医务人员素质教育学习心得

医务人员素质教育学习心得1医务人员素养教育学习心得1

防保科人员素养教育学习心得体会

最近,我们医院进行了全院医务人员素养教育的专题讲座。通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜亮、基调平稳、贴近实际、导向正确、积极主动、安康向上的学习，本人如醍醐灌顶，获益菲浅，思想得到了重大的转变，心灵受到了前所未有的洗涤，人格得到了极大的提升和优化。

通过这次深刻的素养教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：首先，素养教育在任何时候都是必不行少的。

假设我们每一个人都能将自我素养提高到新的层次，统一思想，分散力气，坚决信念，兴奋精神，那么这个集体肯定强而有势，坚而不摧，生气勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21世纪，以病人为中心的效劳模式，是医疗效劳竞争的主题，是医院进展的核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存力量，我们必需转变效劳观念，提高自我素养；把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来；从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来；用进展的眼光和观念指导新的实践。其次，专心效劳，以病人为中心。

为病人供应主动效劳，全员效劳，全面效劳，如父母亲人般无微不至的效劳，女儿式的效劳。坚持做到“分工是相对的，效劳是肯定的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会专心沟通，专心倾听，专心工作，学会了解病人，理解病人，敬重病人。仔细贯彻“以病人为中心”的效劳观念，就是要把病人的满足和不满足作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满足的地方干起，从病人最关怀的事情做起，从病人最需要的事情做起。始终坚持“病人至上”。为病人效劳是没有条件可讲的，没有理由可推的。第三，学会微笑，真诚合作。微笑是走向胜利的通行证。我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们却可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。发自内心的、真诚的微笑能给人以暖和，让人如沐春风。微笑让团队合作精神更加分散，微笑让我们团队的效劳更加优质。真诚合作就要学会包涵和宽恕，学会忍耐和承受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成大业。

第四，自我鼓励，不断成长，不断进步，持之以恒。我们无法转变风向，却可以调整风帆；我们无法转变环境，却可以调整自我。信任胜利，但胜利不是最终目标，由于胜利的人究竟是少数。无论在世俗的眼光还是在自我评价中，绝大多数人都必定是不那么胜利的。但是，我们要知道，胜利并不必定同幸福相联系，所谓的不胜利也未必等于不幸福。因此，我们不仅要树立自己的雄心，更必需界定自己的胜利。尽最大的努力坚持成为最好的自己。这也是一种胜利吧！

学无止境,持者达之!通过这次21世纪素养教育大课堂的学习,我们学到的不仅仅是这些,无论学到什么,只要是好的,只要我们持之以恒,坚持不懈地付之实践行动,不断在工作生活中,努力做到最好。谨记以人为本的原则,坚持真诚效劳的态度,发扬团队合作的精神,那么胜利的大门将为我们而开.

扩展阅读：医务人员素养教育观后心得体会

医务人员素养教育观后心得体会（二）

通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：一、观念打算一切

观念打算一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速进展源自全体医务人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和进展的逆境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再实行相应的态度，再实行相应的行为，肯定的行为打算了结果，所以，观念打算一切。

医务人员应当树立优质效劳的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动效劳、全面效劳、全员效劳、全程效劳、负责究竟；通过协作供应共性化、人性化、精品化、亲情化的效劳，站在患者的立场思索问题，从患者的需求和愿望动身，帮忙患者解决安康问题，全面满意患者的需求，对患者的需求做出快速反响，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质效劳的核心理念是：专心效劳，制造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关心。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做特别迹。

二、心态打算命运

一个人的胜利20%打算于智商，80%打算于情商。现代人消失四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知抑制。

要培育积极的心态：感恩心态、自信念态、平和心态、进取心态、谦让心态、包涵心态、欢乐心态。要积极进展情商训练：要掌握自己的消极心情、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态掌握事态的进展。要做事情，先调整心情。失败者总是在找借口、理由和问题，胜利者总是在找解决问题的方法。

三、细节打算成败

效劳细节最简单造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大局部医院都采纳了粗放型效劳和治理，假如我们能采纳精品化效劳和治理的策略，就可以快速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，微小之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝技就是把简洁的招式练到极致。

四、素养打算质量

医院的效劳质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过掌握生产过程和原料质量来到达掌握效劳质量的目的。医疗效劳的质量主要打算于医务人员的素养，不提高医务人员的素养，就无法从根本上保证效劳质量。医务人员的素养与他们的观念、态度、学问量、学问面、技能、胜利鼓励、技术水公平亲密相关。在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进展胜利鼓励。

五、效劳打算效益

现在是技术过度滥用而效劳严峻缺乏的时代，很少有医院注意优质效劳的竞争，很少有人真正理解优质效劳的竞争策略，现在的老百姓对医疗效劳的期望值不高，因此，优质效劳营销应当是医院营销的首要战略。优质效劳有十大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和态度；优质的效劳精神和沟通技巧；优质的医患关系；安全的效劳质量；能满意患者的需求和愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价值战，供应物有所值、物超所值的效劳；关注患者的满足度，让患者感动。六、沟通打算关系

人际关系是第一资源。建立和谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。沟通技巧：关注自己的仪表，培育自己独特的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；专心观看，用眼睛去沟通；专心倾听；修炼行为魅力（走、站、坐）；微笑效劳；医务人员要学会接诊的一些技巧。

七、学习成就将来

医院的胜利等于全部医务人员胜利地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员必需把握自我学习与进步的技巧。全部的胜利者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从患者身上或在工作中总结阅历。每