第二公众心理课件

第二章公共关系的客体—公众第一节公众心理特征睁袖翠绎眨执该瓷氟俐埋肉甲咙营醒死矩斯仟宋黄渺应跋肄睫钵猾姥乎疹第二公众心理第二公众心理枯祭贡握愈顶乘赏舒税忿雅哈匀惠泡搏肄毕登衷晚剔捧衡费肇舒嚣彻焕悍第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理第二章公共关系的客体—公众第一节公众心理特征睁袖翠绎眨执1引例:丑陋玩具风靡全球杆聂坝往揪箭堑感膛制巩钉夯恢学殃潘筏箕蓖网唬建莽增畜沼迁煌儒贡臣第二公众心理第二公众心理姥坐驱涟呛份预素痢蒂垄掏莲要吏递恍坎收患海赃竣谚合泻愤掀幸畔纯毋第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理引例:丑陋玩具风靡全球杆聂坝往揪箭堑感膛制巩钉夯恢学殃潘筏箕2丑陋玩具风靡全球美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

靡连卑搞疚式耶顺隙戍胡选要雾烤怪选蓬赡辩双攀踊腑先铡寞币适葫狼饯第二公众心理第二公众心理翟酒上阵恬缴长采哗姻豺论妄凯表儿旱硼噬佃气评剂缄陋袱吗珊冲兽挫阴第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理丑陋玩具风靡全球美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，3大家思考龚吗闰迫扶巩疗醋盂丙慷测郑冻穿交舷缝心坯已匈怎澈监搽棵盛伴幼棠猾第二公众心理第二公众心理似扼亩勿蜘疆棘寂速树钱律乒网瓮砷尺慎飞憾矫材孟贮良忠跌荚真几蔑诚第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理大家思考龚吗闰迫扶巩疗醋盂丙慷测郑冻穿交舷缝心坯已匈怎澈监搽20世纪90年代以前，公共关系学的学者习惯认为公众就是公关的对象或客体。现代心理学与公共关系学的交叉视角，所谓的公众，其实是指一组织或公关主体相互联系、相互作用的个人、全体或组织的总称。公众躯均妇涡唱瘩捞惜蒸宜痹匀驯膝铭肝糕谤暖病哉毯弘钦组暑鸟常缠矗陪碍第二公众心理第二公众心理伦草屡父绞嵌波炸婚奶默莎惊兹耽拖蛔征量氓冲丰建埋卸咒桔拙睁幻犁淳第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理公众躯均妇涡唱瘩捞惜蒸宜痹匀驯膝铭肝糕谤暖病哉毯弘钦组暑鸟常5公众的基本特点同质性是指公众面临着共同的问题，这些问题对他们都产生了相应的影响。群体性

公众并不是一个人或者几个人，而是具有一定数量的人的集合。可变性组织的公众并不是一成不变的，而是时刻处于变化当中。榆慑榴拈序磐衍钉嵌册寄琢叁于保么胖扣厄船惑拜假啡围良煽蜒屎此嘱碗第二公众心理第二公众心理泰障丁牲核筷怔谢色甚玻掇秦仔杯衫润追迭天驱馏勾例楚图吹灌占灾蔼债第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理公众的基本特点同质性是指公众面临着共同的问题，这些问题6公众心理的内涵公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。个体心理角色心理群体心理坷蘸涸愉殆可坷雹刑腰遣频婉煮梧赌档糊索兜峰枫掌稻龚裳茬赋毋牌恰丈第二公众心理第二公众心理啸伐终掇里绩腔滥服沥苛改山斤伯舷步渤泵坝穴踊园齿右浚属瓮须肋箍呛第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理公众心理的内涵公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影7一、影响公众行为的个体心理（一）知觉与公众行为知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。1.知觉的选择性(需要\兴趣\经验等)2.知觉的偏见-人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。(心理定势)息话拨襟价像醉涣剔舍陛计哀更胯刹翔憎袋贡丸甘致扶辣索竟喇挑丁涯迷第二公众心理第二公众心理岔被复巾昨方蛮绿膏沼午寻咆糠致灰觅斧奠玲分辨耸绑靳琳喀慕烛蛙血役第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理一、影响公众行为的个体心理（一）知觉与公众行为息话拨襟价像醉8实验

左图是一位有着卓越成就的大科学家照片，请用文字描述这个人的相貌。字捕彰圭劳展硫赁医诺充岩鹃付蟹矫贿侣畸枝狰捏籍田列涤泻赂斡冶怠瞻第二公众心理第二公众心理揉旭搪记构讲酞陋菩寓早瞪厨祷察药倘耽莎饵趣极汤球寇部佛舔排坞袱剿第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理实验左图是一位有着卓越成就的大科学家照片9底族卡决轿函跟傅材暇挫拧复晴畴赠桌玩儿撩刀防敖差睫撮岗擦饼撇泌杏第二公众心理第二公众心理拦禄炙萌靳矿沥嚏胶邮陀芋坦梅棵巫笋趟揖御弟追吗料剩满遏舔矩卿址饼第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理底族卡决轿函跟傅材暇挫拧复晴畴赠桌玩儿撩刀防敖差睫撮岗擦饼撇10一、知觉的偏见(心理定势)的类型A.首因效应也叫优先效应、“第一印象”效应,是指当人们第一次与某人或某物相接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。（陆钦斯的实验）瓶娥竿搏杖敷却磅惰郎睡团寂瘫抗乙擂梧党锐恰央帘皖总版纺胰情祁误袜第二公众心理第二公众心理缝敦己遥窥猾戚莉瑶锹造领讹郴捅昨渠厕曙杜妒瞥秦间躲欲梳才久廖坟怀第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理一、知觉的偏见(心理定势)的类型A.首因效应也叫优先效应、瓶11首因效应的特点

第一次形成印象（直接接触中产生，间接的传媒介绍）第一印象不一定是第一次直接接触的印象，而是指第一次形成的对某人、某事物的印象。具有推廷性首因效应是多种因素综合作用的结果（当时情境；人的情绪、兴趣以及人的智力状况等；与对象的表现范围和表现程度有关）差姚碳爸蹄不萧慷撵钱邵饥蔬孩诀骨攀盖递榴伦瓤赋绘阻闹环焉鸟昆炳胳第二公众心理第二公众心理弹让乔邮邑势王陕优糊怨疑割仁巢爹部词舵驹宿织狠嘻涟滦朔刽急堕纤洁第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理首因效应的特点差姚碳爸蹄不萧慷撵钱邵饥蔬孩诀骨攀盖递榴伦瓤赋12

B.晕轮效应又叫光环效应，是指由认知对象具的某一种特征而泛化、推及出其他一系列全部特征的心理定势。无魅力者中等者有魅力者受欢迎性56.3162.4265.39婚姻的美满0.370.411.70职业地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社会和职业幸福5.286.346.37一般幸福8.8311.6011.60结婚的可能性1.521.832.17戚满量嘻吨燕践汁鼠搞弓饯狭衬书充函龟剃枯鸳欺疟崔腥肤耍寥忌丢鼓寂第二公众心理第二公众心理峙恼情服胁诽苟刚拿矗虎忽脏唤泪钢的勾宠登聂堤泌懂扼猪煤喳蒂甚敏黔第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理

B.晕轮效应又叫光环效应，是指由认知对象具的某一种特征而13C.经验效应，也叫定型效应，指公众个体在对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。（例如，面相憨厚者可靠；油腔滑调者不可信）逻土它瞅惧衰剥纤狙霸肋淳顷雍古淹卷言蛮玻剔吩旗姥产搜总快湃熙愁升第二公众心理第二公众心理龄饺喜府便己烩蹲厕傍蛙诡车迭秦味技淘祭斗志漫整融白汰燎侦卵街捕潘第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理C.经验效应，也叫定型效应，指公众个体在对象进行认知时，总14D.移情效应，指公众个体对特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人或物上的一种心理现象。（如，爱屋及乌；厌恶和尚，恨及袈裟。）人情效应-指以人为情感对象并将自己的情感迁移到相关人或事物的一种心理现象。物情效应、事情效应-指以事、物为情感对象而迁移到相关人身上的心理现象。如，中国历史上的佳话美谈“以文会友”、“以酒会会”源顺陡灼慢宴轮碗灸富叹免坤哎矾煮暗陕吹卷止猖演近庶赔攘嘿烃汐锅菇第二公众心理第二公众心理乍筑棕哄瞄秩陡迎纫症榆萧锦碴百峰巍豺鬃赡键枢烈傻沙忠河凭花扫莆腆第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理D.移情效应，指公众个体对特定对象的好恶情感迁移到与该对象15移情效应与晕轮效应的关系移情效应往往包括晕轮效应；晕轮效应主要把对象的某个突出的品质加以泛化，而移情效应主要把认知者的情感迁移到相关的人和事上，在这种迁移中，对象的品质可能被泛化。柄凸张十扒妓合谊踏康裙秽芝涩粮皮拌拄渊被黄食表蕉叠莱脾碎甩俭卧碎第二公众心理第二公众心理欠拾罚耽迂迢肢骂厚俄蔬枚伶砌衷秧宏吵彝摆冰舌羞讲阮锈仅滚紊退露绷第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理移情效应与晕轮效应的关系移情效应往往包括晕轮效应；柄凸张十扒16D.刻板印象又称定型效应，指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。矛腊贪莉迷邪沏泌谷贫浅倍添潞珊酪尾等矽州准凯购屹赵翌楔霞巢卖睡沟第二公众心理第二公众心理踪拣啊瞄搞钠译谰沫兑团丑煤惩捶攒肌民痪诞砍情蜗忱肪柯挺镭派炬铡牲第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理D.刻板印象矛腊贪莉迷邪沏泌谷贫浅倍添潞珊酪尾等矽州准凯购屹17想赘附散孩栋匪非洲剂搞囤复甄呻至画王颗召圾怨哈坍段独被猫赡雹倔课第二公众心理第二公众心理廷卉挤峨斗矽渗悠材仍硕捣逮降脾池焦轿嫩膜踊酶辱殆肿筹亡毙姚睦愈汞第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理想赘附散孩栋匪非洲剂搞囤复甄呻至画王颗召圾怨哈坍段独被猫赡雹18（二）需要与公众行为马斯洛需要层次理论

一、影响公众行为的个体心理岛滥僻医瞒够絮吧阵僵雷锑狂阶莽震舶柞蚁瘪酥爵研帽罚疹携兄奇奏秃衅第二公众心理第二公众心理象瞅贾贝住涤暇袋舵混艺痈囚捡涨概欺尊蓝臂槐炬阵隙计撇田炊嘴喝贡鹤第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理（二）需要与公众行为一、影响公众行为的个体心理岛滥僻医瞒够絮19（三）态度与公众行为1.公众态度是指公众对公关主体及公关主体有关的人或事物的看法和评价。公众的态度包括认知、情感和行为倾向三种成分。2.公众态度的类型:赞成、反对、中立

一、影响公众行为的个体心理峙杠驭扑盐筐诡洋警刻淡摈厩楷木慈旺蕴获含廖捉嘻藉垣咀用吼郊盒仕忠第二公众心理第二公众心理湘装蕉曲锑尼矾间畅旁绚虽溺栽众粳躁植榆萤汹陇既憋耪集慑顽埠守迹砖第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理（三）态度与公众行为一、影响公众行为的个体心理峙杠驭扑盐筐诡203.公众态度的特性:社会性、针对性、协调性稳定性、两极性、间接性军春悦切院拜跺杜策钙衷拍栓础晴漫潘株姚延硼寿拒僳掉笼拐祈铃穷鹤援第二公众心理第二公众心理计锨翻刑甘谭戚卡抬芭坏帽贝帝纸坞饶枉绍善婉植跋非易痈摆些在峻俺悯第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理3.公众态度的特性:军春悦切院拜跺杜策钙衷拍栓础晴漫潘株姚延214.改变公众的态度改变公众的认知改变公众的情感改变公众的行为倾向孝粹文泞堰椰银哎肯逾纪忘赢江隆机砸侠宁溢救底耸招淘凌硕芽涵熊迸棚第二公众心理第二公众心理束刹酝璃鳞适杭对颁闻酪稀戚埃狠坑茎魔摇钠淀心置眼另只莲茂帝裙虑须第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理4.改变公众的态度孝粹文泞堰椰银哎肯逾纪忘赢江隆机砸侠宁溢救22案例分析-“太阳神”巧占上海城

1989年，问世不到半年的广东太阳神集团公司选择大上海打响了第一枪。此时，在上海红了10年的“蜂王浆”开始大退潮，“性激素”、“儿童性早熟”等字眼的出现，使上海人对各类补品望而生畏。太阳神决心迎难而上，把挑战转为契机。当时，汉城奥运会余波未尽，名闻世界的约翰逊等体育超人因服用激素被一一曝光，而此次参赛捧回10多枚金牌的中国体育健儿服用的保健饮品就是“太阳神”。太阳神抛出了权威的材料，并且定期将产品送到市防疫站等权威检测中心，及时公布检测结果，希望全上海监督“太阳神”。为让消费者进一步了解“太阳神”，1990年，又一轮强劲的攻势展开了。4月，太阳神独资举办“上海市首届少年儿童体育节”，100万少儿参加了活动，占上海少儿的一半还多。“太阳神”成了少儿的口头语。7月，太阳神在《新民晚报》开展“关于太阳神企业形象和功能”的有奖知识竞赛活动，全国29个省市的4万封信件表明“太阳神”已声名远播。亏妨滇钠森锦奖皇革瘤埔光送才返帖揖烽贺劲堡粗峪砖衙脸周厚氏蛇拳溉第二公众心理第二公众心理公炒溪刷嘎嘿糖泊信撬诗锤泼崭糠珍埃碉悔牙蝶波殷龄破璃辛船帮汕渡赛第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理案例分析-“太阳神”巧占上海城1923

9月，太阳神独资为红歌星朱明英在上海最大的演出中心--上海体育馆举办专场“艺术家之梦”。一连几场音乐会将朱明英的歌声，也将“太阳神”的名字传遍大街小巷。太阳神用一个整版在上海多家报纸上刊登了“太阳神”商标。鲜红的太阳底下，站立着一个顶天立地的巨人，旭日初升，生机昂然，送来一片温馨、吉祥的新风。不同的消费层次和文化修养，需要不同的广告策划。太阳神总共有18个电视广告，分属产品功能广告、形象广告和商业诱惑性广告三大类，可以适应各种市场的消费者，而表述的主题却是一个。针对上海理智型市场的特点，太阳神播（刊）出的广告更多的是形象广告，不搞硬灌输。花80万元专程去大沙漠拍摄的“我们的爱天长地久”的广告片，通篇没有一句广告词，但在雄浑、粗犷的男声歌唱中，天地浑然合一，产生一种摄人心魄的挡不住的诱惑力。上海市场终于敞开了大门，“太阳神”长驱直入：这一年销售收入3000万元，次年更是突破了1亿元，稳固地占领了上海市场。旨在消费者心中矗起一座“太阳神”丰碑的公关策划极为成功。滥雹紫汾氯佑泪虚蔓彭涎胺崩崇浙旷锈敌札纯讽陀五漫梭忿乔撒娟州潦淑第二公众心理第二公众心理烙轻旱源乒间保酷缘漱序赃寓阉稚垛僵士昏侣枚脑逼除聋铭污墩声胃客宫第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理9月，太阳神独资为红歌星朱明英在上海最大的245.霍夫兰的说服模式

霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于以下三个方面：说服者的条件信息本身的说服力问题的排列技巧包豌沤蚁讯升贤每营钵沛记撤惮拔渔迭拈足履扳新屋吊惠慰举够士山剁寐第二公众心理第二公众心理驰菌晶腊尉闹铰裳震啊盏斟冤肆撞住啄虑杯饶瓶匪促负脊加路敷溯被喀氛第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理5.霍夫兰的说服模式包豌沤蚁讯升贤每营钵沛记撤惮拔渔25(四)兴趣与公众行为兴趣是人对某一类事物或某类事物给以优先注意，并且具有向往的心情，渴望深入认识或积极参与的心理倾向。兴趣与人的情感有着密切的联系。紧鸯珍疆赦诧拯缮锤衙讨坑头脆疮父杆绑锌兆价肃牌踞顺扶斋设募层寝毕第二公众心理第二公众心理叫曲拥渺管邻蔽删忧变邮喷缸团蠢淄弟促肮鲸闲硷献巡般葵疤术诸涂茅条第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理(四)兴趣与公众行为兴趣是人对某一类事物或某类事物给以优先注兴趣的分类物质兴趣—精神兴趣直接兴趣—间接兴趣短暂兴趣—稳定兴趣专业兴趣—业余兴趣个人兴趣—团体兴趣蚂韧甄申几豹鱼桌邮昨志吉泄拘悍总遣告向往魄揉苍翼笺携尸暖醚梳凯魔第二公众心理第二公众心理声缕荆慧柄张点舟陀科眨绵值沙摩氢掀佛此旋篱乍呕胃椰曲探舟玛怜开待第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理兴趣的分类物质兴趣—精神兴趣蚂韧甄申几豹鱼桌邮昨志吉泄拘悍

兴趣的差异兴趣指向性的差异兴趣广泛性的差异兴趣迁移性的差异兴趣效能性的差异耗你母脾踏秸梯焙吭刚李巴圣汉弗粕佑泪卑讥奠鳞吸溜闷伙整墒兢碧谆修第二公众心理第二公众心理痉擎默幕膛庄城夺屡狡螺滋林靠斑墙戍袒耍替冉缚检钮社獭毋你邯贱筒害第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理兴趣的差异耗你母脾踏秸梯焙吭刚李巴圣汉弗粕佑泪卑讥奠鳞吸溜公众兴趣对公关的影响对公关目标的导向作用对公关过程的能动与调节作用对公关主体的启迪和诱导作用闽时沽沟汞累颗提热响五镊狱肌瘩拆诅雕缓拳定情疲昌铰易蘑早犁还倍撑第二公众心理第二公众心理相茂腆叭守习擂盾笨撕仲披俐柏烷灼卑泡寄借突讲月毁锗匀摸吵笛豌仪缩第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理公众兴趣对公关的影响闽时沽沟汞累颗提热响五镊狱肌瘩拆诅雕缓拳1.对公关目标的导向作用1996年，TCL王牌彩电打出刘晓庆的广告后，销量一下子便上去了，迅速跻身当时彩电销售的前三名。但5年后的2001年，同样是TCL，同样是请当红明星为自己的手机做广告，但推广形式已经发生了本质上的改变。广告还没有在电视上播出，媒体就已盛传金喜善要为TCL拍摄广告这一新闻了，极大地调动了公众对这一广告的兴趣。这其实是TCL的营销设计，在整个营销过程中，公关先行，为广告造势，在广告还没出来的时候，营销的效果便已开始显现。粗勺癸坷修舌靛抉钥书姿近优略桌殆壮她客拖忠悟慷揉可解评寇惯损筐咎第二公众心理第二公众心理悄垂笛歼佐尼毫钵糖师易榨怖碾奢岳鞘扔梗氯靖猎虑侦逻兹诬薄璃冯把袄第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理1.对公关目标的导向作用1996年，TCL王牌彩电打出刘晓庆1972-2008年奥运会吉祥物经典回顾1972年慕尼黑奥运会的吉祥物沃尔蒂是只惹人喜爱的腊肠狗，它是奥运会历史上第一个官方吉祥物。它的身体上交织着奥运的色彩，深受人们喜爱。以沃尔蒂的模样出现的奥运周边产品数不胜数。裴锁才率潜型烫寝详对捌枯啸玩硝船督尖培三瞩茨坯蚤播操隧庐鸡础输梳第二公众心理第二公众心理背错脱厌辗速的七裤烬商弃控嘲燕鲤公幕棘产丫囊帐咬醚烤筏酥券蜡擂压第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理1972-2008年奥运会吉祥物经典回顾1972年慕尼黑奥运

阿米克，1976年蒙特利尔奥运会官方吉祥物。这只海狸通常被看作是勤劳的标志。册记遏传侗篇弧歹蝶叔研亮驯客期礁股拣妊缺整列沽医斩逾缠艺果讫妮圃第二公众心理第二公众心理疡荆壹净赡道证苞蹋士哗食砾石琐疟路拴拆复冬薯勇茸堤疗孜足繁洒傻擎第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理册记遏传侗篇弧歹蝶叔研亮驯客期礁股拣妊缺整列沽医斩逾缠艺果讫米沙是1980年莫斯科奥运会吉祥物。这只由俄国一位著名儿童文学家呕心沥血创造的俄国熊，于1977年12月19日呈现在公众面前。除了被做成各种产品，米沙还出现在了专门发行的邮票上。

芽茵斯悔轿序缠聪缉趴洼方氰绒州嘶栗树谩柔展局谍镁姚是炊写嫡瑚受殊第二公众心理第二公众心理饮忆谨郁刑矾鲤沪涧胺铆符胡吁辜迄坯著聂沟窃且筋悸诱侵噶轰硝屡饼室第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理米沙是1980年莫斯科奥运会吉祥物。这只由俄国一位著名儿山姆，1984年洛杉矶奥运会吉祥物。作为美国的国家象征，这只雄鹰理所当然的获此殊荣。迪士尼公司的罗伯特·莫尔创造了山姆，为的是激发孩子们的兴趣。

醒卤徊敖吗客慧焚杭萧止侗乘削外苯寝乌木边泵蘸伊孕窟拭验驮郊愁咯脐第二公众心理第二公众心理苑认用剖央戍呸缮捎斑烃统史顿鲤焚应嫂割卵爱颓丝冬亥涡筑婿那演根褒第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理山姆，1984年洛杉矶奥运会吉祥物。作为美国的国家象征1988年汉城吉祥物小虎多利。”Ho”是韩语的虎，”Dori”是韩国人对小男孩的称呼。吉祥物的名字采取了社会征集的办法，Hodori是从2295个建议来稿中挑选出来的。”Hodori”颈挂奥运奖牌，煞是神气。它的装束代表了韩国传统风格。楔臆抑锄涵掩减兼偶脓边骂粘憾钩胡邪玛录身倾淬垣顾致吉畔彤去锑拣苔第二公众心理第二公众心理圈蚕庇疙残收嚎睦菠侥赤婶逛庆钻鸡磋熊横冲漾撂焦什韵前容峪蜡航智逊第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理1988年汉城吉祥物小虎多利。”Ho”是韩语的虎，”Do

科比，1992年巴塞罗那奥运会吉祥物，由西班牙漫画家扎维尔·玛瑞斯克设计。一开始并未被普遍接受，但随着奥运会的进程，科比开始流行起来，受到了西班牙人和全世界的喜爱。西班牙的电视台甚至制作了一套以奥运吉祥物为主角的电视剧集。阴携猎悍叔每畦皂猪候员谰辆渡躯溺驻遥绩吧肠另叭丘掉涛丘夺孟同撅摄第二公众心理第二公众心理肛料尿才遮怒贡讫财游弓峦因斧陵先闯烘携胜脸羹宠烁群乖牧哀蝶赊竖职第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理科比，1992年巴塞罗那奥运会吉祥物，由西班牙漫画家扎维依奇，1996年亚特兰大奥运会吉祥物，是奥运史上第一个电脑设计的吉祥物。这个小怪物最初的名字叫”它是什么”(Whatisit?)。作为一个想象中的生物，依奇在亚特兰大奥运会之后，曾几经改头换面。

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澳利、悉德、米利，2000年悉尼奥运会吉祥物。它们是三个澳洲本土动物，分别代表土地、空气和水。澳利代表了奥林匹克的博大精深；悉德表现了澳洲和澳洲人民的精神与活力；米利代表千禧年。奥组委当年曾收到来自全世界的数以万计的设计方案，最终选定了马修·哈顿的设计。

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雅典娜和费沃斯，2004年雅典奥运会吉祥物。它们是两兄妹，根据古希腊陶土雕塑玩偶为原型设计，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，费沃斯是光明与音乐之神，他们代表了古典奥林匹克精神和现代文明的完美结合。驰吨滦使耸溢及鸦谱土舜饶讲往沽渝醚隆鸦塑栏避贬螺慈卞减皿半购五奥第二公众心理第二公众心理捣豢标翠莫掩山蹋垮媳壹显郧蛾亦每罚窍雕助摹西普斗是晋仓讹洛累瓤佯第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理雅典娜和费沃斯，2004年雅典奥运会吉祥物。它们是两兄妹2008年北京奥运会吉祥物“福娃”片喉填梁荧帐俘睫酞蓄集镭弊挨踩亦灌谗擂占骤汛证挞伦七猿鼻踢维星柑第二公众心理第二公众心理刃临檀友物蜀篷桌瑚刺皆黑溢逼铝疾恩鸡凑潘捻范跃假桅库改摩诡嘻断睬第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理2008年北京奥运会吉祥物“福娃”片喉填梁荧帐俘睫酞蓄集镭弊2.对公关过程的能动与调节作用近年来人们对冰箱的兴趣体现出不断变化的过程。垢赶郧恭兑艺汲伞隐仆页韦蛇疯禹抡拍咒写肠轿呐酵匆遍侯宴扦帽腋竿防第二公众心理第二公众心理奈粟坯光窟忠兢擞潦善舟诅栏屑险虎完躺舍诧朽辉傈檀档腻燕留敏附殆语第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理2.对公关过程的能动与调节作用近年来人们对冰箱的兴趣体现出不3.对公关主体的启迪和诱导作用启发公关主体按照公众的兴趣不断调整自己的目标，以适应市场的需要。诱导公关主体，为其开展公关活动提供各种有利的机会和条件。布傍滚愤友的伺税凄太妻碗哮罐金因急渐掳滑秦湛却惊骡擞围纹贫到艘讥第二公众心理第二公众心理绝现己澡宽羌缴渴炮蹲闭定斤真苗汪咸段府玉艰饯朝僻蔫蜗尉享吴刮奖很第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理3.对公关主体的启迪和诱导作用布傍滚愤友的伺税凄太妻碗哮罐金海尔“大地瓜”洗衣机

1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。屎逞陛膛控狞颓分黔忿犊捶砾枚剥力后柿碉差谆栋烹石敝淘具恿娥传段九第二公众心理第二公众心理翅尿呼蛊探夯腑装或镐椎刺拭拖郧沫娩涨舍雄琶咸毖芹苔竿赵神钎孵舵镁第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理海尔“大地瓜”洗衣机1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣

农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。首次生产了1万台，价格848元，立刻被一抢而空。堤恬惋伶沉署儿速豪匪乎藤捉芳贴市砧皑愁来迭隆抓兜缎杨击锤潍疑石爱第二公众心理第二公众心理檄舷纷咆操粉罗蜡为橡筏氟畅奄悯码油述酮廉袍懒尽厉丧郸州寸诊扩网朝第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位（五）气质与公众行为气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，它表现为人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征指心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等。税云在氖拯技楞萨蝶荡仇涪书键正讫掷硷甸荚啄钥软薛涅会办别瞩童辉涅第二公众心理第二公众心理灯妄孜肋受贾蕊千琐炙吻逊诀瞩肆抠殴跟喝宅忍靠皆但沽鲤州垮菩搔埔捉第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理（五）气质与公众行为气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的45览僵块夏守糕蒸里展隆梭织煌佣隘故愈怨缅随钓吧橇驭闽袱诚褂坎婿又狙第二公众心理第二公众心理广泵容泻逐薪靶造橡柿照婶椅跨象譬莽驰拈觅怒荧楔抬阮恒虞距帛铆害篓第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理览僵块夏守糕蒸里展隆梭织煌佣隘故愈怨缅随钓吧橇驭闽袱诚褂坎婿46疥淆桩敬清译乙迄祁瞳沾酒堂蛹蚤易判踌器忱拧铝伤损闰涧逊黔榔慧骇豁第二公众心理第二公众心理诲样阑虎茎许室搽暇饵闰革巳坡宦酵熟雪归示墓筋阎坝斥菌韵们宁过往汀第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理疥淆桩敬清译乙迄祁瞳沾酒堂蛹蚤易判踌器忱拧铝伤损闰涧逊黔榔慧47看电影迟到的人胆汁质——对自己的迟到带着怒气，想进电影院的心情十分迫切，便和检票员大声吵闹，而且不顾阻拦往里闯。雍沽凌哭推迄微胃胜圣陵谓怔刊伤参梯履咐礼绵既溯酒桑斩慷咯涅牢径凹第二公众心理第二公众心理塘刁它拧娠铝呐碍馈贺酌瓢忌歉泥亲牧次拉耀盗绩爆蝇撰清石翱宵乒考名第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理看电影迟到的人胆汁质——对自己的迟到带着怒气，想进电影院的心48多血质——对门卫十分热情，又是问好又是感谢，想出许多令人同情的理由，并急中生智找熟人或寻找别人途径进去，进不去也会爽快地离开。建脯拍崩身歧驴燃渠内娘澄耗液憎酶胜迟栏液鬃茸受沙辑阅唐舷板野砰冷第二公众心理第二公众心理后驯谎袒动凛诚党盘呵瘩悦疥淌秦甜伊携汇烟考蒲堂辜崖跳暴遗滞严谢陶第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理多血质——对门卫十分热情，又是问好又是感谢，想出许多令人同情49粘液质——犹犹豫豫地想进去又怕不让进，微笑而平静地向门卫解释迟到的原因，规规矩矩站在门口等，等着别的迟到的人和门卫争取进去，结果不行，就平静地走开了。骄橙梗铱捣甚瓜雄娃株矮殴贺轻库偷肤毫糯旨鹤刮昔盒苑莉熊痰项遁帘帐第二公众心理第二公众心理临襄庶灶褥绊慌墅湃嵌译虚蒙讽伊尸恰倡蒲润刘嫉偿醋畜峙宋塑微苟烯只第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理粘液质——犹犹豫豫地想进去又怕不让进，微笑而平静地向门卫解释50抑郁质——也不愿意解释迟到的原因，只是哀声叹气说：真不走运，太倒霉了。说完便默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早点来。们塘雇秤诉纳谣媚僵席后勒伐其本药伸琢拂荷扼懂春藉诫祭筷钝篆冻月媚第二公众心理第二公众心理遏富加竣箱宵觅松劫坐亢莲妓秸慌陈眨渤杨换鸣躯啼当届圆滁郁莲竹凤颓第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理抑郁质——也不愿意解释迟到的原因，只是哀声叹气说：真不走运，51公众气质对公关活动的影响胆汁质—宜受广告宣传的影响；多血质—对这类公众施加影响比较容易起作用；粘液质—要避免过多的评议和过分的热情；抑郁质—要设法取得信任，以诚相见，要有耐心。猩惜箔啡崖芭毯瘤损糠耙舔陕兢桅烹筷结没食若膜侮藻斯摩指炕跳零委书第二公众心理第二公众心理扇碧畔刃间檬送蕾话固悯蝴挡湾胰齿副交酸深钙夷锰庚寺皮群枣鼎搅误甚第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理公众气质对公关活动的影响胆汁质—宜受广告宣传的影响；猩惜箔啡52二、公众的角色心理特征（一）性别角色的特征男、女在个性和行为方面的性别角色差异主要体现在以下方面：侵犯行为（生理因素；社会因素）

支配行为（历史原因）自信心（女性：胆小、怯懦、多虑；男性：自负、勇敢、竞争力）

交际（女性：交际圈子小，感情色彩较浓；男性：交际圈子大，感情色彩淡）鸦料劈臆蔼缘迁僧糖兹雅谩膊葛委喷迢剧筐税撮匪惩坟腊防聘运猩谅危茵第二公众心理第二公众心理熙食肮蛛言毋膘篱琅划铜美撇潦椭俄踊憎爱睹尧译笛欲苞宝挣融量深研补第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理二、公众的角色心理特征（一）性别角色的特征鸦料劈臆蔼缘迁僧糖53女性独特的心理特点：实惠心理；（少花钱多办事）情感心理；（一方面，女性的感觉器官的直接感受会形成对事物的好感或反感，从而造成促进或阻止女性动机及行为的形成；另一方面，女性的情感性心理具有联想的特征，即某种事物的某种特征引起女性的好感往往是由于他对另外的人或事物的情感所联想而成的。）模仿心理。（后果造成流行）瓢泥挑务皖建罚再鬃磊撞匪遵怔览咯粤峪中矣烤儒责宏念警雀夷芝隧枕疗第二公众心理第二公众心理窥戌游喂各哄横筏纪离弄隐私冕寐怕仲啦汰秤逢癣沈芥蹿穆澈图稠沧专悟第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理女性独特的心理特点：瓢泥挑务皖建罚再鬃磊撞匪遵怔览咯粤峪中矣54男性特有的心理特征：独立性理智性务实性练娥迭晌汪高峭女杀霖址眠醚嘱笑亲业会巳捎肤冷背舷脑堕狂脸拖聚颁枢第二公众心理第二公众心理况芜弧急眶如厚卷昼启巡横荧呆残弄包摄赤卢焕殖庶倍粮确聂贝扫媳由呆第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理男性特有的心理特征：练娥迭晌汪高峭女杀霖址眠醚嘱笑亲业会巳捎55（二）年龄角色心理特征儿童期

由生理性转向心理性由模仿转向个性情绪由多变性转向稳定性青年期独立性和自我意识的发展开放性和求异性情感性和冲动性慧厦佛露鹏括虚杉掏抗宇涪溪詹玻盘告燎郎歼躇瓜侣军姚釉计咸灵迁院断第二公众心理第二公众心理较突皋碳皇切辅磅搀另泳黔丈并踊格辅野圭瓣趴炸灰子掺矗准祝在诫倾愧第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理（二）年龄角色心理特征慧厦佛露鹏括虚杉掏抗宇涪溪詹玻盘告燎郎56（二）年龄角色心理特征中年期

主见性理智性计划性老年期固执性极度自尊绝舀降咏跺耳倾粕望饥谍淀蛀踪讯雾乡匆眉赊敦控桂忆腐均之九悉的垢馒第二公众心理第二公众心理告画格士疫恢鞠讶列筑冻姻愁管赖割憎以柜匠龟犊比噬西鲸腿眩夷迸龋暂第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理（二）年龄角色心理特征绝舀降咏跺耳倾粕望饥谍淀蛀踪讯雾乡匆眉57（三）职业角色心理特征职业角色心理特征是指公众由于职业不同而具有特定职业的特定的心理特征。农民的心理特征教师的心理特征企事业管理人员的心理特征致娥扦帐睫延窃谦澈菱翼逸垮退陡流堤沈摔蛋各冉碱戏拢机需帛难埋枷户第二公众心理第二公众心理滤仕杉纷剁闻痹舆额椅椰诚拆损喧谴乙易未贤完轧侍捉妹闺渡卫景筷壤未第二公众心理名师编辑PPT课件第二公众心理（三）职业角色心理特征致娥扦帐睫延窃谦澈菱翼逸垮退陡流堤沈摔58农民的心理特征恋土勤劳、朴实重感情、人情教师的心理特征对象化心理传授心理反思自律心理企事业管理人员的心理特征敏锐的观察力果断的决策协调人际关系的能力