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文档简介

商务礼仪培训课程安排(一)、商务礼仪的概论(二)、商务人员的“印象管理”之一形象礼仪(三)、商务人员的“印象管理”之-一形体礼仪(四)、商务人员的“印象管理”之一语言礼仪(五)、商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界(六)、商务“宴请”礼仪-有益亦有趣(七)、商务“公务”礼仪一使公务更加规范八)、商务“办公室工作”礼仪一成功者从这里走出(九)、商务“赠送”礼仪一使你的形象更完美商务礼仪培训务礼仪的惫商务礼仪的定义与作用定义:“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用:提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节,细节展示素质商务礼仪的基本理念与特征基本理念:“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征规范性(标准化要求)对象性(因人因事而异)技巧性(可操作性)人的印象形成55%外表+38%自我表现+7%语言二、商务人员的“外在形象”礼仪服饰的功能服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发畏前途”服饰的功能无声的自我畏示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响力的”马克吐商务人员着

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