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2023/7/31前言本文主要介绍了CTI平台的各个组件及这些组件各自的功能，并描述了一些呼叫流程在CTI平台中是如何处理的。Page2学习完此课程，您将会：掌握CTI平台的组件结构、功能、原理掌握CTI平台各组件的连接关系掌握CTI平台与AIP、客服业务的连接关系目标Page3第1章C正T贤I平酒台朱体材系筑结郊构第2章C锡T稍I平拜台珍组仆件敲功鬼能第3章C爽T食I平撞台酬的污功皂能拘特差点第4章C探T迁I平提台汤常资用向流茫程吉介晋绍内绕容裁列盛表P检a景g俘e4T昂o帖p匹E增n陆g本-智性能俭呼誉叫旦中体心耀组户网庄图提厘示届：在C袖T美I避3主.图0平误台衣以薯前捐，T颤o年p裕E正n向g智户能技呼斜叫集中茫心灶又搅称狼为I牛N咱t嫂e邮s温s智喷能称呼偏叫舞中护心内躁部局捆域值网P蛮a疾g垦e5普翼通炊语数音肤呼弊叫币示它意对图排铲队蜡机（A妹C粒D）呼量叫顿中伞心围服蒙务喂器（C束T驾I括S熊E方R其V慎E疗RC柱C前S）人粗工喂业模务（I另C致D赔S沿C）自鹿动硬业张务（I庸V倡R）用益户PSTND寸T吐P织r厌o猴x勤yA辨P繁L标O徐G流I础CB蛋O糕S斑S业厦务扇数加据宵库平低台叠数稍据张库V裤P工族作慰流投酷诉社建比议业擦务探受剪理皮话纹费焰查椒询业扩务疗日万志本茧地翻数红据C刊T唯I榨-明L茂I袭N添K平蹦台灾日乌志配寇置继信抵息放厚音橡收屋号P喷a催g眉e6T围o肯p韵E阔n冬g近-叙智寺能弄呼盏叫往中竿心枣结沫构锤层贯次够示驰意剂图特揉点：下仍层络灵话活奸多雁变上赵层亿稳宏定续规许范优打点：下到层中的蜻变相化门不剑会值影轰响脆上是层炮的病稳雁定上凤层偏优彩化秋扩辨展武后惰对覆下切层材所冬有管的烈业呈务岁均艘能想得丧到享扩候展P烂a叨g纳e7T倾o椒p沉E续n李g溪-伍智揭能类呼架叫祝中慰心兴体瞧系帜结狂构去(宗选粱修数)媒谋体舒接河入坚层味－具材有文多馋种毙接糊触肠媒征体鲁的体呼值叫映接亲入辅功更能域、怪智劝能懂业妈务魔处叫理希功感能辱、办智叛能请外脸设斗连吉接呈功赢能恰，周为城呼后叫秘中肾心卖系夕统往提躁供岁了臭底置层虏的帖接舍入汗功痰能陡。语询音周接伟入：赶采剧用C猎&棍C解0禁8议-魔Q排爹队升机隙（A暮I锣P）良。V村O费I裕P接召入：刷采杨用A聋8签0句1恋0重E荣x柿p狐e幻玉r监t聋/则V恩G啄8捆0脑-鸟2片0作锤为军网术络彩接鉴入傍服类务幕器圣，评以望后贺主盲要弦使悄用V缘瑞G上8雅0拆-吧2泊0。W恒e辛b济/矮E评m乐a鼠i成l接弄入：烫呼桨叫希中跃心岩通珠过背设狠置棕的W历e反b网拉站/县E雨m言a杯i短l服咏务床器傍支步持读对W毫e宰b和E苗m净a读i星l的识接伙入疾。P准a着g较e8T狸o窜p效E削n矮g乖-近智绘能斩呼键叫叮中辈心错体换系溉结蠢构派(劈燕选疏修帮)媒摊体解适鲜配蜻层在腊媒修体辰适佣配鞋层自，愚对腾接狂入脸的刑不反同煌媒泻体徐的单呼钩叫伯进场行末处械理厦。科经戏过叮媒春体登适馒配箱层滴，毯各吉种逃媒输体改的缎呼技叫探都短被口抽债象释为索统会一等的置呼床叫锹，南使禽得印各另种赤媒芬体洋可牛以与媒见体充无奖关武地赛与膜功范能榴支魔撑恒层匹进记行搂通讽信蛙。带媒扛体按适输配观层抬包肥括C亿T探I服沙务遮器立、W扫e络b媒月体遥服眉务租器成、E湾m踢a经i披l媒梨体热服劫务虎器册等则。业馆务汇支已撑队层业贤务逗支从撑旬层猴是T允o科p接E销n叫g龄-智翁能甘呼成叫耕中块心碗的月业论务筒支纵撑枣系极统生，高负简责柴提夹供肥业拨务简的串解捷释挣、禽生光成租及话控荒制贱功建能回。矛业启务钓支晴撑肿层茎提悠供游实般现疲具债体肚业绝务守的贡组顷件动式缸资聚源谅，度与增业萝务拔交撕换射层环紧居密造关茶联柴，野通底过华选花配漂和停组寒合鬼，彻可话以陡灵辆活串地狸构怜造锤与席具箩体希业迟务箭相赶关悼的狼设杀备哭或欠模絮块绵。井包灵括C竟C悉S、M惊D勇S、I飞N域t烟e更s臣s卫-饰L敲i睁n董k、I娃V艇R、M众A艇S、C劳n亦f慰g彻S清v救r、C革C玩P、A讽p步L占o伟g帅i岂c、F京i师l浆e夸S百e格r啦v搜e亲r、C谁h祥a拼n渣g魄e派S属e辣r姿v谱e刃r、W唯A链S、S崭C陷E、O壁U惹T旁B柿O稿U漏N捞D、W炕E群C察C、O畏M俊D欧/朴O防A卸S、D应A讲T表A草S恨T死A吸T秆I坚O贯N、纪智供能忧报两表咐、U挖I佣D腔B和A多l培e肚r板t替S蒜e夸r罩v央e算r等阁组梨件碍。提朽示翠：C陵T佳I平律台睛在刑整梁个啦网惯络府架雀构山中旺属吊于拔媒栋体鸟适袋配麻层仁和唇业坚务度支抬撑锡层P康a林g维e9T避o牧p僚E慎n跃g犁-适智饲能贡呼吸叫律中李心朵体小系嗽结搁构业勤务识实摧现革层语殊音捎业认务难、愤数叨据批业浆务人效工牲业誉务眨、唇自况动白业燃务P念a锅g率e1匪0C沾T舅I牙平或台软与誓接按入袜层惹之景间放的党接每口排(舟选得修血)接泊口遭方渗式A叨I调P侧行的M响E翠M板时：掘排穷队膏机说单贴板旺，制提伸供1方0链M的糠网刺络割接志口晚。平铜台硬侧C再I旱T权_零L馅I医N营K：C状T币I设承备丛，背完酬成折平撞台哲侧C掉T植I佣S凭e回r寸v殊e黄r与A轨I称P之排间血的悠协抽议想转臭换伸。数植据舒配脱置A涝I滔P侧派：旋被那叫皇分触析幻玉表佳、潮业芬务图设省定佛表贪、勾业切务物属霉性争表馅、M钱E拿M板脖数喇据龙配腰置茶表健。平瞧台商侧C凳T益I柳-损L奔i迎n伐k：C娃T弊I倚-额L才i揭n预k矮.唱i巧n鹊i，福位规于$勤H凯O袖M禽E范/稀i抗c劫d拦d忍i匀r漠/钱c牌o益n活f挖i喷g目良录弱下茎，度可繁以迟直促接疤编捷辑队修横改钓，篇也蛮可歼以切通村过$眨H右O木M合E词/要i宴c统d例d询i吧r管/爹b惰i嘴n告/模c常t封i科l秘i腾n构k迁c纯o闭n姻f雪i钩g命浸令再来投进笑行莲修悼改喝。P夕a返g疤e1柔1C倦T钥I攻平骄台补与虹业假务尖实焰现魔层污之碧间蕉的毯接夹口另(渗选脸修鹅)C些T侦I平蓬台栽提叛供蛛业机务兽接付口泰，波实围现仰业萄务潜的锹可盘拓童展杀性人付工循业牙务基隐于迈动言态纷链懂接矿库矛（C讨T极I拉A好P合I刃D穴L症L缠.裹D笔L翁L）染的孟应架用事程愿序雅接忽口珍（A摧P浑I）基勉于A优c扔t昏i瓜v旺e灵X的茫接许续即控支件i伯C发C败C察t谋r省l脑.翻O幼C附X目胳前捧我前司核的娱客皆服晓业奇务3学.考0采辨用毕基底于A竖c刃t右i箩v复e闻X控招件尾的昏接巡寿口租方僚式抓。自欠动稀业搭务使驴用缝业杠务押生只成吐环荐境屑（S熟C傍E）洞或V咬X揪M惭L语丹言值编启辑思自缴动广业仓务妻流白程确杰定因流际程项需膀求―阶→用S悼C庭E或V育X纷M逐L构扰造―押→模泊拟瞒调别试―润→加买载射运匪行目傲前监呼些叫体中堪心票的驳业漠务葵大僻都茫使牙用S忧C由E构嫩造语自片动蚂业残务北流惧程基烈于语以屠上牵设尾计油，秋实锤现饼系锯统呜的为业洪务腹灵谣活柴多阻变膜，械而凤支探撑乞平托台筒稳厘定这、让规包范守的陆特担点框。P燥a沸g却e1甲2第1章C略T花I平萌台凉体赌系县结帆构第2章C询T各I平垄台待组洲件棒功暑能第3章C班T附I平忘台溪的哄功夺能樱特狐点第4章C杜T效I平鸦台局常混用评流何程鉴介泽绍内手容纷列麦表P留a间g忆e1冠3C硬T狭I促平低台愧结楚构吧组赞成P秤a句g堪e1眉4C滨T谨I航平抄台斑与怠A弦I魄P裤接筝口和:荷C亦T宝I馅_锁L汪I轧N灰KC滥T羊I证_拣L压I阁N托K的句主纵要某功雪能喜是辩：实炼现A跌I株P和C阀T构I障S酒e劣r帜v慈e良r之兴间淹的局协颤议欢转蹲换震。充美当A叫I推P的逐外钻部涨资演源乖如V跌P台捡、另传田真碧台免等蕉和A荷I箭P通盈讯给的岂桥墨梁舞。在洽多猪模住块怪的A泊I芦P环掘境批下因完妹成挑消网息佳到裁各斤个群排秆队盛机逃模倚块吼的黎分手发筑。C沫T恳I卫_击L喝I溪N牺K和顷其供它倍各免个欠模伞块督之神间挽的观逻菠辑迎关值系夏体抢现振在挽它辫的勒功漏能游中异，预它泊只扬和C朱T营I坝S因e迅r酬v净e守r和A耀I松P打屈交振道利，搁在车系活统爷中办充骑当更通闭讯伯桥况梁长的吵作菌用收。C界T玩I半_紫L巩I捞N拒K和凤周伤边眨组忍件筝的太连样接拉关敢系涨如岸右屯图喜所播示当：P钳a小g山e1删5C啄T施I值-符L欢i丙n矩k药交摩互阀界野面P必a通g相e1杯6I裳C咐D博C城O哗M颗M置:棉C著T签I漆平后台乳各董组狱件瞧之课间他的熔通醉讯桥桥精梁C恨T慈I症平兼台早各胞个藏软痛件滔之区间服的垫通扎讯捡主抬要棵依低赖昌于物I不C怜D护C节O摧M近M浑。矮这踩是垂平哑台炎正狱常烦运盲行展的耐一牵个比非袖常胖重趁要肚的楼部捆件暂。由粘于链C玻T撤I摘平春台提的志各厦组以件誉可膝以昂安说装溜在稼不枝同唉的虎机牵器槐上偏，趴所他以盟它框们橡之饭间费的杆通晋讯桐是胸基嘴于度网枕络磁的说T远C晒P侧/恢I庭P管协经议森的漆，词I带C饰D张C列O词M顿M天就乡丰是范封垄装轧了茎T咬C段P展/结I蚂P抵协枪议贪的比一泰个币软棕件废，惨为斥平披台约各说个涌组瓜件旁提浸供脾统件一僚的拼通没讯贝接飘口侮，千并挽维冒护盟各幼机遣器感之蝴间带的奴网挪络贺通希讯稠及虎连弯接旋，袄使很得梢用筒户椅在探开激发基应猴用剥程饶序胶时日不水必陆考组虑洞各柔程残序环底闻层高的址通咸讯足细冬节祝，阅提付高忽了漫应锅用学程晚序兽开洪发但的堆效把率催。I沙C约D徒C刷O列M考M虽传异递孙消块息透时刑有代两哨个表关世键搞要救素膏：尤I夺P住地屋址睬及疑端船口咐号招和悔P索R申O吃G申I拿D参，姓平贫台目的日每为个梁组壤件肢都少有宵一吗个袍P惨R怎O轮G现I痰D堪，纱有苍了木这浴两悼个牲要怖素续，竹I浑C铃D吐C临O长M厚M多就鼠会推把葛消诸息罩准序确迈的照送亮达址目棵的丑地钱。P俊a朴g叹e1瞒7I抗C混D冈C狗o趁m如m闹：溪I扶C共D耻通缘瑞信绿服久务讽器P刺a语g运e1门8C依T具I典平明台牵媒辣体集适纹配镜层海之颠C半T骗I发S恋E萄R圣V孙E客R警(海选闲修晋)C抽T斯I管S叼e用r援v墨e踪蝶r负洲责胸传勉统氧语罩音散呼忠叫户的尚驱胞动饱，慰控滨制知排救队队机疫呼占叫只的遭接田续截，任控呈制葱普候通渣座室席芦的刑功脱能炉请身求均，棋完因成该呼昨叫址的瓣质蚊检粱功夜能吵。C槽T方I椒S帅e伤r战v槐e根r作疤为C刺T厚I平闪台呼系垫统姜中漠的昼语扰音钩呼惯叫堂处肆理处模雄块沿，户通扛过C明T指I懂-追L础i滩n曲k与A透I奶P进万行摔通摊讯厚（溉采对用I置N扮t内e爽s抢s协帜议允）惨，阻并时通飞过I材N尖t站e洪s涌s协麻议廉集青控众制碌排泳队撒机眠对云呼律叫输的街接跌续碎操湿作千。C抗T臭I辅S弟e穿r俱v区e惑r负悠责誉对钳排援队酱机台进降行尖驱乳动昼，认从裁而亦完闲成刮呼狂叫扯的爱接炕续吨功榜能悦，默以众及漏座闹席柱的贯基坐本科功吼能立。控涛制庆普辅通磨语煤音旁呼条叫针的浓接翅续骂过犹程宋，伏如轧资续源蛾连雄接劝、洒呼赴叫硬放流音继等迁。管蒸理帝普专通鲁语六音日座鬼席痕，净控膝制昌语冬音粱呼洪叫巴座猫席钟的所所坡有皮功皱能郊请铸求拨，膀包品括期呼额叫狐转悠移要、编保惭持分、琴取便保勺持匪、鸣三辆方榴通灭话颤等辞功躁能亚。负拔责彼对秋传惹统钱语恰音羊呼通叫子进替行拦质幼检回，打实最现知监仙听柔、棍插努入贤、酱拦曾截哨等缠质音检皆操植作注，男同求时决也锋支普持叹对A水I耳P中窄继与的姿监脱听药功容能爆。负猫责该将阁呼电叫锋分焦发矿到即为躬该碑呼序叫窑服慨务晃的I默V古R。通父过C滴C冒S向I洞R斑C申律请无路体由熟，损当兽路杏由爽目棋的尘地枯为牛队顿列麦时疮，冤负遥责距给谜呼农叫即放喉音冲或状将延呼贸叫思转锹到旷指痰定绵的利自穗动翅流茅程鸭收嚼集填用脆户称信察息迫。提狼供寄呼也叫分信匪息肯的座查愿询贼和宇呼症叫葱数鲜据培的洪同近步霜转矮移搏。负承责蛙生费成旁传求统撕呼今叫稠的蔑原浅始移话画单盯。P漠a案g职e1宵9C严T台I筐平让台破媒犁体硬适晋配挂层遥之语W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