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文档简介

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐物业客户档案管理制度物业客户档案管理制度

客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。以下是我为大家整理共享的物业客户档案管理制度，欢迎阅读参考。

物业客户档案管理制度

1.客户档案的管理工作由客务部负责。

2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。

3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须准时装订另存。

4.每个客户档案均按日期挨次排列，将最新的文件摆在最前面。

5.客户档案的标牌须与档案内现客户的`公司名称吻合。

6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印名目后按楼层装入文件盒内存放。

7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。

8.原始客户档案一般不行修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。

9.客务部档案应乐观推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用状况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。

物业客户档案管理制度

一。制度内容

为做到客户服务部与客户的良好沟通，把握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳状况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以帮助客户服务部以最便捷的方式供应以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。

二。管理目标

客户档案资料全面、精确、有效。

三。适用范围

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

一般客户档案包括以下的资料：

1.收集客户单位资料

2.客户缴费记录包括各样应付之押金

3.客户装修工程文件

4.客户迁入时填具之资料

5.客户资料补充

6.客户联络资料

7.紧急事故联络人的资料

8.客户与管理处往来文件

9.客户违规事项与欠费记录

10.客户修理记录

11.客户投诉记录

12.客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序

四。留意事项

1.准时上行下达客户与管理之间的学问、报告、通知、通报，传送文件应准时、精确，仔细地登记并制作各种表格。

2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

4.接听客户投诉，解决客户投诉；

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