2023医院客服工作总结开头(十五篇)

第页共页2023年医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头(十五篇)医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇一一、效劳落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，____首先抓好日常效劳工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5____份，除去号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，根本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反应及时率100%。筛查体检病历1049人次，进展追访、安康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点效劳工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进展了专业知识培训，装备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好效劳临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决安康咨询、联络检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院效劳改良方面的建议10条，受理协调效劳方面的投诉7起，加强了医患联络，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促开展活动中，核实活动参与者477人。二、效劳完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，____认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改良措施，获得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资留住客户，开展客户资延伸效劳，搞好市场调查提供数据。2、施行了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了详细岗位目的和岗位要求，在此根底上，大家讨论产生了____绩效考核方法。为确保新方法公平有效，还预先进展了2个月的模拟试行，根据大家的反应重新调整修改后，于今年4月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了进步新入院导医的素质，改善效劳形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进展了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神相貌有了很大改观。4、完善了导诊的相关资料和根本根据。随着医院的不断开展，专业科室日益增多，为了及时理解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们搜集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的'资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、效劳开展几年来的效劳理论使我们深深认识到：真正的效劳创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开场向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价，为了让患者可以大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议四、效劳创新为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断探究和创新，虽然有些事非常细小，只要用心，就能给病人留下深化印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监视措施。这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，承受预约送货效劳10余次。在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也获得了一定成绩，但是存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表如今眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的效劳意识需要进一步加强；三是导医的培训程度有待进步。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇二一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下：1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年标准了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联络，并及时向院长反应信息。4、完成20xx年办公室文件的搜集、整理和归档工作。5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的`不安排，一人出行不安排的管理制度。6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。7、认真完成行政楼的财产物质管理。〔一〕自身的问题一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也获得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：1、由于工作性质的限制，深化临床调研的时间、时机偏少，对事物工作的理解只局限于经历的理性认识上，缺乏实在的感性认识。2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。〔二〕今后工作的思路1、没有规矩，不成方圆。客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原那么，在原有各项制度的根底上进一步完善办公室工作标准、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加标准有序。2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是临床科室问题的反应者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的典范，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作那么，工作作风踏实。3、工作中要学会开动脑筋，主动考虑，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探究工作的方法和思路。4、积极与领导进展交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导可以及时对我工作的缺乏进展批评指正，使我的工作可以更加完善。5、主动效劳于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式。积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执行本钱核算，树立节约也是经营的理念，不断进步管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇三作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进；另一方面，假如没有强烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作开展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。其实做一名合格效劳人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种才能，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患效劳的精神。1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的`金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳程度的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对效劳不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不理解情况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积极联络，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满意。2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要理解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种认真务实的态度。3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗效劳的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等情绪，这个客服人员才能。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了进步客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。4、完善管理标准，进步客服工作成效。为了标准管理，进步客服人员的业务程度，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。5、完善考核标准，进步客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目的、客户目的、管理目的及个人学习成长目的四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的考虑中发现了价值，在创新工作的探究中得到了肯定，全面提升了效劳意识、效劳才能、效劳形象和思想境界。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇四20xx年是医院施行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹开展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目的、三个确保、七项任务”的总体目的，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。1、抓好效劳临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决安康咨询、联络检查、就医等方面问题_个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题_个，提出医院效劳改良方面的建议_条，受理协调效劳方面的投诉_起，加强了医患联络，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。2、抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料_余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡_张，祝福短信_条;在爱岗敬业促开展活动中，核实活动参与者_人。通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，____认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改良措施，获得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资留住客户，开展客户资延伸效劳，搞好市场调查提供数据。2、施行了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了详细岗位目的和岗位要求，在此根底上，大家讨论产生了____绩效考核方法。为确保新方法公平有效，还预先进展了_个月的模拟试行，根据大家的反应重新调整修改后，于今年_月份正式运行。几年来的`效劳理论使我们深深认识到：真正的效劳创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从_月份起，医院开场向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价，为了让患者可以大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反应给相关职能部门。今年以来，我们共搜集整理行风评议卡_张，搜集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，进步效劳才能和程度起到积极的促进作用。为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断探究和创新，虽然有些事非常细小，只要用心，就能给病人留下深化印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年_月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监视措施。这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，承受预约送货效劳_余次。在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也获得了一定成绩，但是存在的问题也不容无视。1、在效劳过程中，还突出的表如今眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多。2、客服人员的效劳意识需要进一步加强。3、导医的培训程度有待进步。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇五xx年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创立等级医院关键的一年。____紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，____遵循“诚信、尊重、关爱”的效劳理念，以“效劳好，群众满意”为准那么，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目的，继续将患者效劳工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化效劳，创立和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：一、效劳落实1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次〔包括当日分时段预约人数〕、通过xx安康____预约xx人次。去年同期xx人次。2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。3、出院病人回访xx人次。去年同期xx人次。4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。6、受理病人投诉xx人次，处理反应率xx%。7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。9、组织开展“百姓安康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。二、效劳完善与开展1、上半年医院自助系统工程正式施行，____本着方便患者，人性化效劳的原那么主动参与自助系统的设计、施行、调试、跟踪和完善，不断提出改良意见建议，筹划本院自助排队叫号系统与挪动公司短信平台及“xx安康____全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。2、为进一步拓展预约效劳，我们积极与“xx安康____”联络，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正表达公立医院为人民效劳的理念。3、继续完善患者效劳工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的'情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者理解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打效劳，由____为提供帮助，大大缓解患者初入院时的生疏紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的根底。4、继续加强和完善行风建立工作，充分发挥群众患者的监视作用，通过住院患者满意度调查和出院患者回访，搜集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改良了行风整改反应表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于回绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉标识，加大行业作风的监视，站在患者的立场考虑问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。6、安康讲坛工作不断深化。今年我们加大了安康讲坛的宣传工作力度，设计制作精巧的课题表，通过信函投递、上门联络和媒体宣传等形式广泛宣传安康讲坛活动，协助医师制作课件，向医师反应讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送安康讲坛活动简报。安康讲坛活动受到____和群众欢送和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联络邀约讲坛授课活动。通过安康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院效劳营销的拳头产品。7、等级医院创立工作。针对等级医院创立经历少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的效劳工作，并努力学习研究工作思路和方法，将a、b、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料头。目前大局部创立责任局部材料已明确来，对缺漏局部正在按要示整改。三、工作缺乏与下半年工作重点1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步进步。下半年我科打算加强与智业软件工程师联络，设计完善患者满意度调查系统，并催促其尽快施行到位和不断改良。2、预约效劳中短信提醒功能和与海本安康____数据交互功能还未完全。下半年打算重点催促与完善其功能。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇六20xx年是医院施行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹开展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目的、三个确保、七项任务”的总体目的，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。1、抓好效劳临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决安康咨询、联络检查、就医等方面问题x个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题x个，提出医院效劳改良方面的建议x条，受理协调效劳方面的投诉x起，加强了医患联络，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。2、抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料x余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡x张，祝福短信x条；在爱岗敬业促开展活动中，核实活动参与者x人。通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，____认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改良措施，获得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资留住客户，开展客户资延伸效劳，搞好市场调查提供数据。2、施行了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了详细岗位目的和岗位要求，在此根底上，大家讨论产生了____绩效考核方法。为确保新方法公平有效，还预先进展了x个月的模拟试行，根据大家的反应重新调整修改后，于今年x月份正式运行。几年来的效劳理论使我们深深认识到：真正的效劳创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从x月份起，医院开场向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价，为了让患者可以大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反应给相关职能部门。今年以来，我们共搜集整理行风评议卡x张，搜集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，进步效劳才能和程度起到积极的促进作用。为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断探究和创新，虽然有些事非常细小，只要用心，就能给病人留下深化印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年x月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的'大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监视措施。这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，承受预约送货效劳x余次。在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也获得了一定成绩，但是存在的问题也不容无视。1、在效劳过程中，还突出的表如今眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多。2、客服人员的效劳意识需要进一步加强。3、导医的培训程度有待进步。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇七来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回忆八月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面详细的来说明一下工作的完成情况：1、更新x网站x校区的新闻，包括校内动态、信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的`人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在xx网站的博客频道发表文章，宣传x英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看xx中涉及到x英语学校的，掌握大家对x英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向____提出申诉，申请删除帖子5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度____等地方发布广告。6、撰写x英语公益活动高中建立的文章。7、编写x英语网站新增版块雅思保分方案的相关内容。在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须进步和客户在网上交流的才能。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的才能让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改良：1、分析^p上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，进步咨询才能，这也是重中之重。2、加强在网站上对x英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步____率。3、进步自身业务素质才能，有时偶然会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务才能、进步咨询量。九月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，出色的完成接下来的工作。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇八医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为根底，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了进步。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：〔一〕拟定咨询科室各种规章制度包括咨询效劳标准，咨询部考核细那么，回访效劳标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，咨询部的根本工作标准等。〔二〕标准咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询效劳的标准效果是非常显着的1。专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进展讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每完毕一期培训进展一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定c、每月拨打其他医院的进展总结，从他们的咨询中揣摩、理解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的根底上进展比拟，找出自己的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，进步咨询质量b、咨询医生的技巧和营销的'交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对自己的咨询记录进展分析^pd、每周一次进展咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析^p曲线变化原因，找出重点，分析^p各个细小环节的问题3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率进步至74%，有了大幅度的上升a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进展分析^p，对于未就诊的病人，进展回访，理解其未就诊原因及就诊动态，及时进展再次营销c、如因繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d、每天二次〔早九点前，晚四点〕发送提醒就诊的信息〔三〕根据个人特点及工作要求进展岗位调整网络咨询及咨询有不同的特点，根据网络咨询和咨询量的比例，适时进展岗位调整自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来码统计，外院营销信息搜集1、按医院要求做好各类信息的搜集工作：a、本院广告信息搜集、广告监播；b、外院的营销手段搜集；c、咨询信息搜集d、初诊信息搜集e、专档管理，保密原那么2、对所搜集到的信息要及时准确进展统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进展效果分析^p并提出建议；医院客服部工作总结将病人进展分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、每天搜集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进展专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有方案分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反应分析^p总结，上报相关领导，特殊病例当时应反应十月中旬开场与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使答复更具专业性，且可以直接复制，节省时间。2、预约回访问题。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇九(一)、新版《医疗广告法》公布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。(二)、深圳医疗市场竟争日趋剧烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。(一)、客户效劳中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化效劳。(二)、医疗市场竟争的日趋剧烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质效劳和人文关心，全面贯彻和表达“以顾客为中心”的效劳理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化效劳，这样才能保证医院的生存与开展。因此，成立专门的机构医院客户效劳中心，来负责向客户提供一体化的效劳。通过医院客户效劳中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的`效劳。(一)、整合医院资，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建立。(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建立，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵敏多变宣传医院各医疗机构，并进展工程营销。(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“安康”等号召，加强构建政企合作、安康合作。(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，进步来院客户满意度。(一)、部门职能1、部门职能定位1)、市场调研;2)、市场战略规划及市场策略制订;3)、活动及事件营销筹划;4)、在医院配合下开展社区5)、参与医院经营、广告会议;(二)、部门组织建立：客服部组织构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配：1)、负责参与医院客服工作形式规划;2)、负责指导医院客服工作开展;3)、负责____外勤营销人员培训;4)、负责参与由医院主导的事件营销筹划;5)、负责建立医院____的考核标准;6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇十首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入新的一年，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和进步自己的管理程度，有效进步部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和____的管理工作，根据拟定的工作方案和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批评指正。详细总结如下：〔1〕客服导医的管理工作客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和管理形式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部〔发杂志〕等科室。为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真理解客人情况，搜集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目的和任务的根底上率先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的'，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。〔2〕____工作____工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步开展阶段。3月来，从咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：〔一〕制定部门咨询师的岗位制度。〔二〕与咨询人员一起研讨营销方案，进步患者就诊率。〔三〕在网上及与众家医院____进展暗访交流和学习。〔四〕根据患者信息进展初步的市场调查和分析^p，便于更好地开展工作。〔五〕维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。〔一〕由于自己对本地风土人情知识欠理解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现过失。〔二〕对导医们有时要求过于犯教条，表达为个别工作灵敏性不够，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。〔三〕由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服才能和临机决定的才能，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。〔四〕____方面的缺乏主要表达为：相关知识和经历较少，工作预见才能不强；对市场信息理解不够；专业知识缺乏，没有做好员工的培训工作。〔一〕院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。〔二〕医生休息时应告诉导医以便准确分诊。〔三〕医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。〔四〕加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等知识的培训。〔五〕开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。〔六〕让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院效劳质量管理，创造顾客价值。〔七〕希望能多给一些外出培训的时机，以进步自身素质，更好地为医院效力。我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年获得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇十一从20xx年从事客服管理工作至今，xx年有余了，经历了许多的挑战和挫折，仍然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有到达领导的满意，原因在哪里？我一直在考虑。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入xx年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经历奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美妙境界。最初，我组建____，希望凭借自己先进的效劳理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质效劳的标杆，开医院真正以客户为中心效劳的先河。开场，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的效劳热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于效劳，就英勇去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在渐渐消失，我问大家为什么，就有人说：我的效劳做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。这时候我发现：假如想靠几个人的力量去改变一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会渐渐被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排挤、被同化的速度越快，程度越剧烈。后来，我开场调整工作思路，不再过多关注病人提出的`意见处理，想把主要精力放在进步效劳程度上。我们组织大家学习美国效劳理念、海尔效劳做法，制定自己的效劳流程和规章制度，带着大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以到达标准，当然也很难让领导满意。我还发现：并不是每一个人都合适做客户效劳，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开场向落后分子学习。接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原那么，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了局部我料想的成效，比方不再迟到早退，无原那么的请假，但是我料想的效劳上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。这时候我发现：假如你想脱分开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的程度提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深化细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还获得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常困难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把局部锋芒转向了我。这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法进步自己的工作价值。痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一理解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得渐渐平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。xx年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不成认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇十二从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，仍然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有到达领导的满意，原因在哪里？我一直在考虑。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经历奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美妙境界。最初，我组建____，希望凭借自己先进的效劳理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质效劳的标杆，开医院真正以客户为中心效劳的先河。开场，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的.效劳热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于效劳，就英勇去提。但是过了一段时间，我发现这种热情在渐渐消失，我问大家为什么，就有人说：我的效劳做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。这时候我发现：假如想靠几个人的力量去改变一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会渐渐被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排挤、被同化的速度越快，程度越剧烈。后来，我开场调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在进步效劳程度上。我们组织大家学习美国效劳理念、xx效劳做法，制定自己的效劳流程和规章制度，带着大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以到达标准，当然也很难让领导满意。我还发现：并不是每一个人都合适做客户效劳，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开场向落后分子学习。接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原那么，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了局部我料想的成效，比方不再迟到早退，无原那么的请假，但是我料想的效劳上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。这时候我发现：假如你想脱分开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的程度提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。我做深化细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还获得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常困难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把局部锋芒转向了我。这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法进步自己的工作价值。痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一理解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得渐渐平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不成认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇十三飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的x年。时间总是这样的快，眨眼间，x年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结x年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，方案维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我进步。在业务才能方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件理解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。x年的工作虽然步入了正轨，获得了一定的成绩，但的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心效劳客户上还不够，与有经历的同事相比还有一定差距，业务才能方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会认真总结经历，克制缺点，努力把工作做得更好。x年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加明晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，x年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也努力进步潜在价值，获得更大进步。公司客服工作总结x年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回忆x年的.工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满意。在这一年里我们认真贯彻我们金人企业理念“以情效劳，用心做事”把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。以下是重要工作任务完成情况及分析^p：一，日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三，业主遗漏工程投诉处理工作x年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳程度。六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。八，培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。公司客服工作总结公司客服工作总结二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;三、物业各项费用#from公司客服工作总结来自收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和(个人教育教学工作总结)效劳标准，并按照目的、预算和工作方案及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作效率。综上所述，x年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升世纪金的效劳品牌。医院客服工作总结与方案医院客服工作总结开头篇十四今年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创立等级医院关键的一年。____紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，____遵循“诚信、尊重、关爱”的效劳理念，以“效劳好，群众满意”为准那么，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目的，继续将患者效劳工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化效劳，创立和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：1、上半年医院自助系统工程正式施行，____本着方便患者，人性化效劳的原那么主动参与自助系统的设计、施行、调试、跟踪和完善，不断提出改良意见建议，筹划本院自助排队叫号系统与挪动公司短信平台及“安康____全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。2、为进一步拓展预约效劳，我们积极与“安康____”联络，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正表达公立医院为人民效劳的理念。3、继续完善患者效劳工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患