珠宝公司员工守则

珠宝公司员工守则1、遵守上下班时间，有事离开，必需讲清缘由。

2、上班过程中，不能擅离职守，一般状况下不能离开柜台到大

厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。

3、店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。

4、营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做

好接待下一位顾客的预备。

5、不能随便换班，有特别状况需得到经理同意。

二、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接待顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热忱、急躁地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后准时和顾客取得联系。

3、展现商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展现方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按规范

的服务用语送客。

7、营业中不忙时的帮助工作：补充、整理商品，准时做帐，清洁柜

台卫生，提前做好接待下一位顾客的预备。

三、营业员交接-班的规定：

工作交接

定时召开班前会，统一支配布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员肯定要用心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接-班。

“二明”是要求营业员必需做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清晰，任务清晰。注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

详细措施

1)实施两班轮换制度。

2)实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参与，钱款当面点清。做

到帐实相符。

3)交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4)交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

四、验货补货

1.检查自己负责销售的商品是否在详细数量上有所缺失。

2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3.进行验货时，发觉商品消失缺短，应准时向值班经理报告，并立即查明缘由。

4.进行验货时，发觉商品消失质理问题，应准时向经理报告，并立即查明缘由。

5.对于临时没有查明缘由的错误，应对现场状况和负责人进行登记。

五、检查价签

1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签状况，有缺少价签的货品，防止“错位”状况的`消失。

2.检查货品的证书、资料等是否齐全。

3.检查时，发觉有错误、缺少的状况应向经理报告，并立即查明缘由。

4.对于临时没有查明缘由的错误，应对现场状况和负责人进行登记。

六、职业素养的要求：

（一）接待预备

1、能做好营业环境预备

2、能做好营业用具的预备

3、能做好个人仪容仪表的预备

（二）接待礼仪

1.能够正确使用商业服务用语2.能够主动、热忱地接待顾客销售（一）商品介绍与询问

1.能够正确应用珠宝玉石品种名称

2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质

3.能够正确介绍首饰品种款式

4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）.珠宝玉石定义、分类、品种、名称学问（2）.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定学问（3）.首饰定义、分类、品种学问（4）.鉴定证书学问

（二）商品展现

1.能够用常规仪器展现珠宝首饰

2.能够正确展现不同款式的珠宝首饰

3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展现珠宝首饰1.常规鉴定仪器应用学问2.不同款式首饰展现要求及留意事项3.道具展

示及人员佩戴展现的留意事项

（三）商品推举能够依据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征

推举相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本学问

（四）沟通与成交

1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望

2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会1.珠宝首饰人文学问2.

适时成交的技巧

（五）商品交付

1.能够娴熟完成礼品包装

2.能够精确     填写并辨别销售凭据、发票

3.能够正确辨认倾货币、信用卡

4.能够正确辨认支票等票据1.包装学问2.票据学问3.货币、

信用卡学问4.支票学问及使用留意事项

七、售后服务

（一）爱护客房关系

1.能够根据要求建立顾客档案，并依据顾客要求进行相应服务

2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门1.首饰保养与清洁学问2.企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修

1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰

2.能依据有关规定受理顾客的商品保修要求1.商品编号学问2.珠宝首饰柜台防火、防盗等学问

保管与交割

（一）保管

1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号

2.能够正确进行柜台样品的保管工作1.商品编号学问2.珠宝首饰柜台防火、防盗等学问

（二）交割

1.能够精确     无误地照单进行数量和质量验收

2.能够正确记录柜台台帐3.能够照章完成交接-班的手续1.柜台验收学问2.柜台台帐3.柜台交接-班规范

珠宝店员工守则2023-07-1411:55|#2楼

一、在岗要求：

遵守上下班时间，有事离开，必需讲清缘由。上班过程中，不能擅离职守，一般状况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的预备。不能随便换班，有特别状况需得到经理同意。

二、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接待顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热忱、急躁地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后准时和顾客取得联系。

3、展现商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展现方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的帮助工作：补充、整理商品，准时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的预备。

三、营业员交接-班的规定：

工作