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文档简介

集团电话维护协议本协议由XX集团（以下简称“甲方”）与XX维护服务有限公司（以下简称“乙方”）共同制定，旨在规范甲方集团电话的维护工作，确保电话系统的正常运行和故障处理。一、服务内容1.甲方将委托乙方对其集团电话系统进行维护工作，包括但不限于以下内容：（1）日常巡检、监控，发现异常及时报告并处理；（2）技术支持，为甲方员工解决使用电话系统过程中出现的问题；（3）电话系统服务，包括添加、修改、删除分机、线路配置等服务；（4）应急响应，保证电话系统出现问题时及时处理并恢复正常使用。乙方应在协议生效后24小时内完成对甲方电话系统的巡检及测试，并提供整改意见。乙方应定期对集团电话系统进行日常巡检，比如对分机、线路、主控板等设备进行检查，发现问题及时处理并汇报。乙方应对甲方工作人员提供电话使用培训和技术支持，提供相应的技术解决方案。乙方应及时响应甲方的电话系统故障，并制定相应的应急预案，在最短的时间内解决故障问题，恢复系统运行。二、服务质量标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规的要求，严格遵守保密法律法规，确保电话系统信息的保密性。乙方提供的服务应保证在甲方工作时间内的响应时间不超过30分钟，非工作时间内不超过1小时。乙方制定的应急预案必须在实施中确保电话系统不停机或停机时间最短。对于维修所需的物料，乙方应根据甲方要求严格控制采购成本，并在维修完成后提供相应的物料汇总清单。对于电话系统的任何修改、配置必须经过甲方同意，并做好相应的记录。三、维护费用及付款方式乙方提供的服务费用将按照约定的标准计算和收取。服务费用包括维护人员工资、维护设备的使用维修等。如涉及外包部分维护，相关费用将由乙方负责支付。乙方向甲方提供服务费用的明细单，甲方应在提供明细单后7个工作日内将服务费用支付给乙方。乙方有权根据服务费用调整相关维护服务标准和维护人员等，但必须保证服务质量不降低的前提下进行调整。四、合同的生效及终止本协议自签订之日起生效，有效期为两年。甲方有权在协议到期前30天内书面通知乙方，继续延期或重新签订协议。本协议在以下情况下可以被甲方解除：（1）乙方未按照协议要求提供服务，影响甲方系统正常运行；（2）乙方违反相关法律法规和保密规定；（3）乙方重大违约或造成甲方重大损失。如乙方向甲方提供维护服务时造成甲方经济损失，乙方应承担赔偿责任。乙方应保留一定比例的责任保险，以应对可能面临的投诉、索赔、诉讼或缺陷召回等问题。五、附则本协议文字表述的权利义务由双方认真履行，本协议未尽事宜，双方可另行协商，若最终无法协商则根据相关法律法规处理。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议执行过程中发生的任何争议，双方应协商解决，若协商无果，可向有关监管机构申请

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