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【国开】期末机考《2470酒店前厅服务与管理03复习资料本文为一篇关于国家开放大学期末机考的题目列表，主要涉及酒店前厅服务与管理方面的知识。其中共有10道单选题，每题3分，总分为30分。以下为每道题的问题和选项：1.在中小型酒店为了节省人力，（）则由接待员负责。[A.]问讯服务[B.]叫醒服务[C.]行李服务[D.]贴身管家服务答案：A2.前厅部的首要工作任务是（）。[A.]销售客房[B.]对外宣传[C.]市场调研[D.]管理客账答案：A3.酒店常设立（）一职，负责在机场、车站、码头迎送客人。[A.]门卫领班[B.]行李领班[C.]大堂副理[D.]酒店代表答案：D4.（）是最为普遍的预订方式。[A.]面谈[B.]传真[C.]电话[D.]计算机网络答案：C5.（）是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。[A.]金钥匙服务[B.]LOVE式管理[C.]贴身管家管理[D.]客户关系管理答案：D6.（）是客人进入酒店形成第一印象和最后印象的部门。[A.]客房部[B.]餐饮部[C.]前厅部[D.]康乐部答案：C7.手工操作为主的小型饭店，其前厅部使用()作为最主要、最基本的设备来持续的显示饭店所有客房的房态。[A.]计算机系统[B.]客房状态显示架[C.]各种表单[D.]显示屏答案：B8.定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客，这属于（）叫醒服务。[A.]自动[B.]人工[C.]电话[D.]敲门答案：B9.已经完成清扫整理任务工作，设施设备完好无损，并通过客房领班检查，可随时出租的客房属于（）。[A.]实房[B.]吉房[C.]保留房[D.]双锁房答案：B10.（）是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。[A.]即时消费[B.]事前消费[C.]事后消费[D.]额外消费答案：C行李服务是指酒店为客人提供的将行李从前厅或客房搬运至目的地的服务。这项服务通常由行李员负责，其主要任务是确保客人的行李安全、快速地送达目的地，并为客人提供礼貌、热情的服务。客户关系管理(试题分值:10分)[提示：学习课本知识，并完成相应作答]客户关系管理是指酒店通过建立客户档案、分析客户需求、提供个性化服务等手段，以增强客户忠诚度、提高客户满意度、促进客户再次消费的一系列管理活动。这项管理活动的目的是通过有效的客户关系管理，建立长期的、稳定的、互惠互利的客户关系，从而实现酒店的可持续发展。正确选择是：礼宾服务是酒店向客人提供的最主要的服务之一。这项服务由行李员负责，他们将客人的行李从酒店大门送到客人的房间门口或房内。同样，当客人离店时，行李员会将客人的行李从客房送至酒店大门口。这就是礼宾服务的过程。建立宾客账户后，酒店会将客人在酒店内的各项消费单汇总并存放在客人的账户中。酒店会记录客人的预付保证金和各项消费，并将这些信息记入客人的账户中。这项工作被称为入账。前厅部是酒店的重要部门之一，其主要工作任务包括：接待客人、完成入住和离店手续、提供礼宾服务、

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