公共关系经典案例分析

--z.z.案例分析题一、案例：丰田霸道广告风波一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2023年第12期、由盛世长城广告只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不敬重〞；同时田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严峻。更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为业制服之嫌，损伤了中华民族的感情。的杂志，要求他们赔礼内疚。12月2广告画面中消灭的一些简洁使人产生联想的有伤民族情感的图片性，在此，我们恳切地向“汽车之友“的宽阔读者表示诚意的歉意。〞124123场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认可能管制民族心情的〞6内疚信。在致歉信中，没有为这次大事查找任何开脱的理由，而是对此给以真诚的歉意。古态度得到了公众的谅解，125分析：1．这是一起由于传播误导引起的公关危机。无论如何日本企业在中国登载如此扬的广告，都会引起中国人民的反感，甚至激化了民族心情。2．危机发生以后，丰田公司快速实行措施，安静危机，防止事态进一步扩大。在处理危机从大局的高度来生疏问题，以最大的诚意向情感上受到损害的中国公众内疚。3．由于这次损害只是情感上的，所以应当主要从传播入手，通过群众传播媒介，向宽阔的日本丰田来内疚。从实践上看，丰田公司所实行的措施是得当的，快速化解了危机。4．在危机解决以后，为了消退中国公众对“霸道〞汽车的恶劣影响，丰田公司打算将“霸些不开心，丰田甚至连“凌志〞的名字都改为“雷克萨斯〞，以便使更名行为更为自然。二、“蒙牛—超女〞轰动效应2023年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是卫视的“其次届超级女声大赛〞了。团〞。从“超级女声〞的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？分析：1．擅长抓紧时机，实现产品的创。液态奶的开展在经过前几年的超高速开展以后，已进开展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生生疏到日常生活中宠爱和饮用呢？2．看准时机，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了肯定的影响力，但其影响力明显与其次敏捷，并充分表达了企业强大的筹划力和决策力。貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我扬的成功。3．细心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军含韵为酸酸乳产品的形象代言人，300200DM，这些卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女〞推波逐澜，也提高了卫视的整体形象。4．真诚合作，实现双赢。从合作开场，卫视就为超级女声节目倾尽资源。卫视台台长说：人民币2023万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。固然，8000的投入已达1.08亿。三、高露洁牙膏致癌〞大事案情417国最争论显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化能致癌的物质。随着这则消息在中国的集中，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至41988%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会连续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这明显是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司快速启动了危机的应对程序。月18日，高露洁公司首次就“牙膏大事〞召开闻公布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能削减牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。〞在闻公布会上，牙膏大事的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示“这项争论不应引起对安康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反响造成了不必要的恐慌这项争论根本没有涉及牙膏不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏平安性的结论。〞同时，他强调说“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。〞他对相关的报道表示圆满“这是一篇格外差的闻——假设有人称其为闻的话它明显扭曲了我们的争论工作我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然消灭在这样一篇报道之中真是让我格外无望〞除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲扮装品、盥洗用品和香料协会主席 ChristopherFlower博士的信函，英国首席牙科主任RamanBedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在闻公布会上被出示或者提及高露洁期望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。市工商局有关负责人也介绍到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将亲热关注此事。露洁公司渡过了一场危机。案例分析1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的争论室纯理论，并没有提受到损害。2．大事发生后，实行行动要坚决、快速。高露洁公司快速实行行动，召开闻公布会，向社会各界说明大事的真相。这类大事一旦真相大白，公众就会消退误会。3争论并不针对牙膏最有说服力。特别是威克斯兰博士自己说洁牙膏。〞事实胜于雄辩，而且还有点幽默。4．当企业与媒体发生因报道失实引发纠纷时，企业应努力争取权威机构或公众的支持。由政府部门出面说明状况，帮助解决问题，是消退公众误会和顾虑的良方。四、马帮入京“进贡〞普洱茶案情：1839166叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最终成形省茶叶协会会长邹家驹这样说。20235140100105319115洱茶的热潮。潮给人们以很多启发。案例分析1．这是一次典型的通过筹划媒介大事的形式，到达促销目的的公关活动。普洱茶在格外有引发了全国媒介的广泛报道，在全国围消灭了马帮热、普洱茶热。2．这次活动的形式颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的乐观参与。在现代交通十分兴盛的今日，仍旧用马帮来运输茶叶，有很强的戏剧性，简洁吸引公众的眼球。3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式消灭，运到的茶叶，全部“义卖〞，且所得的款项活动的商业颜色，具有了浓郁的公关意义。4．本次活动提高了活动组织者——茶叶协会，活动赞助者——六大茶山茶业的知名度和美茶的销售具有不行低估的意义。对于来说，2023年5月将是值得记入商业史册的日子。多年来高速成长的代工航母，在后力寻求各个大事的真相。2023526527抢救中；悲剧不断上演„„而在这些频频被刷的数字背后，是一个个鲜活的生命。面对逝去的生命，我们应当如何以对“月26日，在厂，科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三力关联不大。不能有效传导，使得上下级治理脱节进而产生了误会和损害„„极端表达成为常态“现在，摆在面前的选择也很多。提高劳动酬劳、缩短工时、轮调制、丰富员工精神生活、增加员工企业归属感等，都是企业部逐步转变“工作第一〞为“人才第一〞的可取途径。案例分析：结合所学的公关理论，对本案例进展必要的分析，谈谈你的观点。强大企业的员工总是看不开呢？似乎把跳楼当成一种刺激的活动件了，我们不能不把的治理模式、工作强度、人际关系等问题作为十二连跳的重要缘由了。〔1〕治理模式问题。从中国企业公共关系的特点来看，企业首先是在简单、多变的市场环境中生存、开展的，是以员工的努力和企业自身的治理、技术和产品、效劳创，通过不断要机器不要员工〞„„这样一怎能不想以死来解脱自己？〔2〕工作强度问题。企业公共关系的任务要求企业的开展要以“人和〞为重要动身点，不感，对工作失去兴趣。可是偏偏是逆企业公共关系的任务要求而行12个小时站立着干活,不得说话。〔3〕人际关系问题。从公共关系学的角度来看，人际关系格外重要，这是关系到生活和谐或者心情低落，都没有人留意到，或者留意到后都没有人去给以帮助和支持。中国企业公共关系的特点中提到企业部公关越来越重要的意义，企业能否营造良好的部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培育成人才，并促使他们能全身心、无保存地为企业奉缘由了。造和谐社会。特别是，作为世界500治理模式。缺失的员工关系如何弥补？你有什么好的建议？的沟通。提高员工的工资。降低员工的工作强度。敬重员工的人格。理逆境，防止类似大事再次发生。〔注：答案仅供参考，可提出自己的观点，加以论述“5.12牌号：川FA8512〕在地震中被严峻压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕获拍摄到，并牛、很酷、很勇敢！〞各、报纸、电视媒体都赐予了大量报道，被誉为“史上最牛车〞。51812023716镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋车交付仪式在进展。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2023奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明案例思考400答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持*一项社会活动、*一种社会事业。2．开展赞助活动是组织对社会做出奉献的一种表现，越来越多的组织生疏到自身的开展会奉献一份力气。神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车〞的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，乐观为社会公益事业做出奉献。从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。在“5.12”汶川震捐款所不能取得的宣传效果，极提高了企业的知名度。5．通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子抑制了经济的困难，也在肯定程度上客观我们说，这是一次格外成功的企业赞助活动。七、社会组织不得不重视传媒的“态度〞1974年11月，美国Mobil石油公司副总裁致函“纽约时报“，指出在过去两年中20篇纽约州司法部控告Mobil10Mobil公司曾反过来向法院控告纽约州司法部，结果“纽约时报“还是未作报道.“为什么Mobil公司被控是闻，而Mobil分析：印象。对组织而言，真是“一言兴邦，一言丧邦〞。尤其是当代越来越快的生活节奏，越来Mobil公司的经受，格外典型地证明白这个问题。美国Mobil公司致函“纽约时报“Mobil公司被控是闻，而Mobil公司控告他人就不是闻了呢？〞想说明自己受到了不公正待遇的心情值得怜悯作用。由于任何媒介，任何媒介的从业人员，都会依据自己特定的价值观、审美观、道德观3突。八、投资社区建立，培育良好环境俗话说远亲不如近邻，组织能否“永续经营〞，社区工作很重要。1992年，IBM子公司荣获公关基金会评比的年“最正确社区关系奖〞其得到的评语是：长期而具体地筹划社会公益活动，受益阶层广泛，系组织落实外乡化之典。 他们的社区关系工作主要有：公益预算，专项从事公益活动。IBM有方案地选择并组织筹划了一些能引起公众共鸣，且广受社区公众关心的主题活动，并予以长期坚持。IBMIBM本部受训；举办大学院校企业个案研讨竞赛等等，显示为社区技术与人才培育无私奉献之心。19908IBM199110月获台北市养工处的认养绩效最优单位称号，等等。对慈善事业的热心提倡与乐观投入。IBM连续三年举办救助弃婴慈善音乐会；连续五年独家赞助学生奖学金；赞助社区居民的慈善游园会、慈善义卖晚会IBM公司在公众心目中树立起了良好的正面形象，赢得了公众的宠爱与支持。分析：社区公众不但为组织的生存和开展供给了最直接、最具体的环境，又由于是时时在一起毋须质疑。IBM的“取之于社会，用之于社会〞是正确的公共关系观念，这说明IBM能够正确生疏劳，首先就表达在为社区建立做出应有的奉献上。IBM高企业的本质特征，一举两得；而为保护社区