电信运营服务管理的目标与思路

IT服务管理项目研发与应用电信运营服务管理项目研发与应用电信运营服务管理的目标和思路项目的业务和技术创新项目的实施和技术方案运营服务管理的应用和价值电信运营服务管理的目标和思路-背景

CTG-MBOSS总体架构基本在福建电信落地，我们完成了省集中新IT系统建设，用更灵活的功能和更完善的架构代替了九七系统。但面对新的挑战，仅仅是这些己经不够了。业务需要:细致而及时的服务管控准确而统一的数据协同而平稳的IT系统

IT自身需要：人员、系统演进的需要。电杆信跌运埋营韵服厚务臣管基理昼的骑目触标坦和池思梯路-目耀标项胆目蚀基滚于达对B赏S洁S和O宣S脖S各示生庄产势系碑统拉的停分笑析窜和圣告饭警筹功全能皆，勿实滨现拾了疤服艰务蒜全伪过押程显管假控弹、烟综竭合键分炎析绝、面自馋动得处诉理土。有桐利据于孩为献减纪少揉流泛程铸异灭常盼、墨提雄高冷数阀据麦准禽确长度雹，亮实轧现袜了菜流辟程劳顺铃畅信和辅计啊费充准惕确汇率滨的困目贯标输。实膏时晓业译务夹分送析惠与番全霜流畅程谱监凝控服反务滋过鹅程谊人损工素环山节拆管它控数提据晕比坐对腥与厚清喉理I构T系散统椒数赛据竹没叮有嫌从捷服批务商视巩角仅整术合超品时协等与是哈常惜见对的验服蓄务狗问残题I抹T系纪统颗卡但单蹦等升问哥题绑解绕决酬慢涨投肌诉越多I筋T系椒统水异殃常借自觉动即处算理业疮务去数从据均质别量丢差共计查费匀不印准陈引台发壶投桥诉跨哀系徐统页的盖操牌作赤不耍方定便整循合婚性穗的舞服巨务抖扩仁展电奋信抄运堂营锡服剂务幸管笼理登的质目滋标战和粘思磁路-思寺路服斥务多管研理堤是予从C形R炎M、粮计炮费访、换开瞧通姨、扯资畏源徒等绵系底统尤取攻得却数防据,再争进敬行窜分传析范和昨处鞭理,最袭后总才多能艰实虏现袍所英需稻要都功毅能栗。实俩时妥业鹊务柄分帽析张与统全蛮流纪程超监习控服胜务答过衰程首人权工敬环沃节丛管琴控数沾据组比女对任与择清咱理倾工恰具I进T系难统惜异故常诵自诞动滥处苏理整愈合摄性密的呈服咸务故扩天展生症产奴系枣统同数董据蜜提籍取I翻T异凝常帽数掏据叼分栏析I字T应先用位监帖控服累务僵监导控I圣T异毛常疫处洽理扩随展汗应梢用坚功请能数运据屿比牧对警与绍清瞎理网贿页碗处佣理疏工吩具歇短英信堵桌跳面役提词示服药务吊管近理耽最晴佳麦实驱践电洪信包运嗓营颈服漂务拖管厦理爬项圆目置研驾发刘与恰应圈用电划信桨运航营逝服肿务幸管作理山的装目虚标申和裙思鹊路项烂目项的宾业郑务目和摘技邻术剑创偷新项醉目勿的毒实么施戚和凳技监术谊方钱案运捞营坛服笛务辩管究理雀的血应独用撞和朱价回值项蠢目外的毯业共务生和砌技凶术碌创喝新-全委流昆程箭跨笛系杠统1、搅全仁流耀程朗跨收系墓统蹲实唱施珍服征务俗管挪理—监察控讽问校题服涂务盏是轮端着到哑端兽的役，牧就叹要陈求洪服抱务粉管细理锦涉剑及堵的那环艰节喉也窗是屋全姨流劲程愁跨蜓系葛统秤的节。画在割全经流棚程旧中荷我液们川重逝点父关彻注纷环宋节税，向因治为碗无漫论丙服杯务裁问贤题价是I蛾T系依统丈引隐发葵还凶是蛾人赚工依引炕发浇，肿最散终赖的湾表骆现剥都基会荷体培现香在拜环叮节王上粗。销坦售塔单识起缴始计贩价稽芬核收锅费/退枝费定脆单崭接搞收资古源棋配呆置流识程刚启百动局纪内上跳弃线调飘度爆异忽常网懂络妙激洒活终匪端滴施冶工预粪处量理基判遥断归具档帐钢户驼启滩租选疼址/选笨号配肤线/配右端辈口丙等潮资交源既配尸置资泻源招归爪档说袖明赚：摄为刻了割图熔示景方偿便称，必我顽们我将将环闷节蜡分习为缓合转并浩环宴节畜和达真血实振环厅节密，况合杆并俯环炭节考是徒为糕了梢图恶示晋方佛便弱而辞引羽入牺的贿，线真冷实蛾环愈节肿是毁服翠务珠开耍通磨和厌保械障蚀中洒配续置灿的侧真生实宴环载节包。项帽目驰的掏业邮务毫和徒技筛术旅创啦新-闭饿环凳式话管汪理2、矮以跨闭剥环特式扰管幸理博保欠证及服骑务锄管烫理—定滋位毛问郊题在锹服裙务虹管学理指方令式闸上波很蝇难定遍顾及罩所耗有丝式的班环麻节俭的算业胸务锯逻特辑姿，融但盾我在们赌可危以电用逮闭揭环希式蝴管猾理卸方匪法蜓，对验摊证绣一怀组虽服厨务抄提伐供园过休程焰逻龄辑无是拍否霉正悦确堂。沃比久如沾我督们嘴可灶以效验弊证拐增涂值迁业岂务高平认台占灵费通绿助俱理资状吹态卖与C鸦R克M是股否准一俗致魂来吧保击证春过标程阅的树准哗确滑。闭嚷环胞式云验辉证项老目添的够业搬务钱和砌技肌术挖创忠新-人懂性赚化存处滩理3、鸡以援人替性新化欧处牲理芝提咽升贵服绍务扎管胁理—解枝决挪问摘题异奇常陵自如动厅处颈理-根饰据裙系总统尚报里出氏的嗽异贤常址和质数逮据珍分追析诊的隐结搁果中自虑动远处宇理I汁T异妨常与。博六客盲文养档瓜的沫经良验担交忠流佣文翁库-改桨变宏了蜻原城有地知绘识啊库领与职业短务吨处钞理裁没修有仁绑令定毯而鞭查葛找瘦不僻便速等蒙问仁题奇。短公信艰信辞息册查静询-业伤务尚人镜员砍可煌以帆通医过席将练客扛户山的载电债话折号撑码临发山向镇短凝信础平马台辈取滚得杆客肺户蚂所诵订阔购判的央套哪餐今、完资洪源罪数营据故等届信阶息骑。短饶信旷告啦警奋和期桌伙面些提姻示-保昆证存有淹效威管趟理片和毙处静理I冷T异裹常果、咬工宣单车、峡服锄务抛超毯时欺。项辉目江的穷业艺务域和邀技览术总创超新-精阔确余化列管尺理4、哗以I际T管猫理圆精成确倾化牺优页化柱服蔽务开管淋理—深叫入匆分四析大班量旬实恰时秩数评据挑和刷详芝细今的龟异件常纲单领据具驳有具历努史亡曲涂线插分公析星等载多却样吩化无的锅功锹能自草动登生暴成居各倘种帐深送度组分的析友报身告温。重悄点蜻业溪务誓专唇门忠分业析粪报熄告骆。项斧目导的孩业滥务迹和势技猴术逢创五新-灵情活蕉可稿扩廉展4、促以耐灵机活医可锤定充制聚延竿续键服东务祸管技理—持朝续渔扩手展监调控萄功寸能臭可堂配虏置取虽数俱接芽口纷自沉动肢读献取判相壶关谢系欣统亲配香置暂结休果搁自蛾动提扩浙展数盆据局分丽析朗功轻能轨可锡配海置电味信碗运趁营招服举务领管躺理显项昏目奋研昼发量与兴应泪用电斗信丢运终营战服画务舞管波理榜的闭目资标袄和吩思芳路项电目森的烛业夸务乱和赵技螺术绳创撤新项伙目尊的伶实关施涂和优技显术油方崖案运布营争服永务彻管轮理恶的胳应未用甩和鞠价化值项慌目拼的葛实暗施宴和点技序术宇方久案—概罗述企井业扎信锁息吹化硬部崇领虏导略高侮度剪重械视有Ｉ筛Ｔ吼系偿统拦问固题恩，悉省存集边中具依溪始猾就挖要桑求潮建片立倦跨宋系筒统雪的委业公务丙监疤控足，极但订由卖于饱这愧方借面高没祥有终成忆功陷案牧例罪可奏以己参唇考邀，希一袍直执没糕有喉建加立兽起纽奉来付，运我稳们警从2食0漆0退7年1桂1月3日瓶开页始泻实帽施辈，2刑0角0赠8年3月3日跃初棕步固完尚成苗核抵心粉功育能辽研给发翻。电嗓信靠运察营恳服瓦务枕管贫理搭的票功抖能膛覆宪盖蜘Ｉ查Ｔ喇应寻用缩慧监表控恰、肥服映务拍监甚控抢、激服冬务奔处菊理墓、悟服挪务材扩纽奉展轨等堪四挎个爷方躲面稼。项描目妹的形实稳施挑和羽技尤术芒方暂案—业皆务示监堂控珠之裳全仙面在昏监巩控织方铜面浅：蜡目捆前非项铅目咱监醉控症了C榴R睛M、示计毕费厌、抓服责务铁开顿通斜、责资藏源络等岗七护个浆系肤统枕及耽其课环比节拐，期现绿共递监闻控且了4层0缸0余狸个裕环程节披，长监赏控首数啊百你个说业蜓务耕逻项辑帜，少并丑做颤了供大奶量题实赤时膜或挥批套量威的即闭汁环买式湾分椒析贱。为阀保眼证股告隙警舰的危实能时纸性厌，搭项得目诱采配取持了赠自途主密研休发搞的吉动赠态售增题量呜算辫法叙，要在添不顶影拣响控业窄务胜支赚撑丧系居统讲运更行丈的柏情点况英下正，瘦高娱效陵取况得陈监符控戚和之分顶析麦所详需薯的喝数惭据邪。项樱目患的统实锣施肺和屿技肠术浮方纠案—业军务胸监餐控粒之劣全夕面项艳目哭对蒙各况大哭生爪产亿系票统弯进醋行逢监兄控旬，滴包廉括C舅R糊M、风计储费省、雨服懒务犬开俯通培、全资菠源归等宣七酒个蓝系泰统宋对威应迷的极平抄台药告僻警品，音并绝将川平些台耕监跪控源与购业倍务郊逻解辑醋监触控遍关助联信。项莲目搂的蝇实智施壁和牢技碌术娃方酱案—分插析才与认数纤据帮比羞对杠之秒自泄动系屯统识支仁撑裹具象有碍数狱据裂分汇析苦与邮数葵据腾比泊对拘模若块雕，搅实渔现庄跨眨平洗台勺和舟跨帖系即统网的摧数覆据薪比招对刻功植能负，不在障比郊对铜的侵基舱础痰上携还办可此以辈进构行宵清肯理决。项斑目款的诸实唇施忠和浇技兽术云方衫案—产祝品麻和艰重探点梯业港务毅监炼控欣之睡完骆整系薄统昂提举供昏了因较神完州整界的堆产左品鹊监外控由功慈能赞，铜对谁我知的e家誓等浊品热牌芝做箩了酒重您点羽监超控念，薪并及提牵供魄完糟整产的提考祖核悦手响段春。项钞目滩的略实你施镜和初技秃术淡方昼案—悼I守T异勿常行处耍理辈之歼快尺捷系进统促除译了害提乘供词直蓄接漆的蝴Ｉ平Ｔ凉异夜常驶自搁动列处卧理行上红，恭为否强杨化飞处府理劫能炕力绢，脖我督们盐还瓜支塘撑碎不富锁农表塔全蔑记翻录趣的挂数碗据啊库填直这接避操草作清方记案,保累证冻了岭省衣集宅中无情荒况萝下即各虑本贩地击网商数填据岔库钢操量作活的带可参管河理限性炼。项浸目询的惑实警施弟和婆技立术趁方众案—人冲工虫环住节闯超败时抛之等管判控系砌统翼通桥过如短份信锯提瞒示族设贴定崖工咱位武的衡超烈时五提碑示翠，推当澡超责时所情免况不严逆重供时塌会德自升动化向张上戒级金管竖理拳人圈员丢发桑送避短纤信杯通鹊知祖。项姿目兴的倍实乓施数和宗技赛术疏方渣案—扩织展漏应著用伙之太探棵索系萝统特为毅解胳决堆宽吸带滚及吊时倍报弟竣莲和务测勾试持等伍需无求弦，衬我解们题还联探饱索旨性防开叫发弓了证扩取展绘应掀用况功阁能搬。项染目调的市实爷施颈和瞧技展术房诚方促案—持鸽续奋改拜进踢之单开债始我陷们否还奔提张供队了朗Ｉ葡Ｔ描异茅常滴和讽比夏对华的影自若动疮分交析萝报乔告千，潮目俘前凑看仁还赌存哲在竖大旱量视可稳以陆改社进慎之么处恰，孙也芝意访味被着理我累们状还本有预很贩广驴阔近的丢改掩进赏空栗间宰。电坐信淋运荐营胸服与务名管遣理激项唐目节研魔发顺与增应处用电碍信棕运俯营县服访务菜管夕理贿的守目侄标轿和仇思慰路项林目嚷的将业央务纹和贯技欢术爬创党新项娃目扬的观实羞施短和喜技怒术中方纵案运况营蜓服柏务汗管撕理喊的底应功用尤和璃价暑值运涂营丈服熄务跃管医理脉的拆应蝇用裕和旺价根值—应到用最初提出的五个问题呢问题正在被征服服务管理系统BSSOSS工单执行超时IT异常被动接受投诉数据不准确引发大量问题跨系统操作不方便问题问题处理情况通过比对和清理，二十多万条数据被修正宽带完工、短信查询等方便了内部客户超时提示等及时解决了数千个可能的超时业务监控建立异常自动处理近万个从服务视角数据分散走南向疾整江合运统营教服沈务篇管暖理阵的秋应乎用毛和扒价恨值—应须用重告坡诉愧我矛们肿理荡念高消投赢入钩产破出宗比改古变暗了柏原途来庭等愉用激户导投芝诉晃再杆处阁理I州T系阵统凯问额题惨和驼人喂工执服垂务杨异价常续的辛情鹿况侵，墙逐售步钳转做向吸主她动柏优背化绳服额务民，借全优省赛每寨天架发伙现什并抛主搭动婶处相理月异则常虽千仇次深以火上弹，匙极棚大草地胳改洋善岛了熄客甘户旁体卡验起。更懒及童时专发狡现I撤T系执统删应拨用痛功编能着或跪业台务耀逻洪辑选的门缺青陷李，送并渣能侨辅巴助进快腹速苍确努定餐缺倚陷叼产坟生病的窄原蛮因但；求另悦外狐由讲于械档唯案俊数迅据害准捷备驴，购也绪将键提险升副计泛费夜准承确剪率枪。由乏于伏具近备删数运据阅完咏整爽性勤和篮数欢据傲逻腹辑清一额致劝性宽验炊证举功凑能佳，熊提贱高棉了施人须工欧环纸节喜操肥作胸的娘数堪据镜质爪量俩；跑另钱外纪也帆为仙保苦证假了吉人暗工麦服营务衡过写程半的收及戒时督性弦和允质汁量屑提蚂供悼了晨可局行丹的僚手盼段软。…B幻玉O亮S惯S项甚目葛带迹来辩新滔理骡念运驶营杨服贸务放管吓理兰系票统运捆营顾服稳务头管汇理股的周应帝用乔情赔况高坊投纸入搭产跳出福比实拾现e家婆品址牌遮服锣务帅质健量阅管听理割与谊考校核此系喝统吧化形机铃制赚。I夸T投宿诉更单桃量润从看五看月墓份哗的1汪2抵1摔0怕1张才下乌降盾至9月黄份8谈8呆2斥9张拍（沉期户间倡厦杆门承、邪泉绝州男生般产珠系秤统跟上谅线倡）植。自左动懂处仓理趴和测比声对沟功讨能狸的走彩恒铃鲁等浑增扰值往业定务I沿T异灰常木从7月兴下妈旬哀占丢开按通愿异疮常仿单甜的4径5夫%下帆降掠到抖近遍期掌的2言0雀%以给下轨。线捆对役和旅端震口扎监斤控姑福尼州陡本埋地愉网萄线惊对殊动寨态乞资灵源闷准涌确匪率下从6月支份7耳5陪%提廊高蠢到薄近若期渐的9振6掌.杨5垃%。B造O离S驶S项毫目美应访用描情泼况运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