营业员培训教学课件

营业员培训营业员培训营业员培训目录第一章优秀营业员的基本要求第二章营业员的服务规范第三章营业员与顾客交往的技能第四章营业员成交技能第五章处理顾客异议和抱怨的技能第一节目标工作目标:努力(信心)+机遇=成功“心理距离说”这一美学理论是布洛在《作为艺术因素和审美原则的“心理距离说”》一文中提出的，他指出“在审美观照中，主体在心理上必须和对象保持一定的距离，也即是说，把眼前的对象同实践的现实的自我联系割裂开来，切断同事物的实用、功利方面的联系，从一种漠不关心的旁观者的态度来看待它。”在这一理论中，布洛详细阐述了核心概念“心理距离”的内涵和特征，充分肯定了“心理距离”在艺术鉴赏和艺术创作等方面的积极作用。“心理距离说”对语文教学方法的不断改进上颇有启发。在阅读教学过程中，要建立适当的心理距离实际上就是平衡好在欣赏课文中“出”与“入”的关系。防止学生与课文的距离过近，而将作品与现实生活混淆起来，适当的保持一定的距离。以这样的“心理距离”的理论作为指导，可以采用以下策略帮助学生在阅读中建立起适当的心理距离。一、阅读教学的“入”1.回归背景情景――拉近有一部分语文课文与学生所在的地域文化、学生的生活经验以及时代有较远的距离甚至很陌生的感觉，往往就会影响学生的阅读兴趣和阅读效果。在接触这一类作品时，就需要首先回归到作品的相关背景，用以激发学生的兴趣。例如《柳叶儿》一文，学生们对于三年自然灾害那一段时期的历史是很陌生的，因而很难代入情感去理解蕴含在作者心目中柳叶儿的“苦”，甚至无法想象作者文章中为了填饱肚子抢柳叶儿这样的情节。因此，在教授此课文时，可以先布置一个预习作业，让学生回家听长辈们讲述那一段时期“苦乐相依”的故事，先从身边的亲人那里得到对过去那些岁月的间接了解，然后教师再在正式上课时提供一些照片和背景资料让学生能最直观的感知那一时期的情况，从而加深对文本中“苦乐相依”情感的理解。然而，需要注意的是，背景资料的应用应该是灵活多变的，而不是传统教学程式化、填鸭式的全部灌输给学生，限制学生的想象和思考，而应该是采用启发式的教学方式，多?哟味嗝娴耐乜硌?生的知识面，增强理解力，为达到最佳的心理距离而起铺路架桥的作用。2.创设真实场景――体验对于一些较为陌生的作品，单纯地介绍背景知识对于拉近学生与作品之间的距离还是不够的。对于一些情节性、对话性比较强的作品，可以采用表演、朗诵等方式，更为生动有趣地将学生带入到课文的情景中去。例如童话《皇帝的新衣》、小说《变色龙》等，都可以充分采用课本剧表演的形式，在表演中不断引导学生体验人物此时的心情，剧情的发展方向甚至是人物的性格特点等。那么这些陌生的作品自然在轻松活泼的学习环境中开始一步步与学生拉近了距离，让学生体验语文学习中的乐趣。3.探究艺术手法――品味以上两个方面可以说是从内容和人物方面拉近学生与作品的距离，探究作品的艺术魅力也是我们拉近距离并且充分达到阅读的教学目标所必须的。语文课文的魅力一部分来源于它的艺术手法，这在语文教学中是不可忽略的，这些艺术手法也是我们阅读的障碍之一。细致地分析课文中的修辞手法，独特的表达方式对于理解课文是很有必要的。例如朱自清《春》一文中“花里带着甜味，闭了眼，树上仿佛已经满是桃儿、杏儿、梨儿”一句，运用了“通感”的艺术手法。所谓通感，简单来说就是把不同感官的感觉沟通起来，借联想引起感觉转移，“以感觉写感觉”。运用通感可以更深刻的让读者体会到作者在描写时想要表达的艺术效果，从不同的感官去理解艺术形象，加深对文本的理解。但是，七年级的学生在这之前并没有接触过“通感”，因而对于句子的分析就会很不到位。教师在讲解课文时，若能详细的解释，并举多种例子渗透其中，并让学生在课堂中自己试写几个例子，不仅就能让学生更全面的理解“春”的艺术形象，同时也能较早的掌握“通感”这种艺术手法，在阅读理解能力提升的道路上先行一步。事实上，探究艺术手法最重要的就是举一反三，教会学生在阅读过程中分析和品味这些艺术手法的习惯，对其语文素养和阅读鉴赏能力的提升有着很大的帮助。二、阅读教学的“出”1.追求多变的形式――出新让学生跳出作品中来，与作品保持一定的心理距离也是不可忽视的。从这个意义上来说，采用多变新颖的教学模式，通过对熟悉的、固定不变的理解和表达方式做出改变，就可以使学生与作品之间保持适当的距离，产生新奇和悬念，从而激发学生的创作思维和阅读兴趣。例如，讲解一个单元的课文时不面面俱到，而是每节课、每篇课文重点解决一个问题，侧重一个角度来分析；再在单元教学结束的最后交还给学生进行讨论，对一个单元的文章进行整理和总结；或者让学生改写、续写和重新创作等都是一些值得采用的方法。例如苏教版七年级下册第一个单元――人物形象的教学，虽然整个单元都是描写的人物，但是每篇课文描写人物的角度是不同的，那么在教学时，侧重每篇课文的重点进行教学：或是侧重人物的其中一个特点，或是通过多条线索多件事情来全面的展现人物……这样既不会让学生失去对写人文章的新鲜感，产生厌倦乏味的情绪，又能让学生清晰的了解每一种写作角度和方式描写人物的好处，最后再利用随笔作业让学生进行人物描写的训练，激发学生的创作兴趣，让学生对人物形象的掌握深化、内化。2.激发联想和想象――渲染在欣赏语文课文时，调试形成适当的心理距离，就必须“跳出来”，与作品保持一定的距离，距离太近就容易影响美感。如何拉远与作品的距离呢？想象和联想是一个易于学生接受和运用的方法。例如讲解《诗经?蒹葭》时，“蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。”如果与作品的距离太近，去追究这位“伊人”到底在何处，诗人最后是否真的与她邂逅这些问题时，诗歌的美感就被破坏了。这时候教师就可以激发学生去想象那样的场景：蒹葭、白露、河水、美人。想象出这样一个迷蒙的场景，让人的身心从琐碎的世俗中暂时脱离出来，那么美感就自然得以渲染，教学效果也就真正达到了。三、结语在初中阅读教学中，引导学生与作品之间保持适当的心理距离，需要教师运用“心理距离说”的理论在教学过程中做指导和提示，也需要教师和学生一起在欣赏的过程中建立起这样若即若离的“心理距离”，如此才能真正本着“审美”的本性，陶冶情操，体验人生。一、农村中学化学实验教学中存在的问题1.实验教师配备不足，专业不强由于上级教育主管部门对城乡教师调配不合理，以及对农村教育不重视，在农村中学普遍存在化学教师和化学实验员严重不足的现象。这与大部分农村中学教师配备不合理和化学课性质有关，有些学校化学专业教师本身就短缺，且化学课实验多，个别化学专业教师转教语文、数学、英语等科目，而化学只能由非专业教师任教。化学教师配备少，加之实验员缺乏，专业性不强，化学老师教学任务分担重，实验准备无时间保障，导致实验开出率低，做实验变为讲实验，学生分组实验改为教师演示实验或干脆不做，无法正常开足开齐实验课。2.实验设备陈旧，药品匮乏目前，在农村中学，因为经济实力不足，用在实验方面的经费较少，再加上交通、市场作用等因素，化学实验缺少仪器与药品，有时教学的内容到了，药品还没有到位，以致演示实验也无法开展，学生更无动手的机会，实验教学质量也不理想，学生探究意识不强，动手能力差，导致学生实验素质低，学习效率低。在这种情况下要实现创新实验教学就更难了，从而也严重影响了教学质量。3.实验教学评价机制不科学，管理不到位在实施新课程标准的过程中，虽然通过考试加强了对学生实验理论知识和探究能力与方法的考查，而对日常实验教学缺乏监督管理，对学生动手能力的评价缺失，学生能力强弱无法体现，既使个别地区组织实验理论和技能考核，也只能是走走过场而已，使实验教学缺乏实效性长期性。4.教师新课改意识不强，教法单一近年来的优质学校对优质生源的“白热化”争夺，而使得农村中学优质生源的基本流失殆尽。留下的基本是一些基础差、起点低、学习态度不够端正，学习习惯和学习方法也很不够科学。由此致使农村学校教师大多采用较为传统的知识接受型教学方式组织教学，往往只完成基础知识和基本技能的传授，忽视了对知识的拓展，更谈不上学生探究方法和探究能力的培养，三个维度的教学目标不能全面实现，造成了化学学科意识难以养成，使探究科学的本质意识在教学中难以实践和落实。二、解决农村中学化学实验教学的对策1.更新教育观念评价方式的滞后制约着实验教学的普遍开展，传统的纸笔考试成绩仍然是作为几近唯一的标准，这是制约实施新课标，实施实验教学的瓶颈。贯彻新课标，必须更新教育观念，从政府到教育主管部门到学校管理者到一线教师都要更新教育观念。近年中考化学试题突出了探究型学习的能力考核，出现了占很大比例的综合性、开放性题目，这是评价上的进步。我们应该认识到传统的讲授已不能适应评价方式的发展，也不可能在升学中考取高分。实施探究性实验教学可以大大地激发学生学习兴趣，提高学生学习积极性、主动性，在现行中考中才能获取好成绩。2.尽可能地利用现有条件多做实验课堂教学时间毕竟是有限的，所以我们可以利用课外时间，指导学生进行一些简单的探究性与趣味性并存的实验，让学生自行查阅资料完成实验。比如九年级学生新开设化学课，第一节课应做一些魔棒点灯、瓶吞鸡蛋等趣味实验。开课导入可采用实验创设合理的教学情境，课外活动时间组织兴趣小组实验，双休日可布置学生完成相关家庭实验等。通过这些实验的探究过程，学生不仅增强了学习化学的兴趣，还提高了动手能力，最重要的是培养了创新意识。3.结合农村实际利用农村现成的资源开展探究性实验农村可供初中阶段开展探究性活动的素材或内容挺多的，我们应该依据乡村中学实际情况和学生实际而灵活选择探究课题，不一定要照搬教科书中所列的探究活动。以学生身边的物质为切口开展探究活动，可增强学生亲切感和提高探究兴趣，如利用农村广泛分布池塘、小沟渠等有利条件，让学生分组收集沼气，并试验沼气的可燃性。根据当地实际，开展“当地农药、化肥使用情况”调查，了然当地农药、化肥的使用对环境造成污染，及对水生生物生长的影响情况。这种实践和交流既使学生体验到思考探究的心路历程，又让学生获得猎取真知的心智锻炼，并对培养学生学习化学的积极性大有帮助。4.利用现有的条件改进实验装置和实验方法实验装置是完成实验不可缺少的基本设备，教学中对有些实验进行改进创新后，可以达到实验的目的。例如在做氢气燃烧爆炸实验时可以自制安全多功能启普发生器，用两个塑料瓶组装成气体发生器，连接一个接近装满水的一个安全瓶，然后再连接燃烧或爆炸装置，这样做实验既安全又简单。综上所述，要使农村中学的学生健康快乐成长，师生和谐发展，增强学生的化学素养，这就要求化学老师激发学生学习化学的兴趣，帮助学生形成化学概念，理解化学原理，获得化学知识，掌握化学实验技能，培养?W生的观察、思维和操作能力。本文系课题《化学实验在农村中学教学中的应用探究》课题编号JJYKT17590研究成果。目录第一章优秀营业员的基本要求第二章营业员的服务规范第三章营业员与顾客交往的技能第四章营业员成交技能第五章处理顾客异议和抱怨的技能第一节目标工作目标:努力(信心)+机遇=成功三项服务贡献的承诺A:对公司的服务承诺:发展,提高经济效益;B:对顾客的服务承诺:满意的服务,优质的商品;C:对商品的服务承诺:及时快速的了解商品知识与讯息三者关系:缺一不可,往复循环的关系,有了商品,才有客户,有了客户,才需要服务,服务到位,商品售出,企业才有经济效益,有了经济效益,企业才能发展,企业发展了,员工才能有更好的福利。第二节营业员的个人修养营业员的仪表、极具亲和力一可亲可信三、揣摩顾客心理四、头脑灵活—机制应变“三秒钟”印象÷60%外表仪表÷40%声音谈话内容、营业员的仪表乔吉拉德说过:推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行1、仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容既不同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性2、发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式3、化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。4、服装:营业员的服装选择是:A整洁,B得体,C易于工作。促销员统一着装的好处A统一着裝能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.B增强员工的自豪感,提高自信心。C便于顾客识别促销员,易于交流。5、表情举止:表情的第一要素:眼神。A那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得B要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼C顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递的问讯,让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您无声胜有声。”表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美作为一名营业员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之●着装:服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方,全部纽扣都应扣好,不得挽袖、卷裤腿。1、营业员应按公司规定着装。女营业员上班时间不得穿短裤、短裙(膝上10cm)及露肩、背、胸装,应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班,应穿着黑色