公司入职指南及公司危机管理咨询流程

员工入职指南桐梓县为民机动车检测有限公司目录TOC\o"1-2"\u员工行为准则 3检测员工“三要、四必须、五不准” 5关于员工带薪假病事假的补充规定 6关于加强收费及票证管理的通知 7公司材料物资管理规定 9公司先进班组评比条件 11员工管理制度 14班组长工作职责 21职工考勤管理制度 21关于严格执行考勤制度的意见 25关于再次重申严格执行规章制度的通知 26职工违章处罚标准 28绩效工资（暂行）办法 31关于修订绩效工资发放的规定 33 34关于全员聘任制实施的通知 37关于调整完善员工工资待遇会议 41公司员工个人行为承诺书 43安全责任书 44任用服务自愿书 46员工行为准则前言企业谋求生存和发展，为赢得顾客的信赖和喜爱，克服困难，为自己赢得生存发展的更大机会。员工是决定因素，企业员工是企业生死存亡、兴衰成败的决定因素。对企业而言，资金、人才、资源这些都是外在因素，而企业员工的素质和责任感则是内在因素，内在因素决定外在因素。机动车安全技术检测机构与一般企业不同，它肩负着道路交通安全的重任。是国家道路交通安全的前哨阵地，是执行国家“道路交通安全法”的重要组成部分，检测机构员工职责任重道远。由于机构性质的特殊性，这必然要求要有一支高素质、高觉悟、作风正、纪律严、负责任的员工队伍来保证道路交通安全这一伟大事业的需要。公司办公会为规范全体员工的工作行为，增强领导及员工的信心和责任感，兢兢业业做好自己岗位的工作，踏踏实实为广大车主服务，在高效服务的基础上争取企业最大效益化，故此，特制定本行为准则：一、树立良好的思想品质，以良好的人品、道德和人格魅力换得广大车主的信赖。随时随地总结检查自己的服务行为及服务形象，为广大车主提供高质量的服务。二、以企业主人翁精神把自己置身于企业，全力以赴把自己岗位的工作做到最好。三、对企业负责，对广大车主负责，对股东负责，对自己负责。恪守职业道德准则。树立较强的工作责任感，为企业迎得竞争力，为企业吸引更多的车主。四、钻研业务技术,熟炼掌握机动车检测相关知识及操作技能，使之适应岗位工作需要，按质量要求完成本职工作任务。五、廉洁自律，不搞私自代办收费及吃拿卡要，严格以法律、法规要求自己，制约自己。六、工作中以公司规章制度规范自己的工作行为，认真执行各项制度，按时上下班，着装整洁，礼貌待人，上班期间不擅自离岗、串岗。坚守岗位，认真履职。七、服从领导安排，特别是服从班组长的管理和安排，加强班组员工团结，对班上各岗位的工作相互帮助，共同把本班各岗位的工作做到极致。八、强化自身政治学习，不断提高思想觉悟，把自己打造成高素质、高品德、高效能的公司员工。桐梓县为民机动车检测有限公司检测员工“三要、四必须、五不准”三要：要按规定使用服务用语。要语调适中、语气温和亲切自然大方。要认真倾听群众意见，不随意承诺或随口搪塞。四必须：必须坚持服务礼仪和业务法规。必须具备良好的心理素质和自我克制力，不带烦躁，情绪上岗。必须保持平和心态，不急不躁，耐心解释。必须冷静面对各种突发性事件。五不准：不准不问、不理、不礼貌行为发生。不准对车主资料有扔、摔等动作。不准上班时有翘腿、趴桌子等情形。不准在接待群众时接听私人电话。不准在工作期间脱岗、串岗、扎堆聊天，嬉笑打闹。桐梓县为民机动车检测有限公司关于员工带薪假病事假的补充规定根据国家相关法律规定，结合民营企业管理经营的实际，经唐总主持召开办公会讨论，对公司员工享受带薪假作如下补充：1、婚假三天、（外省员工五天），请婚假者需提供结婚登记证书（复印件）。2、产假，产前产后共九十天（含公休假），请产假者需提供准生证（复印件）。男员工无护理假。3、丧假三天，（外省员工五天），指直系亲属（即：请假人的爷爷、奶奶、父母、岳父母）。4、带薪假工资按基本工资计发。5、各班（带薪假）请假员工的岗位工作，三天内由各班、组长协调安排解决，三天以上由班、组长会同办公会共同协调解决。6、病事假按原规定执行。7、综上各类请假程序，由请假人提前一天写出请假条，班、组长签意见，站长签字批准报办公室备案打考勤。8、此规定与原规定有冲突的，按此规定执行。9、各类假的工资计发除本补充规定外，其他一律按原规定执行。桐梓县为民机动车检测有限公司关于加强收费及票证管理的通知财务室及各收费处、物资保管室：根据国家《财务制度》规定和公司董事会的要求，结合我公司实际经营情况，为进一步完善公司财务制度，规范检测费用收取及票据管理，经公司办公室研究，特作如下通知，希财务人员、检测线收费员、物资认真贯彻执行.一、财务人员必须认真坚持国家财务制度，按公司规定收取费用，按照实际开具发票和收据，严禁开空头票据。二、各收费处收费员对发票和收据必须按票据上的项目要素填写清楚（如：车牌号、名称、单位、数量、单价、金额等）服务费、三角警示牌、反光标示、灭火器等应分别分项填写，分项计算金额，票据下方用一栏填写合计，以便月终分项汇总经营收入填制报表。三、为便于管理，反光标示计算由原来米数变更为张数计算。从五月份开始公司物资保管员将原库存的反光标示米数变更为张数出库，发给外观检验收费员配售。其它物资品种计算单位不变。四、各收费员（除备用金外）每天收入必须当天交财务室入库，不得存放收费处或带回家保管，以确保先进决定安全。五、物资保管员对重点物资随时对配售处要进行监督盘点。月终对三项物资的调入数、发出数、销售数要填制报表，报公司办公室。六、公司各收费处收银员及物资保管员务必按办公室要求及时、准确填制周报表（物资保管员填制月报表），周报表报送时间伟次星期一，月报表为次月3日，呈报公司办公室。桐梓县为民机动车检测有限公司公司材料物资管理规定为了强化公司材料物资管理，促进企业经济效益的提高，根据本公司经营的性质，经营中需要购入较大数量的材料物资及其机动车零部件等，为了使公司各项材料，配件等物资有序购入，合理使用，不流失，不浪费，最大限度降低经营成本，经过股东会研究，对本公司各项材料配件购入，保管和使用作如下规定：一、材料配件采购，由材料保管员配合站长根据日常检测需要各项材料配件的量及库房现有材料配件库存量提前填制材料采购申报表，经授权签字的领导签批侯，由领导指定专人负责采购，不准擅自购入，未按规定程序申报签批采购的材料及配件，管库员拒绝验收入库，财务室拒绝报销入账。材料配件的入库、管理、领用，采购材料到公司后，由材料保管员验收入库，并开具材料入库单一式三份，一份交采购经办人随同采购发票到财务室办理报销，一份保管员留存，并凭此入库单分品种，单价，金额计入材料账簿。领取材料配件时候，由管库员填制材料出库单，领料人签字领取，领料员要建立领取材料配件台帐进行记载。按月和保管员核对签字。三、材料保管员必须建好，记好材料帐，建账前将本公司原购入的材料进行盘点入账。从2011年元月起务必按综上规定程序登记，每月终后，材料保管员应和财务会计核对材料库存金额。四、材料配件采购资金，由财务室根据领导签批的材料采购申报表金额，先预付采购经办人，待材料入库后凭相关单证办理报销，结清财务。五、对不按综上程序办理，发生材料配件流失，浪费及其差错，由此导致的一切后果，一律由责任人承担经济责任。六、综上管理规定已经股东会讨论决议，请全体部门及职工认真执行。桐梓县为民机动车检测有限公司公司先进班组评比条件认真贯彻执行国家道路交通安全法及机动车检测相关标准。公平、公正开展机动车检测业务。组织员工开展政治、业务知识学习，提高员工的思想品质和机动车检测操作技能。班组员工遵纪守法，遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位，着装整洁，有良好的企业服务形象和工作作风。服从公司领导和管理，有较强的组织纪律性，有对企业负责的高度的敬业心和责任感。廉洁自律，一心为民，无吃拿卡要的违纪行为发生，一切以便民、利民为宗旨。对本班组及自己的本职工作认真负责，尽最大努力将工作差错率降至最低，力争不发生差错。班组工作地、办公室清洁卫生，上班工作秩序井然。下班后，操作工具、办公用具合理规范保管。精诚团结班组员工，做好公司其他方面的工作。桐梓县为民机动车检测有限公司公司班组卫生评比条件随时确保本班组工作车间环境卫生、办公室窗明几净。操作工具、办公用具摆放有序，下班后妥善规范存放。员工不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑，有良好的卫生习惯。桐梓县为民机动车检测有限公司员工管理制度为了规范员工管理，使员工了解工作规范和工作制度特制定本制度。第一章工作规范第一条行为准则1）、遵守国家政策、法令和公司规章制度，遵守检测公司各项管理规定和劳动纪律。2）、热爱本职工作，养成良好的职业道德，全面提供自身素质。3）、服从领导、服从分配、工作认真负责，坚守岗位，尽职尽责，保守业务秘密。4）、关心集体、团结协作、互相帮助、自觉维护集体利益和公司的信誉。5）、爱护公司财物，不浪费、不假公济私。6）、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。第二条工作态度1）、热爱本职工作，对自己的工作负全责。2）、努力提供工作技能何工作效率。3）、同事之间应通力合作，相互配合，不得相互拆台或搬弄是非，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。4）、对本职工作应有时效性，不拖延，不积压。5）、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和公司和谐的氛围。第二章工作制度第一条作息时间1）、检测公司一般实行五天工作制，员工每周休息两天，通常为周六和周日（国家法定节假日除外）2）、上班时间实行“早九晚五”工作制，即：上午9点至12点上班，中午12点-13点为就餐休息时间，下午13点-17点上班。3）、交通车开行时间和地点，工作日早上8点从桐梓县火车站广场开车，下午17点从公司返回。第二条工作纪律1）、上午8点50分-9点为员工上班点名时间，点名实行列队点名制度。上班必须佩戴工作牌，穿戴整齐，服装整洁，按规定统一着装，严禁穿拖鞋短裤上班。2）、工作时间内，不得擅自离岗，如确实因工作需要暂时离开工作岗位要经过部门负责人同意，要外出的必须经过公司负责人批准。3）、工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁酒后上班，严禁工作时间打瞌睡。4）、严格各项操作规程，注意安全，及时消除各种隐患。第三章考核和请假制度第一条考勤1）、各部门应指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录，不得徇私情，随时接受公司领导检查。2）、若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内，则需向主管领导做出解释，理由充分的可以不做处理。3）、迟到、早退10分钟内的一次扣10元，10分钟以上30分钟以内的一次扣30元，1小时以上当日不安排工作，按旷工处理，月旷工一天扣款100元，月旷工2天扣款200元，月累计旷工3天的按除名处理。第二条请假1）、员工有事必须请假，不请假的一律按旷工处理，月累计3天以上旷工的按除名处理，假期到后不按时上班也不申请续假的按旷工处理。除特殊情况外，不得临时用电话请假。2）、员工按规定可享受有薪假，如婚假、丧假、产假须提前三天报公司办公室并提供相关证明材料。婚假、产假按规定时间休假，丧假指的是本人的直系亲属，如男女双方父母，丧假三天，凡享受有薪假的员工工资照发。3）、员工请假三天以内的需提前1个工作日，请假3天以上的需提前3个工作日批准。4）、员工请假由公司领导审批，办公室备案。第四章加班制度第一条检测公司要求员工在正常工作时间内有效完成工作，原则上不鼓励加班，但由于工作的需要或紧急任务，员工友义务按要求加班，所有加班必须事先取得公司领导批准。第二条加班补偿原则上采取同等时间补休的方式解决，未补休的加班可计发加班费，超时工作（含2小时）不给予加班补贴。第三条加班补贴标准1）、平时加班：员工工作时间外，经过领导批准可计入加班，按每加班者平均工资/天计发加班费，2小时以上4小时以内按半个工作日计发，超过5小时的按一个工作日计发。2）、法定假日加班：法定假日指国家规定的节假日，如劳动节、国庆节、中秋节、清明节、元旦节、春节等，法定节假日加班按50元/天计发加班费。第五章奖励与惩罚制度第一条奖励制度1）、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖金、提薪的奖励。2）、工作考核表现突出，是其它员工学习的榜样。3）、提出合理建议被采纳，产生良好的效益的。4）、及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故发生和蔓延的。5）、在检测公司内的各种竞赛中获得好成绩的。6）、其它为公司赢得良好声誉行为的。第二条惩罚制度1、有下列情况者，视情节轻重，分别给予警告、批评、罚款或降薪的处罚。1）、上班迟到、早退；2）、仪表不整洁，上班不按规定着装及佩戴工作证；3）、擅离职守；4）、工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本工作无关书籍，上网聊天，游戏或做与本工作无关的事情；5）、不爱护公司财务，造成损失的；6）、不服从管理及工作安排，违反操作程序，不遵守禁止规定，完成工作不力的；7）、与同事无理取闹，争吵，打架，影响公司形象的；8）、与服务对象争吵，态度野蛮，受到投诉的；9）、违反规章制度或违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的；10）、工作失责的；2、有下列情形之一者，予以辞退，情节严重的，交司法机关，追究其形式责任：1）、贪污，盗窃，受贿的；2）、严重失责，给公司声誉造成重大损失或引发人为事故的；3）、营私舞弊，内外串通假公济私，对公司造成重大损害的；4）、故意违反生产操作规定造成严重后果的；5）、实施犯罪行为而受到公检法机构追究责任的；6）、伪造文件，票证企图行骗或者虚报财物凭证的；7）、肆意破坏或浪费财产的；8）、本公司员工利用工作之便为代办公司办理业务的；第六章沟通与投诉第一条员工可就公司经营管理方面提出建议，可直接和公司领导交流，也可以书面的形式将建议和意见呈公司领导；第二条公司负责人要加强思想工作，加强法制宣传教育及时了解掌握员工的思想动态，及时与员工进行沟通，认真解决员工的合理要求，每周五下午召开一次员工会议，总结每周工作，分析存在的问题，提出整改要求。第八章附件第一条本办法适用于公司全体员工。第二条本办法由公司负责解释。第三条办办法自即日起试行。桐梓县为民机动车检测有限公司班组长工作职责一、带头并组织本班组职工学习，讨论机动车检测相关法律、法规和检测业务理论知识，不断提高全班组职工的政治素质及检测业务技能。二、带头并监督本班组职工贯彻执行公司各项规章制度，管好自己的人，站好自己的岗，办好自己的事。三、对各自班组工作任务的完成，班组内人员临时调配、工作地办公室清洁卫生、设备的保管、使用、维护及保养，职工违规处罚等按规章制度及工作的需要合理、细化分配安排，强化管理。四、以客户至上为服务宗旨，不断提高服务质量端正服务态度，有问必答，耐心解释、和睦可亲，树立良好的文明服务形象。五、按照国家机动车检验的相关法律、法规及相关部门对机动车检验的规定和要求，坚持检验原则，依法履行职责，认真把好检验质量关，独家徇私舞弊，贪赃枉法，讲人情，找关系等违法违纪行为。六、对职工进行安全防范教育，提高职工安全意识，确保在检验操作中绝对安全。桐梓县为民机动车检测有限公司职工考勤管理制度为加强公司效能管理，改进公司作风，提高工作效率，强化服务意识，提高服务质量和工作水平，树立本公司高效的形象，督促工作人员认真履行岗位职责，确保各项工作任务顺利完成，树立良好的公司形象，特制定本制度。全体人员必须自觉遵守公司作息时间，做到按时上下班，不迟到、不早退，不擅自离岗，工作时间不串岗、不闲聊。严禁利用公司电脑或网络玩电脑游戏、单机游戏，严禁上班期间利用手机玩游戏或其它非工作操作，严禁长时间使用手机接听非工作要求的电话。工作时间实行早九晚五，每个工作日的工作时间冬季为上午9:00——12:00，下午13:00——17:00，夏季作息时间为上午8:30——12:00，下午13:00——17:00。实行工作考勤责任制。公司职工的考勤，每月月底交公司办公室进行汇总；办公室负责全公司员工的考勤登记及考勤工作的监督检查，统计汇总和情况通报。规范考勤登记。考勤登记的内容主要为迟到、早退、上班、开会、事假、病假、出差等。“上班”是指在外观检测、检测车间、业务大厅或外派检验；“开会”是指参加主管单位或上级单位的会议和培训学习；“事假”是指为公司员工自己有事请假；“病假”是指员工因病不能上班请假；“出差”是指到上级开会、学习、培训等公事。严格执行请假制度。因事因病或特殊事请假须履行逐级请假程序。（先到办公室领取请假条，填制后交班长调整顶岗人员后，签字报办公室）除特殊情况外，电话请假一律无效。本公司全体职工人员婚、丧、产等假（按照特殊假处理）按规定享有，但必须履行本规定第四条审批手续。节、假日值班由公司办公室统一安排，值班人员应认真负责，做好值班记录并及时向带班领导报告有关情况，重大事项应按规定上报公司董事会。要严肃考勤制度。对员工迟到、早退、上班、开会、请假、病假、出差、矿工、婚丧假、产假等，认真做好报批手续和记录，坚持原则，不得弄虚作假。全体职工的考勤情况作为个人年度考核的依据并与年终评先评优挂钩。迟到、早退、矿工等，按公司原定执行。工作人员上班时间在办公室饮酒、打牌、赌博、玩电脑游戏、上网聊天者每发现一次罚款50元。公司公务车早上八点准时在火车站开出，沿途上车员工，只能人侯车，不能车等人，如驾驶员不执行，导致整天迟到，一次处罚50元。全体员工严格遵守，自发布之日起立即执行。桐梓县为民机动车检测有限公司办公室关于严格执行考勤制度的意见公司办公会、各班组员工：为强化企业管理，严格兑现考勤制度，特作以下决定，请公司领导、员工认真贯彻落实，恪守执行：一、作息时间：早上8点50分打卡（打卡机设在业务大厅），9点正式到岗位上班，（9点后打卡者为迟到），中午12点午餐。下午1点正式到岗位上班，（由办公室检查到岗情况，未到岗位者为迟到）。下午5点打卡下班，5点10分发车。（5点前打卡者为早退），具体迟到、早退时间一律按卡机数据为准。二、月终由站长将卡机数据取出汇总交办公室，办公室以此为依据填制考勤表送财务室计算工资兑现惩罚。三、考勤问题无论是领导还是员工，一律按规定执行。公务出差办事，应先向办公室报告登记，否则视迟到早退处理。四、办公室要不定时进行查岗，如发现离岗，未着装未挂上岗牌者，除按规定处罚本人外，该班组长连带给予处罚。桐梓县为民机动车检测有限公司关于再次重申严格执行规章制度的通知检测中心各班组：近段时间来，由于各班组负责人认真履行班组长职责，有职有权加强了各班组员工的领导和管理，有力推动了检测中心各项工作的开展，促使中心整体形象、服务质量、检测进度大大提高，各项工作有条不乱，秩序井然。但目前个别班组，个别员工还严重存在散懒现象，上班不着装、擅自离岗、目无组织纪律、我行我素等不良行为，如不及时加以制止，它将会严重影响中心各项业务的正常开展，为此经中心办公会研究，再次重申：一：各班组负责人应进一步加强各自班组员工的管理，对违章员工，班组长要有记载，要有处理意见，例如办公室查岗发现员工违章，班组长未发现，已没有记载或报告办公室，由办公室调查，根据实际情况按中心有关规定处罚班组长，由班组长处罚员工报办公室执行。二：早上8:50准时点名，所有员工全面着装佩戴上岗证（着装除马明龙特殊情况外），以班组排列整队。三：自六月份起，除各类假外，凡迟到或早退员工（包括电话报告者），每月两次以上不计发全勤奖（包括学习迟到早退）。四：公务车驾驶员（除特殊情况外），务必8:00正在火车站开车，行程中只能停车上人，不准停车等人，误车员工自行负责。五：中午12:00吃午饭，休息30分钟，下午1:00上班，5:20打卡，5:30下班发车，特殊情况由办公室临时决定可提前或延时下班。综上重申制度规定，请各班组负责人加强管理，认真落实执行。桐梓县为民机动车检测有限公司办公室职工违章处罚标准迟到、早退一次10分钟至20分钟（含20分钟）罚款30元，21分钟至30分钟（含30分钟）罚款60元，30分钟以上按旷工半天处理。工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情一次罚款30元。轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元。工作时间串岗、妨碍他人工作的罚款30元。不按时参加公司学习培训、会议一次罚款30元。迟到、早退累计三次及三次以上按旷工半天计算。办公会及各班组负责人对本班组制度的贯彻落实、执行和监督负直接责任，对放松管理、不检查、不登记、不处罚、包庇下属、隐瞒事实、知情不报与责任当事人给予同等处罚。上班期间（女员工）未盘发、未佩戴上岗证、未着装，分别每项一次处罚30元。有下列行为者，给予辞退或开除处分，对处以辞退或开除的人员，公司不予任何经济补偿，并按其给公司造成的损失情况酌情赔偿公司损失：违反公司规定，屡教不改的。因行为不当，不服从站长、班组长管理和安排，失信于公司的。散布谣言，损害公司声誉，组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司工作秩序的。挑动是非，破坏团结，损害他人利益，服务态度恶劣的。利用工作之便。吃拿卡要，勒索车主，损害公司利益的。员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，提交司法部门依法处理。员工行为造成有限公司经济损失的，责任人除按第九条规定承担责任外，按实际损失情况赔偿有限公司损失。公司领导、班长、职工发现员工犯有各项（制度）规定的行为时，应向办公室汇总或报告，员工也可检举，揭发任何人（包括领导）的违章违纪行为，要求处理。员工对所受惩罚存异议者，应于处罚决定形成后三日内陈述理由申辩，并以申辩后核定作为公司最后决定，当事者不得再存异议。本规定与原公司规定有冲突的按本规定执行，本规定中未涉及的按原规定执行。桐梓县为民机动车有限公司绩效工资（暂行）办法经董事会研究决定，为了增强公司员工的工作积极性，除基本工资外，公司从2013年4月1日起实行绩效工资，现将具体实施办法公布如下：公司成立绩效工资考核小组组长：陈秋副组长：姚武明成员：刘国文金传益宋显能绩效工资考核对象：公司在册员工绩效工资来源，每月公司检测车辆及产品销售收入提取3%用于绩效工资，但基本绩效工资每月不5000元，如收入提取的绩效工资不足5000元时应补足5000元。即：提取绩效工资资金上不封顶，但下保底。公司检测车辆收入越多，提取的绩效工资资金越多。绩效工资的实施主要是提高员工的收入和调动员工的积极性，根据实际责任大小，繁简程度、奖勤罚懒，不搞平均主义，具体细节，分为四个档次：档人均300元/月，公司书记、车间主任；档人均260元/月，外观检测拓号员，引车员（含财务出纳）档人均200元/月，检测线，外观检测内勤（含引导员）档人均100元/月，后勤及门卫等。产品销售利润提取，为了提高检测外观员工的积极性，堵漏增收，决定根据月销售产品的情况，提取一定利润用于奖励有关员工。实行逐级考核，中心考核车间，车间考核个人，由车间制定考核办法，实行绩效工资再分配，绩效工资分配单报财务备存。考核办法公司对车间实行日常考核，绩效工资与员工劳动纪律、职工服务态度、工作优劣挂钩，凡违反《员工管理办法》必须实行双重处罚。具体罚款标准参照《员工管理办法》执行。附加以下处罚条款1、月旷工一天及以上的，当月停发绩效工资。2、月病、事假三天及以上的当月停发绩效工资，三天以内的每月扣30元绩效工资。3、丧、婚、产假五天以上停发绩效工资，5天以内扣绩效工资。4、一月内迟到、早退超过3天及以上停发绩效工资，3天以内每天扣30元绩效工资。八、此（暂行）办法根据检测公司实际经营情况，由董事会研究适时修订。桐梓县为民机动车检测有限公司二0一一年四月一日关于修订绩效工资发放的规定为全面提高职工的工作积极性，推行多劳多得的社会主义分配原则，经公司办公会研究，对公司原“绩效工资暂行办法”附加条款，作如下修订：员工月旷工半天扣半月绩效，一日（含一日以上）扣全月绩效工资。事假每天扣100元，三天以上（含三天）不计发绩效工资。病假按本月出勤日计发绩效工资。婚假、丧假、产假，以本月实际上班天数计发绩效工资。迟到早退，月中迟到早退一次扣30元，四次以上的（含四次）不计发绩效工资。综上修订的绩效工资考核规定于二0一一年十一月份执行。桐梓县为民机动车检测有限公司办公会二O一二年十一月十三日为强化管理，严格执行制度，我公司于2013年4月19日下午召开了全体员工参加的纪律作风整顿推进会，根据会议精神及唐总提出的要求，经办公会认真研究，拟定以下全公司上下在下步工作中贯彻实施：有以下情形之一者除执行原规定罚款外，实行待岗、下岗，违者第一次待岗，第二次下岗。各班组员工，上班时间严禁串岗，扎堆聊天。严格上下班制度，按时上下班，以月考核，一次警告，二次再警告，三次待岗。严重缺乏责任心，没有责任感，工作不负责任者，一次由领导谈话，再次，再谈话，三次（含三次）以上谈话没有变化者待岗。着装，盘发，佩戴岗位牌，按月考核，一次警告，二次再警告，三次待岗。与站外人员相互勾结，收取代办费、好处费者，不留余地发现一次待岗。各班组凡不服从班组长管理，不服从安排，我行我素者，由班、组长交公司办公会讨论，决定待岗。公司内打牌、赌博参与者第一次警告，二次（含二次）待岗。待岗时间、待遇及岗位状况。凡被处理待岗者，待岗时间为一个月，待岗期间不再上班，回家，从思想上自我整改，写出整改报告在待岗期结束时交班组长，由班组长写出意见，同意上岗与否，报公司办公会研究决定是否上岗、下岗处理意见。对学习整改不具体，不深刻，敷衍了事，班组长不同意或经办公会研究不能继续上岗者，给予下岗、解除劳动关系处理。待岗期间，由公司每月发放生活费500元。公司办公会，各班组长要认真负责，加强领导，在上班期间要随时检查本班组员工的工作态度，服务质量，规章制度执行等情况，同时做好记录，按月报送公司办公室。各班组每周四中午召开员工会，重点总结本周，纪律执行及工作任务完成情况，会议要有记录。除特殊情况未执行者，一次处罚津贴30元。公司办公会每周四中午召开班组长会由各班组长汇报上周纪律执行及服务情况，安排下周工作。除特殊情况未执行者一次处罚站长、主任50元。桐梓县为民机动车检测有限公司二0一三年四月二十日桐梓县为民机动车检测公司文桐车检（20**）01号关于全员聘任制实施的通知为加强本中心员工的队伍建设，全面提升中心领导班子及员工的基本素质，进一步规范企业行为，提高企业服务形象，更好地为我县机动车业主服务，经董事会提议，中心办公会认真研究决定，从现在起试行领导、员工聘任聘用制度，现将聘任聘用制实施方案通知如下：一、二O一一年度合同期巳满，从现在起检测公司所有人员（包括管理人员）职务和岗位自然免去。自二O一二年十月份一律竞聘上岗。在此期间中心成立临时工作小组，负责聘任聘用及机动车检测业务工作，聘任聘用工作完成后，临时工作小组自然解除。二、聘任聘用程序：第一步，由检测公司法人代表或委托代理人聘任检测公司站长、主任、副主任、技术负责人（管理人员）。第二步，由站长聘任班、组长。第三步，由班、组长聘用各班、组岗位员工。三、凡被聘任聘用的领导和员工，凭聘任聘用通知向检测公司法人代表（或委托代理人）签署聘任聘用劳动合同，劳动合同期限为壹年，期满后再续聘签约。（未被授聘的管理人员可再竞聘检测岗位），本次聘任聘用于二O一二年十月十五日前与中心签约的工资待遇按原规定执行。四、聘任聘用方法：1、召开全体员工动员会，讲明实行聘任聘用制的意义，亮化实行聘任聘用制的方案和方法，使全体员工领会了解。2、全体员工有权竞聘站长、主任、副主任、技术负责人、班、组长及其检测业务岗位。3、各竞聘人员书面写出本人所要竞聘岗位的工作打算、措施、办法、制度执行、奋斗目标等书面材料，在员工会上发言，不管是竞聘管理岗位和各检测技术岗位，人人都要写出书面材料。提交工作小组，不写书面材料不参与竞聘者，中心不再给予安排工作，待二O一二年十一月十十五日止都未竞聘签约的视同自动放弃处理。五、未被授聘人员（包括管理人员），自未被授聘时间起一个月为待岗期，待岗期间的工作由中心办公会协调班组安排工作，待岗者在待岗期间一边上班一边自我学习提高，自我整改工作和思想行为。一个月后根据思想行为和工作表现，进行聘用，签署聘用劳动合同，安排到班组上岗。待岗期间工资待遇只发给基本工资1150元，（待岗期间不计算工龄,不享受其他待遇）。聘用上岗后工资待遇按原规定执行。如待岗期间不认真进行自学整改提高，工作思想表现无变化者，解除待岗，不予聘用。聘任聘用方法：1、召开全体员工动员会，讲明实行聘任聘用制的意义，亮化实行聘任聘用制的方案和方法，使全体员工领会了解。2、全体员工有权竞聘站长、主任、副主任、技术负责人、班、组长及其检测业务岗位。3、各竞聘人员书面写出本人所要竞聘岗位的工作打算、措施、办法、制度执行、奋斗目标等书面材料，在员工会上发言，不管是竞聘管理岗位和各检测技术岗位，人人都要写出书面材料。提交工作小组，不写书面材料不参与竞聘者，中心不再给予安排工作，待二O一二年十一月十十五日止都未竞聘签约的视同自动放弃处理。六、聘任聘用工作小组人员：负责人：唐钧（企业委托代理人、总经理），工作员：宋显能（党支部书记）、王为秀（工会主席）。七、竞聘岗位及名额：1、站长一名，办公室主任一名，办公室副主任一名，技术负责人一名（组建中心办公会）。2、全中心组建四个班组，(即：内检班、外检班、业务办证班、财务后勤组），聘任班组长四名。3、检测业务岗位：内检班7个岗位（包括班长），外检班9个岗位（包括班长），业务办证班6个岗位（包括班长），财务后勤组5个岗位（包括组长饮事员岗、卫生员岗）。4、警卫室岗一名。八、时间安排，9月28日前完成中心管理人员、技术负责人员及班组长的聘任。10月12日前完成各岗位员工的聘用。同时签署聘任聘用劳动合同。全面结束此项工作。桐梓县为民机动车检测有限公司二O一二年九月二十日关于调整完善员工工资待遇会议(会议记录)一、新招收的员工，月基本工资为1150元，(试用期一至三个月按基本工资80%计发)。试用期第一个月不享受绩效工资，第二、三个月参加绩效工资分配，按80%标准计算发给。第四个月起基本工资和绩效工资按100%发给，与正式员工同等待遇，同时交纳养老保险和医疗保险。二、从业资格证件的补贴，自二O一二年六月份起，对持有检验证、查验证、高级技师证、尾气检验证、驾驶证（A1照）者，每月每证补贴工资50元。(持证人员需在六月二十日以前把证件的复印件交到办公室)。三、实行工龄工资制度，员工参加公司工作每满一年，月工龄工资50元，逐年递增。四、工作中服从安排，遵守纪律，廉洁奉公，任劳任怨，对单位做出突出贡献者，经公司工会委员会讨论办公会研究报总经理批准予以奖励，月奖励工资标准为50元(每年度奖励指标不超过两人)。享受奖励工资的员工，在下一步工作中发生变化，同样经过以上程序予以取消。综上意见经办公会，工会委员会讨论通过，参加会议人员记录人：20**年6月8日公司员工个人行为承诺书依照“劳动合同法”相关规定，本人于二O年月日与用人单位（桐梓县为民机动车检测有限公司）签订了劳动合同，为规范自己行为，认真履行合同义务，特作如下承诺：一、服从单位的安排和管理，严格遵守单位制定的规章制度。二、坚守工作岗位，尽职尽责，除做好自己本职工作外，听从领导临时安排，配合做好其他方面的工作。三、以广大车主为对象，一切为广大车主服务，提高服务质量，树立服务形象，文明礼貌，善待顾客。四、不营私舞弊，吃拿卡要，不搞有偿代办业务，不私自乱收服务费用，不损害公司形象。五、积极参加公司会议，学习业务技术，提高业务技能，确保本职工作高质量。六、综上五条，如有违背，导致损害公司利益，公司可根据“劳动合同法”第三十九条之规定，给予解除我的劳动合同。特此承诺。承诺人：二O年月日安全责任书为规范检验行为，严格按照GB7258《机动车安全技术条件》及其相应的修改单、GB21861《机动车安全技术检验项目和方法》等相关法律法规执行检验标准，更好地为社会及广大车主服务，特签署以下安全责任书：认真贯彻执行国家机动车安全技术检测相关法律、法规。遵守各项安全规章制度、劳动纪律，对本岗位的安全检验行为直接负责。并勇于承担法律法规责任和义务。严格执行车辆安全技术检测标准，对进入公司的车辆逐项详细检测，并认真做好检验报告登记。不合格车辆严禁出站。承诺对提供的检验数据在真实、公正、保密等方面承担法律法规责任和义务。承诺持证上岗，坚守岗位，规范操作，不断提高业务技能和服务水平。承诺认真执行支队车管所“十个不准，三个严禁，四条措施”拒绝违章作业的指令和要求，对他人违章作业加以劝阻和制止。严格按照收费许可范围收费，对在收费中有疑问的车主，做好耐心解释工作。对在检验活动中所知悉的国家秘密，商业秘密和技术秘密保密，不泄漏检验数据结果，并做好车主资料的保密工作。按照公司质量体系文件的要求，忠实实施检验工作。实事求是、科学合理、准确有效出具检验数据，不违规操作，不仿造或人为更改检验数据，不接受车主不合法的检验要求。桐梓县为民机动车检测有限公司责任人：二0年月日.任用服务自愿书桐梓县为民机动车检测有限公司:今承贵公司任用，愿恪遵下列条款，忠诚为广大车主服务。自愿遵守公司制定的各项制度，服从公司的安排。自愿高品质为机动车主服务。自愿按公司规定，自开始工作之日起三个月为试用期，试用期经考试合格，始得正式任用。公司因试用不合格，随时通知停止试用，或于试用期满因情况变更暂不正式任用时，愿即离职,决不请求任何补助。试用期满正式录用后，如未能配合公司正常作业要求时，愿接受公司迁调或解雇。公司因经营状况不良，或以机器代替人工，而必须裁减员工时，愿遵照公司通知适时解职，绝不作任何要求。如有损毁或遗失公司设备财物时，愿遵照公司估定价值履行赔偿义务。在机动车年度检验服务工作中，如违背公司规定，私自有偿代办公司开展的机动车检验或其它相关业务，吃拿卡要、敲诈勒索车主，自愿接受公司解雇离职。具服务自愿书人：年月日企业危机管理咨询流程一、流程图图一

二、资料收集清单1. 现场实际调查：企业的历史发展情况，工厂的基本布局，设备的结构，工艺技术水平，生产能力，生产方式，产品的性质和特点，市场销售的途径和状况等。2. 企业外部资料：国家对该类型企业的方针、政策和计划指标；国家、省、市、地区的有关统计资料；有关该企业的产品市场和原材料市场的情报；同行企业的情报资料以及国家对该类型企业的法律等等。3. 企业内部资料：产品目录说明书；组织机构及人员编制表；工厂布置以及设备配置图；各项经济技术指标和实际完成情况（3到5年）；有关标准和规章制度；各种财务报表等。三、诊断重点1．经营管理部门（1）企业的领导班子 企业领导班子由哪些人员组成。 企业领导班子成员的专业化、知识化、年青化的水平如何（包括经历、性格、管理能力、工作作风等）。 领导班子成员对待经营管理的态度如何。 领导班子平时有哪些例行会议，占整个工作比重为多少。 领导班子成员与有关竞争对手及合作者的关系如何。 近期内有无领导成员的调整。（2）基本方针 经营活动是否按照年度或长期的经营目标而进行。 经营目标是否具体体现在销售、生产等经营方针上。 企业的经营方针是否为全体员工所充分理解； 销售活动是否反映了销售方针； 生产活动是否反映了生产方针； 采购方针是否确实是依据生产计划和仓库管理的要求而制订的； 财务方针是否以获得利润为前提； 劳务方针是否切实反映了劳务管理上的问题。（3）整体经营计划 有没有制订长期经营计划，该计划是不是经营方针的基础。 有没有分别制订季度、半年和一年的短期计划。 有没有制订利润计划。 有没有制订资金计划。 有没有制订设备计划。 有没有制订生产计划。 这些计划在理论上和实际情况有无矛盾。 有没有考虑以适当的管理方式，来保证各计划的实行和实现。（4）组织机构 组织机构的大小是否符合企业的经营规模的需要。 人员的配置是否符合其经营职能的需要（量与质）。 管理人员的能力是否符合其工作的需要。 各部门的工作范围、责任、权限是否有明确的规定，有无扯皮的现象，其原因何在。 经营思想是否在各组织机构中扎下根。（5）内部监督制度 有没有建立内部监督制度。 对各部门的计划和实行结果是否进行定期的检查、考核和评比活动。2．生产管理部门（1）生产计划 生产计划是否是从长期计划到短期计划分阶段制订的。 有没有确定月度生产计划。有没有月末仓促地制订而在实际执行中，临时频繁地变更生产计划的现象。 制订生产计划时所需要的基础资料是否齐全（尤其是作业时间，开动率、标准日程等等）。 制订生产计划时，都有哪些部门的人员参加（生产会议，车间会议的具体情况）。 生产计划与销售（订货）计划是否协调一致，有没有因为销售计划不完善、不准确，而导致生产计划落空的现象。 生产计划与采购计划是否协调，是否与资金计划一并考虑。 生产计划与外协计划是否协调。有无本厂有自加工能力却委托外厂加工，或者由于外协件交货不及时，而使整个进度推迟的现象。 生产计划有无由于设计和采购、外协的日程不妥当而全部落空的现象。 制订计划时有没有具体计算各车间、各道工序的工时，工时不足时（人员、机器设备等），有没有妥善的解决方法。 新产品的计划或扩充计划是否适当（机械设备和工装的计划，工时计划与人员计划，降低工时的措施、材料准备等）。 作业计划表是否详细地作了指令（包括各车间、各种产品、各零件、各道工序等）。 材料与外协件的需求量和入库年月日是否有明确的记载。（2）质量管理 有无检查标准，其标准是否实用。 有没有规定对完成品、中间工序、零件、材料都进行检查的标准。包括对重要工序的抽查或全数检查。 外观的检查是否受检查人员的主观意志所影响。 废次品率是否过高。 检查结果的记录和对废次品的控制是否适当、有效。（3）原材料、采购管理 采购的组织机构和业务分担范围是否相适应。 采购计划（原材料计划）与生产计划是否协调一致，交货期的手续如何。 采购方式如何（集中采购方式与分散采购方式的结合利用）。 原材料的保管和整理情况如何。 能否有效地控制库存量（能否掌握住最大库存量和最小库存量--安全储备）。 有无积压，能否尽快进行处理。3．市场销售管理部门（1）市场销售计划市场销售计划是否成为长期经营计划的一环。 市场销售计划是否有客观依据。 是否经常研究销售额增减的原因。 制订市场销售计划时，是否同其他有关部门进行充分的协商和必要的调整。 是否经常对销售计划和实际销售情况进行比较。（2）市场调查、市场预测 为了开展合理的市场调查、市场预测活动，是否经常收集和运用企业内、外部的有关情报和资料。 对过去的实际销售情况是否进行了分析、总结。 推销人员和外驻机构能否掌握住市场情报，并经常汇报。 市场调查的结果是否真正有助于企业的销售活动。 员工是否都了解市场调查的结果。（3）产品计划和价格政策 现在所生产的各种产品在近3年到5年之内，其销售额是否有所增长。 各种产品在同行业中所占的地位，从竞争的角度上看，预测今后有无潜在的危机。 现要在有无研制新产品的计划。该计划的制订是否符合满足用户需要的原则（质量、设计、产品名称、价格、花色、品种、商标、包装等等）。 对研制中的新产品有没有进行产品分析（成本、工时、质量）。 本厂产品、商标的信誉如何。 销售价格是否合理，能否维持企业的继续发展。 是否经常与同行企业的同类产品的价格进行比较、分析，从而决定本厂产品价格。（4）广告与推销 是否有计划地开展了广告宣传活动。 能否掌握广告的效果。 广告费的支出与效果情况如何。 广告的种类、形式是否适当。 为了促进销售或有效地开展广告活动，是否收集和应用了必要的资料。（5）销售人员的管理 销售人员的工作是否有组织、有计划地进行。 对销售人员业务内容的要求是否明确具体。 对销售人员有无考核或奖惩制度，是否有助于发挥他们的积极性。（6）销售渠道 目前的销售渠道是否妥当，能否通过销售渠道，掌握住同行业的有关动向。 销售分配标准在制订时，是否分析了当时的实际销售状况并预测了未来市场的需求量。 平时有否协助并指导代销单位的工作。 对有关单位以及用户是否进行考察以及收集必要的资料。 有关单位以及用户是否有欠帐现象，对此采取什么措施。4．财务管理部门（1）组织机构、帐簿系统、事务处理 会计的组织机构与企业的规模是否相适应。 该机构的组成是否符合会计原则。 帐簿系统是否适应企业生产活动的实际需要。 做不做月度试算表，如果迟了，还有无实用价值。（2）财务机构 企业的资金结构如何（经营资金的比率）。 从流动资金的角度上看，短期负债是否过多。 从销售额的关系上看，目前的销售债权是不是多了。 销售债权、库存品（原材料、在制品、成品）等对资金的周转有何影响。（3）资金的运用 有没有规定销售债权的限度和最佳的库存量，从而有效地运用资金。 销售债权的回收管理是否妥当。 固定资产的投资是否过大。 经营资金的内部使用效率如何（固定资产周转率、材料周转率、在制品周转率、产品周转率等）。 库存管理的基本要素情况如何。 材料、在制品、产品的各自周转率能否保持平衡。（4）利润以及费用的收益管理 能不能满足资金利润率。 销售利润率现在保持何种水平。 销售利润率是否年年增长。 营业费用率有无增长的趋势，管理费用与销售费用的构成是否协调。 预算与实况是否进行比较。 有没有采用标准成本。 是否进行成本核算。 有没有采取按部门的收支核算方式。（5）会计资料的利用 有没有利用固定费和变动费进行损益平衡点的分析。 搞不搞财务分析。四．问卷设计调查项目被调查人所占比例你是否了解本厂今年的经营目标了解不大了解不了解你是否了解本厂的经营方针了解不大了解不了解你担负的工作量如何大适当小你的工作职责明确吗明确不大明确不明确你的工作职责和职权相当吗相当没有明确的职权极不相当你的业务专长发挥得怎样全部发挥只发挥一部分根本用不上你急需学习什么文化科学知识管理知识影响你工作劲头的主要原因是什么分配工作不当要求过高相处关系不好奖金少生活困难业务水平低领导关心不够最使你头痛和烦恼的是什么问题会议太多工作担子重工作目标不明确分配奖金职责不清你认为本厂管理中最薄弱的环节是什么生产过程组织管理组织设备维修物资供应资金运用成本核算市场经营劳动人事你认为提高本厂经营管理水平应从哪里入手严格管理制度培训干部推行现代化管理方法明确职责，责权对等推行现代化管理手段经营组织机构合理化你对改进现职工作有无办法已有方案正在考虑没信心也无办法五．病症及临床表现形式（一）企业危机的定义危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。其可以分为两种情况：失去控制和即将失去控制。（二）危机分类企业的危机大体可以分为以下几种：经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。1、经营危机。对企业来讲，经营是企业内向性活动与外向性活动的统一，以营利为目的、以智力、经验、财产手段进行的行为。企业经营环境包括两个层次：微观经济环境和宏观经济环境。微观经济环境包括产品定价、产品受益、生产成本、企业雇员等因素。这些微观因素影响着单个企业在市场上的经营活动。宏观环境不仅包括社会条件、社会总供求矛盾运动，还包括政府宏观财政、货币、产业、区域政策的制定和实施，同时，国内、国际政治、法律、文化因素也是宏观环境的重要构成部分。在现代社会，政治、经济、文化、社会环境都发生了前所未有的变化，企业经营时刻面临着危机。企业经营必须适应微观环境与宏观环境的双重变化，才能在激烈的市场竞争中化解危机，立于不败之地。2、制度危机。企业制度是指企业的产权构成、组织方式和管理方式的体系和组合方式，使企业文化的主要内容之一。企业制度是实现企业目标的有力措施和手段。合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调领导、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关系，调动各方的积极性和创造性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破化企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。传统的企业制度面临着越来越多的挑战，企业面临的危机加深。主要危机表现有：（1）传统企业制度的产权结构和治理结构难于适应知识经济时代的需求。（2）社会分工更加细化，经济体系各部门、产业之间的联系更为紧密，交易行为的外部化更加明显，使传统的企业成本--收益关系遇到了挑战。成本与收益关系的严重不对称和分裂使结构相对稳定、统一、制度化的企业制度不能完全适应这一变化的需求。（3）要素流动加快，资源配置的有效时间缩短，资本集聚、流动、转移更加频繁，传统的企业制度已不能适应这一变化的需求。一些柔性企业组织、虚拟企业、利益联盟、灵巧企业组织形式的出现不可避免地给传统的制度化企业组织提出了挑战。（4）知识的资本化、资本来源与所属的多元化使企业活动跨越国家、民族界限，进一步全球化、国际化。很多企业行为的法律管辖和规范不再属于一国主权范围内的事，这也给企业制度带来挑战。（5）资本权益在空间、时间上进一步分离，企业内部交易费用上升。委托代理问题突出，代理成本有上涨之势。传统的企业制度已经很难解决代理成本上升的问题，因此，必须进行企业制度创新。3、管理危机。现代经济中的企业管理活动，不再是单纯的微观企业行为，还涉及到社会伦理道德以及生态环境保护问题。在人道主义、民本主义、自由主义思潮日益盛行的社会经济体系中，企业管理面临着前所未有的压力与危机。（1）企业管理的伦理危机。企业伦理准则是指企业经济活动过程中，应遵循的伦理标准、社会正义和行为规范的总和，包括公平与效率、社会期望、平等竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者主权、企业行为方式等多方面价值规范。（2）企业管理的绿色环境危机。人类面临的生态危机，包括人口危机、资源危机、环境危机、资金技术危机。企业管理者必须面对如上危机所带来的挑战，如人口压力增大、资源不足、环境受到破坏、资金不足、技术落后、物资短缺。生态危机越严重，管理危机越大。4、安全危机。企业安全主要涉及到企业生产安全，经营安全、技术安全、资金安全、市场安全等多个方面。（1）企业市场安全危机，所谓市场安全是指企业能够在市场进行有效的经营活动，企业所需的要素和信息能便利地从市场获得，企业的产品和服务能方便地在市场上售出，能够获得丰富的市场利润。（2）企业技术安全危机，表现在以下方面：第一，技术市场垄断引起的技术转让困难，使企业不能获得先进的技术，限制了其在市场上竞争能力的发挥。第二，企业用于技术开发的费用，想对于企业的长远发展而言，始终处于短缺不足地位，使企业面临的技术稀缺难题，限制了企业发展，也是企业技术安全得不到保障。第三，技术资源储备不足与技术装备率不高是制约企业发展的又一技术安全隐患。（3）企业面对金融危机的压力。金融已经成为现代经济运行的核心，银行利率、股市、债券市场、外汇市场等金融活动的波动都会对企业经济活动产生影响，威胁企业安全运行。5、竞争危机。竞争危机主要表现在知识技术的竞争、人才的竞争、信息占用与处理能力的竞争、企业预测与决策能力的竞争和应付危机能力的竞争。总之，企业面临的危机可以简单表现如下图：（三）企业危机的症状及典型临床表现形式症状引发的危机典型临床表现1．员工有不满情绪工作地点发生暴力近年发生的法国公共汽车司机罢工事件，航空公司罢工事件2．令人失望的财务结果消极的媒体报道：员工流失；士气问题银广夏事件美国安然公司3．顾客抱怨产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼清华紫光笔记本换芯事件4．年龄过大的CEO或高级决策者突然或严重的伤害青岛啤酒集团总裁彭作义猝死事件5．忽视代理人、会计师或税务顾问的建议罚款或处罚；消极的媒体报道；丧失信用/信任6．不健全的环保过程罚款或处罚；昂贵的诉讼；丧失信用/信任桶装矿泉水的信任危机关停小煤矿和小造纸厂7．研究和投资的减少丢失市场份额；糟糕的财务表现；声誉受损三菱帕杰罗事件，奔驰MB100设计缺陷8．没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；事故；失去业务新华航空公司飞行员疲劳驾驶9．没有持续的计划工作业绩不佳，过多集中于组织内部和责任10．没有经营计划由于缺乏战略/战术和长期计划，使得工作业绩不佳11．没有危机管理计划危机管理不当；消极的媒体报道；声誉受损康泰克PPA事件以下用表格描述企业危机的几点主要症状，如果任其情况发展，则会引发危机（四）典型临床表现形式康泰克PPA事件企业应对即将发生的危机事件提前予以报警，使企业能有充足的时间来拟定应对方案，做到防患于未然。这要求企业必须建立长期的危机预警机制，随时关注相关信息资料，并及时地进行汇总分析以预防危机发生的可能性。在PPA事件上中美史克正是由于没有危机管理意识，结果导致禁令发布的当天，库房里还有1亿粒康泰克存货，PPA风波实际上早已在美国闹得沸沸扬扬，而公司并没对此作出关注。不注意新产品的研发和投资的更新，被康泰克一时的红火销售蒙蔽了眼睛，拱手让出了相关药品市场80％的市场份额。清华紫光笔记本电脑换芯事件事件缘由于一位上海的顾客使用紫光笔记本频繁出现死机现象，而后发现其使用的是台式机的CPU，与紫光数度交涉仍然得不到满意的解决。极度失望之下，致函相关媒体，称清华紫光恶意欺诈消费者。此事经媒体炒作，对清华紫光的声誉产生了极坏的影响。清华紫光产品的形象在顾客心目中一落千丈，面临严重的信誉危机。清华紫光在随后的说明中向媒体解释，使用台式CPU是笔记本制造技术的发展趋势。如果清华紫光及早取得消费者协会的谅解，预先与INTEL公司协调，强调笔记本电脑使用台式CPU是技术发展的未来方向，就不会在面对消费者的指责时疲于应付，面对恶意欺骗指责时处于被动地位。青啤老总猝死案2001年，青啤老总彭作义游泳时猝死，此时正当青岛啤酒处于高速扩张战略的关键时期。青岛啤酒将何去何从，是否继续执行彭作义时代的战略，外界产生了极大的怀疑，内部也有一定的分歧。青啤花了一定的精力向外界传递青啤战略不变的思想。我国国有企业领导人高龄化现象很普遍，注意避免企业在领导人转接过程中战略的摇摆，避免战略危机，是迫在眉睫的问题。六．典型案例麦肯锡方案：带来的和留下的从1998年年底到1999年底上半年，实达在引进麦肯锡咨询的过程中，由于最后执行的结果不成功，以至于草草收兵，甚至由此造成数千万的间接损失。时隔两年，在实达集团因为连续出现亏损，吸引了各方关注的目光时，麦肯锡兵败实达的话题也被重新挖掘出来，并带着洋管理水土不服与否的疑问倍受中国企业家的关注。而实达集团内部在反思造成亏损的方方面面原因的过程中，也对执行麦肯锡方案过程中的得失也进行了一些回顾和分析。一、管理问题提出叶龙总裁在回顾麦肯锡咨询时说道：实达引入麦肯锡管理咨询，从某种意义上说是一种自救行为，也是实达真正认识自身管理的薄弱和驾驭多业务运作的力不从心，我们希望能通过引进先进的管理体制遏制亏损的漫延，并以此建立新的发展平台。1996年实达电脑股票上市以后，实达集团跃上了一个更广阔的平台，投资项目骤然增多，据说当时每一次董事会议上都有几个投资议案需要审议。随着投资战线的拉长，各个子公司各自为政，管理几乎失控，资源和管理跟不上企业发展步伐的弊端已经显露无遗。从企业内部来看，随着产业重组的顺利实施，实达已拥有涵盖从主流到非主流、从硬件到软件的产品群，不断增多的产品种类对管理的要求也越来越高，原有的管理方式的缺陷日益显现出来，如企业的资源（尤其是市场资源）不能共享，以产品为中心的管理体系直接削弱了实达产品对客户的影响力，忽视市场营销造成了企业运行（从产品战略到销售各环节）的低效率和随意性等等，这些都极大地阻碍了实达向更高层面发展。时任电脑科技公司常务副总经理，现为该公司副董事长的陈文立先生曾经说过：经过10年的快速发展，实达集团巨大的成绩背后也沉积了不少问题，失败造成的损失是巨大的。1998年4月份，陈文立代表监事会参加质量万里行活动，主要任务是调查不良资产和维修服务方面存在的问题，虽然只去了三个地方，为时一周，但却发现不少问题：不良资产规模宏大，且仍在不断增加；服务体系中各产品公司条块分割，造成资源浪费，服务成本无法控制，难以树立服务品牌。而这些问题的主要根源都在于架构不合理、管理不善，集团内有一种重经营，轻管理的倾向，许多精英都把力量放在抓单子、占市场、做形象上，很少人认真研究管理问题。殊不知企业发展到今天这样的规模，市场规模扩大带来的管理难度在成倍增加，管理不善造成的损失也在成倍增加！实达要快速发展为国内信息产业的主流供应商，就必须突破管理上的瓶颈。从当时的外部环境看，中国IT业的竞争已进入白热化阶段，尤其在IT业的主流领域表现得更为明显。竞争的加剧导致IT业进入微利时代。在这一背景下，企业间的竞争更多地表现为管理水平的竞争以及建立在管理基础上的包括品牌、质量、附加值、成本、核心技术能力、市场能力等方面的全方位竞争。有人说实达现在（指连续亏损之后）请麦肯锡的时机就对了。此言差矣，稍有常识的人都知道，大病之后方延医并非智举，实达在体质尚强壮的时候寻求良医正体现了实达人的远见和胆略。1998年实达请麦肯锡诊断咨询的时候，企业仍处在一片叫好声中，但各种管理问题已经显露，并且是属于按照实达思路已无力解决的问题。客观地说，中国企业20年来摸索出的管理经验和实达创业10年时间对管理的探索还不足以设计出能适应IT企业未来发展的组织架构和运行程序，于是，吸收和借鉴国际先进的管理经验，通过管理体制的变革而形成竞争优势，就成为实达必然的选择。二、导入麦肯锡1998年5月份，叶总在北京与康柏谈合作事宜，康柏中国区总裁谢克人告诉叶总，1997年他们花费巨资请某国际咨询公司做了中国区的诊断。谢先生是实达的老朋友，说话直来直去，他认为实达的市场策划不够，而且在国际合作上也需要提高层面。因此，建议实达与咨询公司联系进行一次企业诊断。叶总回来与班子商量了这件事之后，决定请麦肯锡咨询公司对实达集团进行诊断。1998年8月初开始，咨询项目小组用了三周时间评价集团现有的市场营销和销售体系，得出以下结论：一、实达自成立以来，在业务上取得了飞速的发展，并建立了在国内终端市场的领先地位，又在较短时间内建立了一个具有相当规模的PC业务。现有的销售体系为实达今天的成功作出了巨大贡献。二、随着新产品线的引入和逐步成长，现有的销售体系在结构、程序和能力上的缺陷将变得越来越明显，并将直接影响实达充分挖掘销售潜力和效率的能力，阻碍实达建立真正的竞争优势，取得各产品线的长期获利和增长。三、在考虑调整销售组织结构的同时，实达应更注重建立系统化的营销和销售工作程序，建立一套有效的业绩管理系统，并加强对销售人员的培训。四、为建立起一个面向未来发展的一流市场销售体系，实达应树立起坚定的领导决心，克服阻力，并采用有重点、分步骤的改革方式，逐步完成向一流营销和销售体系的过渡。这次初步合作给实达留下了很深的印象，从而为进一步合作奠定了基础。当然，当时也有人表示担心，认为麦肯锡太洋化了，虽然把问题判断出来了，但如何针对实达多产品销售的现状进行市场营销和销售组织机构的设计毕竟还没有提出来。时为总裁秘书的陈承平作为项目小组的全陪，跟踪了整个咨询过程，他说：麦肯锡咨询诊断的题目是《建立高绩效的市场营销及销售组织体系》，项目启动的时候，集团在决策上是很慎重的。当时一方面是看到集团在营销管理方面比较资源比较分散，客户资源无法共享，另一方面，公司规模大了之后也存在整合的必要性。我们对于麦肯锡能够提供的普遍性原则没有怀疑，但出于对企业特殊性的考虑，我们必须慎重，要考虑到麦肯锡对国内情况及对国内企业实际运作情况的了解程度，因此首先请麦肯锡公司做了一个关于公司核心竞争力优劣评估，评估结果令集团核心领导层十分满意，项目顺理成章地进入下一个阶段。从1998年10月16日开始，实达集团开始导入新的组织架构和管理体系。一场被媒体称为千人换岗的大变革开始了。在拆散了原有的各产品事业部的基础上进行资源整合和管理重组，成立了以纵横交叉为特征的矩阵型组织体系。这次管理重组与之前进行的产权重组、产业重组一起，被称为实达的战略重组。重组是从实达最强的环节--销售体系开始的，尤其突出的是把营销和销售分开。集团高级副总裁黄奕豪当时也说：这一次的产业重组，我感触最深的有两点，一是从以产品为中心转变为以客户为中心。二是管理上，以权力为中心转变为以程序为中心。现在的产业大整合形成了矩阵式管理，我们要站在用户的立场上，考虑以什么样的投入给用户，让用户能够得到最大的实惠，而我们可以获得最大的回报。这一切都要在高度的信息共享的基础上得以展开。然而在执行过程中，麦肯锡没有提供明确的帮助，集团在运作过程中很多环节凭感觉和想象，业务流程做下去后出现很多事情职责不清，业务流程不明确，造成效益低、扯皮、推诿的事情很多。由于相关管理制度没跟上，出现物流混乱、帐物不符、信息流不通畅等等弊病，业务量急剧萎缩，由此导致了调整最后的失败。三、对困难的预计以及遇到的困难组织架构调整都是要付出代价的，短期内甚至可能在经营上造成倒退，对这一点实际上集团在实施方案之前也有充分的准备，但执行的过程发生了由量变到质变的结果，给合作双方都留下了遗憾。

新的组织体系共设计了七个程序，包括新产品开发程序、定价程序、广告促销程序、品牌管理程序、关键客户管理程序、渠道战略管理程序和业务计划程序。从某种意义上说，麦肯锡给出了一个学术上的理想模式。然而并不是说有了程序就万事大吉了，就如曾在麦肯锡公司纽约办事处工作过的埃森·拉塞尔在其著述《麦肯锡方法》一书中提到，要确保你的解决办法适合你的客户，要了解这个组织的优势、弱势和能力。麦肯锡也曾提醒实达，程序要成功运作必须具备几个关键因素：集团高层领导的坚定决心，在监督的保证下进行放权，总裁以及高层领导的抽查，以确保程序得到严格执行；集团逐步形成制度化、程序化管理的文化，树立人人尊重程序的观念；容忍过程中的一些失败，不因这些失败而放弃实践，并将成功的经验迅速推广；在实践过程中修正程序，使其不断更新，促进市场和销售运作，程序是动态的而不是静态的。

麦肯锡当时提出可以分三个步骤走，渐进的，从局部整合开始，先在子公司内部实行，成功后再向集团推广。但是实达选择了一步到位，直接在集团内部进行全局性大调整。麦肯锡也提到了一步到位的难度，但没有说难在哪里。

时任市场营销事业部商用/家用产品营销部总经理的邓宗煌说：整改的难度在于不再以权力为中心，而要形成按程序、规则来相互配合的工作方式和思维方式，频繁地进行跨部门、跨体系的合作和协调，信息交流、沟通与及时反馈的重要性更加突出了，建立有效的信息传递渠道成为迫切的要求。对变化非常快的PC产品来说，跨部门进行协调，环节增多了，尽管有产品经理做工作，还是可能存在反应速度减慢、效率降低的问题。

公司也意识到，作为一个完整的体系，新体系对实达是一个很大的挑战。首先它是对实达过去的成功作法的改善，甚至是对成功的否定，员工必须有足够的心理承受力来正视改变。其次新体系是在西方产生的，与国内的大环境有较大的差距，所以存在如何中国化、实达化的问题，有一个适应和熟悉的过程。

在这一次重组中，面临的比较突出的问题有三个方面：一是除硬件产业的产品公司调整幅度相对小一些外，其他机构均是过去相对独立部门人员的组合，许多人员彼此之间还不认识，使得相互之间的了解与磨合成为重要课题。二是许多人员在这次重组中要调整工作岗位，从事自己还不熟悉的工作，许多专业要重新开始学习，这对员工个人的能力无疑是一个很大的挑战。三是在机构之间，我们原来熟悉的工作方式改变了，出现了一系列规范化的新的管理程序。新的工作程序的出现使部门之间、岗位之间的工作关系也发生了很大的变化。行政命令少了，协商沟通多了，基础决策多了，凡事请示得少了，拍脑袋的决策少了，对数据分析、科学论断的要求高了。原来由总经理决定的事，现在通常要由一些职位不是很高的人（例如产品经理、客户经理等）协调决定。这三个方面，特别是最后一个方面，会带来许多的不适应，甚至导致出现反弹现象，处理不好，就会出现效率不但没有提高、反而下降的情况。

可惜，一切都不幸言中。在信息产业领域，技术更新、市场变化的速度非常快，这就要求企业必须有极高的反应速度和运作效率。这次管理重组，客观上使得信息传递和内部协调的环节增多了，至少短期内组织的整体效能受到影响，运作效率有所降低，而运作效率不高将构成对IT企业的致命威胁。四、退回原因1998年年底开始进行重组，既要保证当年的销售业绩不受影响，又要保证翌年1月1日能够全面运作新体系，因此在计划安排、组织机构的调整、人员的培训上都显得比较仓促。叶总后来在回忆麦肯锡咨询时谈到：从导入的时机看，1998年下半年正是实达全面扩张战略受挫折、处于全线紧张的时候，在这种情况下，引入全新管理体制，打乱了原有的运作流程，而新的运作体系又不能很快发挥效能，从而导致了业务的急剧萎缩，并派生出各种问题；集团在导入过程的推进和控制上也出现了较大失误，对新体制建立的难度估计不足，对两种体制引发的冲撞、原有运作习惯的改变缺乏必要的应对，对于各种复杂的人事纠纷和利益冲突束手无策，推进中出现的各种问题和矛盾不能得到及时和有效的化解；此外，对方案本身的可行性以及所需的相关支持条件认识不足，如不同业务在实达是否能融合，实达的文化能否适应这一体制，信息系统能否及时建立起来，实达是否具备足够的经营人才承担新体制所设定的职能等等。

关于矩阵型组织的优势和不足，陈文立先生在《矩阵式管理模式探讨》（见2001年第4期《实达》杂志）一文中作了详细的分析，同时他还认为：1999年实达集团变革失败的根源在于对矩阵式架构的复杂性认识不足，人力资源准备不充分，缺少科学的程序化的管理流程，匆忙上马。

我们知道，矩阵型组织以大量的协调性事务为特征，权责容易模糊，它更适合于大规模制造性企业，以较大的经济规模和整合的资源获得成本优势。时任市场营销事业部代理产品营销部总经理的刘中东就认为：这样的架构，对于市场变化快、要求反应速度快的产品，还要克服由于传递环节增加带来的效率减退、信息变形。缺乏灵活性、缺乏应变能力必然减弱竞争力。市场竞争是很残酷的，无论什么样的结构都不能以牺牲效率为代价。

在内部资讯网主题论坛上，员工也发表了自己的观点：麦肯锡的管理思想和技术思路并没有什么错，只是在推动实施时出了错误。而推行实施往往又是咨询成功的要害之处。实达的营销和销售队伍不能适应程序化管理，因为没有程序化的基础，当时最有程序化管理经验的数终端公司管理队伍，因为他们通过ISO9001程序化管理训练；培训工作没有跟上，程序化管理最重要的工作就是进行程序和规范培训，培训是一个系统的工程，实达进行麦肯锡方案实施的同时，只是象征性作了一些培训，没有专业培训机构和专业的人员负责，并没有一个培训主管统筹全局；营销信息系统和信息沟通平台没有跟上。由此带