信息系统建设导论剖析课件

2023/7/291

信息系统分析与设计

SystemsAnalysisandDesign2023/7/292信息系统分析与设计参考书目：

《信息系统分析与设计》甘仞初高等教育出版社

《系统分析与设计教程》ThomasJ.Cashman《系统分析与设计方法》JeffreyL.Whitten《软件开发实验与实践教程》陈佳曹妍清华大学出版社2023/7/29`HJ’;[

}|VCX3本课程的学习方法掌握好基本的理论，关键在于自身实践必须亲自动脑、动手进行分析、设计回顾之前的数据库知识、程序设计知识收益:学习完本课程之后能够进行系统分析、设计并用VISIO绘制业务流程图、数据流程图、系统模块图、会用ERwin进行数据库设计2023/7/294主要内容第一章信息系统建设导论第二章信息系统规划与业务流程改革第三章结构化系统分析第四章信息系统设计与实施第五章面向对象方法第六章基于WEB的信息系统开发第七章管理信息系统概论2023/7/295新增内容VISIO软件的安装利用VISIO绘制业务流程图利用VISIO绘制数据流程图利用VISIO绘制功能模块图ERwin的安装ERwin进行数据库逻辑设计ERwin进行数据库物理设计2023/7/296第一节变革时代的信息系统第二节信息系统的发展的四个阶段第三节信息系统的作用与组成第四节信息系统的功能结构第五节信息系统的空间分布结构第六节信息系统的类型第七节信息系统的生命周期第八节结构化方法第九节系统建设方法的发展概述第一章信息系统建设导论

2023/7/297第一节变革时代的信息系统一、信息系统使命的提升二、信息战略的转变三、信息管理集中化、信息系统集成化四、信息系统跨越组织与地域五、基于WEB的系统成为信息系统的主流六、信息系统智能化2023/7/298信息系统发展年轻的学科20世纪60年代20世纪80年代2023/7/299一、信息系统使命的提升信息系统不单是用来支持组织的日常管理与业务活动的工具在当今从工业化到信息化的大变革时代，信息系统是促进组织变革、进行制度创新与知识创新的战略手段。2023/7/2910二、信息战略的转变企业的信息战略由面向企业内部活动转为面向企业外部活动。开拓市场，争取顾客成为信息系统支持企业战略的主要方面之一。企业内部信息管理也应以支持企业市场战略为主要宗旨。2023/7/2911三、信息管理集中化、信息系统集成化为了应对复杂多变的环境，企业组织向扁平化、分散化、网络化方向发展以发挥基层经营单位的积极性与主动性。为了形成竞争优势，又需要整个企业的统一意志、统一行动，因而“组织活动分散，信息管理集中”成为企业信息战略的组成部分，实现一个组织的信息的集中、统一管理是企业竞争力的一个重要方面。2023/7/2912四、信息系统跨越组织与地域竞争越是激烈，企业之间的合作越来越重要，市场竞争最终体现在供应链、价值链之间的竞争。多个企业根据新的市场机会建立动态联盟（虚拟企业）以取得竞争优势。信息系统已经跨越企业的边界，虚拟企业管理、供应链管理（SCM）和合作商务（CooperativeCommerce）中的信息管理是当前信息系统建设中的新课题。2023/7/2913五、基于WEB的系统成为信息系统的主流互联网技术，特别是WEB服务器（即WorldWideWeb服务器，又称WWW服务器）的广泛应用，导致信息系统体系结构的重大变革，实现了多媒体信息的统一管理、跨平台操作和客户端的标准化（不需维护）。2023/7/2914六、信息系统智能化

由于人工智能技术，特别是数据挖掘、数据仓库以及多智能主体系统（MultipleAgentSystem，MAS）的发展与应用，使得信息系统的智能化和主动性不断提高。由于信息系统建设的复杂性以及管理环境与技术环境的不断变化，系统的有效性、安全性与应变能力常常成为系统建设的瓶颈问题。2023/7/2915六、信息系统智能化信息系统建设的理论与方法仍然跟不上信息化实践的需要。及时总结信息系统建设的成功经验与失败教训，在建设中，根据实际情况尽可能采用已经证明的行之有效的方法与技术，不断探索新的方法途径。2023/7/2916第二节信息系统的发展的四个阶段一、单项事务处理二、系统处理三、支持决策四、综合集成2023/7/2917一、单项事务处理在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理(ElectronicDataProcessing，缩写为EDP)。这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处理阶段。

2023/7/2918二、系统处理六十年代中期发展起来的信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)，为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。2023/7/2919二、系统处理信息系统和电子数据处理的区别：信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。信息系统强调及时地为各级制定和实施决策的人员提供准确、适用的信息。信息系统的研制，面向整个管理系统，信息处理技术的应用和软、硬件系统及信息处理人员的配置必须与企业管理系统的结构和企业目标相匹配。2023/7/2920三、支持决策决策支持系统(DecisionSupportSystems，DSS)是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。2023/7/2921

特点：

⑴决策支持系统具有较强的人机交互功能。⑵决策支持系统的信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。⑶决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。2023/7/2922三、支持决策在实际的管理应用中，决策支持系统只能以某种形式“嵌入”到已建立的信息系统中，才能对管理决策进行有效的支持。战略信息系统(StrategicInformationSystems，SIS)、主管信息系统(ExecutiveInformationSystems，缩写为EIS)，都是以支持决策为主要任务的信息系统。2023/7/2923三、支持决策

在支持业务工作方面，CAD、CAM、CAT、CAE等系统的功能与智能化程度有了显著提高，可以帮助业务工作人员特别是知识工作者更好地探索、评价与选择方案，进行知识创新。与此同时，计算机集成制造系统（CIMS:ComputerIntegratedManufacturingSystems）的发展实现了设计、制造与部分生产管理功能的集成。2023/7/2924四、综合集成

在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。实际上在电子数据处理系统的基础上发展起来的信息系统，已将各类电子数据处理系统和处理方法有机地组织在信息系统之中，成为信息系统不可分割的一部分.2023/7/29252023/7/2926第三节信息系统的作用与组成一、信息系统在组织中的作用二、信息系统的组成2023/7/2927一、信息系统在组织中的作用

信息处理是现代社会组织管理与业务活动的支柱，是决策形成的基础。信息系统的建立和应用可以促进组织的改革与发展，提高组织的竞争能力。一个组织可由三个子系统组成：管理决策系统、信息系统和作业系统。2023/7/2928

投入产出物流（资金流）信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）管理决策系统信息系统作业系统来自外部发向外部一、信息系统在组织中的作用2023/7/2929一、信息系统在组织中的作用现代社会组织中的信息系统，是计算机硬件、软件、数据及其存储设备、数据通信装置、规章制度和有关人员的统一体。其目的是为了实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息进行系统、综合管理，以支持组织的变革与发展以及各级管理决策与各项业务活动。2023/7/2930二、信息系统的组成

信息系统为其组成包括以下七大部分：

1.计算机硬件系统

2.计算机软件系统

3.数据及其存储介质。

4.通信系统。

5.非计算机系统的信息收集、处理设备。

6.规章制度。

7.工作人员。

2023/7/2931第四节信息系统的功能结构一、信息处理技术结构二、管理决策层次结构三、职能结构四、信息集成结构2023/7/2932一、信息处理技术结构外部环境信息收集问题处理信息存储对话与信息输出信息管理机构管理决策系统作业系统2023/7/29331.信息收集

信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码及向信息存贮系统与问题处理系统传送信息等过程。收集的信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到系统输出信息的质量以及管理与业务活动水平。2023/7/29341.信息收集在信息收集工作中，必须按照统一的规范对各种原始数据进行科学的、合理的分类和编码，以保证信息处理和传输的准确性与效率，便于信息系统各部分以及信息系统与其他系统之间实现资源共享。在信息收集中，重视人的作用和人─机的密切配合，重视非正式渠道的作用，具有重要的意义。2023/7/2935２．信息存储

信息存储系统是信息系统的信息基础。从逻辑上看，信息系统的信息存储子系统可以分成三大部分：数据库系统、模型库系统和知识库系统。传统的信息系统是以数据库为基础来实现信息处理的系统。2023/7/2936２．信息存储各种数学模型和方法逐步纳入到信息系统，为了使管理着与知识工作者和可以灵活地调用、补充、修改和建立支持管理决策与知识创新的各种模型与方法，有必要建立模型库及其管理系统，实现应用程序与模型的相对独立和模型资源共享。模型库中对于每一类模型，都应同时存有相应的建模方法与求解方法。人工智能技术的发展为科学、合理地析取、总结与利用人们的知识与经验支持管理决策与知识创新提供了方法与手段。知识库系统就是对这些知识进行收集、存储、管理的系统。2023/7/2937３．问题处理

问题处理是针对各级各类管理与业务问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。因此，问题处理系统是信息系统的核心，是信息系统支持管理决策成败的关键所在。信息系统的开发，从技术角度来说，是围绕问题处理展开的。2023/7/2938４．对话和信息输出

输出的信息必须及时、准确、适用。输出信息的形式清晰、内容简炼、明确、具体、易懂、便于执行、便于检查、安全保密性好，对于实施决策至关重要。输出信息的常用手段有电传打字机、绘图机、终端屏幕、计算机网络或数据通讯的有关设备以及电视、电话、传真和邮件传递系统等。2023/7/2939４．对话和信息输出信息系统是一个人－机系统。在信息处理上，人、机必须合理分工与密切配合，才能完成信息处理，有效地支持管理与业务活动。因此，信息系统应具有较强的人─机交互功能。2023/7/2940５．信息管理机构

信息管理机构是信息系统管理者的组织机构，具有以下职能:--负责制订和实施信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范--对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进行协调--对信息系统的开发、扩充进行规划、计划并组织实施--对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新

2023/7/2941５．信息管理机构现代企业中，为了实现企业的整体目标，信息管理已成为企业管理的重要职能之一。在企业中信息管理机构具有双重身份，它既是信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一个子系统。2023/7/2942二、管理决策层次结构

现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。一般企事业单位的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制。这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。

2023/7/2943二、管理决策层次结构战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心外部环境信息，影响决策的不确定因素多，风险较大。主要决策者是企业高层管理机构和人员。战术决策主要涉及企业的中期目标如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。2023/7/2944二、管理决策层次结构运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业的短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。2023/7/2945二、信息系统管理决策层次结构战略信息处理战术信息处理运作信息处理事务处理统计、报表、文字处理等安排短期计划、进行调度、控制制定中期产、供、销计划确定或调整企业目标、长期规划、总行动方针2023/7/2946三、职能结构信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统（图1-4）：企业管理信息系统生产管理子系统高层决策支持子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统2023/7/2947四、信息集成结构

具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见图1-5a所示），反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。2023/7/2948图1-5a信息系统的信息集成结构综合信息管理高层决策支持

基本功能子系统数据采集点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部2023/7/2949图1-5b综合信息管理子系统的功能

外部信息接收与处理对外信息传送与发布综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理基础数据管理应用技术支持管理综合信息管理系统维护与安全管理2023/7/2950第五节信息系统的空间分布结构一、集中式系统与分布式系统二、客户机/服务器（C/S）计算模式三、浏览器/WEB服务器（B/S）计算模式四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用

2023/7/2951一、集中式系统与分布式系统

根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。

2023/7/2952一、集中式系统与分布式系统--由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统，就是典型的集中式系统。

--面向终端的多用户系统也是将系统的硬件、软件、数据和主要外围设备集中于一套计算机系统之中，分布在不同地点的多个用户通过设在当地的分时终端享用这些资源。距离较远的用户可通过调制解调器和通信线路实现与主机通信(见图1-6)。2023/7/2953图1-6多用户系统远程通信调制解调器终端终端超级微机/小型机；数据库管理系统;计算机语言;多用户应用程序...磁盘处理盘打印2023/7/2954一、集中式系统与分布式系统

集中式系统的主要优点是:

（1）信息资源集中，管理方便，规范统一； （2）专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作； （3）信息资源利用率高； （4）系统安全措施实施方便。2023/7/2955一、集中式系统与分布式系统这类系统的不足之处有：（1）随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；（2）对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；（3）不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；（4）系统比较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作。

2023/7/2956一、集中式系统与分布式系统分布式系统:利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。2023/7/2957一、集中式系统与分布式系统分布式系统特征: --实现不同地点的硬件、软件和数据等信息资源共享

--各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。2023/7/2958图1-7分布式结构中继器中继器网络服务器外设小型机图形工作站外设小型机微机微机2023/7/2959图1-8网络拓扑结构(a)星型结构(b)环型结构(c)总线结构2023/7/2960一、集中式系统与分布式系统

分布式系统具有以下优点:

（1）可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；（2）有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性,提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；（3）系统扩展方便，增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作；（4）系统的健壮性好，网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。2023/7/2961一、集中式系统与分布式系统分布式系统的不足之处有：（1）由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；（2）配置在不同地点的信息资源一般分属信息系统的各子系统，不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；（3）各地的计算机系统工作条件与环境不一,不利于安全保密措施的统一实施。2023/7/2962根据需要，在一个网络系统中可把分布式和集中式两类结构结合起来，网络上部分结点采用集中式（分时终端）结构,其余的按分布式配置（如图1-9所示）。2023/7/2963

图1-9集中式结构与分布式结构的结合微机微机主机1服务器主机2工作站终端终端终端终端2023/7/2964二、客户机/服务器（C/S）计算模式

基于计算机网络技术的分布式系统在信息处理上出现了不同的计算模式。分布式系统的传统计算模式称为资源共享式。在这种计算模式中，网络系统中的服务器向各工作站提供数据和软件资源的文件服务，各工作站可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件。这种计算模式又称为文件服务模式。2023/7/2965二、客户机/服务器（C/S）计算模式

分布式系统后发展起来的一种计算模式称为客户机/服务器（Client/Server，简记为C/S）模式，网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类(图1-10)。服务器可能包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器、专用服务器等。网络系统结点上的其他计算机系统称为客户机。2023/7/2966二、客户机/服务器（C/S）计算模式用户通过客户机在网络系统上向服务器提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过加工的信息。客户机本身也承担本地信息管理工作.客户机/服务器将信息处理工作分解为两部分，一部分由服务器来实现，另一部分由客户机本身来完成。2023/7/2967图1-10客户机/服务器(Client/Server)计算模式客户机服务器1服务器2服务器3图形工作站小型机微机1微机n文件服务器数据库服务器打印服务器2023/7/2968二、客户机/服务器（C/S）计算模式

常用的C/S模式有两层结构、三层结构两种(图1-11)。图1-11(a)所示的两层C/S结构中，数据库服务器对客户机的请求直接作出应答。对于某些需要进行较为复杂处理的服务请求，往往另设具有专门应用软件的应用服务器进行这种信息处理。应用服务器根据客户机的服务请求，访问数据库服务器以获取必要的数据，进行相应的信息处理并给客户机作出应答，这就形成了如图1-11(b)所示的三层结构。2023/7/2969图1-11客户机/服务器（C/S）计算模式的两种结构数据库服务器客户机数据库服务器应用服务器客户机两层结构三层结构(a)(b)2023/7/2970二、客户机/服务器（C/S）计算模式根据客户机与服务器在系统中所承担的数据处理任务的分工情况，C/S结构可分为以下五种类型(见图1-12)：１．分布式显示型２．远程显示型３．分布式应用处理型４．远程数据管理型５．分布式数据管理型2023/7/2971图1-12客户机/服务器计算模式的类型数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理2023/7/2972三、浏览器/WEB服务器（B/S）计算模式

基于互联网技术的信息系统的网络环境称为INTRANET(内联网)。INTRANET上一个典型的分布式计算模式就是浏览器/WEB服务(Browser/WebServer)计算模式，简记为B/S。2023/7/2973数据库服务器浏览器WEB服务器2023/7/2974三、浏览器/WEB服务器（B/S）计算模式B/S计算模式具有以下优点:1.由于采用基于超文本协议(HTTP)的WEB服务器和可以对WEB服务器上超文本文件进行操作的浏览器。使得信息系统在信息处理技术上实现了集格式化文本、图形、声音、视频信息为一体的高度交互式环境，使信息处理的广度和深度大为增加。

2.由于互联网技术采用统一的与平台无关的跨平台通信协议，浏览器和WEB服务器及相关的接口软件应用程序也独立于计算机的硬、软件平台，整个系统的开放性和可移植性好。

2023/7/2975三、浏览器/WEB服务器（B/S）计算模式3.由于浏览器、WEB服务器及有关接口软件都有商品软件可供选择，并且在服务器端以及必要时在客户端进行应用系统开发所用的工具如HTML语言、JAVA语言、C++语言等,使用方便、界面友好，可大大节省应用系统开发的成本，缩短开发周期。

2023/7/2976四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用

2023/7/2977第六节信息系统的类型一、概述二、事务处理系统（TPS）三、知识工作支持系统四、办公自动化系统五、管理报告系统六、决策支持系统七、主管信息系统2023/7/2978一、概述

系统结构特征，亦可作为分类的依据。例如将信息系统分为:--业务信息系统(OperationInformationSystems,OIS)--管理控制系统(ManagementControlSystems,MCS)--战略信息系统(StrategicInformationSystems,SIS)2023/7/2979一、概述根据系统资源的空间布局状况将信息系统分成集中式系统(CentralizedIS)和分布式系统(DistributedIS)两类。按照信息系统面向的职能分为生产、销售、财务、人事等系统。现有信息系统的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。2023/7/2980

一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或业务运作。这样，我们可以把信息系统分成以下两大类：

面向业务运作的系统(Operation-OrientedSystems,OOS)

面向管理决策的系统(ManagerialDecision-OrientedSystems，MDOS)2023/7/2981图1-16信息系统的类型管理信息系统（MIS）面向管理业务的系统（MOOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS管理报告系统MRS主管信息系统EIS2023/7/2982二、事务处理系统（TPS）

事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。2023/7/2983二、事务处理系统（TPS）典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、ＰＯＳ结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。2023/7/2984三、知识工作支持系统

知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(KnowledgeWorker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等2023/7/2985四、办公自动化系统

办公自动化系统主要面向组织中的业务运作层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(DataWorker)。办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。

2023/7/2986四、办公自动化系统典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(DesktopDatabases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。2023/7/2987五、管理报告系统

管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；而周期性体现为，它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。2023/7/2988五、管理报告系统管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。2023/7/2989六、决策支持系统

面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。2023/7/2990六、决策支持系统特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。2023/7/2991七、主管信息系统

主管信息系统面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。2023/7/2992七、主管信息系统由于高级主管人员往往对计算机系统不很熟悉，而他们的信息需求经常又具有很强的随机性和不确定性，因此系统对人机交互界面和交互方式有更高的要求，往往采用图形用户界面、图形化数据信息表达和更为先进而简单的命令输入方式。2023/7/2993系统类型工作内容举例涉及管理层次主要使用者

事务处理系统(TPS)定单处理、生产统计、工资核算、职工出勤记录、现金收支帐务管理等业务运作业务人员基层主管普通职员

知识工作支持系统(KWSS)技术设计、文件起草、论文写作、文献检索、问题分析、教育培训等

业务运作管理控制业务人员中、基层主管工程技术人员专职与兼职教师

办公自动化系统(OAS)文件、档案制作与管理、邮件传送、文字与图象处理、桌面印刷等

业务运作

文秘人员普通职员

管理报告系统(MRS)生产计划、作业计划、库存控制、财务预算、财务报表、综合统计等

管理控制

中、高层管理人员

决策支持系统(DSS)成本分析、投资分析市场预测、价格/利润分析、生产计划的仿真与优化等管理控制战略决策

中、高层管理人员

主管信息系统(EIS)市场开发计划、产品开发计划、经营战略、人力资源计划、重大投资决策等

战略决策

高层管理人员表1-3各类信息系统的主要特征

2023/7/2994第七节信息系统的生命周期一、信息系统建设的复杂性二、系统科学方法的主要原则三、系统工程方法的三维模型四、信息系统的生命周期的划分五、系统开发的生命周期2023/7/2995一、信息系统建设的复杂性

信息系统建设工作的复杂性，主要体现在以下五个方面：1、建设环境的复杂性2、用户需求的多样性3、建设内容的复杂性4、技术手段的复杂性5、建设需用资源的密集性2023/7/29961、建设环境的复杂性

信息系统建设通常要涉及到组织内部各级机构、管理人员及组织面临的外部环境。系统建设者必须十分重视、深刻理解组织面临的内、外环境及发展趋势，考虑到管理体制、管理思想、管理方法和管理手段的相互匹配、相互促进，考虑到人的习惯、心理状态及现行的制版、惯例和社会、政治诸因素。2023/7/29971、建设环境的复杂性系统的目标、规模、功能和实施步骤必须与组织当前的发展水平(如管理水平、业务水平、职工素质等)与能力(包括经济、技术、文化、心理、习惯等)相适应，所建系统还应有足够的影响力来在一定范围内改革不合理的规章、制度、惯例，促进管理水平的提高和组织目标的实现。2023/7/29982、用户需求的多样性

信息系统的最终用户是各级各类管理与业务人员。一个组织内各类机构和人员的信息需求不尽相同，有些需求可能相互冲突，另一些往往十分含混，同时，用户需求在建设过程中也会发生变化。2023/7/2999

3、建设内容的复杂性

一个组织的管理与业务信息量大面广，形式多样、来源繁杂，信息内容和处理要求又涉及到广泛的学科和事业领域。信息系统要实现一个组织的信息的系统、综合处理以支持各级管理与业务活动，必是一个规模庞大，结构复杂，具备多种功能、实现多个目标的大系统，就现有的企业信息系统而言，即使是中小企业的，其信息处理内容的广泛性和系统结构的复杂性，也是一般的工程技术系统难以比拟的。2023/7/291004、技术手段的复杂性

信息系统是当代利用先进技术解决社会经济问题的范例之一。现代的先进技术成果，如计算机硬、软件技术、数据通讯与网络技术、各种信息采集与存贮、各种控制与决策方法、建模与仿真技术以及人工智能技术等方法，建模与仿真技术以及人工智能技术等，都是进行信息系统建设、实现系统各种主要功能的技术手段。2023/7/29101

5、建设需用资源的密集性

信息系统的建设，需要巨额投资，是一种资金密集型的建设项目；由于规模大、建设内容复杂，主要工作如系统规划、系统开发需用大量人工，因而也是劳动密集型项目；由于上述建设环境、建设内容、所用技术手段的复杂性，系统建设的各项工作都需要大量的智力劳动，简单的体力劳动在其中所占极小，所以说，信息系统建设项目又是智力密集型或者知识密集型的。2023/7/29102二、系统科学方法的主要原则

计算机辅助管理起始于本世纪五十年代，管理应用项目规模较小，涉及的管理问题比较简单，多为统计和报表处理事务，项目的开发方式是“工匠式”，即用户将项目开发任务交给计算机技术人员这类人员根据他们每个人对问题的理解和习惯的思路和方法，用手工方式编制与调试软件，项目的开发缺乏规范的程序与标准。到六十年代，随着应项目规模和应用范围的扩大，程序设计的可读性、可测试性和可变更性受到重视，出现了较为规范的结构化程序设计(StructuredProgramming)方法。2023/7/29103二、系统科学方法的主要原则人类在复杂的工程技术系统，如：机、电、化工、能源、交通、建筑及武器系统等的建设方面，积累了丰富的经验，本世纪以来系统科学的形成和发展，为研究复杂系统提供了科学的方法论，即系统方法的主要原则是：1.整体性原则2.分解--协调原则3.目标优化原则2023/7/291041.整体性原则

系统是相互联系、相互作用的诸要素(部分)组成的综合体。一个特定的系统具有的功能与目标，不是各组成部分功能与目标的简单相加，而是各部分按一定秩序相互作用的结果。2023/7/291052.分解--协调原则

系统理论指出：一个具有特定的整体功能和目标的系统，其组成部分的空间结构、系统和各部分行为依时间的变化过程以及各部分的目标与功能均具有某种规律，服从一定的秩序。在处理复杂系统的问题时，可以依结构、功能或时间过程将整个系统分解成若干相互关联的子系统，即把复杂问题化成若干相对简单的子问题以方便求解，如果子系统仍较复杂，还可进一步分解。合理的分解，可以使问题的处理大为简化。在处理各类子问题时，必须根据系统的整体功能和目标，协调各子系统的行为、功能与目标，以保证整体功能、目标的实现。2023/7/291063.目标优化原则对于具有单一目标的简单系统，“目标优化”就是选定的方案应使某个设定的目标函数取极值。复杂系统通常具有多个目标，且有的目标相互冲突，有的目标难以定量描述，因而不存在对于每个目标都可达到最好效果的方案。人们也难以求得所有各种可行方案来进行比较。对于复杂系统，“目标优化”就是：在可能探索到的可行方案中，选定对系统所有目标来说都能达到令人满意效果的方案。简而言之，目标优化对简单系统来说是求“最优解”，对复杂系统来说求的是“满意解”。2023/7/29107三、系统工程方法的三维模型A.D.霍尔(A.D.Hall)所提出的系统工程方法三维模型(见图1-17)描述了复杂系统建设方法的一个总体结构框架。其中时间维表示系统建设在时间上的阶段划分，他把整个建设过程分成规划、拟定方案、研制、生产、安装、运行、更新七个阶段；逻辑维表示处理问题逻辑步骤，即问题定义、目标选择、系统综合、系统分析、优化、决策、实施计划；知识维表示系统建设所涉及的知识领域，如社会科学、工程技术、法律、医学....。2023/7/29108知识维实施计划决策最优化系统分析系统综合目标选择摆明问题时间维规划阶段拟定方案分析阶段运筹阶段系统实施运行阶段更新阶段社会科学工程技术法律医学数学计算机逻辑维图1-17系统工程的三维模型2023/7/29109四、信息系统的生命周期的划分任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期(SystemLifeCycle)。系统生命周期的概念对于复杂系统的建设具有重要的指导意义。信息系统的生命周期，可以分成以下四个阶段(见表1─4)。2023/7/29110阶段主要活动系统规划战略规划：根据组织的目标和发展战略确定信息系统的发展战略业务流程规划：根据组织的目标与战略对组织的业务流程进行识别、改革与创新信息系统总体结构规划：进行组织的信息需求分析、数据规划、功能规划与系统划分、信息资源配置规划项目实施与资源分配规划：根据应用需要和可能将整个系统划分成若干项目，估计每个项目所需硬件、软件、网络、资金、人员等各项资源系统开发系统分析系统初步调查，开发项目的可行性研究，系统详细调查，开发项目范围内新系统逻辑模型的提出系统设计系统总体结构设计、输入设计、输出设计、处理过程设计、数据存贮设计、计算机处理方案选择系统实施软件编程和软件包购置、计算机和通信设备的购置，系统的安装、调试与测试，新旧系统的转换系统运行与维护系统运行的组织与管理、系统评价、系统纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护系统更新现行系统问题分析、新系统的建设表1-4信息系统生命周期的阶段划分

2023/7/291111.系统规划

这是信息系统的起始阶段。这一阶段的主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，进行业务流程规划，明确组织总的信息需求，制订信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源，并根据需求的轻、重、缓、急程度及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目以分期分批进行系统开发。2023/7/291122.系统开发

这一阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，分期分批进行系统开发。这是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。每一个项目的开发工作包括系统调查和系统开发的可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施、系统转换和系统评价等工作。2023/7/291133.系统运行与维护

系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段。科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其效用的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。2023/7/291143.系统运行与维护信息系统规模庞大，结构复杂，管理环境和技术环境不断变化，系统维护工作量大，涉及面广，投入资源多。据统计，现有信息系统在运行和维护阶段的开支占整个系统成本的三分之二左右。而这一阶段需用的专业技术人员占信息系统专业技术人员50%-70%。

2023/7/291153.系统运行与维护

系统维护可以分为纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。纠错性维护是指对系统进行定期的或随机的检修、纠正运行阶段暴露的错误，排除故障，消除隐患，更新易损部件，刷新备份的软件和数据存贮，保障系统按预定要求完成各项工作；适应性维护是指由于管理环境与技术环境的变化，系统中某些部分的工作内容与方式已不能适应变化了的环境，因而影响系统预定功能的实现。故需对这些部分进行适当的调整、修改以满足管理工作的需要；2023/7/291163.系统运行与维护3完善性维护是指用户对系统提出了某些新的信息需求，因而在原有系统的基础上进行适当的修改、扩充，完善系统的功能以满足用户新的信息需求；4预防性维护是对预防系统可能发生的变化或受到的冲突而采取的维护措施。2023/7/291174.系统更新

在系统运行与维护阶段，系统单位时间内的费用随时间增长。适时开始新系统建设工作，使旧系统或其中某些主要部分退役，不仅能增强系统功能，满足用户新的信息需求，而且在经济上也是合理的。现有系统进入更新阶段时，下一代新系统的建设工作便告开始。因此，这一阶段是新、旧系统并存的时期。对现有系统来说，可以全部更新，也可以部分更新的或有步骤地分期分批更新。2023/7/29118五、系统开发的生命周期系统开发是信息系统建设中最重要的一个阶段。从项目开发开始到结束的整个过程，称为系统开发的生命周期(简记为SDLC)。系统开发的生命周期一般分为以下阶段：1.系统分析：主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。需要进行的工作有系统的初步调查、可行性研究、现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等。2023/7/29119五、系统开发的生命周期2.系统设计：主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统的设计，其中包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存贮设计和计算机系统方案的选择等。3.系统实施：将设计的系统付诸实施，主要工作有软件的程序编制与软件包的购置、计算机与通讯设备的购置，系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换等。2023/7/29120第八节结构化方法一、早期的信息系统开发方法存在的主要问题二、结构化方法概述三、结构化方法的基本思路和主要原则2023/7/29121一、早期的信息系统开发方法存在的主要问题1.工作阶段的划分原则不明确各阶段的工作缺乏规范的规程、方法、表达工具与标准。2.系统建设过程用户参与程度低用户与专业人员对话缺乏有效的手段2023/7/29122一、早期的信息系统开发方法存在的主要问题3.系统开发的工作任务集中在系统实施阶段系统分析、设计工作不深入4.系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法由于系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法,系统总体功能与目标的实现难以保证。西班牙摩天大楼设计时漏了电梯2023/7/291232023/7/29124图1-19冰山式系统开发费用分布系统规划与开发费用系统运行与维护费用可预见部分难预见部分行护运维图1-18系统开发各阶段的费用变化费用规划分析设计实施结构化方法早期的方法2023/7/29125二、结构化方法概述

“结构化”一词在系统建设中的含意是用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作。基于系统生命周期概念的结构化方法则为信息系统建设提供了规范的步骤、准则与工具，以弥补经典方法的不足。2023/7/29126三、结构化方法的基本思路和主要原则

结构化方法的主要原则，归纳起来有以下四条：

1.用户参与的原则

2.严格划分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则

3.“自顶向下”的原则

4.工作成果描述标准化原则2023/7/29127阶段

......方法技术工具标准任务

......产品活动

......

图1-20结构化方法的基本思路2023/7/29128第九节系统建设方法的发展概述一、结构化生命周期法存在的问题二、用户开发应用系统的途径三、原型法(prototypingapproach)四、面向对象的方法五、计算机辅助软件工程(CASE)2023/7/29129一、结构化生命周期法存在的问题结构化生命周期法遇到了一系列挑战：

(1)整个系统的开发工作是劳动密集型的，七十年代末期软件成本已超过硬件成本，(见图1-21),软件生产率低下已经成为当前信息化的主要障碍之一。

(2)系统开发的整个工作费时过长，难以适应环境的急剧变化。

(3)对用户需求的变更不能做出迅速的响应。

2023/7/29130一、结构化生命周期法存在的问题(4）结构化生命周期法要求前一步工作的正确性与完善性对后一步工作起着决定性作用。这就要求系统开发人员进行工作时，对下一步是否可以实现上一步所规定的内容有很强的预见性。(5)维护工作繁重，专门人才紧缺。

2023/7/29131图1-21硬件成本与软件成本的变化19791950软件成本硬件成本费用2023/7/29132二、用户开发应用系统的途径用户进行应用开发（End-usercomputing，简称用户开发)是指最终用户在无需程序设计人员甚至无需系统分析人员的协助下，进行应用软件的开发工作。用户获得应用软件，通常有三条途径：

(1)用户使用功能很强又容易使用的计算机软件开发工具来开发所需要的应用软件，这种工具通常称之为第四代语言。

(2)可以聘请顾问或系统专职开发人员一起工作，共同开发合适的应用软件。

(3)从外部购进用户所需的应用软件包。

2023/7/29133三、原型法(prototypingapproach)

20世纪80年代发展起来的原型法(Prototypingapproach)是通过快速建立并供用户使用的原型(prototype)用户的信息需求。原型法的基本思路是用户与系统分析、设计人员合作，根据用户提出的最基本的问题和想法，先很快建立一个应用系统的骨架，作为应用开发的实验模型。通常把这个实验模型叫做系统的原型(Prototype)。用户先运行这个原型系统，熟悉它，使用它，受到启发和取得经验，然后对系统的目标和功能提出精确、具体的需求，在对系统的需求最后决定后，再用传统的方法(生命周期法)建设系统。2023/7/29134三、原型法(prototypingapproach)

建立一个信息系统的原型可分四步进行。建立原型系统的流程如图1-22所示。

(1)明确用户基本信息需求。

(2)建立初始的原型系统。

(3)使用原型系统，进一步明确用户需求。

(4)修改和完善原型系统。按照第二步的原则，根据用户的意见修改和完善原型系统，这一步要强调的是尽快完成并交付用户，然后又回到第三步，在建立原型系统时，第三步和第四步是反复进行的，直到用户和系统其它建设人员均满意为止。2023/7/29135

修改后的原型

可应用的原型

用户和分析设计者满意吗？第三步第二步第四步修改原型

使用原型，进一步明确用户需求

建立初始原型明确用户基本需求和应用规模，成本估计待修改的原型

初始原型直接将原型用作应用软件使用此原型作为应用系统开发的依据NY第一步图1-22建立原型系统的步骤2023/7/29136四、面向对象的方法

面向对象的思想最早起源于一种名为Simula的计算机仿真语言。七十年代问世的名为Smalltalk的计算机高级语言则首次提出面向对象这一概念。到了八十年代，由于Smalltalk—80和C++语言的推出，使面向对象的程序设计语言趋于成熟，并为越来越多的人所理解和接受，从而形成了面向对象的程序设计(Object-OrientedProgramming，简记为OOP)这一新的程序设计方法。2023/7/29137四、面向对象的方法从八十年代中、后期开始，进行了在系统开发各个环节中应用面向对象概念和方法的研究，出现了面向对象分析(Object-OrientedAnalysis，简记为OOA)、面向对象设计(Object-OrientedDesign，简记为OOD)等涉及系统开发其它环节的方法和技术，它们与面向对象程序设计(OOP)结合在一起，形成了一种新的系统开发方式模型，即许多文献都称之为面向对象(Object-oriented，简记为“O-O”方法。）2023/7/29138四、面向对象的方法在面向对象方法中，对象(object)是最基本的概念我们把某个信息系统所要处理的问题涉及的领域（范围）叫做问题空间（问题域）。在系统开发中涉及的事物，我们一般只考虑这些事物与系统要处理的问题有关的属性(attribute)和对属性的操作。因此，对象是问题空间的事物的抽象体。2023/7/29139五、计算机辅助软件工程(CASE)

计算机辅助软件工程（Computer-AidedSoftwareEngineering）技术，通常简称为CASE技术。这是一种先进的软件开发技术，由于这种新技术的出现，可望解决长期以来困扰系统开发人员软件生产率低的问题。CASE技术是系统开发工具与方法的结合，它不同于以往的开发技术，因为它强调的是解决整个系统开发过程的效率问题，而不仅仅是实施阶段,而是跨越了系统生命周期的各个阶段，2023/7/29140五、计算机辅助软件工程(CASE)CASE并不是一种全新的技术，它是建立在许多实际上已被证明是行之有效的技术和工具基础之上的，它的主要目标是：

·全面实施一种或多种系统开发方法

·通过自动检查提高软件的质量

·使原型的建立有了高效率的手段

2023/7/29141五、计算机辅助软件工程(CASE)·简化系统的维护工作

·加快系统的开发过程

·使系统开发人员的精力集中于开创性工作

·提高软件的可重用度2023/7/29142五、计算机辅助软件工程(CASE)

归纳起来，CASE有三大作用，这三大作用将从根本上改变信息系统的开发方式：

·能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境。

·对系统的开发和维护过程中的各个环节实现自动化。

·通过一个强有力的图形接口，实现了直观的程序设计。讲授内容云计算云平台大数据2023/7/291432023/7/29144TheSystemsAnalystPositionAsystemsanalystinvestigates,analyzes,designs,develops,installs,evaluates,andmaintainsacompany’sinformationsystemsOnlargeprojects,theanalystworksasamemberofanITdepartmentteamSmallercompaniesoftenuseconsultantstoperformthework2023/7/29145TheSystemsAnalystPositionResponsibilitiesTranslatebusinessrequirementsintopracticalITprojectstomeetneedsRequiredSkillsandBackgroundSolidcommunicationskillsandanalyticabilityFigure

1-312023/7/29146TheSystemsAnalystPositionCertificationProfessionalcredentialCareerOpportunitiesJobtitlesCompanyorganizationCompanysizeCorporatecultureSalary,location,andfuturegrowth2023/7/29147TestYourselfInordertobestsupportuser’sITneeds,ITprofessionalsneedtounderstandthecompany’sbusinessoperations.Whatprocessmightasystemanalystusetoaccomplishthis?2023/7/29148TestYourselfInordertobestsupportuser’sITneeds,ITprofessionalsneedtounderstandthecomp