保险公司电子商务规划与实施

保险公司电子商务规划与实施(上)电子商务就是以电子化的方式实现商务交易过程。电子商务系统是互联网时代计算机系统的主流应用，是集成了数据管理、事务处理、业务流程重组、系统安全管理等技术的复杂系统。保险类电子商务相对其他行业水平显得还比较低。大力发展电子商务，是许多保险公司中长期发展计划的一部分。本文着力介绍保险类电子商务的规划、设计、实施、意义，希望能对当前保险电子商务研究发展起一定作用。

（一）保险公司电子商务规划与设计

保险电子商务一种特殊的保险营销模式，可以称之为网络营销。网络营销和传统意义上保险营销没有本质区别，只需明白的是，保险电子商务是另外一种展业渠道，需要在一种叫做电子商务的技术平台上来实现。

保险电子商务策略层次的规划主要有三个方面：管理团队、运营模式和服务模式。管理团队应该由业务人员和技术人员组成，培养保险网络专业营销队伍；运营模式可能涉及保险产品的研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等；服务模式把传统的保险服务与网络服务结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。电子商务策略上规划可以吸收了传统的经验办法，结合电子商务的特殊性，创造一种全新的保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和市场理念，形成自己所需的保险电子商务模式。

策略层次上的规划不是本文的内容，下文具体介绍保险电子商务系统基础平台的规划，侧重于保险电子商务技术上的规划与实现。

保险电子商务应用系统的规划与设计可以通过以下过程来实现。

1，明确保险类电子商务应用系统目标需求。保险类电子商务应用系统能为您的企业达到以下这些目标中的哪些呢？哪些目标是您最希望达到的，您认为您的企业目前在这些方面存在什么主要问题，您希望电子商务系统能在多大程度上解决这些问题呢？

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增加客户数量

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降低企业运营成本或提高营业额

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提升公司的总体形象

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加快产品推向市场的速度

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使企业比同行更具竞争力

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缩短新产品的开发周期

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改善承保管理和理赔服务管理的效率

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改善企业与合作伙伴之间的合作关系

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提高客户满意度和客户服务的质量

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提高本企业员工的合作沟通效率

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帮助企业拓展新的市场

2，保险类电子商务应用系统的功能需求设计

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应用环境：

系统将为哪些用户服务？他们使用什么平台，客户如何访问保险企业的电子商务系统？

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系统功能：

系统为用户提供了什么服务？哪些是已经有的，哪些要修改，哪些要重新开发？

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数据资源：

为了实现这些服务功能，系统将使用哪些数据？数据量多大，如何存储？

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安全管理：

系统的安全性如何保证？系统管理如何实施？

3，保险类电子商务应用系统的需求调查

a)

确定业务方的与会者名单，和每个与会者单独交谈，说明会议的目的，听取他们的意见收集更细致的需求。业务方与会者人数以四至六人为宜，太多了沟通效率就会下降。

b)

确定开发方的与会者名单，开发方的与会者人数以四人左右为宜，主要是项目负责人、系统设计员、开发经理和技术负责人，确定会议上讨论的题目，为每个题目指定责任人向客户说明。双方与会总人数不宜超过十二人。

c)

准备需求分析文档作为讨论的基础，这些文档主要的内容是：

目标系统概述：目标系统的主要功能描述和运作方式。

*系统结构：当前系统的逻辑及物理结构，正在运行的软件及其配置图。

*数据库结构：描述企业核心数据的结构，确定哪些数据将开放到互联网服务器上，互联网用户访问数据的方式与范围。

*网络环境：当前系统的网络拓扑结构图，目标系统的网络结构图，以及网络上采用的工业标准如通讯协议、命名规则等。

*安全性要求：企业系统当前使用的安全管理方式，以及为适应电子商务系统的运行应作出哪些安全管理方面的改进。

*性能要求：系统性能受很多因素的影响，性能要求分析把事务流程分解，针对每一环节讨论性能要求，充分讨论制约性能的不利因素，以及保证性能要求的技术手段。

*系统组织结构图：企业的人事组织结构和业务流程图，列出为了保证电子商务系统顺利运行而配置的组织结构，及每个岗位的技术素质要求。

*通过发放业务流程调查表和需求问询表来获得保险电子商务业务流程需求与业务细节需求。

经过保险类电子商务应用系统的需求调查后，形成保险类电子商务应用系统的需求说明书。《电子商务网站需求功能说明书》必须包含以下内容：

1、网站功能

2、网站用户界面（初步）

3、网站运行的软硬件环境

4、网站系统性能定义

5、网站系统的软件和硬件接口

6、确定网站维护的要求

7、确定网站系统空间租赁要求

8、网站页面总体风格及美工效果。

9、主页面及次页面大概数量。

10、管理及内容录入任务分配。

11、各种页面特殊效果及其数量。

12、项目完成时间及进度（根据合同）

13、明确项目完成后的维护责任。

4,保险类电子商务应用系统概要设计与详细设计

在需求分析说明书的基础上开发方进行保险类电子商务应用系统概要设计与详细设计。

5，保