公共关系组织机构与从业人员

第四讲公共关系组织机构与从业人员一、公共关系组织机构(一)组织内部的公共关系部门——公关部1、公关部的职能第一讲已介绍。简言之：内求团结，外求发展2、公关部设置的原则1)精简2)专业化3)服务性3、公共关系部的组织结构模式1)按工作方式分类(1)按照公共关系工作过程设置公关部组织机构公共关系部调研组筹划组传播组评估组(2)按照公共关系工作对象设置公共关系部组织机构公共关系部员工关系组股东关系组顾客关系组新闻媒介关系组社区关系组政府关系组(3)按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织机构公共关系部国内公共关系事务部国际公共关系事务部东北地区事务科西北地区事务科华北地区事务科华中地区事务科华南地区事务科西南地区事务科亚洲地区事务科欧洲地区事务科北美地区事务科非洲地区事务科南美地区事务科……地区事务科2)按隶属关系分类(1)总经理直接负责型总经理副总经理办公室人事部副总经理财务部生产部副总经理营销部储运部公共关系部(2)部门并列型总经理副总经理办公室人事部副总经理财务部业务部副总经理营销部公关部(3)部门所属型总经理副总经理办公室人事部副总经理财务部业务部副总经理营销部储运部公关部(4)委员会型总经理副总经理办公室人事部副总经理财务部业务部副总经理营销部储运部公共关系委员会(二)专业公共关系公司专门从事公共关系方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。1、公共关系公司的工作内容主要是为客户全面规划、实施公共关系工作2、公共关系公司的类型1)按服务对象分为综合性公关公司和为特定行业服务的专业公司。2)按性质可分为外资、中外合资和中资（国营或者股份制）、民办等类型的公共关系公司。3)按规模可分为小型公共关系公司、大型公共关系公司。3、公共关系公司的收费方式1)项目收费(1)咨询服务费(2)行政管理费(3)项目支出费(4)公关活动经费2)计时收费3)综合收费4)项目成果分成4、选择公共关系公司的标准1)信誉情况2)业务专长3)员工综合素质4)客户情况5)收费情况(三)公共关系社团社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）1、公共关系社团的特征1)广泛性2、公共关系社团的工作内容1)联络会员4)培训人才2)松散性3)服务性4)非盈利性2)制定行业规范3)研究公关理论5)投身社会实践二、公共关系从业人员1、公共关系从业人员基本素质与基本技能1)公共关系从业人员的基本素质(1)公共关系从业人员的公关意识主要包括：形象意识、公众意识、沟通意识、危机意识、创新意识。(2)公共关系从业人员的心理素质最佳心理表现：乐于并善于与人交往，心气平和，充满自信而不自负，待人友善热情而不是天真，以魅力吸引公众，展示公关人员的良好形象，以利于公关工作的开展。(3)公共关系人员的知识结构主要包括：专业知识辅助知识相关学科知识2)公共关系从业人员的基本技能(1)表达能力(2)交际能力(3)组织能力(4)应变能力(5)创新能力3)警惕：可能演变成职场人气杀手的8种不良心理(1)自我(2)多疑(3)虚伪(4)冷淡(5)封闭(6)叛逆(7)嫉妒(8)自卑2、公共关系从业人员的职业道德1)公共关系从业人员的道德主要包括：(1)高度的社会责任感；(2)公正；(3)与人为善，诚恳待人，守信用，不谋私利，作风正派；(4)埋头苦干，有奉献精神；(5)知法、守法、用法。2)公共关系职业准则影响最大的是《国际公共关系道德准则》《中国公共关系职业道德准则》于1991年5月通过执行，2003年6月予以了修订。3、公共关系从业人员的招聘、培训和考核1)公共关系从业人员的招聘(1)招聘公共关系人才的原则一是:任人唯贤二是:平等、竞争、择优(2)招聘公共关系人员的程序测试选拔招聘信息发求职申请面试决定录(聘)用2)公共关系从业人员的培训(1)公共关系人员的培养目标通才型专才型通才—专才型(2)公共关系人员的培养途径大专院校的正规培养其它培养途径短期培训举办培训班见习培训聘请专家指导全员培训3)公共关系从业人员的考核(1)考核的内容德思想素质、政策水平、服务态度等能知识技能和处理事务、解决问题的能力勤出勤率、责任感、积极性、纪律性等绩工作的数量及质量廉(2)考核的方法分级法量表评定法评语法工作标准法4、公共关系人员全国统一鉴定2000年12月3日劳动和社会保障部举行了首次公关员职业资格统一鉴定。2003年6月，国家职业资格工作委员会公关专业委员会对《公关员国家职业标准》进行了修订。2002～2004年，每年进行4次全国统一鉴定，从2005年起该为每年进行2次全国统一鉴定。初级公关员（国家职业资格五级）1)职业等级中级公关员（国家职业资格四级）高级公关员（国家职业资格三级）高级公关师（国家职业资格一级）公关师（国家职业资格二级）2)适用对象从事或准备从事公关职业的人员3)申报条件五个等级有不同的条件(略)4)鉴定的方式分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式5)鉴定时间由（国务院）人力资源和社会保障部每年发布6)工作要求技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求本讲复习思考题1、公共关系组织机构的类型有哪些？2、对公共关系从业人员的基本要求有哪些？3、如果你打算从事公共关系职业，根据公共关系从业人员的素质和技能要求，你准备怎样培训自己？燕子“致歉”(信)女士们、先生们：我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请你们多多原谅。你们的朋友