爱大爱门店接待流程

爱大爱门店接待流程简介：迎接训练欢送接待流程接待分为2种情况，一种是新客户的接待，一种是老客户的接待，用心接待，让新客户立即感受到爱大爱的实力与效果，让老客户倍感温馨与放松。1、新客户的接待2、老客户的接待新客户具体的动作分解1、热情招呼···························································※看：看到新的顾客经过店面门口，立即引起注意，开始做好迎接的准备。※动作：脸部自然微笑，手做引导姿势帮顾客开门，招呼客户坐下后准备茶水※说：欢迎光临爱大爱，下午好當初已經確定了喊賓詞了。當初已經確定了喊賓詞了2、公司介绍···························································注意：根据客户的反感心理，介绍时把握时间与节奏，不要啰嗦。※看：注意观察客户面部表情，如有反感、不爽的表情立即切换话题，保持轻松愉快的环境※动作：身体坐正，脸部面对客户※说：第一句：您好！欢迎光临“爱大爱”国际首家爱眼整体服务商。這句話應該在上一段吧?這句話應該在上一段吧?第二句：爱大爱是国际爱眼组织中国唯一合作伙伴，、23年的视力矫正训练经验。不针不药，快速有效，10天就能轻松摘掉眼镜要這麼寫嗎?！恢复视力。要這麼寫嗎?第三句：爱大爱是中国最大的眼保健连锁机构，在全国超过50个城市拥有200多家分店。CCTV.COM眼保健行业唯一合作伙伴3、带领参观·現實應該先參觀後客戶才願意坐下來了解公司吧?··························································現實應該先參觀後客戶才願意坐下來了解公司吧?顺序：品牌资质证书、训练室介绍资质证书的时候，一定要说准确，而且流畅！看：看着客户，用眼神及手势吸引客户注意力说：說的內容應該要有順序,畢竟很少人真的會全聽完。說的內容應該要有順序,畢竟很少人真的會全聽完。2010年度珠海市青年联合会公益扶济贫困儿童优秀项目中国保护消费者基金会推介为“全国质量优秀、服务满意、诚信示范单位”爱大爱眼是保健行业首家通过了ＩSO9001国际质量管理体系认证企业2011年获得了中国实用新型发明专利证书爱大爱“D-3同步调辐增能束光磁波器”荣获了中、美、英、法、德、日等多国专利爱大爱D-3磁波器通过了中国最权威检测部门－-中国计量科学研究院的各项安全有效测试。爱大爱是国际爱眼组织在中国大陆唯一指定的合作机构爱大爱是眼保健行业唯一一家与央视网战略合作的企业有效性介绍：A、门店小朋友的训练记录B、我们的有效率达到97%，行业最高C、名人事例，教授本人、汪道涵等事例D、清华大学合作伙伴，北京协和医院眼科主任钟勇教授这些强大的团队保持我们技术的领先性快速：眼保健行业最快，1天10分钟10天1.0的大量训练记录首次介绍一定要突出“爱大爱”的品牌、安全、有效、快速、简单的显著特点※动作：站在客户的侧前方，不要遮挡住客户视线，介绍每一块资质证书时手一定要按测量视力标准准确指向证书，讲解每一个故事时一定要生动形象，让客服信服！4、带领咨询應該運用＂客戶信息記錄表＂···························································應該運用＂客戶信息記錄表＂※看：看清是几人前来，是否带着孩子一起进店说：情况A、如果家长和小孩一起来Ask:请问你的小孩多大了呢？在哪里读书呢？Ask:您有去医院去检测吗？小孩的视力情况清楚吗？近视有多久了？Ask：小朋友！来这边我们帮你检测视力！情况B、如果家长前来Ask:您的小孩多大了呢？小孩的视力情况清楚吗？近视有多久了？有去医院去检测吗？有没有做过其他训练？是否有其他身体疾患？您好请这边填写以下小朋友的基本资料，这边请。动作：情况A的的下一步就引导小朋友测量视力情况B就拿出客户信息记录表填写情況ＡＢ都應該用客戶信息記錄表，进可能详细询问小朋友相关信息情況ＡＢ都應該用客戶信息記錄表5、测量··························································※看：注意小朋友测量位置，是否眯眼※说：小朋友先闭上眼镜休息5秒钟自然的看就好了，不要紧张，放松！遮住一只眼，不要压住，遮住就好！测完一只后休息5秒钟！动作：测量时手指出的目标要明确无论对错都要大声回应。对了就说“对”，错了就说“好”测量完后必须亲自向家长报告成绩，并且签名6、诊断應該在客戶信息記錄表時就做到以下的事情。··························································應該在客戶信息記錄表時就做到以下的事情。※看：看孩子观察清楚小朋友的黑眼圈等情况※说：询问小朋友的用眼习惯、学习压力等相关信息说明近弱视会产生的严重近视甚至失明的严重后果，需尽早训练※动作：需要摸小朋友手关节判断是否有疳积症状况7、安排训练如果不願意填寫客戶信息記錄表或者測量就一定不會到安排訓練的階段。·························································如果不願意填寫客戶信息記錄表或者測量就一定不會到安排訓練的階段。※看：看家长表情是否愿意接受训练看小朋友表情是期待还是恐惧说：家长，也请您一起参观我们的训练！小朋友不要害怕哦，我会让你看的更清楚哦！动作：牵着小朋友进入训练室训练蹲下帮助小朋友换鞋8、（安排家长）如家长不远錯字陪同训练····································錯字看：看家长是否愿意看报纸、宣传手册看我们店内的资质证书说：孩子平时都喜欢玩些什么？您是做什么工作的？有没有了解过相关行业？继续跟家长沟通介绍“爱大爱”和相关产品，运用销售技巧深入沟通或陪同家长。注意事项：咨询和测量过程中观察清楚小朋友的黑眼圈、身体情况（疳积症）、散瞳剂、用眼习惯、学习压力、是否做过其他训练等尽可能多的相关信息，为达到训练效果做好准备首次的接待要微笑服务，谈及专业性问题时需要自信（声调可稍微提高），作为爱眼顾问的你就是专家！训练流程一、视力矫正训练16步法训练流程的具体分解1、眼保健操·····················································※看：注意观看小朋友动作是否到位，随时准备纠正※说：家长您也可以一起来做做，您久坐办公室做眼保健操对您颈肩各方面都会有很大帮助的！说明眼保健操每节的作用这节眼保健操作用是帮助活动颈部，对脊椎有很大帮助，可以有效预防颈椎病。。。。。。。。。。动作：动作到位帮助小朋友及家长动作做到位2、洗手························································※说：现在要为小朋友做训练了，为保证卫生您稍等片刻，我先去洗手※动作：使用洗手液将手洗净3、戴口罩·······················································4、铺枕巾·······················································※看：让家长看到拿出洗净的枕巾※说：我们训练床上的枕巾床单都是每天清洗消毒的，请您放心！※动作：拿出洗净枕巾铺在训练床上5、眼部清洁眼部清潔與冰貼應該不同。·····················································眼部清潔與冰貼應該不同。※看：让家长和小朋友看清眼部冰贴的包装※说：这是我们的会员专属（配送产品）-眼部冰贴，零售价**元，有******的作用，能有效缓解眼睛疲劳，现在为小朋友贴上※动作：拿出新的眼贴打开为小朋友贴上6、拿出磁波器·····················································※说：这就是我们具有16国专利技术，神奇的D3能量磁波器了，您能靠它摘掉眼镜、摆脱近视苦恼哦！※动作：从固定摆放位置小心取出磁波器端到家长面前请家长看磁波器7、点穴····························································※看：拿出磁波器并用脱脂棉擦拭后开始点穴让家长看到磁波器是在孩子皮外进行点穴说：小朋友|家长，这是**穴重不重，有没有感觉到酥麻的感觉？这就是刺激穴位的感觉哦动作：在确保点穴效果尽量轻柔，取得小朋友的信任感8、完后清洁··························································※说：好了，点穴完成了，小朋友先躺着，我把磁波器擦干净然后来给您明眼※动作：用脱脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子9、明眼·····························································※说：这是我们的明眼器，和磁波器配套使用对视力恢复效果是有很大帮助的闭着眼镜錯字就好，来，我来教您使用的姿势錯字※动作：拿出明眼器，用脱脂棉擦拭后明眼10、完后清洁·························································※说：稍等一下，我擦干净保证下一位小朋友的使用卫生※动作：用脱脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子11、放置磁波器、明眼器················································※说：我可要把它放好，这可是我们的“镇店之宝”啊！小朋友先休息2分钟放松一下我带你出去动作：小心把磁波器明眼器放回放置位置11、做眼保健操······················································※说：来，小朋友我们再做遍眼保健操，还记得刚才我们是怎么做的嘛？这次您当老师来教我做好不好啊？动作：动作到位帮助小朋友动作做到位在训练过程中，家长在参观过程中爱眼顾问需做到专业、卫生、严谨、体贴、关怀，并向家长讲解训练过程欢送测量···························································※说：**家长您好！这是**今天训练的视力，左眼0.5、右眼0.5双眼0.6,。视力已经有了明显的进步，请您在这里签下名。询问感受·······················································※看：仔细观察小朋友是否喜欢爱大爱，看小朋友对什么物品较感兴趣※说：**感觉怎样？眼睛有没有看的清楚一点？您喜欢哪位姐姐\哥哥为你训练呢？※动作：与小朋友做些小游戏，增加亲和度产品推荐·······················································看：引导家长观看相关产品说：这是对孩子视力恢复很有效果的成长书桌，可以根据孩子身高随时调节这是汤臣倍健营养品，我们5大学说中的营养学也需要它的帮助哦！动作：为家长演示产品功效，邀请小朋友亲自体验每样产品除说明必须包含作用及价格，为之后的作为缴费赠品做铺垫！促成···························································※说：近视度数每年会以50-100度的速度增长，发展到严重近视甚至失明的严重后果，所以对眼睛进行保健刻不容缓！我们是国内唯一7天无条件退款，您再7天内有任何不满意都可以要求我们现在正在举行**活动，您现在缴费可以得到**优惠，还有***赠送哦！提醒·····························································※说：家长您好，您要知道屈光度不能改变的、所以希望您在家也能督促小朋友养成好的用眼习惯，注意饮食，我们爱大爱也希望您养成良好的用眼习惯，这也会让小朋友受用终身的！欢送································································※说：**家长，请检查好随身携带的物品啊！您记得保存好收据，介绍朋友过来我们也会对您进行奖励的應該有更好的說法！應該有更好的說法“**、**妈妈明天见，让我们一起加油让**视力更好早日摘掉眼镜哦！”※动作：主动给客户开门并送出门外目送远离新客户的接待应遵循“品牌-安全性-有效性-性价比”的递进式顺序介绍，让家长充分信任、认可“爱大爱”，以自信专业的态度、语气介绍“爱大爱”，突出“7天无条件退款”，因为我们有品牌、技术、有服务才敢有这样的承诺！2、老客户的接待老客户服务流程：迎接训练欢送老客户具体的动作分解1、热情招呼···························································※看：看到老客户热情打招呼主动开门、点头、微笑并礼貌的喊出名字后引进门店※动作：脸部自然微笑，手做引导姿势帮顾客开门，招呼客户坐下后准备茶水※说：**妈妈，您好吃饭了吗？**最近乖吗？调皮惹您生气了嘛？2、诊断··························································※看：看孩子观察清楚小朋友的黑眼圈等情况※说：询问小朋友最近的用眼习惯、学习压力等相关信息**最近在家有没有按时做眼保健操啊？最近吃什么好吃的了？有没有吃醣錯字和甜品啊？錯字动作：需要摸小朋友手关节判断是否有疳积症状况這個動作不需要每次做這個動作不需要每次做亲密的摸摸小朋友的头安排训练····························