培训学校运营管理手册

2 4 5 6 8 1张十二节、结业及考试 2 3 6 7 4九、行政专员岗位职能 5 6三、考勤请假制度37 8——七、培训中心秘密安全制度43一、培训中心员工聘用全面规定45 0 8 9 1 2 3 4 5 6二、教师架构68三、基本工资标准(参考)每二节、培训中心绩效考核制度一、考核且的与用途二、考核范围69 6 7第一章培训中心的权利与义务申请办申请办10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度，并在培训中心所在地银行11、由于培训中心直接或者间接的商业行为所引起的损害、赔偿与其他责任，由此产生的有关各项费用(包含但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接与间接缺失等)“xxxxxxx”总部均无义务承担。培训中心应当承担由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有缺失。12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下，擅自再授权或者参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切缺失承担赔偿责任。培训中心运营流程本地市场调研修招训结业/考试装聘培一、本地市场调研费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况(覆盖区域)、学生报名就读情A:当地消费者喜欢的教育消费方式有那些?(如培训中心上课、业余培训、外聘家教等)B:投资孩子教育的具体目的(如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等)C:影响其选择教育机构的要紧因素(如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况)区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况(最好能设在城铁、地铁延线),1.建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间，接待咨询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。3.假如培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性与隔音性，由于培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的(10岁下列)学生不能触摸到的位置，以避免学生由于误开开关而被烫伤；5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的8.教室内应配备电视机与DVD机用以播放教学CD与VCD;9.接待前台最好配备电视机与DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培1.人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘下列人员：校长1人(根据实际业务水平，校长可兼任教学或者市场主管);教学主管1人(视培训中心实际情况，前期可考虑兼职);市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员1人(兼职)。2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲与力与应变能力。要紧工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询(在电聘者，应具有本科以上学历。应聘教师须具有1年以上7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务1.学生完成教师用书提供的Leveltest,上报总部审批后便可获得“xxxxxxx”第三章培训中心的人员配置及岗位职能>市场主管、课程顾问等>市场主管、课程顾问等行政主管、人事专员、行政专员等岗位及人员设置一览表部门岗位人数(人)备注校长办公室校长11可选行政人事部行政人事主管1可兼行政专员1可兼后勤1可兼网管市场主管11市场部课程顾问(即市场专员)21财务部库管1可兼出纳1教学管理部教学主管1教师(五)课程顾问(市场专员)岗位职能1、通过各类渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心有关的资料、培训产品的有关6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传确实方式等对客户的问题进行答疑，并5、工作时禁止做一切与工作无关的情况(包含吃零食、长与英语无关的书籍等),精神饱满地做好课程顾问工作；2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语1、在咨询中首先要熟悉顾客的背景，包含受教育程度(特别是英语)、学习目的、差等，学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将C:如何转让?已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员能够将所剩整级别(以时间为准)转让给学员的亲属或者朋友，其亲属或者朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何D:如何投诉?任何学员假如对培训中心的某项服务或者某位员工有任何不满意的情况，能够直接向校长或者各部门主管进行投诉，经(六)会计岗位职能2、认真编制并严格执行财务计划与预算，遵守各项收费标准，遵守中心有关经费3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐，做到手续齐全，内容真实，数字准确，6、按照勤俭办事业的原则，定期检查、分析中心的经费预算执行情况与经费使用7、按会计手续与有关制度要求，监督财产管理，做好财产、物资增减变化的有关1)按时编制好中心员工工资报表，保证工资按时发放；2)按时填报好中心要求上交的各类报表；3)每年的经费预算编制、报送工作；4)年度经费结算工作；5)公司各项会计资料统计工作；6)负责财务室的物品摆放及卫生工作。(七)出纳岗位职能(6)会计每月核对电话清单，私人长途电话及非公事超时电话(比如声控台等),核实后在当事人的当月薪金中扣除。(1)员工每天务必认真填写工作日志，记录当日的工作及第二天工作计划。(2)工作日志作为考核员工工作业绩根据之一。(3)员工每天上午10:00之前主动将工作日志交予部门主管，并于每月25(1)非急需的国内证明材料使用挂号信。(2)特急的证明材料及证件使用特快专递。(3)发件人在邮单背面注明寄发材料的全面内容(如系重复发件注明原因)。(4)前台负责接收邮件，做全面记录后(注明接收时间、发件人、材料内容等)及时交给收件人。对不符与要求之处，除返工外，要对有关责任人提出批判，连续出现问题者将培训中心秘密是培训中心在猛烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本(1)培训中心特有的各方面的诀窍、知识、经验等；(1)培训中心的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分；(3)合作伙伴或者者学员的地址、电话，及培训中心与合作伙伴的分歧等商业秘(2)各类以书面形式存在的载体包含报告、文件、档案、注册登记表、保证书、第二节培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本2、本培训中心系统各级管理人员不许将自己亲属介C、年龄通常在35岁下列，特殊情况不超过45岁；特殊情况人员，经校长批准后可适当放宽有关条件，D、近期相片2张。定职等，享受正式员工的各类待遇；员工转正后，试用期计入工龄，试用不合 第一条试用期及录用(二)试用期满，双方无异议，乙方成为甲方的正式合同制劳务工，甲方将以书面第二条工资及其它补助奖金(一)甲方根据国家有关规定与企业经营状况实行本企业的等级工资制度，并根据者银行转帐)支付，按月发放。试用期间基本工资为每月元人民币，正式录用后，基本工资根据工作表现给予10%-100%的上调。(二)甲方根据盈利情况及乙方的行为与工作表现增加工资，假如乙方没达到甲方(三)甲方(培训中心主管人员)会同人事部门，在如下情况，甲方将给乙方荣誉或者物质奖励，如模范地遵守培训中心的规章制度，生产与工作中的突出奉献或者物质奖励，技术革新、经营管理改善，乙方也可由于有突出奉献得到工(四)甲方根据本企业利润情况设立年终奖金，可根据员工劳动表现及在单位服务(一)乙方的工作时间每天为8小时(不含吃饭时间),每星期工作五天半或者每周工作时间不超过44小时，除吃饭时间外，每个工作日不安排其它休息时间。(二)乙方有权享受法定节假日与婚假、丧假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定(三)乙方成为正式员工，在本企业连续工作满一年后，可按比例获得每年根据其(四)乙方在生病时，经甲方认可的医生及医院证明，过试用期的员工每月可享受第四条员工教育在乙方任职期间，甲方须经常对乙方进行职业道德、业务能力培训及各类规章(一)甲方有权根据工作需要及乙方的能力，合理安排与调整乙方的工作，乙方应服从甲方的管理与安排，在规定的工作时间内按质按量完成甲方指派的工作(二)甲方须为乙方提供符合国家要求的工作环境，否则乙方有权拒绝工作或者终甲方根据生产与工作需要，按国家规定为乙方提供劳动保护用品与保健食品。对女职工经期、孕期、产期与哺乳期提供相应的保护，具体办法按国家有关规定执第七条劳动保险及福利待遇(一)试用期满后，甲方按国家劳动保险条例规定，为乙方病假工资、养老保险及(2)乙方患病或者非因工负伤，按规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不(3)乙方严重违反企业劳动纪律与规章制度，并造成一定后果，根据企业有关(1)经国家有关部门确认，劳动安全，卫生条件恶劣，严重危害了乙方身体健第九条劳动纪律第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理中心完成级别的英语学习.并通过相应的等级考试。如学员在注册有效英语知识学习及练习巩固。任何学员务必满足每周个课时的学习，否则本1)培训中心开放时间为周一至周五XX:00—XX:00,周六至周日XX:00—XX:00,学员有权在开放时间内的任何时间到校学习，借阅图书，直至注册期结2)针对每个学员的具体学习情况提供个性化的学习方案，使学员在英语上有更快的进步。家长陪读，能够使家长能够更深入熟悉儿童在学习中的进步与所3)学员在学习期间遇到任何有关英语学习、其它科目学习与心理上的问题，可随时拨打24小时热线XXXX——XXXXXXXX,我们会为学员提供专业的服务。xxxxxxx(签章):XXX培训中心(盖章):三、学员须知与学籍管理规定亲爱的学生家长，欢迎您走进xxxxxxx培训课堂!我们全体教职员工愿意同意你们的监督与评判，您对我们的工作有任何意见与建议，请直接到中心反映，我们将尽快解决!你们所希望的，正是中心努力在做的，为了使学生达到最佳学习效果，请注意下1.听课证是进入课堂的唯一凭证，上课前10分钟，请配合教学支持检查听课证。迟到的学生请主动向咨询台出示听课证，严禁持非本班听课证进入教室听课。2.在课堂上禁止录音录像，发现有录音者，授课教师有权制止。3.禁止大声喧哗、课上禁止食用任何食品，下课后主动把垃圾扔到垃圾桶内。保管好个人财物，防备丢失。保持教室卫生。(1)要求转班的学生，只能在第三次课前转班，已满的班不能转入。延期转班要事先提供相应的证明并在中心咨询台办理有关的手续。延期转班仅(2)中心各班课程可试听为一次课。假如学生对中心的授课方式、教学环境收款的凭据)(3)插班要在咨询台办理有关手续，再到培训中心报名处交费办理。名额已(4)办理转、退班的学员，需要退还免费资料，假如免费资料已有笔迹或者(5)办理转、退班的学员，必需在规定时间内持教师核准的资料退回收据，(6)教师不负责给缺勤学员补课。(7)如遇停电、失火、教师生病或者突然有急事等突发事件造成的停课，中(8)由于特许经营机构原因造成学习终止，应全额退费。(9)学员因健康原因无法完成其剩余课程，应部分退费。(10)已报名的学员在学习两次之内，因无法习惯教学环境、教师授课方式或2、退费须知(1)退费金额=[(全部课程数一已上课程数)/全部课程数]*全部学费退费金额=(全部课时数一已上课时数)×课时费(2)退费时学生须交回配套赠送资料与课堂所发全部资料。2.教学主管要定期的检查教师对“xxxxxxx”的熟悉得程度，定期培教学实施方案(包含教学要求、重点难点、教学课时、教学手段与教学媒体、教学资源、作业及考核等),每周很多于一次来校参加教学活动，在开学第二周上交教学管理主管。课程要按照学科规定的教学时数执e)教学进度2次，组织所有教师讨论、审议考试命题；分析考试质量；检教研能力、实践能力);教学效果(学生理论与实践考核成绩、教师即时效果、教研科研成果、育人成绩)等内容。上下结合进行检查。k)期末考试。在期末考试阶段，组织教师大会，学习学校(一)培训申请2.培训中心务必把所有教师简历表(见附表)与生活近照通过邮件或者传确实(二)参加总部培训2.受训教师务必严格按照总部培训要求去做，积极参加培训活动，培训后一3.所有授课教师务必在总部登记备案，登记《教师资料备案表》(见附表),以(三)培训结果监督1.所有在培训中心培训机构授课的教师都务必每月一次通过视频回传的方式第二节、教学管理中常用表格附1、学员报名登记表(对报名学员进行登记)学员报名表学生姓名：出生年月：家长姓名：身份证号码：现所在地：通讯地址：家长单位：日间联系方式：晚间联系方式：传真或者E-mail:课程编号：开课时间：业余已占用时间：从何处获得我们的招生信息：附2、学员上课时间表(对已报名学员首次开课时间、交费情况、授课教师进行安序号学生姓名授课时间授课地点开课时间结业时间学费附3、预备试听表(对申请试听的人员进行最初步登记)日期姓名试听级别授课教师备注附4、正式试听表(对已经参加试听的人员进行登记)日期姓名试听结果备注接待员工附5、出勤情况表(记录出勤情况)编号姓名联系一月日月日-日一-日月1月日11月日1-日-日月-日-日月月一日-日一-日月月一日附6、学生管理表(学生资料汇总登记)姓名培训中心家长姓名交费情况序号注册号码姓名入学日期单独面授辅导备注顺序日期上课时间下课时间上课内容请假人员：迟到人员：旷职人员：出勤人数：性别一寸照片联系地址电子邮件英语水平兴趣爱好教育及工作经历时间毕业院校及工作单位职务资格证书英语等级证书姓名性别一寸照片联系地址电子邮件英语水平兴趣爱好教育及工作经历时间毕业院校及工作单位职务资格证书英语等级证书培训结果：第六章、教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度1.培训中心的所有教师的工资实行基本工资与奖金制度基本工资应包含一定的课时量与办公时间。通常，以一周44-48小时工作计算，教师的基本工资应包含有一定课时的教学时间(通常可包含2-3个班级的课时量)与一定时间2.教学时间完全是课堂授课的时间，每节课按照40-50分钟计算。3.工作时间工作任务包含有：公开课，招生咨询，教学准备，学生辅导，完成3.授课教师三、基本工资标准(仅供参考):教师级别工资标准直辖市省会城市地级市县级市县城见习教师见习授课教师授课教师资深授课教师资深教师说明：通常情况下，所有新招聘教师正式授课后均属见习教师级别，每半年根据绩效教学质量(教学主管考核)、家长回访(客户考核)、学员升级保留量(教学主管考核)1、日常工作质量评分表(总分：25分，每月考核)表1:序号评估内容标准分(百分点)项目评分1乐于同意教学部门安排并制定自己的教学22课堂准备充分、有教案或者其它讲课根据33教案规范、完整54有教师相互听课记录及有关评语35不无故缺课、调换课程、不上课迟到36严格按照授课计划安排教学并按时完成37能虚心听取同行、专家的意见并不断改进28命题符合教学大纲、分数分布适当29考试不划重点、不以任何形式泄漏试题内容2(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：2、教学质量评分表(总分：25个分，每月考核)表2:序号评估内容标准分项目评分1认真备课、授课、合理布置作业及细心批改、耐心指导32关心并严格要求学生、虚心听取各方意见、及时改进23讲课熟练、条理清晰，对难点问题能够深入浅出、分析透34慢适中35不断更新教学方法、追求教学创新，26因材施教、不厌其烦的为学生解答问题，启迪学生3738注重传授知识与培训能力相结合，调动学生学习积极性39学生学完课程后，能达到相应的教学大纲规定3(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：3、家长回访评分表(总分：25个分每月考核)表3:序号评估内容标准分项目评分1家长对授课是否满意?42家长对教学服务是否满意?43家长对教师关注学员的程度是否满意?44学员对教师是否喜欢?45对学员家长提出的意见与建议，是否及时改进?46家长对老师的总体评价如何?5(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：4、学员升级评分表(总分：25分，每半年考核)绩效评分(升学率：高年级学生中低年级升学人数/原低年级总人数)70%以上(30%内的流失属正常)20%下列0(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评分：考评人：序号评估内容标准分项目评分1把工作放在第一位，努力工作，勇于授受新工作2忠于职守，严守岗位34正确懂得工作指示与方针，制定适当的工作计划，并适时完成5及时与有关部门进行必要联系，顺利推进工作6妥善处理工作中的失败与临时追加的工作任务7定期进行工作总结并保证真实性8对单位工作流程、绩效方面提出过建设性意见9熟悉自己工作中存在的缺点并能听取同事意见、改进(如分数在分之下则离岗或者调岗)年月日考评人：表1:业绩完成比例绩效工资比例(绩效工资标准为基本工资的30%)120%以上1、某培训中心招生人员张三基本工资为1000元，绩效工资标准为基本工资的30%,张三本月招生指标为10人，实际招生人数为15人。问张三的本月实得工资数?解：张三的销售业绩比例为15/10*100%=150%>120%。根据表1,张三的绩效工资为：300*150%=450元。张三本月的实得工资数为：1000+450=1450元。2、如张三本月实际招生人员为3人，其它条件不变，问张三的本月实得工资数?解：张三的销售业绩比例为3/10*100%=30%,根据表1,张三的绩效工资为：300*25%=751、培训中心应当在次年的1月份之前完成全年度的绩效考核，即全年的实际完成业2、年终分红的总体原则：有盈则分，无盈则不分。全体员工都应参与年终盈余的分4、按部门进行第一次分红，具体比例由校长来决定，财务来分配给各部门经理，参销售部门：教学部门：后勤部门(如财务、行政)=4:3:3(以总体盈余的30%作为基数)绩突出，可适当增加分红数，但相差不到20%。分红数/12*其为培训中心服务的月份数。但当注意，为培训中心服务≤3月的员工不参于培训中心分红。(处于试用期的员工不参于培训中心分红)C:相差一个级别的员工，分红数不应相差20%。G:年终分红并没有一个统一的标准格式，各入职日期考核日期(来培训中心后在遵守培训中心规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算)(附上试用期工作总结作为参考核项目得分行为得分出勤得分校长意见考核结果：□合格，予以录用；暂未达到要求，考虑延长试用期；□不合格，不予录用试用期间，每个月由部门对该员工进行考核，将结果记录于得的考核成绩作为本次考核的基准.表一、教师培训申请表