物流公司企业文化之建立与经营管理

物流公司企業文化之建立與經營管理

(以日茂物流為個案研究)報告人：陳鏞竹中華民國九十一年十月十九日學、經歷現任：日茂物流（股）公司總經理經歷：東源物流（股）公司執行副總經理育傑企管公司專任講師榮耀：中華民國傑出企劃經理人（第十五屆）經濟部中小企業榮譽指導員

學歷：國立中央大學人力資源研究所管理制度的建立企業理念及文化績效考核案例說明報告架構從慰孫冻子露兵只法『扯道武』辣、微『叮天梨』页、吐『卡地徐』欠、狭『物將盖』番、伤『轰法挖』談漫起一炊、借何咱謂俭企捷業趁理订念刻及叫文圣化指份企染業核內呈成烧員坝信土奉度的價怠值横觀乎、偿想推法薯及状行硬為稿模伍式結構STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES風格STYLE系統SYSTEM策略STRATEGY技能SKILLS全體人員STAFF麥调肯誉錫沉7忌S粒框惊架1男1悄-鄙C理背汽型坛模科式文化觀念合作競爭集中關心控制小組訊息聯繫協商一致結合二繁、钩構抖成河企杠業膛文毯化榨的递因默素1助.贩全家員窗的毫共捕識2裕.骆主上事翅者预（墓C吧E坏O泡）脑價创值逢觀（安個递人假的嫌價沫值横＝红企乐業宁的班價须值泼）3可.阵實欲行肝時掏，抗上糖下挪成盒員毅的呆互帝動区關缺係4智.贝從委評葛價光到撑實礼行影的局過顾程5赔.扑員盐工霞對渡組当織葡的抛忠冒誠抢度三紧、爆企房诚業黄文贩化俭推全動编工旅具1况.絮C旬I疾S你企球業谣識杰別抱系填統2休.辜儀远式3访.幕制塞度4梢.娇故怪事5线.它行慈為6接.榴標摊語7缘瑞.失穿消著8艳.织環蛙境迎和华設铅備9此.眨獎氧酬四田、牛企挥業楼文深化淋導具入姐過晨程成長期悦間導戏入馋期成宫長粱期成幸熟壁期企渐業旱文裤化械第养二抗曲桂線日筹茂扇的支價铸值能仓充膛份刮瞭多解烦顧真客挑的扑需粉求日俭茂怪創沿業蓄精抹神勤极檢拆僕膀實广以盯義贵為寨利日雷茂婶人吴宣您言我宜們亡信锯守省承政諾我庸們玻刻坐苦今耐杂勞我粗們党團佩結岔合桥作對馒顧察客孙負语責搬對本自碑己象要总求芽對笛公沙司解盡零心日棍日谁追蓬求培成冈長匹茁刮壯天设天居充趁滿疮快厅樂裤希这望日训茂离組惯織赚圖財會中心頂湖中心總經理室客戶行銷組總務人事組帳務管理組流通支援組調派課新店倉營三組營二組營一組物流部客服部大湖中心經營事業群總經理日振茂津品孙質四政刃策贏恰得雄客赞戶恩的信默賴督與伤肯帮定日渐茂扮歷巷年喂營缩慧收塞成梯長明圖單驰位哗：嘱仟脊元日惊茂壁歷追年叔利宗潤验成够長翼圖單宣位庸：怎仟舟元日溉茂渴經救營板成甘功科關期鍵衔因肝素長广期州且睬穩龄定榜的忙客留戶葛貨父源綿亭密稀有如效写的禽全某省甲運腐配丽送拿網速路掠據网點即惑時替反排應昂的允資偿訊田能锋力培篇育月優笼質献的叼經艺營给團坐隊日杀茂两企窝業庭文仙化禮摩貌竿文镜化企匀業既倫阿理5欧S蹲運戚動追红根追究奔底正死面冻思首考團丛隊则精燃神躁(水t末e践a栋m梯w很o赶r平k顷)超鼠越聪自君我泥(寻扭圆乾按的满毛扭巾桶，繁再河扭轿一顽次红)以扬客风為备尊求酒知良成护長日绩茂仙物快流哈服睛務番項伟目代收款服務資訊系統倉儲保管運輸配送物谈流扫加乓工整體化服務宅配到家五怀、陆企构業善文剥化圆成吗效1困.立看峰板达效毛應2裕.燥業絮界床地姜位3愚.炕業详績恶倍疫增4扣.掩核完心箭技幅術配劳送纲到睡家宰的吊時我代喉來嗽臨晓(径全价民释配昼送包)地點定點不定點定間定時專車配送到家不定間傳統門市收貨郵局型配送時若間日茂物流之JDH配送到家(Just-In-TimeforDeliverytoHome)J拔D蛋H特礼性配劝送五到题家夜抖間帆配洒送配巡寿送追過舱程具携保棋密灯性配太送胸給增指定底送傍貨南人J虹D证H渗指野定時瓣間伤帶托配认送代获收震貨群款*狡具雀隱丈私欲性寇商袄品*锈不菜願代被帖知矿道锣購笨買苦此阵商昨品*罩配爽送剃之冰保蓝密您技垦術烧高遭深*违配冻送匠到陷家俩即羽日碧本喘之茫宅镜配A双M屋1右0革：肌0浴0形~珍A族M拘1源1彩：仓0火0適君合珍J涝D愧H味之闲商抵品配码送便到谁消承費挪者高惜單倚價高访配连送臂時牺效具广隱驰私广性高撤物踩流衬品疯質赛要专求適酱合打J父D络H令之托廠贼商直弊銷没、迎傳引銷锁、算電档視旅購落物爆、冲郵勉購州、句電盛子专商连務垃…而等搬無滋店鹅舖稳販椒賣涂之顷廠慨商柳。高芒配陕送挎時悟效高及院高套物平流跃品炒質村要失求俭之妻廠岸商藏。以漆消轮費纯者差為击中老心厕之肃J砖D袍H威物标流亚系比統日眠茂饱物药流钥中略心RouterfirewallWebServer日拴茂耀配说送似系鼠統日朱茂移管俘理因中首心廠崭商消逼費平者完砌成幻玉回界報訊犬息录接慈收異里常似回鱼報派口車首作谜業揀谋貨鹿作物業接腿收焦訂环單配送集貨訂逃單異陷常滩回泡報配炸送见條先件率更辉改資该訊材流樱、幅商狐流旅、俱金携流物灯流D哪E榜A猾R避B访l奇a燥n弦c氧h革e狸:抱摸怨摧回崇覆新!(侍1谎)踪蝶.冷8受0湿0撕1简0销7剖5范蜂淑扩宜仪1茎1好/哪6优補宿送债產掩品渗(想N抵O拍V汉0句5鸦工朝作膝單短)艰，闸有复告掩知幅需滚更美改返地刻址桂配乱送躲,南但开因箩行姿政偶上渴的踪蝶疏沫失笼，蹄造思成侮尚洞未艇更抗改首到肥新牵地材址软，凝以排致封於咽造翁成注客炮戶词抱墨怨腾，国故贝罰驾款鹊2泥0忌0饲元株。處退理盒日搂期妈:许9加0厅年系1图2张月拍1岁2号日處惊理最結素果屑:篇經傍查蚁詢也，设客献服茫人锐員姥古肚京朝主羽回乳覆零，倦於道1泊1肝/担2史0列收捧B义L略A财N袍C蓝H怨E發党來歌的瞒f腾a楚x金,闲由万於衔個定人躲疏蜓失龟，蜡並枣未宝將岔新修地响址鸣更既正睁，景因遥此营貨品酱還考是巧交如回墙原梯地酸址希，有由职會丘員吸之琴父竟母轮代丝式收赶，欧故衡予剥以左罰撤款2攀0行0务元戴。改易善播方垫法星:每恋張菜f汤a携x柴的如內轮容炭一性定饼要渐全撑都棚仔捡細肯核赠對玩，膨做腊最朗正哭確辽最匆即時漠的储更扒正作，差杜桌絕设此斤狀妨況项再脖發指生饮。物少流打管禁理咱制霞度区之齿建柄立物渐流俭五烤管研究發展人事管理生產管理行銷管理財務管理物胞流阴生蓬產窑管喝理物肌流州流得程款作玻業仓管拔理物著流橡六圆大涝機浙能臭流参程舅作置業歌管澡理物编流伶六陶大项機怖能倉毒儲缺保忍管運唐輸午配侮送流骂通赶加忽工裝捐卸谎驗书收揀私貨免包住裝資苏訊臣整盗合物工流砌運添用志工替具举參尼考I若S水O坛－仍9迷0裹0洒2丹(氧I路S院O嘉-丢2演0回0肠0景)S快O两P怎（S芳t舞a毕n差d夹a织r锅d堤O篇p要e绵r司a识t快i魂o础n熔P稳r职o旦c蚁e征d补u瓶r浊e）登標留準重化5魂S饰＆阵6惯SP沾D谣C汤A物背流茂行要銷镰管逼理業矛務邮開砍拓条行榴動C赏R排M蓄（槽C汽u垮s友t谣o电m反e戏r舅R妄e戒l存a币t朵i蔬o且n焦M象a易n煎a秩g责e供m瞒e暖n粒t漏）業贺務轮作钉業仗開室發务流礼程膜規挂範九芦十域年链十梅月姓份必品伏質膏計君劃呆表項目現況說明現況值目標值備註遲送抱怨率現行抱怨數2現行訂單數10,3060.19%0.015%品質異常貨故事件率現行貨故數2現行訂單數10,3060%0.015%揀貨品項錯誤率現行錯誤數1現行訂單數10,3060.01%0.015%揀貨數量錯誤率現行錯誤數1現行訂單數10,3060.01%0.0035%品質異常訊息回報錯誤率現行錯誤數1現行訂單數10,3060%0.015%送貨態度抱怨率現行抱怨數0現行訂單數10,3060%0.005%商品污損抱怨率現行抱怨數0現行訂單數10,3060%0.005%延時出貨抱怨率現行錯誤數0現行訂單數10,3060%0.005%審知核威：检主减管捐：跨製财表挤人骂：物跃流勉人询力菊資滥源弓管锹理組攻織疾功屑能人各員借招确募工创作讲分乏析工马作帜評丢估薪贴資亮管脚理人家事竖作哪業教爽育党訓姐練流動負債25011.90應付帳款100短期借款150長期負債35016.67負債總計60028.57股東權益股本1,000累積盈虧500股東權益總計1,50071.43流動資產80038.09現金500應收帳款300固定資產1,10052.38土地500建築物300運輸設備200生財設備100其它資產2009.52負債及股東權益總計2,100100資產總計2,100100科目金額﹪科目金額﹪A浪物睁流烂公茎司資推產娃負好債允表9遗0师年方1舅2筐月董3恩1坦日例示物摊流躺財水務恰管齐理A柴物剪流毙公献司損狐益着表9孕0终年衬1痛月饱1探日铸至夺1污2碧月箭3舱1冬日稅前淨利90036.00營業毛利1,30052.00營業費用40016.00營業收入2,500100營業成本1,20048.00項目金額﹪例示常两見桐之野物脆流向作挖業第評蔽估香指耳標1答、垂裝务載音比挣率脱＝實合際挤裝驰載摄量斯（隐或黎材夹積轮）桌÷乌總巴裝栋載出能贞力2蓬、裳耗享油化率钳＝耗烤油童量斯（祥公努升卷）胖×情油樱料营單交價突÷斧行祖車耐里乌程3帅、万用钞油旺效名率挺＝行蚀車侦里访程舱÷顽耗而油减量4商、稳輪便胎港耗牢用假率逃＝每独一鉴輪寄胎烟價鼠格尺×色車裤輛踢輪阳胎仿數胜÷矛實椅際卵行友駛纷里习程5遣、既人餐員霉貢胶獻油率骑＝車扮輛奶營叹運鞠收巷入娃÷柱車傻輛引配丈備介人日數波（绵或棚薪五工怨）6炒、各平庭均悬車道次祸收拦入留＝車池輛倾營咐運葛收旅入阳÷寒行算車纤次落數7赴、侧運仍收笨支届比扫＝運冻費旁支赵出辫÷药運贡費昏收鼻入8辜、涌薪珠資谎貢接獻从值进＝營浩運惠收润入准÷淹薪发資讨總酷額9羊、呜坪拆效冷＝倉吃儲降收亚入天÷街可站出真租共坪摄數1柜0固、殃貨慨事喇故医賠稳償逝率浅＝賠使償肉費帮÷班營效運冠收摩入物除流荣研渣究格發赌展I乐T勒（岭I谊n没f互o持r煮m育a楚t闭i挨o张n雪T雄e炊c乓h炉n棒o等l罢o津g素y胶）答＋筋服以務自是動薄化嚼管锁理省绿力牧化聋管蝇理效晴率文化被管袜理供饱應天鏈视（S援u栋p辛p鸽l找y齐C梯h启a哄i领n济M孩a仗n卵a商g萝e究m捆e柴n蜻t）削管若理績睬效偏考考核蛮實望施鞠以战－斑物粉流惠公衰司犁為家例利潤效率成本顧客滿意品質提昇流節源開(税一括)涂、丧2旨0权0嗓2芬年众經差營澡管交理透主泄軸当架短構(恨二违)岭、宁A立物帐流只公孙司真2见0愈0胡2啦年拼營背運扰概煤算年牛營腐收敬目亭標部1哭,芦2轻0似0碌,恩0怜0规0议,予0相0外0旨元翁年酒稅趋前置淨纱利桐目粱標测1清1柱0倡,凯0转0磨0象,菜0打0秆0碰元單喷位炼：墙仟蔑元1-6月目標實際達成率年累計達成率實際1~6月累計應達成額（率）差異營收600,000504,43342﹪29.2﹪600,000（50﹪）-8﹪利潤55,00036,52082﹪233.2﹪55,000（50﹪）-16.8﹪(泉三许)设、旁2眼0蹄0损2才年两7芹~雪1泛2跪月奔營含運少目罪標7~12月原目標修正後目標比例營收600,00050﹪100﹪

利潤55,0008.29﹪

佔全年目標

備註

50﹪550,00045,600(靠四姥)绳、绝2阿0坏0脏1病年校7资~唱1雄2握月朱經佣營恨效茶標模執晋行竭方洲針項目效標屬性執行方針執行單位營運目標結果導向（1）製定營收、利潤目標（2）各地主管業務開拓客源財會客服控管目標過程導向針對每月損益表上異常科目追蹤客服績效目標過程及結果並重針對管理＆品質目標，以規範化、標準化來強化過程，以績效及稽核來獎懲結果客服行政秘書處財會(每五养)针、削「葵三循合竟一条目描標矛管患理呀」管创控谱目税標成派本旷目件標費拖用拴目影標營订運闷目置標營梅業嫌目五標利挤潤横目全標績喘效住目商標品快質涉目呀標管音理甜目舍標(受六绿)抓、化達蜓成奶營排運浸目滚標坟之倦執胜行痒方坚案1讲.岩（皇1件）司全终省毁各漠營戒業粉單筹位痒確淘認彻7递~摘1奇2怨月耽營燃運努目断標返（毯各称單郊位斑v贩s祸帳犬務魄績潮效撇處套）柱。号（菌2住）槐全侄公韵司么營乎業愈單宗位板位饼於鄙9巡寿1槽年轨7良月菜1俭日筹以甚前犯，黄再祖次圈根袍據差9虫0妄年第1模2艇月乔2销5赶日声2史0烦0麦1生年初展烛望佩會府手应冊锤內腥第任2赌9躲頁座所库載怕「野必凡達擦目工標笛」年內野容侦再碑確嘉認多一侮次饶，咏如去有衰問象題户者畜請钞於怕7原月景1偏0社日谷前善提揉出贩申刺請牢。电（效3泥）甚預晶計校9志1知年修7信月铲1姓5商日观確煎定替公阁佈脾，姜本占目湿標镰值雅由露客对服找部皂承啦辦带。2倘.晓目裂標盏達末成绑檢裤討办會抓議井召俱開（删秘矩書羡處嫌執乡丰行苹，侦開努會犯通稻告疼行丸政材中脊心徒執设行骡）項目會議時間與會人員內容營運月會每月18日前後全省各營業單位及行政單位主管依據「三合一目標」檢討報告（1）三合一目標達程度（2）異常檢討（3）未來具體對策（4）其他營運CEO月會每月18日前後董事長、總經理、事業群主管及指定列席報告之主管3储.蓬獎之懲依武據拣目本標惕達技成购獎疏懲死辦接法关執宋行(舞七埋)俱、叉達街成墓管择控滋目缓標氏之雁執罩行填方颠案成后本竖及刃費反用踏節迷流研執塘行慰重陷點項目行動方案組織精實（1）徹查組織死角（工作分析及工作評估、量化工作質量、裁切不必要、形式化、沒有效用的工作內容）。人員精實如（註一）所示設備精實（1）淘汰不堪使用或維修費用過高的車輛、堆高機、電腦設備。（2）所有100,000以上採購，以專案處理。租賃精實計算各單位各租用的倉庫效益分析，不合效益倉庫協調地主可否提前解約。議價精實常態性、經常性採購，再統一向原廠商要求降價，或是貨比三家，以降低成本費用。付款條件精實可由財會部與各廠協調付款條件（付款之延長票期，在應收帳款縮短票期）。運費精實減少外車使用率，有效管控”運收支比”，降低1.3﹪以上。訓練精實7~12月全面取消付費型外訓，減少外聘講師機率，全年教育訓練預算控制1,500,000元以下。費用科目精實修正出差、交通、外訓、交際費、福利金等費用撥付之權限。（让註捕一顷）画汰臂換刺之勾對份象伯考拍量夺點姓或岭調协降1疮.辨工杯作婚沒唇有爆效材率胶者线。除2衰.粪工宅作咐經狸常顺出砖錯仆者脂。游3沸.渠常己受夏客邮戶渔抱惨怨颤員钢工行。颂4库.择常强受推主克管翼或染部验屬咱抱鬼怨忍者舟。陕5对.蹄組芳織岂績菠效网差蛙的梢單声位老主眯管搂。艘6添.饺品谢行围或辰工虫作彻態蝇度典有很問卖題娱者炕。剑7算.罗經屿常松打它混莫摸辱魚贵者角，疫或恩出忌勤松紀购錄裹不计良进者光。重抹點盖科翅目绣擬荷降返低脆之播百该分蓝比忌試差算科目現制每月金額擬降低率減少額度修正後之金額薪工+薪資21,015,0122.1﹪441,31520,573,697設備+折舊3,790,5273.5﹪132,6693,657,858租賃精簡12,828,4062.4﹪307,88212,520,524運費精簡20,520,5301.3﹪266,76920,253,761訓練費用精簡91,1221﹪91290,210營業成本精簡60,937,3081.5﹪914,05960,023,249營業費用精簡15,268,1002﹪305,36214,962,738小計

1,219,421

7悦~漠1加2愧月棉之絮基器本本目慌標啄及判挑筐戰渠目印標正的牌理签想晓數胞值

基本目標挑戰目標項目目標/月百分比（﹪）目標/月差異營收91,666,00010092,000,000334,000成本67,237,00073.3567,482,000245,000費用16,811,00018.3416,872,00061,000利潤7,618,0008.2976,460,00028,000(穗八码)衫、眯達度成息績朽效钉目锋標吩之邻執氏行真方笋案品存質吨目臂標項目重點做法客訴快速反應處理

成立「馬上報」CALLCENTER話務中心（1）6月30日以前了解CALLCENTER軟硬體的設施。（2）7月5日前擬具體執行辦法發行至相關廠商。（3）客訴反應ABCD分類，輕重緩急處理（A代表緊急且重大客訴、B代表緊急而普通重要、C代表較不緊急但相當重要、D代表較不緊急普通重要）。（4）適用範圍：上游廠商、下游收貨單位、公司內部及關係企業跨單位作業異常反應。品質內稽依照ISO-9002規定辦法執行。管裳理准目姑標項目重點工作運用手法執行單位組織績效責任、利潤中心制度看板、會議追客服部個人績效優秀物流外部工程師甄選公告秘書處年度工作各單位提報工作重點看板管理秘書處教育訓練結合異常工作矯正每月公告行政部安全管制依內部工安辦法執行成果公告行政部5S運動依內部5S辦法執行成果公告行政部走動管理（註1）面談法秘書處註锹1只：基每灾月拐至选少损三葡次带以供上浙由散秘供書君處疾不言定伍期贪不店定悬點蚕不行預许告轮，蓄參罪加讯各萍單芹位辞週破、宿月岁會遣議或争私典下蛇約宅談坏主嫁管恰、剖基谎層苗員栏工敞。項目獎懲內容組織績效利潤中心獎金發放與主管升遷降級之參考指標個人績效年終獎金考核與選拔為儲備幹部之參考年度工作列入單位主管考績的項目之一教育訓練針對經常性犯錯之單位與個人予以重點式教育訓練或懲處安全管制經安管中心提出告誡仍未改善者，予以行政處分5S運動內入利潤中心獎勵辦法走動管理發掘問題，反應問題，協助研擬對策，懲處失職人員獎帅懲結严論捆與掩建经議一渡、勇開述源像優沾於斯節凡流（扶一榜）运強凉化断營娇業压單阶位双主品管姑業映務僵開茎發游的循能喇力屑。去（风二滤）聪專侦業粉開沉拓悔系淘統芽性滑、取策焦略割性棉、件規臣模薪性奸的灰大邻型程客甜戶戚。倾（票三云）凡與游國缝際追物腿流遥行并銷通公寸司保策作略祖結绝盟具。兄（锋四塞）帖3凑C家物样流职中黑心约提赖升徒為容國法際秀物板流欢中茄心陪以息作应為循對游外衔號蜜召持力准。二惹、备顧键客宏向争心译力抖由漠外凳而携內（色一剑）疏車枣隊航C辽I糖S现於翼九争十位一播年吴八钢月舱底乘前框完热成盐。叮（违二旺）却廠感商主保答姆裕制鼻的骆實垄施校與谦執巨行季。喜（虎三斯）善優暮質雄物敬流