《电子商务概论》各组同学的知识点汇总

要紧概念：电子商务、砖头加水泥(传统经济)组织、虚拟业务组织、鼠标加水泥(鼠标加砖头)组织、数字经济、关联营销、病毒式营销、社交网络、要紧知识点：2.电子商务的构成框架P9;3.电子商务的分类P10-11;5.商业模式的要紧功能P25;典型的电子商务商业模式P25-26;7.电子商务的不足P31;8.人际关系型社交网络的要紧功能P32;9.商务型社交网络的要紧功能第二章电子市场：结构与机制要紧概念：电子市场、数字产品、电子店铺、电子商城、私有电子市场、公共电子市场、信息门户、中介商城、去中介化、再中介化、电子目录、搜索引擎、电子购物车、电子拍卖、动态定价、正向拍卖、逆向拍卖、自行定价模式、垂直拍卖、电子易货交易、博客、维基、播客、混搭程序要紧知识点：2.电子市场的要紧要素P46-47;3.电子市场的要紧类型P48-52;4.门户的要紧类型P51;值P52-53;6.创建定制化目录的两种方法7.传统拍卖的局限性P59-60:8.电子拍卖的优势及局限性10.Web2.0机制及其要紧工具11.博客的商业用途及其潜在风险P70-72。第三章零售业电子商务：产品与服务要紧概念：电子零售、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、传统零售商、按需送货服务、购物门户网站、购物机器人、虚拟中介、渠道冲突要紧知识点：1.适合网络销售的要紧商品7.数字产品与实务产品的交付区P88;别P111;2.成功电子零售业的特点P89;8.要紧的在线决策辅助工具3.电子零售业商业模式P90P112-115;4.按销售渠道划分电子零售商业9.电子零售中的去中介化与再中模式的要紧类型P90-91;介化过程P116-117。5.电子商务对旅游业的影响的优势P102;第四章在线消费者行为、市场调研与广告要紧概念：一对一营销、个性化、电子忠诚度、满意度、信任度、事务日志、点击数据流、网络挖掘、协同过滤、生物识别、交互式营销、网络广告公司、横幅、关键词横幅、随机横幅、横幅交换、横幅交易、弹出式广告、弹底式广告、插播式广告、在线分类广告、搜索引擎广告、社论式广告、游戏广告、病毒式营销、许可广告要紧知识点：1.消费者在线购物决策过程中的7.在线市场调查过程的要紧步骤角色类型P127;P137;2.购物决策模型的五个要紧阶段8.在线市场调研的要紧局限性及P128-129;其克服方法P140-141;3.汇编客户资料的要紧策略9.互联网广告快速增长的要紧原P129-130;因P144-146;4.互联网购物消费者满意度的要10.要紧的在线广告方法紧影响因素P132-133;P146-155;素P134-135;P146-147;13.互联网广告中的要紧代表性问题P159-161;第五章B2B电子商务要紧概念：电子市场、实时采购、战略式采购、直接物料、购市场、团购、易货交易市场、B2B门户、集团贸易交易市场、CRM、PRM、电子社区要紧知识点：1.B2B交易的基本类型P172;2.B2B的要紧特征P173-175;3.B2B的要紧优点P176;4.卖方B2B电子交易市场结构5.一对多模式的三种要紧营销方法及其特点P177-184;构P184;7.电子采购的六种要紧方法8.电子采购的优势P187;10.B2B电子交易市场的要紧结构P193;11.交易市场的要紧功能P194-195;12.交易市场的要紧优点13.交易市场的收入模式P196-197;14.B2B交易市场的两种要紧模式及其要紧特征P197-200;要紧概念：供应链、电子供应链、电子采购、牛鞭效应RFIDRuBee、协同商务、协同工作功能枢纽、供应商管理库存、协同规划、预测及补货、先进规划与排程系统、产品生命周期管理、Web服务要紧知识点：2.电子供应链的成功因素P211;P220-3.电子供应链的要紧基础设施7.RFID的缺陷P222-223;P212-213;8.协同商务的优势P224;5.供应链的电子商务解决方案10.信息系统的内部整合及与第八章社交网络与Web2.0环境中的行业干扰者要紧概念：Web2.0、社交化媒体、虚拟社区、社会化商务、社交网络、商业网络、社会市场、社交商务、博客工具、维基工具、Web3.0要紧知识点：1.Web2.0的代表性特点8.商务型社交网络的要紧功能2.如何识别成功的市场干扰者9.常用的博客与维基工具3.如何认识到想要成为干扰者的10.描述虚拟社区与电子商务公司可能存在的问题P299;的紧密结合P325;4.虚拟社区的类别及其互动因素11.零售商在网上社区获得的P300-301;优势P326;5.虚拟社区的类型及其特点12.社交网络中的创收战略6.在线社区的关键成功因素13.Web3.0的概念及其特征7.代表性社交网站Facebook的14.减缓Web3.0问世的要紧特点P306;趋势性原因P333-334。要紧概念：移动商务、无线移动计算、全球定位系统、基于定位的移动商务、地理信息系统要紧知识点：1.移动商务的特征P341;2.移动计算服务的要紧类型3.无线通信网络的要紧类型4.常见的移动金融服务P355-356;5.企业内部的移动应用6.常见的基于定位的移动商务类型P365-369:7.基于定位的移动商务的进展障碍P369-372。要紧概念：在线支付服务、支付卡、授权、结算、智能卡、储值卡、小额电子支付、电子支票要紧知识点：1.支付卡的三种要紧类型P412;2.电子商务经营者对网上支付系统的三种配置选择P412;3.信用卡支付过程涉及的要紧参与方P413;4.智能卡的两种要紧类型5.较为成功的五种小额支付模式6.使用电子支票支付的要紧优点7.电子商务中的要紧支持性服务第一章电子商务概述2.砖头加水泥(传统经济)组织：完全的实体组织。4.鼠标加水泥(鼠标加砖头)组织：进行一些电子商务活动，并通常6.关联营销：是指营销伙伴(企业、机构甚至是个人)将消费者引导第二章电子市场：结构与机制促进信息、产品和服务的交换和与市场交易相关的支付高(1)电子市场参与者：供应商制造商供给品商品其他(2)去中介化与再中介化。(3)电子目录是交互式的。是电子商务销售网站的支柱，要紧是对产品与服务(4)电子购物车则用于方便处理订单。(5)电子商务市场机制的拍卖：第三章零售业电子商务：产品与服务3.2电子零售商业模式供应商B2B和供B2C销售(CRM)面对供应商/分销商/内部作业B2C和面向客户请求商业伙伴目标：改善内部作目标：优化企业和客目标：优化商业伙伴业，提高生产效率户关系，提高服务效关系，降低销售成本率和销售量互联网(在线)购物中心作信息√能够访问求职专题新闻组并保持它们聘广告√使用电子申请表，减少申请表处理成本√增加找到高技能人才的机会√能够全面介绍职位企业对企业电子商务：也被叫做eB2B(电子B2B)或者B价格。团购有两种形式：内部整合、外部(第三方)整合。提供商、行业协会等)服务。直接的，卖方对买方或者买方对卖方实时采购通过中介商战略性采购B2B2C;一个企业向另一个企业出售货物，但把货物送到个体消费者手中交易方向间接物质水平参与交易的企业数量与模式开放程度一对多；卖方模式(网店)多个企业，有关的；合作，供应链通常是私有交易市场，也能够是公共提供新的销售(购买)机会。降低营销与销售成本(对卖家而言)。减少采购成本(对买家而言)。通过产品配置，促进产品定制(如思科)。在B2B卖方电子交易市场中，一个企业经常通过外联网向其他企业销售商品与服务。卖方能够使向销售商、批发商或者是其他企业销售商品的生产商。(附；结构图如图表5-3)增加“粘性”1.提高采购人员的生产率2.通过商品标准化、逆向拍卖、数量折扣与合并采购来压低购买价格3.改进信息流与管理4.尽量减少非合约购买5.改进支付流程，加快支付以节约资金1.企业采购人员能够利用搜索引擎在内部整合的产品目录里快速找到需要的产品或者服务2.公司能够减少利用的供应商的数量，从少量的供应商处采购能够增加从每一家采购的数量，从而压低单价3.内部市场能够简化财务管理(系统可直接显示账户交易明细及余额等有关信息)次级供应11.交内容供应1.匹配买方与卖方2.交易便利化3.保护交易市场政策与基础设施12.交易市场的要紧优点(195)交易市场有很多好处，包含提高市场效率，向买家与卖家提供寻找新合作伙伴的机会，削减采购MRO的管理费用，与加快交易流程。它们还能推进全球贸易并为见多识广的买家与卖家创建交流平台。13.交易市场的收入模式(P196-197)3.Membershipfees(会员费)特征：针对企业的信息门户第六章供应链、协同商务及公司门户(2)外联网(3)内联网1.供应链中的典型问题(1)随着经济全球化与离岸外包的盛行，供应链的链条可能很长，包含处于不一致地点的内外部合作者。(2)信息不透明情况下供给与需求不匹配。(3)缺乏物流的基础设施导致所需货物不能准时到达目的地。(4)原材料与部件的质量问题导致供应链缺陷。(5)牛鞭效应2供应链的问题及解决方案(4)信息共享下的风险管理(Managingrisk)(5)库存最小化(Inventoriescanbeminimized)(1)Medway产科的RFID:安全6.3驾驭供应链的关键技术(3)星巴克的RFID:测量运输过程中的温度(5)费城出租车上的RFID:付费(7)德意志邮局的RFID:定位(8)诺基亚的的RFID:定位第7、8、9、10部分：面对的应用程序(前端)与订单履行与功能信息系统(后端)连接起来。现在要紧通过使用ERP或者Web服务系统来实现；1、供应链：物料、信息、资金与服务从原材料供应商经由工厂与仓库直到最2、电子供应链：利用电子技术，通常是网络技术管理的供应链。3、电子采购：利用基于Web的技术来支持关键的采购流程，包含采购申请、4、牛鞭效应：在供应链上游与下游需求不稳固漂移的现象。5、无线射频识别技术RFID(radiofrequencyidentification):利用电子标签(芯片)来取代条形码进行商品识别的技术。7、协同商务：公司利用数字技术来协同计划、设计、进展、管理，及研发产8、协同工作功能枢纽：电子市场的中心操纵点。10、协同规划、预测及补货：指供应商与零售商在计划与需求预测中合作，以11、先进规划与排程系统：基于数学的程序，能够对复杂的计划问⑥群件与其他协同工具(1)供求：①产品的供需不匹配(2)运输：(3)原材料与零部件的质量问题(4)纯粹的电商企业比较依靠于外部物流企业，导致高额成本。(5)牛鞭效应①应用于大型零售商(如麦德龙Metro),监控货物物流，防止货物被乱动，同时缩短专家定位系统的运作过程4.检查并返回给询问者保证准确，同时将其添加到数据库C2C电子商务模式2.分类广告5.虚拟资产出售类别电子公告板(讨论群组)聊天室/链式讨论(一系列的问题与回答)私人邮箱电子邮件、即时信息与无线信息时事通信、网络杂志(电子杂志)博客、维基、混搭程序网络告示投票信息目录与黄页会员创建式内容专家建议电子目录与购物车广告各类类型的拍卖分类广告线上交易为交易提供便利。为信息门户网站配备交易设施。会员是关注某一特定商业领域的卖家、买家、中介等不进行交易，仅仅是就某一具有共同兴趣的话题进行信息交换。会员是由于某些特定的生活经历而聚集在一起的。梦幻会员之间会分享想象中的场景会员之间能够互相交流、合作、制造、分享、构成小团队、娱乐等。③无线票据付款③跟踪：监测某人某物的行踪②成本一收益评价(1)机密性是数据隐私的保障；(2)完整性是数据是准确的或者者信息没有被修改的保障；(3)可用性是这样一种保障，即数据、电子商务网站或者者其他电子商务数据(1)认证性是证明一个实体的身份的过程；(2)授权性是决定已认证实体能够访问什么内容、进行什么操作的过程；(3)不可否认性是指网上的客户或者者交易伙伴不能错误地否认他们的购买与持件序和实施训(1)用户如何才能明白这个服务器是有一个合法公司拥有并运营的?(2)用户如何才能明白该网站员工不可能截取与滥用他的信息?(1)公司如何才能明白使用者不可能企图闯入网站服务器或者者修改网页与内容?(1)双方如何明白网络连接没有被第三方监视?(2)双方如何明白来往的信息没有被修改过?(1)非技术性攻击：利用欺骗或者其他手段促使人们主动泄露信息，或者者采取降低网络安全性的活动。社会工程攻击：非技术攻击的一类，操控人们公开关键的认证信息。如网络钓鱼(窃取目标公司的身份来得到其客户的身份的技术，比如仿冒一个网银登陆界面诱骗用户输入账号密码)(2)技术性攻击。电脑蠕虫、间谍软件等。开发时间：是指从发现漏洞到病毒被开发出来所经历的时间。现在，开发时拒绝服务(denialofservice,DoS):服务器收到大量访问请求以至于系统崩溃，攻击者使用僵尸电脑与操纵它们的间谍软件来发动DoS攻击。由僵尸主控机操纵大量被劫持的互联网计算机，转发垃圾广告、病毒等内容到其(1)恶意代码(恶意软件):根据如何传播分为几个大类。(2)案例10.7保障电子商务通信的安全1.访问操纵2.公钥基础设施(PKI)(3)公共(非对称)密钥加密■一对互相匹配的密钥。公钥向所有人公开，用于加密信息，私钥由拥有者所有，用于解密信息，只有匹配的私钥才能解密公钥加密的信息。比如，一个人想要向一家公司发送订单，他使用公司的公钥加密，公司使用自己的私钥解密。■最常见的公钥加密算法是RSA。公钥加密的最大问题是速度较慢。(4)数字签名与数字证书发送者使用发送者的私人密信息摘■数字签名的工作原理如图。最终在收件人处将合同信息生成的信息摘要与通过密钥解密得到的原始信息摘要进行对比，假如一致，说明信息在传输过程中没有被篡改。■数字签名已被承认具有同白纸黑字签名同等的法律地位。■数字证书由第三方——认证中心签发。VeriSign是最著名的认证中心。(5)安全套接层(SSL)引言：确保组织网络边界安全的设计理念：1.全面防御2.访问操纵(遵守最小特权原则)3.角色安全4.监控5.给系统打补丁6.实践应变团队3.封包过滤路由器。5.应用层代理。概念：用公共互联网传输信息，但用加密组件保护通信过程，用认证确保信息来源与信息没有被篡改，用访问核实网络使用者的身份。用途：支持分支机构与总部之间的点对点通信与移动用户与工作场所之间的通