全日空航空公司服务营销概述课件

全日空航空公司服务营销概述.全日空航空公司服务营销概述.全日空航空公司服务营销概述.ANA/全日空航空公司服务质量研究余晟背景简介B.服务营销的3Ps目录A∠C.服务质量的五大维度CONTENSD.总结ANA化学课程由于其本身的特征，对很多学生都有很大的吸引力，特别是对初次接触化学学习的初中生而言，新奇的实验对他们有着巨大的吸引力，因此，创设合适的课堂教学情境，能够培养学生的学习兴趣，激发他们的学习动力。然而现在在创设初中化学课堂教学情境时，遇到了一些列的问题，给老师的教学和学生的学习都带来了不小的负面影响。一、创设初中化学课堂教学情境遇到的问题（一）教学手段比较落后，学生课业任务偏重虽然我国已经很大幅度的加大了对教育方面的投资，但由于我国学生众多，很多初中的教学环境和教学手段都比较落后。很多学校都没有良好的化学教学设备。比如说多媒体教学根本没有得到普及，即使有了多媒体的学校，为了控制教学成本也很少将多媒体运用到化学教学中。教学手段的落后造成了教学模式的单一化，加上很多学校课程设置不合理导致学生学习任务过重，使得整个教学很难走出应试教育的固定模式，对创设良好的课堂教学情境非常不利。（二）化学实验的演示和应用不足，理论与实践联系较少化学是一门自然科学类学科，理论知识的学习非常重要，但化学实验的学习对学生真正掌握化学原理以及利用所学的知识至关重要。可是现在在初中化学课堂上很少看到实验教学的身影，很多学校并不具备让实验走进教室的硬件基础，即使是拥有良好化学实验设备的学校，也有很大一部分因为考虑到化学实验可能具有的危险性，并不支持将实验带入课堂教学情境之中。这些行为都没有考虑到学生对化学实验的喜爱，忽视了将理论知识的教学及时与化学实验相结合的必要性，也非常不利于学生学好化学。（三）老师合理引入教学的观点不强，化学课堂缺乏生动性老师和学生都是课堂上的主角，初中学生因为起年龄偏小，很容易被老师引导学习，特别是在化学这样的新课堂上。可现在部分化学老师由于年龄偏大或者其他原因，并不乐意花费时间来进行良好的教学引入，及时有教学引入的，可能也不具有生动性和实用性。正是因为没有合适的教学引入，很多老师教学时都不自主的将课堂变为纯理论知识的灌输，学生自然是不愿意接受这样的教学。由于没有调动学生学习的积极性，整个化学课堂缺乏生动性，这样的课堂情境可以说是最失败的。二、如何创设良好的初中化学课堂教学情境（一）改善教学手段，多运用多媒体教学在现有的基础上，国家加大对教育的投资特别是对偏远地区的教育投资是很有必要的。我们的化学课堂应该更多的采用新的教学方法，除去传统的老师讲学生听，一定要尽快引进多媒体教学这样的先进教学模式，让学生能够自己看自己学。合理利用初中学生对新事物很好奇的心理特点，让他们对化学课堂产生浓厚的兴趣，对于比较简单的化学知识，可以采用学生自己上台讲，然后相互探讨学习的方法，尽可能的让整个课堂的气氛活跃起来。学生一旦真的融入到整个课堂之中，他们自我学习和对自己的渴望程度就能很大的提高，这对于我们合理的创设良好的初中化学课堂教学情境非常有利。（二）增强化学实验的演示的运用，提高学生学习的热情想要让学生真的学好化学，一定不能只看考试卷上的分数，更重要的是要看他们对化学知识的理解深度，这就需要我们设置实验课，让他们从本质上理解化学的精髓。由于资源有限，学校只能为学生提供极少部分的实验机会，因此，老师将实验课带进课堂，让学生亲眼看见化学反应非常关键。学校应该尽可能的为老师提供实验设备和仪器，并支持老师在课堂上演示实验。老师在上课时，一定要合理的让实验穿插在教学之中，以保证学生学习的兴趣，对于一些没有危险且操作简单的实验，老师可以邀请学生上台在老师的指导下进行实验演示，争取为学生创造更多的学以致用的机会。有了实验的带动，整个课堂一定能够更加的活跃，学生学习的热情也一定会非常高，学习效果也一定相当好。（三）进行合理的教学引入，增强课堂生动性化学课不同于其他基础课，由于与现实生活很接近的优势，其教学引入的方法也非常多，之中具有趣味性的也非常多。老师在讲授理论知识之前，一定要进行合理的教学引入，为学生理解和接受新知识打好基础，同时也是创设良好的课堂教学情境的重要一环。比如在讲解化学燃烧这一课时，老师可以让学生先回想自己家里做饭如果锅里起火时家长采用的对策，大多学生肯定都能想到盖上锅盖的办法，自然而然就把化学燃烧的第一个必要条件引入到的课堂之中。这样的方式学生不仅乐意学习，学习效果也非常好。加上有趣的化学故事和化学人物非常的多，合理的用这些故事和人来进行教学引入，一定能够增强化学课堂的生动性，整个课堂情境和氛围也非常的完美。三、总结课堂情境的设置对学生学习和老师教学都重要的意义。初中学生刚刚接触化学学习，创设初中化学课堂情境有一定的优势但也有很多需要注意的地方。我相信，以后的初中生一定都能接触到最好的化学教育，初中化学的课堂情境也一定能够越来越好。青少年社会实践活动对于延伸学校教育、衔接社会教育、实践素质教育有着重要的作用，是基础教育不可缺少的重要组成部分，是全面实施素质教育的具体实践。我们贯彻“让学生经历一次体验、感受一次成功、尝试一次创新”的理念，依托独特的江南文化和长江自然资源，自主开发了“走进水乡、走进生活、走向科学、走向社会”四大系列近百个实践活动项目。其中，“走向科学”系列活动离不开科技教育、科普教育，而建立有效的、形式多样的科普教育的教学新模式又是有效开展科技教育的前提和保证。一、创新资源建设三种方式，打造科普教育新亮点综合实践活动是一门综合性、开放性很强的课程，它重视体现个人、自然、社会的内在整合，重视考虑孩子的差异、地区的差异、环境的差异。综合实践活动这门课程对课程资源有很强的依赖性，要搞好科普教育，首先要开拓课程资源。1.共建资源共享共赢。为充分整合社会教育资源，搭建基地大教育的平台，营造全社会共同关心青少年健康成长的良好氛围，我们采用多家共建的运作模式。共建就是在上级领导的关心指导下，由政府出面协调相关部门构建未成年人思想道德教育的主阵地。其主要做法是在基地建设主题教育场馆，依托场馆资源研发主题教育课程。这种共建模式，既为一些本就需要承担中小学生思想道德建设的机关事业单位提供了教育平台，又增加了基地的课程资源；既整合了社会资源，发挥了资源效应的最大化，又专业化地引领了基地主题教育活动的开展；既实现了中小学生教育的经费保障、专业支持、服务合作，又形成了关注未成年人发展、提高学生素质的社会综合力量。2.外联拓展合作互动。基地在引进资源的同时，积极对外拓展，实现资源的合作开发利用。《综合实践活动指导纲要》指出，“要充分开发与利用各种教育资源（包括校内资源、社区资源和学生家庭中的教育资源）落实课程计划的要求；要积极创造条件开发与利用信息化课程资源，拓展综合实践活动的实施空间”。对照这些要求，在实际工作中，我们主动对外衔接，拓展学生活动空间；积极引进周边的优质教育资源，不断扩充实践活动内容；形成合作互动的机制，实现资源使用的最大化；与合作方一起研发活动课程，并把相关课程列为常态性课程。3.构建体系形成特色。基地发展，课程是核心。我们建立以立德树人为核心、以实践育人为重点、以提高学生综合素质为宗旨的课程体系。围绕“学生与自然、学生与社会、学生与自我”三个维度，综合考虑学生的期许和愿望，设计与学生学习和生活密切相关的、与社会紧密相连的实践活动课程，并加以系统化。同时，努力挖掘整合地方资源，建构具有浓郁地方地域特色的课程体系。二、实施教师培养三种模式，提高科教队伍新能力要搞好科普教育，相关的教师队伍是关键。我们通过走出去、请进来、教师间相互培训这三种模式加大教师培养力度，加速科技教师的培养工作，从而推动全市科技教师乃至全省基地教师队伍的建设与发展。1.请进来，定期邀请专家具体指导。基地教师的发展决定了基地的发展，教师素养的提高决定了基地的可持续发展的后劲。目前，纵观全国各地的青少年社会实践活动基地，教师的专业化水平严重欠缺，教学能力尤其是科技教学水平亟待提高。为此，我们借助大学及科研院所的力量，开设专题辅导课；借助共建单位的专业人士加强对基地教师的培训。我们的“气象观测”和“长江鱼类资源调查活动”获评中科协科技教育培育项目，还是中科协“科技馆活动进校园”试点项目，得到了省、市气象局、环保局、农业局技术人员的悉心指导。请专家进基地，请专家带课题进基地，多形式多手段地加快了基地教师的专业能力提升。2.走出去，有计划地送教师外出培训。让教师走进其他基地，学习如何开展活动；走进科技场馆，学习观摩；走进科研院所，接受专项指导；走访专业人士，合作研发课程。我们多次送教师到气象部门、科艺中心培训。正是有了请进来和走出去，教师们的科学思维得到了强化，科技活动项目研发更有科技含量，对学生的科技指导有了高度。3.常态化，组织科技教师全员轮训。教师培训工作是长期的工作，需要常态化地开展。基地活动内容是动态变化的，科技活动作为基地学生活动的重要内容之一，会随着时间的推移和资源的丰富而变化。所以，教师的培训需要定期、定时、定目标、定任务，只有这样，培训才能卓有成效，教师才能更好地服务学生。多年来，我们分别开展了备课组内的指导辅导与研讨，开展了通识培训与交流，开展了车模等专题系列培训，通过多层次多形式的培训，有效推动了基地科技活动的开展。三、落实科普活动三个要求，提升科普教育新特色科普教育要满足素质教育“以学生为主体，面向全体学生，促进学生全面发展”的基本要求。在此前提下，我们还在以下三个方面努力。1.落实科普活动常态化要求。综合实践活动是由国家设置、地方指导和学校根据实际开发与实施的一门课程。在实施综合实践活动课程的过程中，学校不能仅仅把综合实践活动的实施当作一个执行的过程，更要结合学生特点、学校实际和社区背景，创造性地进行综合实践活动课程资源的开发与利用，确保综合实践活动课程常态、有效实施。青少年社会实践活动基地作为中小学生的活动中心，要充分利用自身特有的、丰富的校外教育资源，面向参加实践活动的小学、初中、高中（含中职）学段学生开展主题突出、特色鲜明、富有成效的常规性科普活动。要把这些活动排进课表，以常态化的形式覆盖参训学生，起到润物细无声的效果。2.体现科普教育精品化要求。我们除组织常态的科普教育系列课程外，还拟定了“气象观测”“长江鱼类现状考察及特色水产养殖”“秸秆的综合利用”三个重点项目，与部分特色学校进行长期的定时定点的科学探究，逐渐形成了活动基地的精品项目。这些项目的设置与活动的开展，为部分有此方面兴趣爱好的学生提供了更多的体验机会和更开阔的探究视野，为特色学校开辟了新的活动天地。ANA/全日空航空公司服务质量研究余晟背景简介B.服务营销的3Ps目录A∠C.服务质量的五大维度CONTENSD.总结ANA全日空航空简介全日空航空,简称全日空、ANA,是家日本航空公司,于1952年12月27日成立,为星空联盟成员之一,是日本规模最大的航空公司。Skytrax于2013年3月29日将全日空航空评为五星级航空公司,是全球第7家获此殊荣的航空公司共有22,170名雇员,机队拥有210余架飞机ANA企业理念我们的承诺ANA集团以“安心”和“信赖”为基础创建具有价值的时间和空间始终提供亲切的服务为世界各地的人们送上“梦”和《感动MMC服务营销的3PSANA//InspirationofJAPANANAn,DinspirationoAPAN1.有形展示2.服务人员3.服务过程ANA1有形展示ANAANA有形展示机队规模日本第一,日本最大的航空公司老旧的波音747已经全部淘汰,开始大规模换装波音787-性能先进,乘坐舒适的长程中型客机ANAANA全日空早安。全日空3日31日新端早京0945正飛全日空航空有很广泛的国内线网络,几乎覆盖整中绳;而国际线网络则覆盖中国大陆、香港、台湾、东南亚美洲及西欧441服务人员ANA员全日空乘人