版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
201*示范市场暨创建诚信市场汇报材料-上报版201*示范市场暨创立诚信市场汇报材料-上报版
201*-201*年度示范市场暨创立诚信市场汇报材料
XXXX商场于XX年X月X日正式开业,是XX集团第XX家,也是XX第XX家商场,是红星集团的第七代商场,总投资近XX亿,面积XX万平方米,共七层,其中地下一层,地上六层,备有1000多个停车位,集家具、建材、家饰、家电、装修设计、婚纱摄影、休闲、展览等综合功能为一体,为顾客供应一站式购物体验。
商场目前共有500多家展位,经营了20多万种的商品,品类齐全,布局合理;商场内外环境干净时尚,灯光设计优雅,空调、通风、安全、消防等各类设施设备先进、齐全;商场治理部门设全面,各部门分工细致、协作严密、涵盖职能广泛;商场工作人员均受过良好的培训,着统一制服佩戴工号牌,效劳专业、标准、贴心,种种这些为广阔顾客营造了舒适怡人的购物环境,已连续多年被评为“五星级标准家具市场”。
(一)健全商户准入机制,完善商户各项台帐
商场实行商户入驻审查制度,入驻厂商签约前需供应备审资料,包括:营业执照、税务登记证、企业代码证、法人身份证复印件、商标注册证、质检证明或报告、绿色环保资质证明、有效代理授权托付书等;全部商户依法办理营业执照后,方可入驻经营,商户办照率100%;全部商户亮照经营(原则上悬挂《营业执照》原件,但局部开放式展位可悬挂复印件,以防止遗失)。
全部商户均经过商场相关部门的资质审核,签订《红星美凯龙合作协议书》、缴纳质量保证金前方可入驻,《合作协议书》中的《租赁协议书》完全参照市工商局制定的合同示范文本,并结合行业特点略作修改,《合作协议书》更包含了《诚信经营承诺书》、《商家缴税责任书》、《质量监视“预警”协议》、《“先行赔付”协议书》、《厂聘营业员治理规定》、《“先行赔付”实施细则》及《售后效劳设施方法》等16项附件,设立先行赔偿基金。
全部商户资料一户一档,分别由财务部保管《合作协议书》及其附件,由客服部保管各项备审资料,以便利各方查询,建立了具体的商户根本状况台帐,登记商户的根本信息和经营信息,并准时更新变动资料。
(二)定期开展各项检查和评比,建立质量信用
为确保商场内全部经营单位,通过诚信经营和依法经营供应一流的商品和一流的效劳,为消费者制造良好、放心的购物环境,维护消费者的合法权益和提升红星市场的信誉,商场定期开展各项检查工作,以确保商品质量。
商场各楼层均配备3-4名楼层治理人员,制订了《楼面巡察制度》,要求楼层主管每天定时和不定时巡察四次以上,并在“楼面巡察、问题处理记录表”具体记录巡查状况,发觉问题准时处理或汇报。同时,每天由一位部门经理担当值班总经理,负责营业场所的巡察,对商场各项治理工作进展监视,准时处理当日运营治理中发生的问题。
各楼层治理人员负责每周对厂商的经营环境、条件、统一订单使用,以及经营商品是否符合法定要求等进展检查。商场客服部负责每周对展位标价签符合商场、行业规定进展现场抽检,确保商场内经营的商品、商标、标价牌符合国家标准,商品标识完整清楚,证件齐全,建立、完善现场质量监视治理台帐。
对于进驻品牌,每月对以“总经销”、“总代理”、“特约经销”、“厂家直销”、“专营专卖”等名义进展经营的厂商的相关权利人授权证书或证明材料进展查验,确保全部商场合法经营;每周对厂商诚信经营状况进展检查,并做好记录,对发觉的问题准时整改或惩罚。
严格执行商品准入制度,同时与上海市质检部门联手,分批对本商场商品进展送检,确保合格率,努力提高商场商品质量水平,坚决抵抗假冒伪劣商品流入商场,为消费者供应放心商品;依据《标价签打印治理制度》,全部出样商品实行明码标价,使用商场统一标价签,且工程填写齐全,做到“七标一员”(即品名、产地、规格、等级单位、质地、单价、物价员)内容真实,一货一签,有货有价,货签对位,商品标价签严禁手写、随便涂改、添加其他内容,每月组织标价签检查12次,准时责任不标准用签展位整改到位。
每月开展诚信商户评比,建立红黑榜制度,依据商户的销售额、投诉处理协作度、展位形象、遵守商场制度、营业员协作商场现场治理等多重指标,各部门各楼层每月进展红黑榜提报,红黑榜将公示于商场醒目位;每月对营业员考核,并将考核结果通报给商户,每季度评定优秀营业员,半年评比优秀厂商,对商户和营业员的优质效劳予以任何并广而告之,扩大正面影响力。(三)完善治理措施和制度,提高顾客满足度
为营造诚信经营环境,切实维护消费者权益,商场除严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益爱护法》、《反不正值竞争法》、新“三包”规定等有关法律法规外,商场内部还先后出台财务、商品质量、标价签、安全、售后及顾客满足度等近百项治理制度。在效劳台、手扶梯四周、过道墙面等显著位将商场效劳承诺、消费警示、主要工作流程、投诉监视机构信息、最新商品质量信息及红黑榜等向消费者进展公示。
商场特地设有客户效劳部处理消费者投诉,在一楼主效劳台设有投诉接待点,建立完善了的投诉处理制度和接待流程,保证全部投诉能够在24小时以内回复,72小时内结案,201*年共受理各类投诉761起,投诉结案率100%;电话回访顾客12379户,满足率达96%。
受理的投诉举报涉嫌违反法律法规的,一律向相关监管部门报告。凡有的确证据或经过权威部门鉴定,确认是因商品质量或效劳质量的缘由,对消费者造成违约、侵权损失的,一经商定赔偿金额,即由商场直接负责先行赔付,201*年全年实施了41次先行赔付,共计金额199989.50元。
坚持文明经营与优质效劳,主动供应商品“三包”凭证,使用商场统一的商品销货单;在“十五天无理由退货”根底上推出“三十天无理由退货”,201*年办理无理由退货1310起,比201*年上升了90%;商场对统一收银的订单全部建立顾客电子信息档案。
建立《商品质量安全突发事故应急预案》,准时掌握和有效处商品质量安全突发大事;建立《质量预警制度》,对在经营活动过程中,违反质量治理制度规定和违反有关法律法规的商户,依据实际状况和情节轻重,首先赐予警示(即预警),要求违规者准时自行改正,如预警无效将赐予经济惩罚,情节严峻者,赐予清退出场,今年上半年共对24户商户开出预警。
(四)加强诚信宣传和教育,提升效劳品质
围绕诚信经营的整体目标,积极实施营业员培训,全部新进营业员必需先参与《入职培训》,重点就《家具法规》、《行业标准》、《营业员手册》进展学习;在业内突破性地推出营业员认证培训,达标者方可在红星商场内上岗。
定期组织厂商、营业员开展《消费者权益爱护法》、《产品质量法》等法律法规的培训,并每天在晨会上对各类典型投诉案件进展通报和分析,加强厂商、营业员的诚信经营意识,不断强调商品质量安全和厂商信誉。
通过播送、员工食堂、办公区、员工通道、电梯口、会议室、文化墙等多处张贴企业文化宣传标语标识,定期推举好书、电影等;持续开展合理化建议征集活动和读书活动,鼓舞员工和营业员、商户为商场治理和进展献计献策,201*年共征集合理化建议287条,接受37条,收集读书心得325篇。
此外,商场还联手专业家居保洁公司,为消费者供应地板打蜡、皮沙发清洁等增值效劳,还在商场内开通了多项便民利民措施,包括残疾人轮椅和婴儿车的免费借用、便民药箱、免费饮用水、擦鞋机、行李存放等,为顾客供应更贴心的效劳,把“放心购物”提升到“舒心购物”。
开业至今,商场未发生过重大商品质量责任事故,根本杜绝了以假充真,以次充好,漫步虚假信息,开展虚假宣传,假冒注册商标,非法、伪造或者冒用认证标识、名优标识等质量标志的行为。近年来先后荣获了“201*中国网民宠爱的十大名牌”、201*年中国家
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025版宿舍楼智能监控设施承包合同3篇
- 2025年度木材贸易与木工加工合作合同4篇
- 夏令营2025非传统教育项目合作合同3篇
- 2025年度木材加工厂设备租赁合同范本7篇
- 《汉服唯美古诗句》课件
- 2025版实习员工实习期间住宿安排合同3篇
- 养生保健与中医养生药物考核试卷
- 合成革表面处理与涂饰技术考核试卷
- 2025版智能电网信息安全防护合同4篇
- 创业空间科技创新平台考核试卷
- 《天润乳业营运能力及风险管理问题及完善对策(7900字论文)》
- 医院医学伦理委员会章程
- xx单位政务云商用密码应用方案V2.0
- 农民专业合作社财务报表(三张报表)
- 动土作业专项安全培训考试试题(带答案)
- 大学生就业指导(高职就业指导课程 )全套教学课件
- 死亡病例讨论总结分析
- 第二章 会展的产生与发展
- 空域规划与管理V2.0
- JGT266-2011 泡沫混凝土标准规范
- 商户用电申请表
评论
0/150
提交评论