187讨论：礼仪无处不在打电话发邮件发短信日常交谈还有哪些？讨论：别人是否方便，你注意了么？符合一般信件的格式，不重