真正的拓客-完整工作室课件

真正的拓客——完整工作室第一章现有的拓客系统一、小调查1二、大家熟悉的拓客2拓展新客户美容院生意差开展拓客活动经营不善留不住新客户现有拓客

的恶性循环

返回什么是真正的拓客？真正的拓客是从基础上做好美容院服务的每一步；真正的拓客是让客人进来了就很难再离开；

真正的拓客是让客人自己找美容院；

一间经营好的美容院是不用拓客的，客人会自动走进来！

这才是

真正的拓客！进入第二章

拓客=促銷???????拓客與促銷有何分別?拓客定議是透過不同宣傳手法,目的是吸引周边客人或競爭對手客人,從而擴大客户群,所以目標是客人促銷定議是透過不同營銷手法,將產品有目標及有時間限制地銷售出去,從而獲取利潤,所以目標是金錢

清楚自已目標

拓客=优質客户服务取勝

促銷=以优惠價格或配送取勝第二章开展真正的拓客現今市場上各種拓客活

动只是营销方法之一，

要令美容院客源稳定增长，

必须解决根本问题。完整工作室拓客基本法则還原基本功由零開始請你想想當初如何創立一所自己的美容院?你的舊客得來容易嗎?想拓客成功，你需要充足准备A分析现状B设定目标C策略D战略PLANNING

计划A. 分析现况

-分析美容院生意不佳原因大胆假设假设美容院生意差原因:1、店铺装修残旧；2、仪器设备不足；3、疗程项目不吸引；4、人手不足；5、美容师手法不纯熟；6、美容顾问专业美容知识不足；7、产品太多无法销售；8、销售技巧欠奉；9、客人对美容保养意识不足；10、美容院没有清晰发展目标；11、管理制度；12、薪酬福利制度；…….等小心求证方法:1、请朋友参观，并给予对店铺装修设备给予意见；2、请相熟朋友充当神秘人，并于店内接受疗程，了解服务质素；3、员工考核-了解他们专业美容知识及疗程手法的水平；4、不记名员工意见书；5、与员工单独面谈；6、客户满意度问卷调查；7、举行”优化”座谈会，收集客户意见，了解他们的需要；8、街头访问；9、重新分析市埸定位及策略，作地区式资料搜集。返回从不同角度，深入分析探讨，找出真相！

B.设定目标

B1.定下改革目标

B2.定下未来目标返回

B1.定下改革目标

1.MISSION使命：

重申【公司使命】

2.OBJECTIVE目标：

员工上下一心，定下目标，推行改革返回

何谓【公司使命】-MISSION？公司使命:说明公司服务哪种客户、满足客户哪种需求、提供哪种产品。何謂【公司使命】-MISSION？公司使命:说明公司服务哪种客户、满足客户哪种需求、提供哪种产品。公司使命：为不平凡的你，提供非凡美容服务意思: 针对客户:高消费力人士对员工要求:专家型专业美容知识、卓越技术、重视礼仪对质量要求:严格、治疗性、功效性强对服务要求:宾至如归、热诚有礼、细心细致举例一公司使命：爱美之心无分阶级，令全中国妇女都可以消费得起意思: 针对客户:普罗大众对员工要求:专业美容知识、卓越技术、一视同仁态度对质量要求:严格、价钱大众化、安全性强对服务要求:殷勤热诚、讲求效率举例二订下公司使命，能令员工清晰公司发展方向；

从而共同定下目标，为使命进发。返回現在馬上定下你公司的使命!订下公司使命，能令员工清晰公司发展方向；从而共同定下目標为使命进发。

何谓【目标】-OBJECTIVE？目标:即是想要的结果，有效计划必须从制定目标开始，并经过执行计划而达成目标，为了让目标有价值且可行。ATTAINABLE达致性

MEASURABLE量度性RELEVANT相关性

TRACKABLE跟进性

SPECIFIC具体性具体行为及成果=目的、结果；分析可能遇到困难，团队共同参予并制定解决方法，寻求一致意见，衡量目前状况/团队能力是否做得到；5W1H:Who、What、When、Where、Why、How

负责人、如何、时间、地点、为何、方式；时间、数字=指针、用时间、业绩、人数、客户满意度；目标五元素:【SMART】

定期检讨、回顾、分析，然后修正并执行；

练习：销售技巧欠奉

目标:打造专家型销售顾问

目的:改善销售技巧，拒绝硬销

结果:顾问清楚了解顾客需要，引导顾客自动消费

要求:为期3个月时间，10名美容顾问参予、业绩要比往年同月提升10%

零投诉

遇到困难

a)是否需要聘请专业培训顾问公司?b)培训时间会否阻碍公司生意?c)培训后怕员工流失，对公司造成损失?d)培训后是否有成效，提升业绩?

解决方法

a)评估公司现状是否需要聘请专业培训顾问公司；b)培训时间安排周一8:00-11:00，每次3小时；c)参加培训员工与公司签一份培训协议；d)开员工大会，争取员工认同，立下一份成功协议书，设立奖励制度

策划及统筹

1)确定项目负责人；2)定下实施时间；3)确定场地；4)确定培训方式；5)如何配合；6)清楚列明项目:目标、目的、要求、执行制度。

跟进

a)落实跟进及检讨时间；b)定期开会汇报、分析、评估、修正、执行；c)设立考核制度，并将考试成绩与业绩及奖励制度挂钓。返回定下改革目標後, 2011年美客院全年目標是………….C. 设计达成目标策略及战略123策略战略目标量化及可行的，以公司使命为核心。

广泛行动计划，让企业用以达成目标，完成使命。执行策略的方法，比策略更明确、详细的行动方向。举例123ABC美容院2011年目标

a)业绩提升10%；b)增加新会员20%；c)新疗程项目推广接受性50%。a)商户联盟、宣传活动、公益活动、多样化顾客服务….；b)增加终端联谊或主题讲座活动，透过教育、引导顾客到店消费，拓客活动；c)审慎评估每个新疗程效果、认真体验才推出市场。a)进行情境分析；b)定位及差异化优势；c)目标市埸和市场需求；d)营销组合(产品+配销+促销+价格)。ABC美容院2011年策略

ABC美容院2011年战略

举例：拓客活动A摄影活动；C绣眉服务；B紅色學習基金；D专题课程；E兴趣班；1、礼仪班；2、化妆班；3、护肤班；4、育儿心态班。1、插花班；2、烹饪班；3、甜品班。拓客=Easy!

拓客最终目的是增加客户，令业绩持续增长。1、

如果没有分析自己的能力及合作者实力时，拓客反而变成

赶客，客人一旦不认同美容院时，美容院想再搞促销活动

（拓客活动），客人便不会再来。