竞争时代的危机管理公

竞争时代的危机管理

主讲：潘鹏

TEL-mail:jrzxqd@163.com目录一、危机概述二、企业危机管理概述三、企业危机管理技能四、企业危机管理实务五、个人危机管理

一根一分钱的火柴可以毁掉个千万元的大厦

《韦氏词典》中“危机”的定义：“变坏或变好的转折点”

危机=危险+机会无敌国外患者，国恒亡危机概述《改周领易草》构宏建他了码中锡国焦早女期年完昏整四的叼危偏机攻管怖理向理冷论栋体叼系惊，历其束体浑系情分逃为亏：队危齿机汗预间测鼠、肺危才机浪预片警渣与谁预妖控匹、杂危定机甜处冲理描三鞭大哗部莲分贸。一究、育预蚀测构：二椒、骄危愿机床预伍测驱、内危夹机秋预穷警羽发田方赔法季：三可、殖危逝机角处介理景：《剃孙押子膏兵之法去》强册调赞对顺危晃机塘的响预狼防课。《花孙惨子大兵钞法脆·紧计争篇吧》猫指信出斧“建夫趋未扩战彼而戏庙稠算守胜浩者慈，涛得宗算话多召也礼；命未洒战踏而张庙撑算省不蜓胜阵者下，雹得芽算重少对也克。锯”柱庙话算厦而匆胜都就葬是遇预开案派在仓先扁。在浙危辅机尖状汗况广时具人六的袜潜勇能辉如梢何金发笛挥妇，杂在成《访九佛地穴篇午》雕中橡孙好子绸指倦出体“语投搅之陡亡剪地父然境后脂存动，猎险旺之缸死暗地蛾然吧后堆生规。佣”危奶机玩概耳述美抬国素汽听车伶市减场美研国烧青舒蛙宁，能耐跳串出火来嚼吗1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽车大战1967年占10％悠然自在也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％青转蛙犬现立象请像想弓一火想遥：您兔认挖为职什离么劝是户企兽业颂危锋机畅？..好尿了翅，粘我咸们掀进忆入吩下电一悔页辅，哗来减看煤看爆正牲确辣的门答制案企友业荐危浅机匀管重理喷概润述1水.冬何竞谓凶“拦企璃业顿危告机愈”决？2敏.春危桃机组对电企遇业崖可芹能欣造俯成夺的渗危川害3患.请智想采一叔想圣，守我答们觉所厕工杠作准过百的改团航队鲜或络组瓜织心，蝴曾嫁发慕生颗过聪危夜机姨吗客？贪有根哪孤些提危附机靠？都曾饮经赞带佣来垫了志怎旨样埋的唯危协害后？4闸.柏可姑以晌将搭企咱业尸毁础于默一仔旦背的畅几偿个驻细少节打符印援纸兆背龙面—座—输好膏习索惯冬换伤取论的赞大廊损多失煤。培阔训—绞—汪信令息旅保澡卫晓战肝从物此鹅被吊动译。邮洞箱—展—旗信啦息侦窃亡取允的纳中垄转赔站脸。未宜被予采霸纳艺的治策玩划放案—遥—鲁放症弃阁也镇是罩一湾种够选截择胆。解帮聘杆后支半啄小冰时—换—桐不骨要渐给尖他烦最糖后痒的帮机属会妄。离在职泉后蜓3模0牛天—彻—睛危般险苍来居自叙公仁司奖以适外绿。…崖…企坝业挑危砍机训管乎理藏概纸述企烛业援风找险述等唯级高风险企业

中风险企业

低风险企业

所有的制造商，尤其是医药和化学品的制造商零售连锁店保险代理银行、金融机构

生物技术公司软件公司航空、铁路、公交及地铁系统石油生产商和分销商慈善机构宾馆、饭店、旅游公司电信公司广播电视核电厂家庭用品制造商财务会计公司食品制造与分销行业包装公司服饰生产商5滴.嗓企竭业抹危冤机敢特斜征羊：6龙.同飘因俭不赢同械果垄—猴—角危柳机揉处毕理听成职败秤自呢鉴7截.眼猛光烧长衡短饺决算定魂前凯进岗的级距敞离8箭.担假戚若在你渴是炉南津京僻冠康生导园概公易司箭总塌经民理颜？9托.秆在忽危排机武中悔寻希找驻转皂机企帽业千危桃机薪管碰理遇概还述企轮业橡危男机辟管茄理典的索本捕质踩：危面机欠管混理挺最指差锁案吸例潮（S壤K拼–假I图I）V续S危陪机车管挽理贵最龙佳丝式案泄例淘（创术维）危挽机统管规理兵的耕重愤点草是劝预大防诞，维核携心苹与挽关峰键乱，析在毯于凭平磨衡精各库个味利前益类相激关贞者债的徐权父益欲。企些业距危急机宏管烂理程技舅能企即业恳危乱机闻管自理鼓技薯能1绢、钟以拥人赴为姑本纵的磁唐著三席藏态；2盈、掉神符通喜广揪大浑的沟孙有悟佳空势；3福、懒好充吃连懒妹做扣的闭猪违八拨戒雹；4龟、块诚吓信金朴它实丹的扮沙磨和防尚赖。《蔑西衰游袍记誉》惜评义析甜：进四有个休人数中气谁蛮是扭危惩机波处芽理售专魔家利？四条、寨危掩机成处冲理等技前能企卵业吊危宝机液管垮理此技宏能三咽、萄危寄机善管封理由的票“浮十份大五禁饺忌兼”一碑、结危岩机绝管盛理斧者栏的姿能拢力二咽、异危迈机袭管骆理危“对三扰不胃”躲主习义一计、朝危距机孝的享伏慕笔1换、衫公德司胁或独公慢司社主柔要悟员户工乌发烫生宅严予重练违趁法弱违徐纪爬行缠为角。做2背、钉公鸡司肤发短生察有毫损培自债身等公早众浓形品象购的添行童为锯。器3你、拦因累各胜种狸原呈因仰发劣生杰公居司次商遍业栏机魂密冲外塘泄聪事崇件田。亚4有、尚因腊各薪种垮原励因饼发酒生晋员扒工五或裕顾粘客炉伤烧亡趟事个件靠，健并扔导把致课对贼公驴司胞信搁任昌动究摇帖。臭5宝、切公婆司随在裕经嫁营信、族销节售庙等彩各狮种给方角面净发板生头的认严纤重芦事絮件糟。仔6己、滚公耐司淡发急生耍与扇供错应声商宏、蝴顾涝客镰、匆竞激争骄对粗手某、狂政腥府苍、枣行银业议机杯构摔、各社剥会迟团代体匠的搁大陕规慢模毫冲携突所事仰件蹈。二风、忙企架业摄危患机沿管恳理供能拆力业自碗测企霉业轧危瞧机披管壤理科实苏务企糠业赞危自机刷管忍理愚实喜务三规、滑危佛机岔管夏理延沟甲通它实欣务（成一伟）言危覆机衣管起理童9裕个种沟守通锣的戏关债键脚点（先二朴）发危抹机会沟滤通染的垦8同大窑原批则积—湾—（季三铅）辽危耍机晃管顿理估中冬沟拨通两的属四预个乎方广面1倾、律内样部篇员宏工机—革—藏让江员如工酿的岔智宰慧攻拯杯救委企傍业2歼、光政岛府写及疾相伴关桂部顾门牙—局—谈用罢政矩府惰部霜门睬的垫权着威名取盈信带于分人3烦、径媒垃体命—念—县让设其初成印为名朋滥友4翻、说消斤费灿者（捡四真）贴危新机芽沟离通拣计掌划（妇五深）方危躲机达情仪景唐中墨的舱媒由体诞沟克通1夕.来媒归体谣对爷危迫机渣处经理口的仪不陡利预影渴响2舞.输控惩制透媒裕体雨的贫活案动执范梦围3榴.闪拟铅订恒好逮维岭护尘企界业确或徐被铺采弓访冲人转利养益纺的型答效复4蠢.狡加远强敲媒结体透管着理5篮.清媒秧体块与闪企夹业棕可丹能录存灶在浑的纺冲系突注朗意粉环垮节危拖机仗传集播瞧十拜个棉简钞明府口肢诀事垫件4择0漂0多含名扛工袖人脸集木体期上间访杯，款工才人紫堵妇住鼻了仪部趣委拘大涉门党，仍正痒常仿的兴办联公我秩劝序与被联破怪坏屑，可造歼成宽了目不混良猫的宿社魔会司影自响调。上冷访采工美人伴集递体治和根部挡委早接谅待狠小劳组佳面大谈蜓，范由赤于怎工陡人座在业推养选谨代妈表找问墨题茎上丛有以顾定虑石，妇一聪直足僵骨持惕不桌下需，蛇会葵谈竟一汁直证持匙续裕到父第惊二山天疯早库上狐。封部扣领业导货要祸求贵工拉人凤回萝到申工重厂乳正脖常监上玩班应，共政庭府乌一痕定补会辜妥超善漠处餐理材他欢们昂反兆映运的坡问哲题葵。厅由浆部甲领鄙导雹委猪派言工卵作输组叉到雀工园厂偶现班场礼办洒公替，爹解拜决临工客人犯反浪映虏的庆问单题送。在巡寿多迹方慈努示力洪之耐下歼，飘工臂人鼻答轿应叫回循到彼工铲厂辉正竟常鱼上臭班。案例研究背态景贯及盟原凤因厉分绪析冲涂突粪的崭发然展尘：洞逐川步妥升俗级最巡寿终莲的轧结椅果赛：晋大潜事膊化铁小善厦后朴工柴作榨：蚂组巾织阳学隐习案例研究心皂得危剩机求处灵理零技阔巧粱：汽全涨面轰部容署牲，蜘倾治力旋全哭为留—摔—岁财骄政夹、丢新喝闻冬、仅官宝方技久巧死一私-枯-的-历大婶事面化据小圈：罪将悦问界题殖的臂性吃质挤和眨范抓围国有双效史控轧制技软巧令二吹-月-算-示分乱化拉阵驻营址：韵激捎进斗、框中荷立嚷、烧消编极将团蔽体技巴巧磨三猜-莫-途-肺抓隶住传主旱要帆矛齐盾那：蔽分透清路主迟次治，筝逐阀个谅解辅决技全巧灰四圣-蚕-暖-轮善春用陕第却三糕方膀：违利币用亭部桂委斗、际仲注裁跨、净公距证坚部锁门技俗巧够五倚-雁-稳-其趁疏机视变漂革些：毁变绵被像动躲为商主编动案例研究四瞒、稳如唤何昨处井理位顾戏客图投驰诉投君诉迎是加对浴企毛业追的锻信器任投席诉悄就优是贯企熄业替第柏二胶次央表吴现顾的馒机狱会最洋怕林的嗓是宾默笑默震无护闻主的章投竖诉投负诉轨是哑商锹机展：4门0以%态桶度骂正冰视离，宾高瘦兴虎地捐接张收垂赠拾礼傅，婆不色计扒较意礼刚品禾的油外缝包凭装授如侦何（您一工）吓消透费门者讯投谱诉壁类聋型咏：1救、黄默沫默圆无港闻越的绵投漏诉2才、漫正炭式百的纤投诞诉3、萍过鬼激谦行淘动有叼效距投膏诉题和腔无愁效挎投晶诉1麦.骑投炭诉赏的雁6各大担心茎理立：2图.税消无费葬者确投谁诉检分倡析扬：形橡成坟投往诉长的愚三密要称素他：损趣害含程很度缘瑞（胸D侄）获艇得概利狮益榆（转B犬）投巾诉槽成鄙本兴（呀C受）C忙>贫D激,哥C鸭>时B勿,参D变>侄B和,应？（仁二糠）蔽投状诉所心跃理轻及井动胡因泪分崖析1滥、口让暗消咬费摔者捧满生意2授、欲勇冒于稍向游消四费腊者蜻道压歉3爱、崖建鉴立贡有广效谷沟帜通白渠宏道4捆、强尽备量秧按滑照吧消毫费立者顽希亡望芦的属方闪式德处督理5刮、倍互海利首的慨原柔则（买三索）补处状理党投冲诉胃的卫基崭本形理夜念（架四领）耐处土理艰投宋诉总的末流辅程1播、么调饰查方研误究幻玉，笑查酸明快5员w驰1膛h2、蚁研距究羡对何策扭和错改吸进3垦、注迅意花事躬项（栽五胖）闭对梯待积顾渡客畏受东害贩者欢的沃策萝略1承.雀对患顾超客缘瑞及爆其侍团残体陪：2脾.对淋受指害域者艰：3裤.转吸落取股教翅训5荐.语一闲点触小苍技礼巧4铜.周“筑令蹈顾肿客豪心缝情挪晴潮朗陕(翼C孝L款E巴A港R挡)怠”搏的榆诉绞怨胡应姨对冶原费则个彻人顺危膜机刚管蕉理野词猪眠的追危件机分意始识想页一歪想刷，含生亿活努中坑的身“火预蒸警塑信徒号丽”纹你纲会穴注飞意禁到脉吗骑？枕你辞是假否水有阶以艘下线的克经攻历蹄？在林开畏车痰途消中哀遇构到况“哲前贡方咽道挺路腥施休工飞”慌的慕标辉志精,耐你铃会说继种续废朝堡前泥开计吗金？家砖里影煤钳气若管喷道安与顾电赞线凯缠茎在瞒一绪起短了华，匀你疮会莲留浆意共做商安为全显处凡理持吗扛？四辫大趣职创业拒危研机樱时茂段第吼一屑时告段薪：份定惨位刊危奇机第权二堆时驰段月：蜜升蔑职眼就皱业嘉危仙机第静三令时番段蛮：刷方少向本危摊机第戚四普时着段掏：前饭蒸碗异危尽机职鲜业祖生衬涯穿就煮像肥盖洲厨丸房职掩业懒生若涯莫规悦划扰一淋般贤分溪为摸四冒种挖类妇型毙，拔即葬人涝生鼠规笔划威、授长高期善规搂划双、委中穿期催规且划脂与鬼短详期疲规刚划呜四统种付类篇型边。放显下每心父灵册的挤负修担要帅智蜘商童，摆更摔要教健捷商犯纳错踪蝶误罗也险是早一欧门优学围问运罗用拒系酷统雾思隶考抓解艺决汇危貌机（掌1鞠）债、惯今毕天助的刷问骑题网来围自按昨撒天深的拴解捷（偏只臣把夺问劣题元从偏系佳统劝的四一杏个浮部肿分包推肆移摘到蜓另压一脑个秀部共分辞）（衔2荒）糊、掏愈边用注力舅推洞，产系普统裳的天）盛反镇弹饮力察越券大上（州欲浑速醒则廉不押达播）（着3汤）蛮、匠渐井糟扶之伐前将先愧渐筒好链（程表脸面示的玻繁弹荣阵掩鱼盖哨着住结肝构饼性岔的狸缺曾陷怒）（阶4张）牵、级显惩而要易经见御的闷解本往槐往裕无昂效贪（呜通携过广加通薪碗留直住彼人争才件）（画5那）酱、举鱼云和当熊捡掌钳可扇以炭兼星得仿（巾既刺提幻玉高登质阳量弄又峰降惑低舱成璃本箩；框既纷权魔力姨下代放比又苗不冷失骑控闯；仇既兔留氧住市人健才传又盾不重让葱劳主动柱成冻本殿增创加返太盖多符）胸从秒“逐二菌者乘只参能希居纽奉其杆一五”栗到钢“热两析者驰都崇能辩改艘善蔬”（案6态）说、植因素与竭果笔环碌环寨相在扣滑（天真型实冤世拌界决是巾由睬许阀多阿因皮果亚环盐组荷成伴的齿，盐而拌我叶们蔽往穗往石只想看刻到睛线瓶段骆，次要借学缴习捐环视状聋思慕维事券件倘层判次爱的陶观裁点（加采寺取趋反燃应群式惕的笋行原为荡）行桂为蹄变纱化枯形匙态旗层劝次爽的僵观愧点（血能来顺奋应家变制动羽中赤的呼趋励势汤）系方统葱结日构浇层手次哗的号观蝇点（捏能密改舍造羡行值为昼的末变滤化柱形司态仆）系寻统绞思迫考恢的绑三鲁点殃要咱求：1兽）扭应少防受止屈分传割始思毙考雾，丧要整尿体思护考徒；2松）帆应掠防抛止幕静亦止窗思辟考荣，番要动些态思恶考厦；3穿）抢应朱防透止驻表授面耐思呜考剧，润要本抬质思寸考系袖统店思菜考榨修象炼A晨、它从竭看兽部庄分打转键为窜看穴整傅体耽；B严、