语言素质与交际礼仪

语言素质与交际礼仪第1页，课件共48页，创作于2023年2月

壹语言素质

素质的内涵很丰富，它包括政治素质、思想素质、文化素质、身体素质、心理素质等，政治素质、思想素质等。一、语言素质与人才的关系

言为心声，语显才情。语言素质是一个人综合素质高低的标志，是一个人气质风度智慧最直接、最现实的综合表现。高雅的谈吐仪态、幽默的语言风格、严谨的讲话逻辑、得体的语调表情是现代人讲文明、有教养、有知识的表现，也是语言美的具体体现。第2页，课件共48页，创作于2023年2月

气质-----指人的相当稳定的个性特点，心理、行为特征的总和，如活泼型、安静型、浮躁型。

风度-----是人全部生活姿态所提供人们的综合印象，包括姿势表情、神态、谈吐等多种因素。比气质更宽泛，是人的个性气质道德情操、文化教养、生活习惯等精神风貌的外化。比气质更丰富多彩：潇洒、纤柔、质朴、诙谐型。

风度美表现几个方面：1.饱满的精神状态；2.诚恳的待人态度；3.受欢迎的性格特征；4.文雅幽默的谈吐；5.适当的表情动作第3页，课件共48页，创作于2023年2月

周恩来--儒雅毛泽东--豪放邓小平--坚毅第4页，课件共48页，创作于2023年2月美二战期间赖以生存和竞争的三大法宝（战略武器）：口才、金钱、原子弹。20世纪60年代以后;口才、金钱、电脑。美国，“说学”很盛行，10年前，就有近300所大学设有“说学系”“传播系”“现代演讲学系”1976－1980年美国有“说学”博士三千多人，硕士两万多人，“演讲学”教授一万多人。美国中学除书本知识传授外，注重讲述能力培养。教育部创立“模拟性联合国大会”的业余教学活动。美国女国务卿奥尔布来特就是在学生时期熟悉国际事务的，曾参赛并获大奖。

第5页，课件共48页，创作于2023年2月哈佛是世界著名的高等学府，精英荟萃，人才辈出，建校367年来，曾出过7位总统，40多位诺贝尔奖获得者。（私立学校，全靠校友捐赠，培养宗旨－领袖），极其重视学生演讲能力培养。过去20年，美国总统毕业于哈佛和耶鲁大学的83%。现代社会要求具备双能力—业务能力、交际能力卡耐基《成功之道》成为仅次于圣经的第二畅销书卡耐基学院遍布全世界1700个。普通人—州长议员，各界领袖，影响了二十世纪三代人。认为：成功15％靠专业，85％人际关系，处世技巧。第6页，课件共48页，创作于2023年2月周总理——作为一个泱泱大国总理，给外国政治家留下美好形象，他表情的坚毅，举止的从容，风度的儒雅，成了一种典范。

铁嘴谈判，维护了国家尊严。政治家尼克松写《领袖们》——1972年访华，尼克松（先）伸出手说“我是为了美国的利益来的”，周总理“你的手伸过世界最辽阔的海洋来和我手——我们25年没有交往了”。江青“你过去为什么不来？”

第7页，课件共48页，创作于2023年2月1972年2月22日在北京钓鱼台国宾馆，周总理一早去钓鱼台国宾馆看望尼克松，当周总理下车正欲脱大衣之际，尼克松快步走到周总理身后，亲自为周总理脱大衣，此时正是美国晚上收看新闻的黄金时间，次日美国报纸发表评论说：“尼克松亲自为周总理脱大衣等于发表了一篇很好的竞选演说”。结果尼克松果然连任成功。

第8页，课件共48页，创作于2023年2月

1955年4月，周恩来总理到印度尼西亚参加万隆会议。

在万隆国际会议上，当时许多国家对新中国还没有普遍接受，对中国共产党怀有敌意，有人估计会议不会通过中国代表的任何提案。出乎意料的是，中国提出的“和平共处五项原则”竟受到绝大多数国家的普遍认同，并在许多实质性问题上同新中国达成了共识。一位西方国家的首脑在接受采访时说：“是周恩来的人格力量说服了我。我觉得，一个拥有如此高尚的领导人的政党是值得信赖的。”第9页，课件共48页，创作于2023年2月

1.联合国前秘书长哈马啥尔德于1955年在北京会见过周总理后说过一句广为流传的话：“与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”

2.美国前总统尼克松说：“中国如果没有毛泽东就可能不会燃起革命之火；如果没有周恩来，就会烧成灰烬。”3.印度尼西亚前总统苏加诺说：“毛主席真幸运，有周恩来这样一位总理，我要是有周恩来这样一位总理就好了。”4.建国前，斯大林和米高扬也说过：“你们在筹建政府方面不会有麻烦，因为你们有现成的一位总理，周恩来。你们到哪里去找这样好的总理呢？”5.前苏联总理柯西金对毛主席说：“像周恩来这样的同志是无法战胜的，他是全世界最大的政治家。”第10页，课件共48页，创作于2023年2月

6.前苏联总理柯西金在会见日本创价协会会长池田大作时说：“请你转告周总理，周总理是绝顶聪明的人，只要他在世一天，我们是不会进攻的，也不可能进攻的。”7.英国前外交大臣艾登对美国记者说：“你们早晚会知道，周恩来可不是平凡的人。”8.前苏联外交部长莫洛托夫对西方记者说：“你们认为我是难以对付的话，那你们就等着与周恩来打交道吧。”9.印度印中友协会长说：“世界上的领导人，能多一些像周总理的，世界和平就有希望了”。10.肯尼迪夫人杰奎琳说：“全世界我只崇拜一个人，那就是周恩来。”

11.西哈努克夫人莫尼克公主说：“周恩来是我唯一的偶像！第11页，课件共48页，创作于2023年2月列宁——著名的无产阶级演说家拿破仑——辅其军事，横扫欧洲罗斯福——是四次当选，任期超过12年的美国总统，是20世纪影响巨大的政治家、演讲家。

希特勒——二战原因，除了政治经济原因，其富于煽动的口才起了重要作用，把纳粹主义灌输到各个阶层，用疯狂的复仇情绪使整个德国法西斯化。第12页，课件共48页，创作于2023年2月

重庆市委书记薄熙来注重官员的口语表达，在官员训练辩论赛上技巧亲自担纲评点。

“能讲会写，是每一个领导干部必备的素养，是衡量领导者领导水平高低的尺度。能讲，尤应是领导干部的基本功。这是因为领干部经常要与人打交道。要做人的工作，而科学的思想、理论，或者上级的决策、方案，都要求领导干部用准确、生动、精练、鲜明的语言来表达。”

第13页，课件共48页，创作于2023年2月

股神”巴菲特2009年以620亿美元的身价成为《福布斯》全球首富，挤下蝉联首富宝座13年的比尔盖茨。比尔盖茨的夫人梅琳达谈“她认识巴菲特的时间里，一直认为巴菲特擅长演讲，没想到巴菲特年早很抗拒大家面前表现。为了克服这个障碍，特别去上演讲学的课程，还拿到证照。这张照还挂在波克夏的总部办公室里。

第14页，课件共48页，创作于2023年2月

二、交际语言的基本要求（一）准确

1.读准字音周有光“共同语普及程度的高低标志着一个国家文明程度的高低”普通话普及——新加坡5年；台湾13年。中央电视新闻2005.4.2晚11时中国周刊.本周特写白岩松评北京某小区条幅“坚决打击河南籍勒索团伙”“每举报一个河南籍勒索团伙成员奖励５００元”。广州人代会3种方言广州、客家、潮州。第15页，课件共48页，创作于2023年2月

普通话与方言的关系问题

——以广州“撑粤语”事件为例

1.1缘起

2010年5月至6月：广州市政协组成17个调研组，对与“亚运软环境”有关问题进行调研。广州市政协在网上发布了《广州电视台播音情况调查问卷》其中：第8项：“广州电视台、广州新闻频道是以普通话播音好还是以粤语播音好？”第9项是：“您赞成以下哪种调整：A：广州电视台广州频道在主要时段改为普通话播音，其他时段以粤语播音；B：广州电视台广州频道改为普通话播音，另外增设粤语频道；C：维持不变”。第16页，课件共48页，创作于2023年2月1.2热议阶段

6月6号22时44分：网友“purplestacev”发布微博，“广州市政协竟然想将广州电视台全部转成普通话啊：天理何在！广州嘅朋友请去投票！系广州人嘅就转出去！”

6月7号上午8时27分：网友“广州仔囡”的微博，“广州电视台要取消粤语”6月7号晚：广州市政协表示“广州电视台要取消粤语播音显然是一个误读”。6月9日：《羊城晚报》发表《一份调查引发粤语存废之辩相关负责人澄清初衷》的报道。第17页，课件共48页，创作于2023年2月6月18日：广州日报大洋网“民意圆桌会”展开讨论：

粤语是否真的与普通话互为敌人，势不两立

第18页，课件共48页，创作于2023年2月1.3激发阶段

7月5日：广州市政协提案委副主任纪可光《关于进一步加强亚运会软环境建设的建议》7月16日：有人散布“已经公安机关批准，有两万人在某地聚集”的信息。

7月19日：广州市委副书记苏志佳明确表态，个别人所说的“推普废粤”的情况并不存在，市委、市政府从来就不曾有过“废除粤语”、“弱化粤语”的想法。

7月25日：“千人”聚会“保卫粤语”事件第19页，课件共48页，创作于2023年2月

广州市政协提案委副主任纪可光第20页，课件共48页，创作于2023年2月

第21页，课件共48页，创作于2023年2月7月28日下午：广州市政府召开新闻发布会，重申“推普废粤”一说纯属子虚乌有。

7月29日：广东省长黄华华表示在广东普通话与粤语之间“不矛盾，都要继续保留、推广。”

7月30日：广州有关部门举行“推广普通话和弘扬岭南文化”专家研讨会。

8月1日下午14时：人民公园和北京路等地聚集严重影响公共秩序。香港同日也有“撑粤语”的集会游行。

8月2日：媒体表明“推普废粤”根本不存在，对个别无中生有、无理取闹的人员要依法惩处

第22页，课件共48页，创作于2023年2月

8月4日广东省举行的迎接亚运会倒计时100天的誓师动员大会上，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋重申“推普废粤”是伪命题。“我都在学广东话，谁敢废粤？”

第23页，课件共48页，创作于2023年2月

2.加大词语储备量量词——水：湾—

汪—镜—

眼—股—池

月：弯—

轮—盘—镜—

钩—

眉

个：只—峰—尾—头—口副——幅动词——手：推—拉—拖—扯—拽—抽—抠—捏—

抓—捧—按—

揉—拧

眼：看—观—望—瞧—瞅—瞟—瞥—瞄—窥

—望—

瞪—白—横—相—观赏—欣赏

—侦察—审查—查阅—瞻仰—俯瞰—乜斜

—仰望—瞭望第24页，课件共48页，创作于2023年2月例：1.排—摸（孔乙己性格畸形）—扔(阿Q精神空虚)

2.偷：窃（孔乙己）—偷(阿Q)——偷（阿发双喜）

3.哭：垂泪—呜咽—泣—哭—哽咽—哭泣（红楼梦）

4.走：蹭—走—踱（红楼梦）

3.把握词语的褒贬色彩

死—亡—去世—逝世—病死—病故—病逝—不在了---与世长辞—牺牲—就义—成仁—见马克思了—驾鹤西去—心脏停止了跳动—上西天了—呜呼哀哉

病逝（1952年5月25美国务卿杜勒斯死讯光明日报）

一箭双雕（64年，学生山东大学，教育部发文）第25页，课件共48页，创作于2023年2月（二）精炼—用较少的词语传达较丰富的信息“精炼是智慧的结晶”—莎士比亚怎样使语言精炼1.推敲文字，精益求精猛张飞智诸葛勇晴雯慧紫鹃鲁迅惜墨如金阿Q—老Q—Q哥NO美28任总统伍德罗威尔逊演讲：讲10分钟—准备2个星期，讲1小时—准备1个星期，讲两小时—马上开始林肯—葛斯底堡演讲10个句子600字

戴高乐—反法西斯讲话400字华盛顿—连任总统就职演说100多字第26页，课件共48页，创作于2023年2月

2.净化语言，克服语病如：“那么”1993年6月6日中央台转播新加坡女排大奖赛主持人50分钟用79个。1993年6月13日上海人民广播电台“七彩假日”主持人20分用97个。“然后”（三）生动—使语言具体形象新鲜活泼，有说服力，感染力。1.运用灵活的表达方式，口语化个性化的语言如：郑板桥改诗：二八女多娇，风吹落小桥。三魂随浪转，七魄泛波涛。谁家女多娇，何故落小桥。青丝随浪转，粉面泛波涛。第27页，课件共48页，创作于2023年2月

2.精心修炼关键词语如：似乎确凿…鲁迅

3.采用引人入胜的结构长寿老人（光明日报）

严监生（儒林外史）4.巧妙安排语序如：强烈要求张春桥当总理张春桥强烈要求当总理

说不好不好说

不说好

吃啥有啥有啥吃啥第28页，课件共48页，创作于2023年2月

三、提高语言素质的技巧

1.了解交谈对象，话因人异。

（1）文化层次例：“有配偶吗”

（2）语言习惯、文化背景例：打招呼——“去哪儿？”“吃了吗?”（80年代初西安6所大学外教联名辞职）谦虚——“哪里?”

爱人—情人

（3）性别年龄特征第29页，课件共48页，创作于2023年2月（4）情感需要－马斯洛（美国心理学家）：人有生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次的需要。

例：1984年美国总统里根到复旦大学,白宫智囊团设计里根以贫民总统形象，演说基调“亲切”“我带来了你们的同学×××的问候”第30页，课件共48页，创作于2023年2月

2.称谓得体——垫定交谈基础

1>称谓的规则（1）遵守常规：中国上称下名，反之不行。（2）区分场合：党组织内部互称同志同志在香港是同性恋同志影院、酒吧、水吧、茶吧、书吧。（3）入乡随俗：如爱人—欧美、韩国、日本港澳台是第三者夫妻称谓问题：妻子—一般老婆—民间夫人—官方孩子妈—通俗屋里（后屋里）（4）尊重个人习惯：阁下—官称但美国、德国、墨西哥不用毛泽东—主席周恩来—总理少奇同志——“主席是毛泽东同志，我是做具体工作的，叫我少奇同志第31页，课件共48页，创作于2023年2月

2>常用的称谓（1）行政职务—官方正式活动中、政府、公司、学术活动（2）技术职务—李总工陈会计师（行政权利和技术权威合一）（3）专业技术职务—学术水平、学术水准程度，教授，会计师（4）行业职务—医生警察（5）亲属称谓—叔叔爸爸

3>称谓中的缺位（1）与先生、小姐相关的称谓的缺位（2）女教师、女师傅的配偶的称谓的缺位（3）同事或一般朋友的配偶的称谓的缺位（4）领导的配偶的称谓的缺位（5）普遍性社会称谓的缺位第32页，课件共48页，创作于2023年2月

4>称谓的技巧（1）填补称谓空白的技巧“您好”代替“请问怎样称呼？”（2）精心设计称呼曲啸“触犯了国家法律的年轻的朋友们”维多利亚女王丈夫阿尔伯特:谁?—女王、维多利亚、你的妻子

5>称谓中应该注意事项（1）无称谓“喂”（2）替代性称谓十床六号（3）不适当的简称李大马校第33页，课件共48页，创作于2023年2月

3.观察交际场合，话随境迁。

分类—人多人少、庄重随便、喜庆悲哀、公开私下。如：民间代表团访问日本毛新宇评价毛泽东“作为毛泽东的孙子二八开，作为历史系的学生同意绝大部分历史学家的观点三七开”

4.注重专项训练，加快思维速度。

（1）从容镇定，处变不惊

真正智慧的人会冷静的处理问题。只能接纳掌声和鲜花，一遇到反对和不合作，或遇到意想不到的事情，或听到难听的、挑衅的话，就暴跳如雷，让愤怒压倒一切，是不成熟的表现。应理智耐心，冷静沉着，力避焦躁。感情用事，反应过度，失态会被看成缺乏修养的表现。

第34页，课件共48页，创作于2023年2月

2003年12月10日温家宝在美国哈佛大学发表题为“把目光投向中国”的演讲。开始演讲没多久，立即有一位坐在前排的金发女学生突然站起来，手持标语，高喊“西藏自由”的口号，温家宝微笑说：“请允许我继续讲下去，我不会受到干扰。”温家宝总理从容的神态、坚定的语气、儒雅的风度赢得了全场长时间热烈的掌声。示威的女学生被校方人员请出会场。在回答一名兴奋的中国留学生时，温家宝不忘调侃说：“看来她比我还紧张！”到了第二个问题，温家宝主动笑要求主持人：“让美国人问！”在整个演讲和问答过程中，温家宝始终面带笑容，思维清晰。第35页，课件共48页，创作于2023年2月

2009年2月2日温总理在剑桥大学发表了题为《用发展眼光看中国》的演讲，受到剑桥师生的热烈欢迎。在演讲接近尾声时，一名27岁、操着德国口音的西方男子突然高声喧哗，并向台上扔鞋子。温总理镇静从容地说“老师们、同学们，这种卑鄙的技俩阻挡不了中英两国人民的友谊。人类的进步，世界的和谐，是历史的潮流，是任何力量阻挡不了的。”短短的几句话，铿锵有力，掷地有声，是对骚扰者的最有力的回应，赢得了全场的尊重，台下响起了经久不息的掌声，体现了一个泱泱大国总理的风度。

第36页，课件共48页，创作于2023年2月

（2）巧妙利用，善于反击。抗美援朝一美国记者：“你们堂堂的中国人为什么要使用我们美国的钢笔呢？周总理答“是一个朝鲜朋友送的战利品，我是无功不受禄，朋友说作个纪念吧，就收下贵国这支钢笔”

5.恰当得体的运用体态语，增强表达效果

交际专家认为：谈话60％以上的内容不是通过口语，而是通过伴随口语的眼神表情、双手、身体动作（服饰）等来表达的，这些伴随形式就是体态语。国外一位心理学家对于语言交际活动列了一个公式：整个信息传递=7％的口语＋38％语气＋55％的面部表情

第37页，课件共48页，创作于2023年2月1960年，美国总统大选在尼克松和肯尼迪之间争夺只听说话，人们认为尼克松占了上风，可在电视转播中，人们看到了一个年轻的充满活力和自信的肯尼迪，与之相对，尼克松显得有些疲惫，有点被动。选票出来，肯尼迪以微弱多数取胜，成了美国历史上最年轻的总统（43岁）。

第38页，课件共48页，创作于2023年2月

胡锦涛——雍容大度、挥洒自如、信心十足的大国领导人形象

2005年9月15日。纽约。联合国总部。

这一年是联合国60华诞。191个会员国的国旗在蓝天白云下迎风飘扬。联合国大楼中国国家主席胡锦涛将在这天的大会上发表题为《努力建设持久和平、共同繁荣的和谐世界》的重要讲话。这次讲话规定时间为五分钟。“无论是言谈举止，还是神态风格人们看到了胡锦涛主席沉稳、恳切、充满自信的形象。”第39页，课件共48页，创作于2023年2月

温家宝----贫民总理

讲话风格——以情动人，以理服人，旁征博引,善用中外经典诗文，谦逊真诚，温文尔雅。

以情动人，以理服人

温总理访美（2003年）：面对数十位美国政要和智库学者，总理温家宝在美国国务卿鲍威尔举行的欢迎晚宴上，抛开预先准备的祝酒辞，用以情动人、以理服人的方式，讲他儿时的苦难，讲中国发展的艰巨性，讲中美合作的必要性。鲍威尔首先致欢迎辞。他说：“我是学地质的，温总理也是学地质的。当年温总理已成为一个真正的地质专家时，我却是在战场上躲在一块石头后面。”第40页，课件共48页，创作于2023年2月温家宝开始致答谢辞，他首先回应与鲍威尔的个人共同点：

“我们两人都学过地质专业，而且我们都有一个苦难的童年。”“我出生于中国的抗日战争时期，幼小时，在侵略者的刺刀面前，我依偎在母亲怀里的情形，至今难以忘怀。

我的家乡被战火全部烧毁，连同我祖父办的学堂在内。我选择地质专业，更多的是受我父亲的影响，他是一个地理老师。这个专业给我一个莫大的好处，就是我几乎走遍了中国的山山水水，（中国有2500个县(区)，去过1800个）接触了我们广大的人民。”

第41页，课件共48页，创作于2023年2月

向美国人谈起中国建设任务的繁重。他再次说起“十三亿人口的乘除法”--多么小的问题乘以十三亿，都会变得很大；多么大的经济总量，除以十三亿，都会变得很小。温家宝强调，中国的经济总量只相当于美国的九分之一，人均GDP只相当于美国的三十分之一。中国要赶上像美国这样的发达国家可能还要一百年。

第42页，课件共48页，创作于2023年2月

温文尔雅、坦诚幽默

2003年12月11日据香港媒体报道

温家宝总理在美国的哈佛演讲一个半小时，始终以温文尔雅风度，令全场数百名师生折服。

“校长先生，女士们，先生们：衷心感谢萨莫斯校长的盛情邀请。哈佛是世界著名的高等学府，精英荟萃，人才辈出。建校367年来，曾出过7位总统，40多位诺贝尔奖获得者。这是你们的光荣。今天，我很高兴站在哈佛讲台上同你们面对面交流。”温家宝坦率地说：“许多人想来哈佛演讲，因为哈弗名气大，精英荟萃；但又怕来哈弗演讲，因为这的师生问题很尖锐。他说：“我不一定能回答得很好，但我敢说老实话！”第43页，课件共48页，创作于2023年2月

旁征博引,善用中外经典诗文无论国内还是