不能衡量就不能管理-绩效指标体系与数据化管理解读教学课件2

绩效指标体系与数据化管理不能衡量就不能管理不能衡量就不能管理-绩效指标体系与数据化管理解读绩效指标体系与数据化管理不能衡量就不能管理什么是绩效管理体系?绩效管理体系的定义绩效管理体系是一套有机结合的流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能増强企业的决策能力,又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现高效的绩效管理体系是企业实现策略目标和经营计划运营目标的重要的工具绩效管理体系的目的高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标企业的经营目标转化为详尽的,可测量的資的标、重要经活动细化能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效效篑数殺统木赘勤省称对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具什么是绩效管理体系?绩效管理体系的定义绩效管理体系是一套有机结合的流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能増强企业的决策能力,又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现高效的绩效管理体系是企业实现策略目标和经营计划运营目标的重要的工具绩效管理体系的目的高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标企业的经营目标转化为详尽的,可测量的資的标、重要经活动细化能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效效篑数殺统木赘勤省称对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具绩效管理体系的规划前景、任务、价值总重点战略规划客户满意度3年至5年目标和战略员工激励和满意度市场份额年度目标和几个财务结果键行动经营目标与计划对年度目标及关键绩效监控与评估让整个公司参与进来经营评估年度诊断绩效管理的基本流程部门部门企业经营目标考核战略评估分解集团班组班组考反馈目标目标目标核指标过程改与沟设定设定设定确定进通标准设目标设定绩效管理平衡记分卡简介平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特-卡普兰与复兴方案公司总裁戴维诺顿在积累了大量实践经验的基础上,建立的一套革命性管理系统。□日标量“我们在股东限里的表现?习与成长方面目标渊量使命和策略“我们在答戶我们能保持眼里的表现?“什名是关成四素,什亚流捏是R优?BSC:连结战略与绩效的有效管理工具平衡记分卡的四个维度财务方面:结果性指标传统的绩效指标财务方面财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其过程性指标实施和执行是否正在为最终经营结果(如利客户方面润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生新增的绩内部营运方面产率和新产品等)的改善和提高是实现目的效指标的手段,而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容:收入的增长学习与成长方面收入的结构、降低成本、提高生产率资产的利用和投资战略等平衡记分卡的四个维度客户方面:结果性指标财务方面平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向:企过程性指标业应当关注于是否满足核心顾客需求,而客户方面不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面:交期,质量,性能,服务和成本。企业必须为这五内部营运方面个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标■客户面指标衡量的主要内容:市场份额、学习与成长方面老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个维度内部运营方面:结果性指标财务方面建立平衡记分卡的顺序,通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,这个顺序过程性指标使企业能够抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程客户方面内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部营运方面内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新内部运营面指标涉及企业的1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程学习与成长方面平衡记分卡的四个维度学习与成长方面:结果性指标财务方面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构,是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力过程性指标面对激烈的全球竞争,企业今天的技术和客户方面能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和