酒店宾馆洗衣房各岗位操作规程

酒店宾馆洗衣房各岗位操作规程一、客衣收发规程（一）、收发员7：30--16：00接通打码机电源，7：30--9：00查看中班记录，处理职责范围内事宜。整理洗衣房号。到各楼层收取衣物。与楼层服务员清点衣物份数、件数并签收。（对外营业的洗衣房）收取外洗衣物。并清点签收。负责收送7：30--15：00前的加急客衣。向中班交代加急衣物等有关事宜。（二）、检查员8：30--17：30做好各批洗衣编号。对单逐件核对衣物数量。根据衣物质地，客人要求分类挂牌。检查客人衣物有无遗留物品。重点客人衣物应做好标记。客人有物殊要求的衣物，在物殊要求栏内注明。在报表内填写每份衣物的件数。核对洗衣房号、份数是否与客衣报表一致。核算洗衣金额，其中两联洗单送前台收银处备查。按批次编号将已洗烫的衣物存放衣架内。内衣裤、手巾、袜等一律正面折叠包装。按客人要求决定衣物包装形式。收集完衣物交中班送衣员复查。将挂衣数，折叠数填写在收发报表内。（三）、打码员（编码员）检查打码机工作是否正常（更换打码字带）。按编号对衣物逐件打码。加急客衣直接打房间号码。一般衣物直接在双层隐蔽处打码。清查洗衣袋内有无遗留衣物。负责打扫地面卫生。负责收集对外洗衣店衣物。收集完对外洗衣店衣物后交中班复查。负责对T恤衣服和客人要求的衣服的包装。（四）、中班送衣工收集整理对外洗衣的衣物。对当天需送的客衣进行复查。用单排车向楼层运送客衣。按房号清楼层服务员开门送衣（客人不在房内）。将所送衣物整齐地摆放在房间显眼处。（五）、中班员工（洗涤）1．了解白天洗衣房遗留事宜。2．负责收送15：00--22：00加急客衣。3．与中班送衣工一起对当天衣物进行复查。4．与中班送衣工一起往楼层送衣。5．处理早班遗留的客衣问题和待签名的洗衣单。6．协同当班主管处理客人投诉。7．打扫班组卫生，做好交接。8．做好中班工作记录及交班记录。二、客衣洗涤规程、开机准备1．按安全操作规定打开总电源、压缩空气、蒸汽、水闸开关。2．检查机器是否动作正常。3．检查机器内是否有遗留物。4．检查干洗衣机各液箱的干洗油分布情况，清理毛绒收集器、纽扣捕集器、蒸溜箱（如清理发现有遗留物品要及时交回客衣班处理）。(二)、衣物分类1．确认衣物水洗或干洗。2．不宜机洗的衣物捡出手洗。3．不宜洗涤的衣扣、饰物要先拆下来然后进行洗涤。4．有重污渍的衣物洗涤前要先去除污渍，再洗涤。5．恤衫衣领、袖口在洗涤前先用衣领净洗刷一遍。6．着色牢固度低的衣物捡出来分别洗涤。7．按衣物颜色深浅分类洗涤。8．不同面料的衣物分别洗涤。9．对客人提出有特殊要求的衣物要分别特别处理。10．小件衣物（袜、内裤、手帕、领带等）装入网袋内洗涤。11．对易损衣物要装入网袋内洗涤。（三）、装机洗涤1．开门、关门时注意机门不能夹住衣物。2．不能超过该机所规定的洗衣容量。3．衣物装入时要防止相互钩连。4．干洗甩干衣物要根据面料、质地选用不同的甩干时间。5．不干净的干洗液要放回蒸馏箱内蒸馏。6．发现异常情况，要立即停机查明原因。（四）、出机1．待机器完全停转后方可打开机门。2．取出衣物装入干净布草车内。3．检查有否意外洗坏的衣物。4．发现有未洗掉污渍的衣物应起渍或重洗。5．检查机内有否遗留衣物（如发现钮扣器有遗留物品要及时交回客衣班处理。（五）、烘干1．不同类别的衣物要分别烘干。2．不耐热的衣物、易损坏或易变型的衣物要挂起晾干或冷风吹干。。3．客衣烘干温度在60℃以下。4．衣物烘干后要及时出机。5．干洗衣物烘干要作排处理。（六）、去渍操作1．使用喷枪前先放水，防止积水或锈水弄脏衣物。2．把有污渍部位展开，刮板来回刮动时注意掌握力度。3．对时间长的污渍应采用每次少量去渍剂，反复多次的原则。4．对不熟悉的面料或不曾接触过的污渍，要采用“以点带面”的方式，先在衬里、边角等隐蔽处做实验。5．去渍时应由污渍的四周向中心擦拭，防止污渍扩散。6．任何衣物去渍后，要及时将去渍剂洗净，防止去渍剂残留致使织物受损。7．容易脱色衣物要小心使用去渍原料。8．每完成一件衣物的去渍后，要及时清理去渍台和去渍工具。（七）、手洗1．一般手洗的衣物都有特殊的地方，洗前要心中有数。2．深浅颜色要分批分件洗涤。3．质地娇嫩，结构疏松的衣物要弱洗。4．有饰物的衣物洗涤时要防止饰物遗失。5．容易脱色的衣物要速洗，速过水。6．手洗衣物最好用毛巾吸水，然后挂起整形吹干。7．丝质毛料类洗涤要使用专用的洗涤剂。（八）、客衣检查标准1．衣服各部位是否有破损。2．拉链、钮扣是否损坏。3．衣服各部位配件是否齐全。4．衣服是否有褪色、串色、缩水等现象。5．衣服是否有特别的污渍。6．衣服口袋是否遗留的物品。三、制服房的工作流程（一）、早班7：00-15：001．班前打扫制服房室内卫生，窗台卫生。2．调换制服时，同时检查衣服内是否有遗留物品，登记各部门件数。3．处理中班遗留事宜。4．对十二时前洗烫的制服进行分类。5．按各部门制服挂放位置进行排号。6．检查、处理报损和需缝补的衣服。（二）、中班11：00-19：001．对早班排好的衣服整理编号。2．对衣服进行分类配套。3．检查衣服数量是否齐全。4．按规定有顺序地将配套好的衣服挂好。5．负责制服的收发工作。6．检查重点人员衣服的质量。7．下班前清理制服房。（三）、运送9：00-17：001．清理运衣车内的杂物。2．按水洗、干洗衣物分类装车。3．按规定时间及时向洗衣房运送洗烫的衣服。4．与洗衣房员工一起清点所洗衣物的数量，重点衣服要有签收手续。5．将洗烫干净的衣服运回制服房。把空衣架送回洗衣房。6．运衣途中不要拉车走，防止途中丢失。7．将15：00-17：00收集的脏衣服分类装车。（四）、制服工作人员共同守则1．自7：00-19：00制服房收发窗口必须保证有人收发衣服。2．制服收发员必须站立微笑服务，“请”字当头，“谢”字不离口。3．严禁将个人或他人的衣服混入制服内洗烫。4．不得以任何理由向其它部门员工索取物品。5．因洗烫原因造成编号颜色脱落的衣服及时填补清楚。6．由于客观原因造成衣服损坏，或需特殊处理，不能及时将衣服发给员工时，制服收发员向其作解释的同时发放备用衣服作临时使用，待衣服处理好后及时通知他们前来更换。7．制服收发员不得以任何理由扣发他人衣服或在收发衣服时作私人